PRESENTACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO SCI

2013 – 2015
 Objetivos

 Presentar el Plan Estratégico que guiará a

SCI durante el periodo 2013 – 2015.
 Conciliar visiones con el Grupo generando
un compromiso de mediano plazo.
 Servir como base para la elaboración del
Presupuesto 2013.
 Complementar Iniciativas estratégicas para
fortalecer los objetivos planteados.
 Presentar logros y mejoras en los servicios
ofrecidos al Grupo.
Perspectivas Económicas
2013 - 2015
 Logros en Servicios al Grupo y
Proyecciones
• Contact Center
GENERACION • Verificaciones
• Compra de Deuda
pre les

RECAUDACION
sa

• Cajeros Corresponsales
a
icro rson
em
y M s Pe

• Cobranzas
dito

RECUPERACION • Convenios
Cré

• Cartera Propia
 Contact Center
Servicios Recursos Humanos
Contact Center
Perú

1.6 Millones de llamadas atendidas YTD 2012 329 Personas

(Tasa Abandono=3.96 YTD). 1 Colaborador reconocido como
50 Mil clientes retenidos YTD Star Perfomance
(Porcentaje Retención=75%). 1er Rakish Contact Center
Atención de 110 Agencias con REDI

Ventas
Logros del Equipo Infraestructura y
112 Mil productos colocados YTD 2012.
159 Millones de dólares en colocaciones
YTD 2012. Tecnología
1 Millón de Contactos YTD 2012. Local Propio
Venta de nuevos productos como TC Implementación de nuevas
nueva paper less y Tipo de cambio Plataformas
Reconocimiento Internacional – ICSA Innovadoras(CAT,WFM, CMS).
“International Customer Service Association Habilitación del 3er Piso de la Sede
Canada” – Customer Service Centre of the Year – Arenales
2011 Platinum Winner
Reconocimeinto Local – Excelente Perfomance y
Resultados Año 2011
Sport Fest SCI 2012 – Bi-Campeón de Futbol –
Categoria Libre
Mejor barra – Sport Fest 2012
 Contact Center
VENTAS (Productos)
VENTAS ( Miles US$)

167,177 12% 103,323

+9% 166,042 93,571
+62% 79,477 +32%
72,762
104,312 63,471
99,540
79,795
39,732
52,810

2011 2012 2013 2011 2012 2013

 Cajeros Corresponsales
Participación de los cajeros corresponsales en los nuevos productos SBP

CUENTAS BASICAS RETIRO DE DESEMBOLSO LD

Los clientes podrán cobrar su

746 cuentas aperturadas a
la Fecha
Cajero corresponsal crédito en el CC

REFERIDOS MES - PPLD BILLETERA MOVIL

Los clientes podrán pagar

sus facturas utilizando el
celular sin la necesidad de
efectivo, depositando en
un CC

Importe Desembolsado a la fecha

S/. 24.30 MM
 Cajeros Corresponsales
303
Objetivos Estratégicos
Ventanillas +1 5
263  Mayor accesibilidad para realizar sus
+3 Clientes
255 operaciones en horarios extendidos.

 Mayor comodidad en el lugar de compra,

también al realizar sus operaciones
11,013,700
bancarias sin costo adicional
+ 10
Transacciones +5 9,983,561
9,491,105  Afianzar la alianza comercial con nuestros
Retail
Aliados Retail.

 Generar nuevos negocios colaterales.

1,360,722
1,216,554
Recaudación (MUS$)
1,027,036 + 12  Mejorar nuestra calidad de atención
SBP-CSF
+1 8 ayudando con la descongestión de la red
agencias.

 Iniciar proceso de bancarización

 Facilitar y apoyar la estrategia de
2011 2012 2013 expansión comercial
Cobranzas y Verificaciones
Iniciativas 2012
Cobranzas y Verificaciones
Iniciativas 2012
 Gestión de Cobranzas
GESTIONES
13,120,648
11,582,450 11,839,129

+13%

3,170,472 3,171,133 3,829,188

2011 2012 2013

GESTIONES CALL GESTIONES CAMPO

9,121,805 9,372,637 3,748,010
8,937,623
2,644,827 2,717,324
2,011,688
1,343,137 1,438,987
1,827,335 1,732,146 1,817,500

2011 2012 2013 2011 2012 2013

 Cartera Propia
Portafolio Cartera Propia Equipo

861,979 Clientes
S/. 3,087 millones de saldo 17 Personas

Tecnología y Soporte
Implementación de ICS de
Cartera Propia
MIS de Cartera Propia: agosto
2012
Priorización de gestión por
probabilidad estadística de pago
Acciones de Mejora Monitor de Efectividad de
Recuperación Comparada
Asignación Especializada y nueva de tabla de comisiones Outsourcing:
+ 20% en recuperación y -1.3% en gastos
Fraccionamiento:+ 100% en clientes puntuales (5,099), + 300% en nuevas operaciones
por mes (1,045) y + 128% en ingresos (S/. 969,000).
IV Feria Cierra Deudas: 30 de junio (mayor efectividad, actualización de datos de
contacto)
Innovación en productos y comunicación con los clientes: Flexi Pago – Súper 10
Cartera Cedida - Evolución de Recuperación
Recuperación de Cartera
Portafolio 2010 Real 2011 Real Var. 2012 Presup. Var
Saldo Miles S/. 1,369,734 1,464,654 7% 1,649,241 13%
SBP
Recup. Miles S/. 38,167 51,748 36% 68,701 33%
Saldo Miles S/. 445,741 616,730 38% 873,328 42%
CSF
Recup. Miles S/. 22,074 32,305 46% 53,615 66%
Saldo Miles S/. 2,571,000 2,817,000 10% 3,247,000 15%
Total
Recup. Miles S/. 70,144 93,339 33% 128,251 37%

Recuperación de Cartera Cedida

3.95%
350 4.50%
3.31% 4.00%
300
2.73% 3.50%
250
3.00%
200 2.50%
150 2.00%
1.50%
100
1.00%
50 0.50%
0 0.00%
2010 Real 2011 Real 2012 Target
Stock Miles. S/. Rec. Miles. S/. Efi
 Resultados de Cartera Cedida 2012

Cartera 2012
Presupuesto Compras Presupuesto Recuperac.
Var Var
Compras Real Recuperac. Real
SBP miles S/. 154,777 139,157 -10% 4,917 4,935 100%
CSF miles S/. 203,364 176,018 -13% 6,284 5,249 84%
 Monitor de Efectividad Comparada
Evolution of Recoveries
SCI vs BCP
1.40%
1.20%
1.00%
0.80%
0.60%
0.40%
0.20%
0.00%
201101 201102 201103 201104 201105 201106 201107 201108 201109 201110 201111 201112 201201 201202

BCP SCI

Evolution of Recoveries
SCI vs Interbank
0.80%
0.70%
0.60%
0.50%
0.40%
0.30%
0.20%
0.10%
0.00%
201101 201102 201103 201104 201105 201106 201107 201108 201109 201110 201111 201112 201201 201202

INTERBANK SCI
 Monitor de Efectividad Comparada
Evolution of Recoveries
SCI vs Ripley
2.50%

2.00%

1.50%

1.00%

0.50%

0.00%
201101 201102 201103 201104 201105 201106 201107 201108 201109 201110 201111 201112 201201 201202

RIPLEY SCI

Evolution of Recoveries
SCI vs Falabella
1.40%

1.20%

1.00%

0.80%

0.60%

0.40%

0.20%

0.00%
201101 201102 201103 201104 201105 201106 201107 201108 201109 201110 201111 201112 201201 201202

FALABELLA SCI
 Servicios de Soporte

Mapa de Procesos
Soporte
Tecnológ
ico Plan de Desarrollo
Tecnológico
Estratégicos

Operación
Proces
os

Organización
Soporte y
Competencia
Mapa de s
Procesos

Normalización de
Unidades de Negocio
 Recursos Humanos
Presentación Planeamiento 2013-2015
RECURSOS HUMANOS

Proyectos e
Iniciativas Información Ge
neral

RRHH

Logros del
Alineamiento C
Equipo orporativo
Iniciativas Jamming
1. Optimizar canales alternativos
2. Productos y Campañas basados en el Conocimiento
del Cliente
3. BuSCIto
Optimizar Canales Alternativos
 Optimizar Canales Alternativos

OBJETIVO
Desarrollar e implementar un modelo de gestión para
incrementar las ventas en el Grupo, que permita
utilizar la infraestructura de SCI para promover la
colocación de productos financieros a través del
Contact Center.
ANTECEDENTES

SCI cuenta con mas de 250 puntos

de recaudación a nivel nacional

interconexión con las plataformas

del SBP/CSF (BT1,BT2)

Tenemos presencia en zonas que

no han sido cubiertas por SBP/CSF

El promedio de transacciones 2011

de cajeros corresponsales al mes
fue de 800 mil, atendiendo a 400 mil
clientes.

En el 2011se ha desembolsado s/.

11MM en referidos de CSF en los
cajeros corresponsales
BENEFICIOS Referidos Diarios 2.1
N° Cajas 200
Incremento de Ingresos para el Total Ref. Diarios 424
Grupo por mayores colocaciones Ref Mensuales 10,600
Ref Anual 127,200
% Concreción 8.0%
Clientes concretados 10176
Mejora en la satisfacción del Prom. Desembolso S/. 6,542
cliente del Grupo Desembolso S/. 66,572,206
comision SCI 0.93%
Ingresos SCI 616,110

Incrementar el Cross Sell

Actualización de Base de Datos y
enriquecimiento de la misma con
prospectos (Bancarización)
Incremento de ingreso por comisión de
referidos y mejora de la satisfacción
laboral
Ingresos por Spread (30%) S/. 8,697,659
Gasto x comisiones S/. 616,110
Contribucion Anual S/. 8,081,548
Acompañar la estrategia de SBP, siendo
el “Retail Financiero” que el Grupo
necesita y convertirnos en uno de sus
“Distribuidores” claves de sus productos
y servicios (PLAZA Y PROMOCIÓN).

Rentabilizar los contactos “Clientes

y Clientes Potenciales” a través de
SCI para las empresas del Grupo

Evidenciar la contribución de SCI

en la colocación de ventas.

Rentabilidad para SCI por el

servicios de referidos
733,169 Clientes
26% de las personas
encuestadas no son
“clientes” (potenciales
clientes)

190,624 mil clientes

potenciales
Clientes
Potenciales

Clientes

Datos Muestra:
• 2,494 encuestas
• 6 puntos de caja 74% de las personas
• 5 días encuestadas son
“clientes”
542,545 mil clientes que ya
cuentan con productos del
Grupo SBP (generar barreras
de salida y fidelización)
PROGRAMA DE REFERIDOS LIMA
(2012)

Monto Total
El 10% de Los cajeros
promedio
desembolsad
los referidos o s/. 562,757
“Top”
s/.3,953
se concreta refieren 8
(143 personas al
personas) mes
Referido
s PPLD
1370

 Referidos (Oct-Feb)
1852 personas
 El desembolso realizado
Total
es de s/. 1,188,754 Monto
desembolsa
El 9% de los
promedio Los cajeros
referidos se do Top
s/. refieren
s/.13,911
concreta (45 625,997 3 personas
personas) al mes
Referido
s MES
482
MERCADO OBJETIVO DE 25 OFICINAS

13,320 clientes de PPLD

74% Concretados 1,065
(PPLD) Desembolso: 4M
18,000

8%
733,169 (Alcance)
Clientes 2 REF DIA

(Mercado Potencial)
219,000 26% 4,680 clientes de Mes
(MES) Concretados 374
Desembolsos : 5M
30%
(Mercado
Objetivo)

74% 26%
(PPLD) (MES)

153 mil 56 mil

Concretados 12,964 Concretados 4,555
¿DÓNDE AGREGAMOS VALOR?
Con
cre
ción
1
5
Refiere clientes:
• Datos Generales • Elabora contratos o
• Envía correo CSF realiza cronogramas de
pagos y simulaciones
Cajero • Desembolsa los
montos “vendidos

4
• Realiza CSF 2
verificaciones
• Envía reporte a
CC. • Establece Calificación del
cliente (Productos, montos,
CONTACT etc).
Verificación CENTER • Consolida información
• Remite información Contact
Center

3
• Contacta Cliente y coloca el producto.
• Solicita datos esenciales para el contrato.
• Envía información a CSF y Verificaciones
• Direcciona al cliente a las oficinas CSF
Productos y Campañas Basados en
el Conocimiento del Cliente
 Antecedentes
• Enunciado audaz: Hacer de nuestro servicio
INNOVACIÓN la mejor y más innovadora opción para el
grupo

MAYORES • Objetivos de utilidad SCI – 48% de

OBJETIVOS crecimiento

• Diferentes criterios para la segmentación de

METODOLOGIAS cartera activa y cartera propia

• Ley de Protección al Consumidor

EXIGENCIAS DEL MERCADO • Clientes con mayor información del rubro

• Experiencia favorable de campañas y

TRABAJO PREVIO productos en Cartera Propia
Objetivos
Evolución de Cartera Propia
Oct-10
5831.4316
6,748
Nov-10

6,997
Dic-10
7785.32429 9880.35189
10,068
Ene-11
7335
7,500
Feb-11
6378
7,720
Mar-11
7956
7,955
Abr-11
7016
8,418
May-11
7520
8,636

14000
14000
12000
12000
10000
10000
8000
8000
6000
6000
4000
4000
2000
2000
0
0

Recuperación
Recuperación Real
Real Objetivos
Objetivos

Hitos
Oct-10 Nov-10 Mar-11 May-11 Jun-11 Oct-11 Ene-12 Mar-12 May-12
Mejoras en Nuevo Mejoras de Priorización
Nueva
Asignación procesos: esquema Producto: Piloto Venta Asignación en la Gestión Asignación
Plataforma
Courier <= - Información de cobranza - Flexipago de Especializada por con origenes
Cartera
US$ 500 - Operativos (Feria cierra -Súper 10 Soluciones (Lima) probabilidad de deuda
Propia
deudas) - Paga Fácil de pago
 Objetivo

Incrementar la efectividad en la recuperación anual de Cartera Propia en

8.9%* al cierre del año Toronto 2013, mediante la implementación de
productos y/o campañas basadas en el conocimiento integral del enlace
“causa – efecto” entre el producto y la respuesta del cliente.

Q1 Q2 Q3 Q4 2013

8.9%
Mejora 8.5% Mejora 9,8%

* Periodo de cálculo Octubre 2012 – Setiembre 2013

 Entregables del Proyecto
 Diseño e Implementación de Productos y/o campañas
aplicados a Cartera Propia
 Propuestas de Productos y/o campañas para Cartera
Activa.
 Metodología

Mapa de Segmentación de Informes de estudios de campo

Cartera Activa y Cartera Propia (conocimiento cualitativo)

Informes de Implementación y
Plan de Capacitación, difusión
Resultados de pilotos (aplicación
y sensibilización
de productos y/o campañas)

 Implementación de Productos y/o

campañas para Cartera Activa
 Beneficios
Impacto del Proyecto: S/. 9.7 Millones de Recuperación
de Cartera Propia

Generar una metodología de trabajo sostenible

Mejorar la experiencia de servicio de los clientes

Contribuir a nuestra posición de liderazgo en el mercado

Consolidar un equipo de trabajo integrado:

Cartera Propia – Plataforma – Outsourcing

Generar propuestas que faciliten la negociación y la

concreción de resultados positivos
 Línea de Tiempo
RESULTADOS
METODOLOGIA FINALES
NORMALIZADA

LANZAMIENTO
“2° PRODUCTO
O CAMPAÑA”

CONOCIMIENTO
CUALITATIVO
DEL CLIENTE

LANZAMIENTO
“1er PRODUCTO
O CAMPAÑA”

DISEÑO DE PRODUCTOS Y CAMPAÑAS

CONOCIMIENTO
CUANTITATIVO
DEL CLIENTE

PLAN DE TRABAJO

2012 2013
Feb. Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep

Inversión Total: S/. 134,990

Potenciar Canales - buSCIto
“Llevar nuestros servicios a los clientes a través de
un canal de atención móvil e innovador”
 Resumen Ejecutivo
– Iniciativa basada en experiencias previas:
• Bus Consejero de SBP 2006 – 2009 (Informativo, Segmentos A y B) y
• Las Ferias Cierra Deuda de SCI (0.51% vs 0.24%).

– Innovando en la forma en que llegamos a nuestros clientes:

• Priorizando segmentos C y D.
• Empezando con 07 distritos (mayor concentración de cartera propia).

– Como resultado de la Gestión del buSCIto, esperamos

recuperar S/. 1,652,628. Lo que representa un incremento de
S/. 874.000.00 en la recuperación de Cartera Propia (en los 07
Meses del Proyecto).
 Objetivo / Alcance
– Innovar Cultura de Pago (Acercamiento al Cliente)
• Continuar fortaleciendo nuestro posicionamiento basado en el Rol de Consejería en
Cobranzas ofreciendo soluciones orientadas a las posibilidades del cliente.
– Cliente esté endeudado ¿Qué podría hacer si estuviese al día?
– Priorizando en sectores: C y D.
– Mejorando Contactabilidad.
• Incremento en la Recuperación.
• “Llegar al nuestros clientes”.
• Campañas Cruzadas (Actualización de Datos y Referidos).

– Generar valor al Grupo

• Ayudando a sus clientes a reinsertarse al Sistema Financiero, brindamos soluciones
(Fidelización).
• Complementando la presencia del Grupo Scotiabank (C y D).

– Generar estadísticas con información real (No Hipótesis).

Sustentos Cuantitativos y Cualitativos

S/.324,044,674
64,397Clientes
S/. 1,652,628 S/. 826,314
Proyección del BuSCIto 0.51% Proyección por Asesor
(Indicadores de Feria ) BuSCIto

El promedio de
recuperación en Oficina
es el 0.24 % de la cartera
asignada.
 Sustentos Cuantitativos y Cualitativos
• Fortalecemos nuestra imagen como una empresa de
soluciones.

• Reforzamos nuestra posición como parte del Grupo

Scotiabank.

• Se generan beneficios colaterales:

• Actualización de Datos.
• Estadísticas que permitan la toma de decisiones con sustento real.
• Campaña de Referidos.
• Campaña de Actualización de Datos.
 Inversión

Nuevos Soles Dólares

Concepto BUS S/. 43,309.20 US$ 16,657.38
Concepto Campaña S/. 49,236.00 US$ 18,936.92
Alquiler de BUS US$ 10,000.00
TOTAL US$ 45,594.30
Plan Estratégico SCI 2013 - 2015
Proceso de Planeamiento y Presupuesto
PLANEAMIENTO PARTICIPATIVO Comité de Planeamiento
5 Sesiones de Discusión y
VISIÓN Definiciones

• Red de Sucursales MISIÓN

• Red de Cajeros
• Contact Center
Mayo - Junio
Elaboración
F D Plan Estratégico
• Áreas de Gestión O A
• Áreas de Gobierno • Visión y Misión
• Análisis FODA
• Lineamientos
Lineamien
tos Estratégicos
• Objetivos Estratégico
• Programa CONVERSA
• Evaluación de Nuestros Clientes
Estratégic • Proyectos Estratégicos
os
(JAMMING)
 SBP
 CSF
Proceso de Planeamiento y Presupuesto

Elaboración
Plan Estratégico

• Visión y Misión
• Análisis FODA
• Lineamientos
Estratégicos
• Objetivos Estratégico
• Proyectos Estratégicos
Proceso de Planeamiento y Presupuesto

16 de Julio

06 de Julio

26 de Junio
Profit Plan 2013
Mayo - Junio Despliegue • Plan de Ingresos
Elaboración Plan Plan • Plan de Gastos
Plan Estratégico Estratégico Estratégico • Plan de inversiones
• Plan de
2013 – 2015
Complement
• Visión y Misión
• Análisis FODA
• Lineamientos Presentación Business Plan por
Áreas
Estratégicos
• Objetivos Estratégico
• Proyectos Estratégicos
Presupuesto
Presupuesto On Going
Iniciativas
 Visión - Misión - Valores

VISIÓN
“Ser reconocidos por nuestros Clientes como la mejor
empresa de Soluciones en la Región”

MISIÓN
Brindar a nuestros Clientes Soluciones innovadoras,
efectivas y sostenibles que contribuyan a su bienestar y
crecimiento

VALORES
Integridad, Respeto, Dedicación, Perspicacia y Optimismo
 FODA
 Buen Clima Laboral
 Herramientas Tecnológicas adecuadas ( no incluye parque de
PCs)
 Personal experimentado y Know How especializado.
 Empresa seria y responsable que forma parte de un sólido
grupo financiero globalizado
 Oportunidad de crecimiento profesional.
 Cobertura a nivel nacional.
 Capacitación / Beneficios Académicos
 Adaptabilidad y flexibilidad para atención de los servicios.
 Posicionamiento en el mercado, como empresa líder en
 Alta Rotación de personal por el modelo de gestión.
 Parque Tecnológico de PCs inadecuado
 Falta de comunicación/ coordinación entre unidades y
nuestros clientes (SBP y CSF)
 Percepción de remuneración por debajo del promedio del
Sistema Financiero en áreas específicas.
 Limitadas autonomías de gestión.
 Falta de política integral de gestión del cliente (CRM)
 Tiempo de respuesta inadecuado de proveedores
estratégicos.

F D
cobranza.  Tarifas por debajo de costos de Servicios.

O A
 Fuga de talento por intensa competencia en ofertas
laborales (sector financiero y servicios)
 Ingreso de competidores al mercado (empresas de
 Expansión de Modelo Retail del Grupo Scotiabank Perú en la servicios)
región.  Cambios en la Regulación laboral
 Crecimiento de nuestros clientes: SBP, CSF y Profuturo  Crisis Internacional e inestabilidad Política y Social interna.
 Crecimiento económico del país y sector financiero -  Sobreendeudamiento de clientes.
bancarización  Legislación de protección al consumidor en su aplicación
 Demanda de servicios adicionales dentro del Grupo (locales y por Indecopi.
regionales)  Decisiones del Grupo SBP que impacten en la ejecución de
 Acceso a tecnología e innovación planes SCI.
 Investigación y desarrollo  Desvinculación de socios estratégicos (alianzas Retail)
 Lineamientos Estratégicos

Excelencia en el servicio al
cliente

Eficiencia y administración
del gasto.

IB-BNS Foco en la innovación y

mejora continua

Liderazgo
 Mapa Estratégico SCI - Objetivos
FINANZAS
Agregar Valor al
Grupo Scotiabank

EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

CLIENTES

Contribuir a los objetivos

Lograr la excelencia en la económicos y
Calidad de los Servicios financieros de los
Clientes

EFICIENCIA Y ADMINISTRACIÓN INNOVACION Y MEJORA CONTINUA

OPERACIONES

DEL GASTO

Optimizar Generar nuevas Optimizar

Recursos Soluciones Procesos

LIDERAZGO
EMPLEADOS

Fortalecer las Atraer y Retener al Mejorar el índice

competencias del personal con de compromiso
personal talento del personal

Sí queremos, sí podemos y lo vamos a hacer

 Mapa Estratégico SCI - Iniciativas
FINANZAS

EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1 Optimizar canales alternativos (Jamming)
CLIENTES

2 Normalización y Reinserción de Clientes Cedidos

3 Adaptar los Modelos de Negocios a las necesidades del Grupo

EFICIENCIA Y ADMINISTRACIÓN DEL GASTO INNOVACION Y MEJORA CONTINUA

OPERACIONES

Gestionar Sinergias y Optimización de procesos 7 Certificación de Procesos: Validación interna

4
claves.
8 Implementar Sistema de Gestión del Conocimiento
Integrar al Negocio la información de gestión las
5 Generar una unidad de Investigación, Desarrollo y
unidades de Apoyo 9 Calidad de Servicio
6 Implementar MIS - Segunda Fase 10 Scoring de Cobranzas

LIDERAZGO
EMPLEADOS

11 Alinear la identidad e imagen a la estrategia

Mejorar el Modelo de Compensaciones y Beneficios Segmentados por cada
12
Negocio.
13 implementar Modelo de Gestión por Competencias

Sí queremos, sí podemos y lo vamos a hacer

Organigrama General
GERENCIA GENERAL

CUMPLIMIENTO Y
RECURSOS CONTROL INTERNO
HUMANOS

ASESORÍA LEGAL Y
COBRANZA JUDICIAL
ADMINISTRACÓN SELECCIÓN Y RELACIÓNES CON
GENERALISTAS
DE PERSONAL DESAROLLO EMPLEADOS

ASESORÍA LEGAL COBRANZA PATRIMONIOS Y

JUDICIAL FIDEICOMISOS
FINANZAS

SERVICIOS
COMPARTIDOS
PLANEAMIENTO Y CONTABILIDAD TESORERÍA TRIBUTACIÓN
CONTROL DE
GESTIÓN SERVICIOS PROCESOS Y
CENTRALIZADOS PROYECTOS
ESTRATEGICOS

RECAUDACIÓN Y
COBRANZAS & CARTERA PROPIA COMPRA DE DEUDA CONTACT CENTER
VERIFICACIONES

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