Esta clase va a ser

grabada
 Clase 04. COMMUNITY MANAGER Y PUBLICIDAD

Estrategia de contenido para

instagram & IG y FB como
canales de atención y ventas
Objetivos de la clase - PARTE I

Descubrir los diferentes perfiles de Instagram y elegir el

adecuado.

Conocer el algoritmo de Instagram y cómo funciona el

Creator Studio para este canal. Cuál es la diferencia con el
Business Manager.

Repasar todos los recursos y formatos de publicación

disponibles.

Definir qué es Instagram Shopping y cómo utilizarlo.

Aprender a desarrollar una estrategia de contenido

eficiente y adecuada.
 MAPA DE CONCEPTOS - PARTE I

Tipos de cuentas en
3 Tipos de perfiles
Instagram

Estrategia de
Hashtags Creator Studio para
Diferencias entre plataformas
Stories que rockean Instagram
Ubicaciones en
Instagram Reels Instagram Instagram shopping con
Shopping realidad aumentada
Algoritmo de
Cómo ganarle al
Instagram y Buenas
algoritmo
prácticas

Estrategia de
Contenido de valor
contenido en IG
Tipos de cuentas en
Instagram
1. Perfil personal
✓ Cuando creas un perfil en Instagram, por defecto, se crea
una cuenta personal.

✓ Podrás usar la red social sin ningún tipo de restricción

✓ Tendrás la posibilidad de crear post, stories, reels o

directos, pero sin visualizar métricas, esta es su mayor
desventaja.👎

✓ Podrás agregar links para direccionar a una web y

menciones a otras cuentas, pero no agregar botones de
CTA.
2. Perfil de empresa

✓ Creados para negocios, locales, marcas, organizaciones y

proveedores de servicios.
✓ No hay limitación de seguidores.
✓ Te ofrecen obtención de métricas, posibilidad de añadir
botones de llamada a la acción (CTA), promocionar
publicaciones.
✓ Opción de administración de mensajes como distribución y
respuestas guardadas.
✓ Útil y necesario para medir el crecimiento y avance de la
cuenta.
3. Perfil creador
✓ Pensadas para personajes públicos, blogueros, artistas, etc.
✓ Las categorías que incluye van desde: editores literarios a
diseñadores de moda, emprendedores, profesores o
deportistas.
✓ Colaboración pagada: cuando otro perfil, invierte en
promocionar un post del personaje público. 🤝
✓ Opciones muy similares a cuenta de negocio.
✓ Con foco en el crecimiento de la comunidad.
Recomendaciones
En la bio: Foto de perfil:

✓ Quién eres y a qué te dedicas ✓ Si eres creador: tu foto

✓ Invitar a hacer clic en la url o enlace ✓ Si eres marca: tu logo
✓ Poner el hashtag de la marca o de campaña
✓ 150 caracteres máximo
✓ Vale modificar el texto cuando quieres
promocionar una campaña
✓ Puedes incluir URL de destino, email,
teléfono y dirección de contacto
Perfil empresa de
IG
✓ Logo
✓ Bio amigable y entendible
✓ Llamada a la acción
✓ Url de destino
✓ Ubicación
✓ Correo electrónico
✓ Cómo llegar
✓ Historias destacadas
Biografía de IG
¿Por qué es importante una buena bio?

✓ Proyecta quién y cómo eres: te ayuda a

simpatizar con tu buyer persona.
✓ Utilizar botones de CTA, llevas al usuario a
✓ Informa cómo puedes ayudar a quién te conoce o
comprar, reservar, pedir y más.
encuentra.
✓ Actualizarla da una muestra de ser un negocio
✓ Envía un mensaje directo: decir en pocas palabras
vigente y sobre todo, activo.
qué encontrarán en tu red.
✓ Tener disponibles tus canales de comunicación:
whatsapp, web, otras RRSS.

NOTA: Para conocer cómo editar tu bio haz clic aquí: 👉 Guía para implementarlos
Interacción
La manera natural de interactuar en IG es encontrar
personas que publiquen imágenes que te interesen y
seguir sus cuentas, accediendo a su contenido en tu
feed.
De esta forma, puedes atraer la atención a tu
cuenta ya que cuando los usuarios reciben una
notificación de que los has seguido, seguramente
echen un vistazo a tu cuenta y decidan que
también quieren seguirte.
Cuida a tu audiencia
A medida que vayas desarrollando una buena base de seguidores,
muéstrales tu gratitud respondiendo a sus comentarios,
interactuando con su contenido y utilizando @menciones para
etiquetarlos en tus publicaciones.

Además puedes obtener inspiración de tus followers para crear

nuevos posts que los interpelen.

Fuente imagen: Karsten Winegeart on Unsplash

Estrategia de hashtags
¿Qué son los hashtags?
Un hashtag vincula las conversaciones de distintos
usuarios en una sola secuencia.
Si usas hashtags relevantes, tus publicaciones estarán
expuestas a una audiencia que va más allá de las
personas que ya te siguen o que conocen tu marca.
Nota:
Algunas RRSS permiten seguir no solo
@cuentas sino #Hashtags, con lo cual una buena
estrategia es usar # populares o con muchos
seguidores para ubicarte en sus resultados de
búsqueda.
Estrategia de hashtags
La clave para utilizar hashtags de manera eficaz
es usarlos inteligentemente y con moderación.

# # #
Usa de 7 a 10 # por cada Cuando ya tengas una Investiga los # más
pie de imagen. audiencia importante, relevantes en tu nicho o
puedes crear tus propios industria, usando la
#. pestaña “explorar”.
Elección de los mejores #hashtags

¿Cómo escojo los mejores para mi negocio?

✓ Usar plataformas de sugerencias de hashtags
✓ En caso de tener pocos seguidores, usaremos como Postcron o Hashtagify.
hashtags más generales. ✓ Probar, investigar y volver probar. Sin miedo.
✓ Identificar los hashtags que usan los
influencers de mi rubro, mi competencia y por
supuesto, mis seguidores.
Elección de los mejores #hashtags

✓ En caso de ir ganando seguidores, vamos ✓ Atención a las tendencias, implementar los

sumando más #HT específicos. más interesantes.🤩
✓ Crea hashtags propios juntos a tus ✓ Analizarlos y entender cuáles funcionan mejor
publicaciones y agregalos a la bio y stories para quedarnos con ellos. Podés usar:
para invitar a usarlos. Metricool o Keyhole.
Ubicaciones en Instagram
 Post
✓ Imágenes o videos que se publican directamente en nuestro
feed.
✓ Son permanentes: trabajaremos en la marca y el estilo.
✓ Videos de hasta 1 minuto.
✓ Se pueden editar, ocultar o borrar cuando quieras.
✓ Puedes etiquetar a otras cuentas o productos, pero no permite
agregar links cliqueables.
✓ Puedes recibir likes, comentarios, se pueden guardar y
compartir.
Stories
✓ Imagen o video de 15 segundos que se elimina a las 24 horas.
✓ 👑 Es el rey de la interacción: es un espacio para compartir en
tiempo real contenido más orgánico así como
✓ No se puede editar una vez publicado.
✓ Tiene diversas herramientas como stickers, filtros, fuentes, GIF
y más que lo hacen atractivo e interactivo.
✓ Se pueden agregar a los Highlights para dejarlos de forma
permanente o anclados.
Stories: herramienta para
hacer rockear tu
estrategia 🤘
Contenidos
en historias
✓ Foto
✓ Video hasta 15 segs
✓ Transmisión en vivo
✓ Texto con diseño
✓ Superzoom

✓ Un boomerang
✓ Video en Rewind
✓ Video en Stop Motion
✓ Video en Manos libres
Ajustes en Historias:
✓ Decorar: filtros, emoticones, stickers, GIFs,
dibujos, etc.
✓ Etiquetar cuenta y ubicación
✓ Agregar hashtags y textos
✓ Filtros
Stories
¿Cuándo destacar una historia?
✓ Las historias destacadas son un recurso útil
para dejar información necesaria a la mano del
usuario.
✓ Empieza contando un poco más de lo que
haces y tus productos.
✓ Elige aquella información que más le hace
dudar a tu cliente: precios, envíos, formas de
pago y similares.
✓ También sirve para organizar los tipos de
contenido que tienes, por ejemplo: tips,
recetas, recomendaciones o campañas.
✓ Utiliza nombres e íconos que sean fáciles de
reconocer.
✓ Crea solo aquellos que consideres necesarios.
Tener muchas categorías de historias
destacadas hace que el usuario pierda interés.
Herramientas
✓ Los stickers ayudan a la interacción y
diversidad, no dudes en probarlos y usarlos.👍
✓ Los filtros dan un push visual a tus fotos y
vídeos, prueba y elígelos según el estilo de tu
marca.
Herramientas
✓ Los GIFs son divertidos, recuerda utilizarlos
según lo que tu marca quiere comunicar.
✓ Atento a las tendencias para usarlos y resaltar.
Buenas prácticas
CoderTips
Buenas prácticas
✓ Cuenta historias a través de tu producto o
servicio.
✓ Súbete a lo que sucede en el momento: Día de
la Madre, Viernes, Mundial de fútbol.
✓ Sugiere, no lo enseñes todo. Si juegas con la
expectativa, éste es tu canal.
✓ Enseña algunos detalles de cómo se hace tu
producto.
✓ Utiliza hashtags (con medida).
✓ Juega con los planos, las perspectivas e
incluso las ilusiones visuales.
✓ Escribe pies de foto atractivos, emotivos e
interesantes.
Buenas prácticas
✓ Logra generar contenido de usuario: es
siempre el más valioso.
✓ Aprende de otras redes: ¿qué funciona? ¿qué
podemos reproducir/adaptar? (¡atención a
Pinterest!)
✓ Ofrece algo más: tips para personalizar los
productos a tu gusto y para que los sientas
tuyos.
✓ Crea una esencia que se respire en cada foto.
✓ Evoca momentos y lugares con el producto (o
sin él).
✓ Inspira. Ofrece ideas nuevas, un mensaje.
Motiva a la acción.
✓ Trabaja con calendarios para una mejor
producción. Consulta este buen ejemplo.
Buenas prácticas

Para jugar con tu audiencia

Canva siempre nos ayuda y nos acerca muy buenos

contenidos.

¿Sabías que existen plantillas para que cautives el

interés de tu audiencia y les invites a jugar?

👉 Conoce los mejores templates de Bingo

Live ✓
✓
Videos verticales en vivo.
Más humano, cercano y directo: perfecto para
conectar con tu público.
✓ Se pueden realizar hasta con dos cuentas/personas
durante la transmisión.

✓ Las personas pueden comentar, darle like, hacer

preguntas y compartir el video.
✓ Suele aparecer antes que las stories.
✓ Se puede activar y desactivar los comentarios.
✓ Pueden durar hasta 60 minutos.
✓ Se pueden guardar y compartir en IGTV.
(...) Realizamos algunas mejoras al video en Instagram para que sea más
fácil de crear y descubrir. Hemos combinado IGTV y videos de feed
en un formato: video de Instagram.
Hoy en día, la principal razón por la que la gente nos dice que viene a
Instagram es el entretenimiento, y el video juega un papel importante en
eso. Hemos visto una explosión en los videos y estamos adoptando un
cambio de paradigma. ¡Más mejoras por venir!"

- Adam Mosseri
Cambios de video en IG
✓ Full screen para videos. Al presionar
✓ Nueva pestaña de video en el perfil. Con cualquier video, se abrirá en toda la
esta actualización, Instagram va a lo simple: pantalla. Y podrás deslizar hacia arriba
una sola pestaña para el formato video, sin para ver más videos, tal cual cómo sucede
importar su duración. en los reels.

✓ Desaparece IGTV. Ahora podrás compartir ✓ 60 segundos de vista previa. Desaparece

tus videos largos y cortos desde la misma la vista previa de solo 15 segundos en los
pestaña de Instagram videos. videos en el feed.
Instagram video

Bye bye IGTV

✓ Cautiva al público e impulsa los resultados de

tu empresa con videos cortos, divertidos y
envolventes.

✓ Los anuncios con video más eficaces están

diseñados para el entorno de celulares.
Instagram video
✓ Aprovecha el contenido orgánico para
entender en profundidad qué cosas le
gustan a tu público.
Luego, utiliza esa información para
definir qué contenido ampliar a través de
las ubicaciones pagadas.
 Reels
¿cómo usarlos de forma
estratégica?
Reels
✓ La modalidad de publicación de Instagram ✓ Competencia directa a TikTok
permite crear videos de 15 a 30 segundos
que permanecerán en su propia sección dentro ✓ Podés usar el audio de otro reel
del feed.

✓ Sólo el Perfil Creador permite usar

✓ Se pueden grabar en una serie de clips (uno a música con copyright, pero no los
la vez), todos juntos o con videos de tu perfiles de empresa.
galería.
Características de los reels

Para jugar con tu audiencia

Canva siempre nos ayuda y nos acerca muy buenos

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interés de tu audiencia y l@s invites a jugar?

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Características de los reels
✓ Despertarás a la audiencia: con el uso de ✓ Algunos ejemplos:
Reels llegarás a usuarios que aún no te
conocen o no interactúan demasiado con tu - Reels que enseñan (educativos).
marca. - Reels que inspiran (empáticos).
- Reels de entretenimiento.
✓ Con las Stories podrás generar la sensación - Reels comerciales (que venden).
de curiosidad, (de que algo llega pronto) y,
con los Reels generar atracción, captar la
atención y por eso puedes compartir: Tips,
sugerencias, secretos, etc.
Consejos que funcionan
✓ Señala lo que quieres mostrar.
✓ Acelera o ralentiza el contenido para hacerlo más dinámico.
✓ Conoce muy bien a tu audiencia y qué es lo que busca. Tener siempre
presente tu arquetipo es fundamental.
✓ Utiliza voz en off.
✓ Inspírate en Tik Tok, lo que es tendencia allí, luego será tendencia en
Instagram.
✓ Aprovecha el momento y pide feedback a tu audiencia.

Algunas apps recomendadas: Capcut, Inshot - Quick

 ☕
Break
¡10 minutos y volvemos!
Algoritmo de Instagram y
buenas prácticas
Lo que se sabe del algoritmo
✓ Instagram nos mostrará contenido de
temáticas que nos gusten y te mostrará
primero las publicaciones de las personas o
marcas con las que interactúas
habitualmente.
✓ No existe el orden cronológico de las
publicaciones, sino el orden de interés e
importancia para el usuario.
✓ El comportamiento del usuario dentro de la
red social es lo que establece la prioridad de
unas publicaciones frente a otras.
✓ Si una publicación tuya recibe un buen
impacto desde el primer momento (likes y
comentarios de calidad), se irá mostrando al
resto de tus seguidores e incluso se
recomendará dentro del resto de la app, en la
sección Descubrir.
✓ La aplicación cuenta con 3 algoritmos para
el 2021 (Feed, Explorar, Reels) que tienen
sus propios mecanismos para ofrecerte la
mejor experiencia en cada pestaña.
Mejorando el rendimiento
CoderTips
Mejorando el rendimiento
✓ Conseguir la participación de los usuarios ✓ Utiliza los stickers de encuesta, cuestionario
(sobre todo en los comentarios) en tus o preguntas para saber qué quieren ver tus
publicaciones y participar en las de ellos. seguidores.

✓ Responder a todos los comentarios o ✓ Analiza las estadísticas para comprobar

mensajes privados (Inbox) en el menor tiempo cuáles son los contenidos que más han
posible. gustado.

✓ Usar más frecuentemente los siguientes

formatos en las publicaciones: Stories > Live
> Videos > Reels > Carrusel
¿Cómo ganarle al algoritmo?
✓ Publica contenido que pueda ser compartido.
✓ Interactúa con otras cuentas: likes, comentarios, mensajes, etc.
✓ Publica a las horas que están conectados tus seguidores.
✓ Crea vídeo Reels que ahora tienen mucho alcance.
✓ Añade la ubicación a tus imágenes e historias.
✓ Escribe hashtags relacionados con el contenido.
✓ Pregunta a tu audiencia lo que necesita y ofrécelo.
✓ Dedica tiempo diario de uso a la aplicación.
✓ Avisa a tus seguidores que activen las notificaciones.
Estadísticas
para crecer
✓ Los likes no son lo más importante, prestemos especial
atención al contenido que gustó y provocó más acciones.
Recuerda que para Instagram es más importante un
comentario, compartir o un guardado porque son acciones
más conscientes.

✓ Esto nos ayuda a entender qué tipo de contenido gusta y es

útil para trabajar más en ellos y mejorar lo que no gusta
tanto.
Estadísticas
para crecer
✓ Conozcamos de donde provienen las personas
que nos ven y que hacen con nuestro
contenido.

✓ Parte de mejorar es ofrecerle a nuestro público

aquello que le gusta, aprendiendo de ellos
mismos.
¿Cómo usan las marcas Instagram?

La herramienta social media Metricool ha realizado

un estudio basado en el análisis de 140.244
cuentas profesionales, tanto de empresas como de
creadores de contenidos.
 ¿Cómo usan las marcas Instagram?

Stories

El estudio señala que las

publicaciones del feed
obtienen de media 5 veces
REEMPLAZAR más alcance que las
POR IMAGEN stories, y en las cuentas con
mayor número de
seguidores, los posts del
feed tienen hasta 6 veces
más alcance.

Fuente: El Economista en Argentina

¿Cómo usan las marcas Instagram?

De acuerdo con el estudio, las cuentas que crean

más publicaciones tienen un mayor número de
seguidores, así que para hacer crecer una cuenta de
Instagram es necesario publicar frecuentemente.
¿Cómo usan las marcas Instagram?

Por regla general las publicaciones con mayor

alcance también tienen más interacciones, sin
embargo el estudio encontró una variación respecto a
los carruseles. Estas publicaciones generan más
interacciones pero en una misma persona, ya que el
hecho de que un usuario pase una imagen ya
representa una interacción.
10 Estrategias de contenido
en Instagram
Potencia tu contenido de valor
✓ Definir un look visual (el estilo) y no
olvidarte jamás de él.
✓ Haz algo diferente, destácate en la multitud.
✓ Usar fotos de calidad, con buena iluminación,
enfoque y nitidez.
✓ Aprovecha cada uno de los recursos que
ofrece Instagram, pruébalos todos y quédate
con lo mejor te funcione.
✓ Diversifica los formatos, horarios y
temáticas. Luego, la audiencia y las
estadísticas te comunicarán cuál es el más
indicado para ellos.
Tips instructivos, creativos y
auténticos 1

✓ Una forma de valorar a tu comunidad es ✓ Utiliza las historias, carrusel con ilustraciones
ayudándola con alternativas que solucionen o vídeos cortitos en Instagram Reels.
sus inquietudes.

✓ Si tienes alguna marca de productos/servicios

que necesiten indicaciones para usarlo (p.ej.
productos para hacer yoga o ejercicios), el
contenido “how to” los ayudará.
Ejemplo 1
Tips instructivos, creativos y auténticos
Invitados especiales
2

✓ Mostrar rostros de personas expertas en un tema y que

simpaticen con tu contenido ayuda mucho a generar
contenido de valor y por supuesto un mayor alcance.

✓ A las personas les encanta hacer preguntas a los

expertos. Puedes hacer “lives” o vídeos en IGTV.

✓ Esta es una oportunidad para que nuevas comunidades

(la de los expertos invitados) te conozcan y se interesen
en tu contenido.
Juegos 3

✓ Los juegos son algo entretenido, motivan la

participación y conocer a tus seguidores.

✓ De vez en cuando como parte de tu contenido no hace

daño. 😉
Realizar concursos y sorteos 4

✓ Para hacer crecer aún más tu audiencia: seguir

usuarios referentes del producto que quieres
promocionar, brindar información y datos útiles del
tema en cuestión.

✓ Para participar: pedir a la gente que te siga, le de

“Like”, comente una de tus fotos o use un hashtag.

✓ Promocionar el contenido generado por los usuarios

como parte de tu concurso te ayudará a llegar a más
personas.
Fraccionar un SPOT de video
en stories 5
✓ Un video suele ser largo. Fraccionarlo en historias
de 5 a 15 segundos en un estilo de Storytelling,
captará la atención del usuario hasta el final.

✓ Otra opción es hacer varias tomas de video con

distintos enfoques (stop motion, cámara quieta,
boomerang, hyperlapse, con y sin sonido), subirlas
como stories y que en secuencia cuenten una
historia.
Publicaciones emotivas 6

✓ Instagram es una de las redes sociales más

emocionales que hay, por eso es muy importante
publicar imágenes y videos con contenido
emocional y divertido.

✓ Explora diferentes formatos y temas para lograr

estos propósitos e identificar cuál de ellos genera
más interacción en tu comunidad.
Publicar motivación
7
o frases

✓ Las frases motivacionales funcionan muy bien en

Instagram ya que tienen un importante componente
emocional.

✓ Es fundamental seleccionar el tema adecuado para las

frases.

✓ Utiliza el copy o pie de foto para potenciar el vínculo,

invita a comentar.
Mostrar el lado humano 8

✓ Tu equipo en acción.

✓ Humanizar tu empresa.

✓ Que se reflejen los sentimientos o estados.

✓ Que sean frescas y desinteresadas las

publicaciones, evitando poses formales y
acartonadas.
Usar pie de foto -
copy 9
✓ Incluir Preguntas.
✓ Los párrafos no deben superar las 5 líneas. Ideal 3 o 4.
✓ Usar hashtags y emoticones.
✓ Motivar a que comenten.
✓ Etiquetar usuarios.
✓ Animar a seguidores a etiquetar amigos en sus comentarios.
✓ Agregar etiqueta de ubicación.
Meme / Humor 10

✓ Motiva la simpatía y la risa, por eso es muy

importante publicar imágenes y videos con
contenido divertido.
Creator Studio
para Instagram
Utiliza Creator Studio
La clase pasada te recomendamos esta
herramienta de Facebook para programar,
publicar, administrar, monetizar y medir de
manera efectiva el contenido en todas tus páginas
de Facebook y cuentas de Instagram.💭
¿Por qué elegir Creator Studio?
✓ No hay tantas opciones como en Facebook.
Podemos crear publicaciones en el feed o
subir material a IGTV. No existe la
posibilidad de subir Stories. Esto sucede para
que no se pierda la espontaneidad y el upgrade
es sólo desde el dispositivo móvil.
✓ Si subes un video al feed, puedes elegir una
portada y hasta deshabilitar comentarios si es
que así lo prefieres.
✓ Puedes: publicar, programar o guardar como
borrador.
¿Por qué elegir Creator Studio?
✓ Al igual que el Creator de Fb, en la Biblioteca
de contenido podrás acceder a toda la
información publicada en la cuenta de IG:
IGTV, Stories, secuencias, etc.
✓ En caso de querer buscar una publicación
concreta puedes buscar por: palabra clave,
fecha o estado de publicación.
✓ Haciendo click sobre la publicación accederás
a las estadísticas. Las mismas pueden variar
por el tipo de posteo publicado.
✓ En la categoría Calendario podrás acceder a
una vista mensual o semanal de todo nuestro
contenido.
¿Por qué elegir Creator Studio?
✓ Estadísticas: podemos encontrar información ✓ Monetización: igual que ne FB. Ideal para
acerca de la Actividad (acciones realizadas en cuando se colabora con marcas.
tu cuenta y cuentas alcanzadas: alcance e
impresiones) o bien acerca de la Audiencia ✓ Cuentas de Instagram: ideal para agregar
(muestra de modo similar lo que vemos en la nuevas cuentas si es que las tienes.
aplicación con el nombre de Insights).
¿Para qué sirve cada
plataforma?

CREATOR STUDIO
Herramienta para manejar y
crear contenido de nuestras
cuentas.
Funciones principales: publicar,
programar, ver estadísticas
respecto al contenido.
FB BUSINESS
MANAGER - Administrador de
FB BUSINESS SUITE
(Administrador anuncios
comercial)
Plataforma que permite gestionar
desde un único sitio todo lo Viene creado de forma
administrativo. Permite crear anuncios para la automática con tu perfil de FB.
Podemos acceder a nuestro página de fans o cuenta de Business.facebook.com me va a
negocio. Instagram. mostrar las páginas de las que soy
Podemos crear publicidad administrador.
profesional.
A diferencia del botón
promocionar podrás crear
anuncios que SÍ venden con
distintos objetivos de negocio.
Puedo trabajar a través del Píxel
Funciones principales: accesos, permisos, (Vínculo entre esta Plataforma y
conexiones entre páginas, usuarios, publicidad mi Web)Función: administrar
y similares. todos los mensajes y comentarios
Podrás crear cuentas publicitarias y trabajar de todas las plataformas de FB: IG-
con distintos clientes de forma independiente. FB y Messenger.
Además puedo acceder al menú de
publicaciones para programar y
publicar: FB e IG
Puedo ver estadísticas.
Puedo acceder a anuncios (no es lo
Instagram Shopping
¿Qué es Instagram Shopping?
Es una herramienta que permite a las marcas o
negocios dar visibilidad a sus productos o
servicios para la venta.

✓ Permite etiquetar productos en las

fotografías de una forma sencilla y similar a
etiquetar a personas.
✓ Puedes añadir información, como nombre y
precio del producto.

✓ Te permite llevar a la persona al sitio web

para realizar la compra del producto que le
interesó.
Ventajas de Instagram shop
✓ Se define nuevo canal y forma de venta.
✓ Conseguirás aumentar el tráfico a tu web:
cuando el usuario hace clic en comprar, lo
lleva directamente a tu tienda online. También
te puede mostrar el catálogo que tengas en FB.
✓ Precios, características y stock actualizado en
tu Instagram.
✓ El cliente agradece la inmediatez, le estás
facilitando el link de compra sin tener ni
siquiera que escribir al DM.
✓ Posicionamiento SMO, otra forma de que
encuentren tu perfil a través del atractivo de tu
producto.
Requerimientos para IG shop
Para vender productos o servicios en las plataformas
de comercio de Facebook como negocio, tu cuenta y
página de Facebook o tu cuenta profesional de
Instagram deben cumplir los siguientes requisitos:
✓ Consulta los requisitos de
elegibilidad de comercio para asegurarte de
que vendes productos aptos y de que cumples
con sus políticas.
✓ Tu página de Facebook o cuenta profesional
de Instagram deben incluir publicaciones de
productos que estén disponibles para comprar
directamente desde el sitio web.
✓ Tener una Fan Page en Facebook y su
catálogo integrado en la página.

✓ Configurar la cuenta como un perfil de

empresa o creador.
Requerimientos para IG shop
✓ Vender productos físicos en una web oficial
(esto va a depender del país,, hay países en el
que basta con el catálogo de Facebook).

✓ Una vez que te hayan aprobado el uso de

Instagram Shopping, debes ir a
“configuración” > “compras” y terminas de
configurar tu tienda.

NOTA: Sigue los pasos para crear Facebook e Instagram Shopping: Pulsa acá
Instagram Shopping con
realidad aumentada
Instagram Shopping con realidad
aumentada
✓ En algunas cuentas ya puedes probar ✓ De este modo y de forma muy original
productos con realidad aumentada. Eligiendo podremos ofrecer una experiencia que se
productos desde el Instagram Shopping de
acerque a la realidad.
cada marca, puedes probarte lentes o labiales
como si fueran filtros.
✓ Te recomendamos que pases por
https://www.instagram.com/narsissist/ y
pruebes esta funcionalidad.
Instagram Shopping
con RA
✓ En algunas cuentas ya puedes probar productos con realidad
aumentada. Eligiendo productos desde el Instagram Shopping
de cada marca, puedes probarte lentes o labiales como si
fueran filtros.

✓ De este modo y de forma muy original podremos ofrecer una

experiencia que se acerque a la realidad.

✓ Te recomendamos que pases por

https://www.instagram.com/narsissist/ y pruebes esta
funcionalidad.
 #CoderAlert
Encontrarás en el Workbook del curso una actividad para aplicar todo lo
aprendido hoy sobre Calendario de publicaciones para Instagram a tu
Proyecto. ¡Será fundamental al momento de realizar tu segunda pre entrega en
clase Nº6!
 ☕
Break
¡25/30 minutos y volvemos!
Objetivos de la clase - PARTE II

Identificar las oportunidades que brinda Facebook como canal

de atención y venta para mi Plan de Marketing.

Comprender los tipos de cuentas y moderación en Facebook.

Conocer los principales tips para Moderación en mensajes y

comentarios

Analizar los conceptos de roles, vinculaciones y cambios de

tipos de cuenta en Facebook e Instagram

Conocer, analizar e interpretar las Estadísticas

MAPA DE CONCEPTOS - PARTE II

Facebook como canal Permisos y roles en

digital Facebook

Mensajes privados

Respuestas Cambio de perfil

automáticas de
messenger
Instagram y otras apps Midiendo resultados
Moderación
Estadísticas en
Instagram
Estadísticas en
KPI´s de Facebook
Facebook

Instagram como canal

digital
Facebook como un canal
digital
Facebook como canal principal
Tener a Facebook como canal principal de
atención al cliente y anuncios te permite

1 2 3
Momento 1 Momento 2 Momento 3

Llegar a la audiencia Potenciar la línea gráfica Poder consultar los

correcta. y visual de tu marca. resultados.
Perfil personal
Características:
✓ Es visible solo para los amigos
autorizados.
✓ Pueden tener un máximo de 5000
contactos.
✓ Solo pueden mandar mensajes a un
número reducido de personas al
mismo tiempo.
Grupos
✓ Hay que determinar si estará abierto,
cerrado o secreto.
✓ Los grupos tienen administradores que
aprueban a las personas que quieren
unirse o a las invitaciones que se
mandan.
Fan Page
✓ Son visibles a cualquier usuario de
Internet y pueden tener un número
ilimitado de fans.

✓ Permiten difundir actualizaciones de

contenido, como fotos, videos, gif,
textos.

✓ Los interesados pueden unirse a una

página de Facebook sin autorización
previa.
Permisos y roles en
Facebook
Diferentes roles
Administradores
Controlan todos los accesos y
configuraciones de la Página y
por supuesto, los anuncios.
Editores Moderadores
Acceden a todo, excepto Pueden responder y eliminar
la asignación o cambio comentarios, crear anuncios y
de roles. ver estadísticas.No obstante no
pueden publicar y/o crear
anuncios.
Diferentes roles
Anunciantes
Acceso a las cuentas
publicitarias y a las estadísticas.
Es muy útil para las marcas que
cuentan con una agencia
encargada de la inversión
publicitaria.
Analistas
Sólo tienen acceso a las
estadísticas de los
anuncios y/o
publicaciones realizadas.
Mensajes privados
Direct Message

La función de mensajes privados (Inbox) permite

que tu Fan Page se conecte de forma práctica con tus
usuarios por diferentes motivos, ya sea por
solicitudes de servicio o preguntas sobre algunos
productos, servicios o negocios.

Estos estarán en la bandeja de entrada,

específicamente en Messenger.
Direct Message
Escribe a tus clientes cómo les hablarías en persona.
Los mensajes son un canal de comunicación directo
y personal, por lo tanto, asegúrate de que el tono sea
amigable y respetuoso. 🤝

A pesar de que los mensajes de Facebook no tienen

límite de caracteres, recomendamos escribir
mensajes breves y directos. Expresa claramente qué
pregunta estás respondiendo y qué acción
recomiendas.
Respuestas automáticas
Contenido destacado
Las respuestas automáticas de Facebook son una serie de mensajes que
puedes configurar en tu página, para darle un toque más humano.

O dicho de otra forma, para hacer que la persona que te escribe sepa qué le
responderás y no parezcas una marca que no atiende a su comunidad (Red
flag! 🚩).

De esta manera, al usarlo, tu marca se verá innovadora y centrada en cuidar

a su comunidad.
Tipos de respuesta
automática

Configurar respuestas automáticas por medio

de Facebook Messenger es una excelente forma
de mantener el interés de tu público y, al mismo
tiempo, ahorrar tiempo valioso. ¡Aprovéchalos!
Tipos de respuesta
automática

Configurar respuestas automáticas por medio

de Facebook Messenger es una excelente forma
de mantener el interés de tu público y, al mismo
tiempo, ahorrar tiempo valioso. ¡Aprovéchalos!
Respuesta automática
Como crear respuestas
automáticas
1 2 3
Ingresa a tu Página de Una vez dentro debes dar Luego, en la parte lateral izquierda
Facebook como de clic en “Configuración”. de la pantalla, marca “Bandeja de
costumbre. ⚙️ Entrada”.
📲 📥
Como crear respuestas
automáticas
4 5 6
Se te desplegarán varias opciones y Al hacerlo encontrarás las En el caso de querer personalizar
debes dar clic en “Asistente de opciones de respuestas las respuestas selecciona “Editar”
respuesta” o “Automated Responses” automáticas que te en cada una de ellas.
️ mencionamos anteriormente ✍🏼
disponibles para tu marca.
Deberás activarlo, en caso que
no lo esté.
💡
Como crear respuestas
automáticas
7 8
Te aparecerá un recuadro con la En el caso de querer personalizar las
respuesta que traen de base, lo borras respuestas selecciona “Editar” en
y ahí debes escribir el nuevo mensaje cada una de ellas. Una vez escrito el
que deseas que se envíe. mensaje selecciona “Guardar” y listo.
💬 ✅
Moderación
 Contenido destacado
La moderación en redes sociales es parte de la atención al cliente, el
feedback que antes había a través de un llamado telefónico, una carta hacia
la marca; si alguien amaba-odiaba una publicidad, un anuncio, un comercial,
no era tan inmediata la respuesta, hoy día si sucede al instante, en un
comentario, un mensaje privado, un posteo en el muro e infinitos canales
que proporcionan las redes.

Fuente: Moderación para redes sociales | Estrategia PyMe

Moderación
Como administradores de las páginas y Community
Managers debemos controlar todos los comentarios y
opiniones que van compartiendo nuestros usuarios
en Facebook. Y por supuesto, los mensajes privados
que van llegando en la bandeja de entrada.
También podremos habilitar si los visitantes tienen la
opción de publicar en tu página. Si permitimos las
publicaciones con fotos y videos, estas publicaciones
también pueden aparecer en las secciones Fotos y
Videos de la página.
Responder comentarios
Otra responsabilidad a cargo es responder comentarios
en las publicaciones de nuestra página de forma pública
o con un mensaje privado.
Las respuestas privadas son útiles cuando se trata de
asuntos de naturaleza más personal o específicos del
cliente.
Para otras conversaciones, las respuestas públicas
pueden ser beneficiosas, ya que esta información podría
ser relevante para un grupo más general. Además,
demuestran que respondes a tus clientes.
Responder
mensajes
Responder con agilidad los mensajes de los usuarios es
clave para aumentar las conversiones online, pero
también influye en la reputación de marca (tanto
responderlos como no hacerlo).

¿Tu empresa, institución o marca está prestando

atención a este aspecto tan importante? 🤔
Tips para moderadores
Descubre las claves a tener en cuenta para gestionar los
comentarios y mensajes en redes sociales de forma eficaz y
exitosa.

Establece un protocolo de Guarda respuestas Responde siempre desde la PC, es

respuestas prediseñadas más fácil
Establece un protocolo de
respuestas
✓ ¿Les hablarás de tú o de usted?
✓ ¿Cómo tratarás las quejas?
✓ ¿En qué momento les remitirán a un teléfono de atención al
cliente o del departamento comercial?
✓ ¿En qué horarios responderás?

Marca un estilo, unos criterios, unos horarios y todas las pautas claras
que deberá seguir la persona que responda, sea el community manager
de la empresa, o quien sea que gestione las redes sociales.
Guarda respuestas pre-
diseñadas
Uno de los trucos clave para maximizar tu productividad o la de
tu empresa a la hora de responder mensajes es el uso de las
respuestas guardadas. Esto se puede configurar tanto en Facebook
como en Instagram. Es una forma de estandarizar el estilo de
respuestas, y al mismo tiempo reduce mucho tiempo.
Responde siempre desde la
PC, es más fácil
Instagram Direct, Messenger y cualquier red social de mensajes han
crecido mucho en los últimos años, y cada vez más personas escriben
a las marcas desde ese medio para consultar dudas sobre productos o
servicios.

Si quieres ahorrar tiempo y profesionalizar las respuestas de tu

marca, puedes usar el ordenador gracias a la nueva opción que
permite activar Facebook/Instagram desde la fanpage, en el apartado
de mensajes privados.
Estadísticas en Facebook
¿Dónde se encuentran?

Si cuentas con una Fanpage de Facebook, seguro que sabes

1. En la sección de noticias, haz clic en Páginas
en el menú de la izquierda.
2. Ve a la página.
3. Haz clic en Estadísticas en el menú de la
izquierda.
El profesor/a te va a guiar para encontrarla más
rápido en Facebook.
que existe una pestaña en la parte superior de tu página de
empresa en la que puedes leer ‘Estadísticas’ ¡No le tengas
miedo!
📢 ¡Importante! Las estadísticas de Facebook no son
mensuales, sólo muestran lo sucedido en los últimos 28 días.
Luego del último día se reinician.

👀 Si publicas pero no analizas, ¿cómo sabrás si tu trabajo está

obteniendo frutos?
Analizando y mejorando

Cada marca puede consumir mejor un tipo de

contenido que otro. Pero, a no ser que hablemos de
un caso muy excepcional, las estadísticas te
informarán que funciona y que no. Por eso, es vital
analizar y aplicar lo necesario, de lo contrario no
podrás llegar a tus objetivo, y peor aún, no conectar
con tus usuarios. 👎
Estadística que brinda Facebook

Encontramos datos sobre Nuevos Fans, Total de Fans, Visitas a la

Página, Clics, Velocidad de respuesta en Messenger, sugerencia de Datos de la página
observación a tu competencia según Facebook.

Nos informa los likes, reacciones, comentarios y compartidos de cada

publicación, de manera individual y total. Sugerencia de días/horarios
de publicación según rendimiento. También alcance e interacción de la
página con los usuarios.
Datos de las publicaciones
¿Qué métricas debes
conocer?
✓ Resumen ✓ Publicaciones
✓ Seguidores ✓ Videos
✓ Me gusta ✓ Historias
✓ Alcance ✓ Personas
✓ Visitas a la página ✓ Mensajes
✓ Acciones en la página ✓ Pedidos
KPIs de Facebook
Influencia ✓ Likes

🙌 ✓ Shares
Página de ✓ Likes en notas
Facebook ✓ Total de visitas
Participación ✓ Comments
✓ Inboxes
🙋🏻‍
‍♀️️

Productividad ✓ Cantidad de posts

⚙️
Plan de medición
Ahora que ya conoces cuáles son las métricas de redes De esta manera, podrás vigilar el
sociales en las que debes fijarte para saber si tu rendimiento de tus Estadísticas/KPI más
estrategia funciona o deberías mejorarla, es el turno de importantes y relacionada a tus
hablar de las herramientas. Está bien saber qué tienes Objetivos de forma:
que medir, pero ¿con qué?
Diaria Interdiarias Semanal Quincenal Mensual
Todas las redes sociales cuentan con sus propias
herramientas de análisis, las llamadas nativas. En el
caso de Facebook se encuentra en Audience Insights o
desde la misma Fan Page.
 ☕
Break
¡10 minutos y volvemos!
Instagram como
canal digital
 Instagram
Este es uno de los principales canales de atención al cliente y de
anuncios, por lo tanto es importante tener presente lo que esta red nos
permite hacer.

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Llegar a un público muy Potenciar tu línea gráfica y Consultar tus métricas y optimizar
activo, y en constante visual para mejores resultados
consumo de contenido
 Instagram
Las personas visitan Instagram para descubrir cosas que las inspiren,
lo que incluye contenido de marcas y empresas de todos los tamaños.
A continuación, te presentamos algunos motivos para tener presencia
en él, y utilizar sus campañas pagas.

🛍️Productos.
🖱️Visitas.
📲 Contenido.
🚀 Competitividad.
Productos
60% de las personas afirman
que descubren nuevos
productos en Instagram.
Visitas
+200 millones de usuarios de
Instagram visitan al menos un
perfil de empresa cada día.
Contenido
80% de aumento de la cantidad
de tiempo invertido en mirar
videos en Instagram.
Competitividad
⅓ de las historias más vistas son
de empresas
De perfil personal
a empresarial
Fuente: ¿Cómo cambiar de empresa a persona? | facebook.com
Fuente: ¿Cómo cambiar de empresa a persona? | facebook.com
Vinculación con
otras apps
¿Cómo llegar a tus intereses?
🌍 Geográfico → barrios, ciudades, regiones, países.
📶 Demográfico → edad, sexo, idioma.
👍 Intereses → Llega a personas en función de sus
intereses, como las apps que usan, los anuncios en
los que hacen clic y las cuentas que siguen.
👥 Comportamientos → actividades que hacen
dentro y fuera de Facebook/Instagram.
☝ Públicos personalizado → Llega a personas
nuevas parecidas a tus seguidores actuales.
Vinculación con cuentas
La vinculación de una cuenta empresa de Instagram
con Facebook y/o Whatsapp Business resultará útil
para la moderación y ejecución de campañas al
mismo tiempo.
Vincular cuenta empresarial
con Facebook
1 2 3
Una vez creada la cuenta Luego, pulsar Añadir Y por último, iniciar sesión en
empresa en Instagram en la Cuentas Facebook como administrador y
app de Instagram, ir a: seleccionar la Fan Page a vincular
Configuración >
Centro de Cuentas >
Cuentas y Perfiles
Vincular fan page con
Instagram
1 2 3
Desde la Fan Page en un navegador Luego, pulsar Conectar cuenta Y por último, iniciar sesión en
pulsa Configuración > Instagram de Instagram Instagram y seleccionar la cuenta a
vincular
Vincular fan page con
Whatsapp Business
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Desde la Fan Page en un navegador Luego, colocar código de país + Y por último, colocar el código que
pulsa Configuración > Whatsapp número telefónico fue enviado al dispositivo y
automáticamente quedará
conectado
Estadísticas en Instagram
Estructura de los anuncios
1 2
Campaña Conjunto de anuncios
En este nivel, elegirás un objetivo Deberás crear un público para el
publicitario que define lo que quieres anuncio utilizando las opciones
conseguir con el anuncio, y colocar tu de segmentación de Facebook
presupuesto a invertir. Ads. Para definir el público,
elegirás aspectos como el lugar,
el sexo, la edad, las ubicaciones,
etc.
3
Anuncio
El anuncio es lo que verán tus
clientes o tu público. En el nivel
del anuncio, deberás elegir el
contenido, que puede incluir
elementos como fotos, videos,
texto y un botón de llamada a la
acción.
 Estadísticas en Instagram
✓ Visitas al perfil

1 Actividad
✓
✓
Clics en el sitio web
Clics en “Cómo llegar”
✓ Alcance e impresiones

En la pestaña “Contenido”, puedes consultar el rendimiento de tus publicaciones, historias y

2 Contenido promociones. Las métricas se pueden filtrar por tipo de contenido, intervalo de fechas o tipo de
métrica.

Obtendrás información sobre tus seguidores, lugares donde se encuentran, rango de edad y sexo.
3 Público También puedes conocer a qué horas suelen estar conectados a Instagram y qué días de la semana
están más activos.
 Interpretación de las estadísticas

1 Actividad Si llegas a más personas, por ejemplo los martes, es posible que tus seguidores sean más activos
ese día. Si publicas imágenes o videos relacionados con tus objetivos ese día, tendrás más
probabilidad de que los seguidores vean el contenido y realicen una acción o interactúen con tu
marca.

Si notas que tus historias de Instagram impulsan más impresiones que las publicaciones o las
2 Contenido publicaciones promocionadas (anuncios) en determinados días, pública más historias en tu cuenta
comercial de Instagram esos días.

3 Público Si notas que la mayoría de tus seguidores tienen entre 25 y 34 años, crea contenido más
apropiado para ese público.
Midiendo resultados
 Estadísticas en Instagram
Tasa de captación diaria. Se divide el total de nuevos seguidores de un mes entre el
Cantidad de seguidores
número de días que tenga el mes a analizar. Permite evaluar expectativas de crecimiento.

Captación de seguidores
Permite medir el impacto según el tipo de contenido.

Interacciones ● Likes.
● Comentarios.
● Guardados.
● Reproducciones.
● Follows.
● Clics en enlace de Bio.
 Estadísticas en Instagram
Interacciones por
Divide las interacciones totales entre el número de publicaciones.
publicación

Interacciones diarias Divide las interacciones totales entre el número de días del mes.

El total de usuarios únicos que han visto tu publicación. Se extrae en la opción de

Alcance: ‘Estadísticas’ de cada publicación.

El % de interacciones que genera una publicación según el número de personas que han podido
Engagement en IG: ver dicha publicación: Total de interacciones / Total del Alcance x 100
 Estadísticas en Instagram

El total de usuarios únicos que han visto tu publicación. Se extrae en la opción de

Alcance:
‘Estadísticas’ de cada publicación.

El % de interacciones que genera una publicación según el número de personas que han podido
Engagement en IG: ver dicha publicación: Total de interacciones / Total del Alcance x 100

Conversión a followers. Esta métrica nos puede dar alguna pista sobre cuán atractivo resulta
Visitas al perfil:
nuestro perfil y nuestro timeline para atraer seguidores.
KPIs de Instagram
✓ Me Gustas
Influencia ✓ Visitas al Perfil
✓ Seguidores

Cuenta de ✓ Compartido
✓ Clics en Link
Instagram
Participación ✓ Clics en Biografía
✓ Comentarios
✓ Directos (Mensajes)

✓ Cantidad de Posts
Productividad
Plan de medición
Ahora que ya conoces cuáles son las métricas de redes De esta manera, podrás vigilar el
sociales en las que debes fijarte para saber si tu rendimiento de tus Estadísticas/KPI más
estrategia funciona o deberías mejorarla, es el turno de importantes y relacionada a tus
hablar de las herramientas. Está bien saber qué tienes Objetivos de forma:
que medir, pero ¿con qué?
Diaria Interdiarias Semanal Quincenal Mensual
Todas las redes sociales cuentan con sus propias
herramientas de análisis, las llamadas nativas. En el
caso de Instagram se encuentra en Instagram Insight o
desde la misma app.
 #CoderAlert
Encontrarás en el Workbook del curso una actividad para aplicar todo lo
aprendido hoy sobre Calendario de contenidos para Instagram a tu
Proyecto. ¡Será fundamental al momento de realizar tu segunda pre entrega en
clase Nº6!
¿Preguntas?
 Resumen
de la clase hoy
✓ Tipos de cuentas en Instagram
✓ Estrategia de Hashtags: qué son, elección de los mejores
✓ Ubicaciones en Instagram: Stories, Post, Lives, Instagram video,
Reels
✓ Algoritmo de Instagram y buenas prácticas
✓ Estrategias de Contenido.
✓ Creator Studio para Instagram: cómo y porqué usarlo, diferencias
con otras plataformas
✓ Instagram Shopping: IG Shopping con realidad aumentada.
 Resumen
de la clase hoy
✓ Facebook como canal digital en el plan de MKT: permisos y roles en Facebook
✓ Instagram como canal digital en el plan de MKT
✓ Vinculación de Instagram con otras apps: fan page y whatsapp
 ¿Quieres saber más?
Te dejamos material ampliado
de la clase
 MATERIAL AMPLIADO

Recursos multimedia
Título
✓ Guía de Formatos de Anuncios | Facebook
https://www.facebook.com/business/ad
✓ Aprendizaje Online de Anuncios |
Facebook
www.facebook.com/business/ads
 MATERIAL AMPLIADO

Recursos multimedia
✓ Blog de Instagram ✓ Organizacion Historias | Plantilla para
✓ Capacitación gratuita en Instagram calendarizar tus stories
✓ Instagram Shop | Guía para activar tu ✓ Todo sobre Hashtags | Herramientas y
tienda tendencias

Disponible en nuestro repositorio.

Opina y valora
esta clase
Muchas gracias.