Escuela de Suboficiales y Nivel Ejecutivo

“Gonzalo Jiménez de Quesada”

HABILIDADES
COMUNICATIVAS DOCENTE:

LUCY ALCIRA MONTOYA PÁRRAG

2023
 UNIDAD III

La Comunicación en la Mediación Policial

 I 
Diferencias entre Mediación y Mediación Policial

La Mediación
Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de
resolución pacífica de conflictos, en el que dos partes
enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona
imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.

La mediación policial ofrece las mismas ventajas que

la mediación tradicional, pues su objetivo sigue
siendo el mismo, pero aplicado desde el modelo de
policía comunitaria.

Rol del funcionario policial como mediador

El mediador policial presenta dos componentes importantes:
El primero de ellos su calidad de funcionario policial, investido con la facultad sancionatoria y coercitiva,
El segundo su rol mediador, “frente al cual deberá actuar en forma neutra y ajena al conflicto, procurando
siempre implicar al ciudadano como miembro activo sobre la búsqueda de una solución social enfocada a
resolver sus conflictos” (García, 2016)
La comunicación en la Mediación
Policial
 CONFLICTO

El conflicto se define como una postura en que dos o más individuos con intereses divergentes
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte contraria.

Los tipos de conflictos podrán ser Diferencias en:

• Percepción.

• Sentimientos.

• Intereses

• Necesidades.

• Valores.

• Culturales Educacionales.
 EL CAPITAL SOCIAL Y EL CONFLICTO

El capital social es la capacidad de las personas de relacionarse y apoyarse, formando en su conjunto, normas, valores, actitudes y
esfuerzos; además del talento y entusiasmo de interacción social a resolver las diferencias interpersonales, los problemas sociales que
aquejan a la sociedad podrán concluirse con la participación de la comunidad en el que prevalezca el interés para generar sinergias con la
colaboración del Estado que genere una política pública como factor de cohesión ciudadana, destacando entre ellas la buena voluntad,
entendimiento y la comprensión.

Sin embargo, la pérdida del capital social erosiona por la impotencia y apatía
de no poder resolver sus controversias, aunado a la falta de conocimiento y
habilidades para enfrentarlo. De lo anterior se puede señalar que los
componentes de la eficacia personal, como capital social, se divide en lo
siguiente: Normas y valores, Capacidad interpersonal, Actitud, Aptitud,
Compromiso, Control, Desafío
 Los conflictos son una oportunidad para reorientar actitudes y aptitudes, para reflexionar el
pasado y evaluar la preparación al futuro, no se debe visualizar el conflicto como algo
irreparable o negativo en las vidas, en virtud de que contribuye a la continuación de la escala
del conflicto, causando desgaste emocional y económico.

Por tanto, los métodos alternos de solución de controversias son un medio efectivo para que
los conflictos puedan concluir satisfactoriamente y regresar a los individuos como a los grupos
la posibilidad de continuar con una interacción armónica y pacífica. (Saenz, 2015, p 23).

Es así entonces que: La mediación policial es un instrumento viable y factible para la

reconstrucción de relaciones en la comunidad que fortalece el capital social, previniendo
conductas antisociales y causantes de deterioros en la sociedad, la implementación de los
sistemas alternativos de resolución de conflictos como eje rector lograra´ una transformación a
los cuerpos de seguridad.
 UNA POLICÍA MEDIADORA

Los cuerpos de Policía son visualizados por la

ciudadanía como corruptos, ineficaces, ineficientes e
insensibles; por ende, podría decirse que este
organismo se encuentra inmerso en una profunda
crisis” (Cabello, 2015, p 34), no obstante, lo anterior
sería grave generalizar las opiniones y comentarios
urbanos, al existir policías eficientes, honestos,
diligentes que cumplen en el día a día con su
actividad policiaca.
La mediación policial se convertirá en un puente de comunicación en la comunidad, un
modelo estratégico innovador, transformativo de prevenir, contener y resolver los
conflictos de convivencia por el administrador denominado mediador policíaco,
fomentando el diálogo, manejo de emociones, escucha activa, como una de las
herramientas más importantes ante cualquier contingencia.

El papel del policía mediador, ampliando sus competencias de actuación,

es “Activar una nueva sintonía con las comunidades a través de la
mediación, para que utilice la fuerza física solo con procedimentales de la
mediación alejadas abismalmente a su actuación tradicional en el uso de la
fuerza y de las armas.
La cultura de la mediación policial, tiene valores propios de compromiso ciudadano, de fomento a la igualdad y el respeto, de participación
ciudadana y del ejercicio de la democracia.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACION POLICIAL

Información Flexibilidad y simplicidad
Imparcialidad Equidad

Voluntariedad Honestidad

La transparencia y responsabilidad en sus actuaciones

La confrontación con la cooperación en una forma rápida y efectiva, en el cual el policía mediador explorará los
sentimientos, necesidades e intereses en vía a satisfacer la pretensión de los intervinientes pero en conciencia y con
absoluta responsabilidad en la decisión a la que consensaron, de tal forma que los acuerdos de mediación policial ya sea
formal e informal maximizan los recursos humanos y materiales de los contendientes para dar respuesta a su reclamo, pero
de una forma pacífica.
 CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN POLICIAL.

Detiene la escalada del conflicto.

• Rápida y efectiva al inicio del conflicto. • Reconstruye relaciones interpersonales.

• Visualiza el conflicto al futuro. • Los participantes se empoderan y son protagonistas en la búsqueda de solución
útil, realista y consensuada.

• Las partes se responsabilizan del acuerdo y sus propias decisiones

• Aprendizaje en la gestión y resolución de conflictos futuros.

• Menos desgaste emocional y económico.

• La mediación policial se activa en el mismo momento de la controversia. Las herramientas

procedimentales de la mediación se construyen en el mismo momento del conflicto.

• La eficacia del acuerdo se lo otorgan los intervinientes del pacto.

 BENEFICIOS DEL POLICIA MEDIADOR

Opinión positiva de la sociedad en sus actuaciones.

Participación directa en los conflictos de la comunidad.

Adquiere herramientas para el abordaje del conflicto.

Tendrá habilidades, técnicas y destrezas para la gestión y resolución de los conflictos.

Tendrá la sensibilidad para evaluar el conflicto y sus consecuencias.

Comprenderá un cambio de actitud en el concepto de autoridad y en la organización.

Satisfacción en su labor mediadora.

El policía Mediador se convierte en un constructor de la paz y del orden social una vía para armonizar las relaciones
con la sociedad civil, desempeñando un nuevo rol, menos vinculado a la aplicación estricta de la ley.
Marco jurídico y normatividad de la mediación policial
http://partnerscolombia.com/cms/partners_colombia/wp-content/uploads/2018/11/GUIA-DE-MEDIACION-POLICIAL-DICIEMBRE-5-DE-2017.pdf
Conducta Asertiva
Al ser asertivo demuestras que te respetas a ti mismo, ya
que estás dispuesto a defender tus intereses y a expresar
lo que piensas y sientes. También demuestras que eres
consciente de los derechos de los demás y estás
dispuesto a resolver los conflictos.

Conducta Pasiva
Como bien dice la palabra, las personas que tienen este
estilo son generalmente pasivas. Es decir, anteponen los
deseos y los derechos de los demás a los suyos propios.
Por ejemplo, imagínate que un compañero de trabajo o de
la universidad te pide que hagas sus tareas.

Conducta Agresiva
La agresividad es un estado emocional que consiste en
sentimientos de odio y deseos de dañar a otra persona,
animal u objeto, pretender herir física y o psicológicamente a
alguien.
 Técnicas de Comunicación asertiva para la
mediación y la resolución de conflicto

Técnicas asertivas para
la resolución de conflictos
•Comienza relatando hechos concretos, en
lugar de generalidades. ...
•Expresa cómo te hace sentir a ti la situación,
en lugar de recriminar o etiquetar al otro. ...
•Realiza una propuesta en términos concretos.
•Explica cómo mejoraría eso la situación.
Existe una secuencia básica que podemos utilizar
cuando queramos abordar una situación conflictiva:
•Comienza relatando hechos concretos, en lugar de
generalidades. En vez de decir: “ya nunca pasas tiempo
conmigo”, prueba a decir “en las últimas semanas sólo
nos hemos visto en dos ocasiones”.
•Expresa cómo te hace sentir a ti la situación, en lugar
de recriminar o etiquetar al otro. Decir “esto me hace
sentir triste” es más adecuado que afirmar “eres un
egoísta”.
•Realiza una propuesta en términos concretos. Por
ejemplo: “me gustaría que pudiéramos elegir un día a la
semana para vernos”.
•Explica cómo mejoraría eso la situación. “Así
podríamos pasar más tiempo juntos y dejaríamos de
discutir.”
 Técnicas verbales sistemáticas

Disco Rayado
Consiste en repetir una y otra vez el argumento con un “no” que apoye al
punto de vista que se tiene hasta que la otra persona se dé cuenta de que
no va a lograr su objetivo.

Banco de niebla
Consiste en crear una distracción ante los presentes mediante una
serie de frases estratégicas, sin ceder en nuestra postura inicial y
reconociendo los argumentos y quejas de lo demás; así, nuestra
intervención no es considerada como un ataque directo.

Aserción negativa
Consiste en asumir los propios errores o defectos reconociendo las críticas y nuestra
voluntad de corregirlos sin, por ello, adoptar actitudes defensivas o ansiosas.

Interrogación Asertiva
Consiste en responder para pedir más información, sin cuestionar lo que nos han dicho,
ya sea una crítica hacia nosotros, hacia una situación que nos cuesta creer o comprender,
o cuando nos están expresando emociones, o situaciones con las que no estamos de acuerdo .
Aplazamiento asertivo
Técnica que se utiliza ante situaciones Cambiar el foco
que nos resultan abrumadoras, si no Cambiar nuestra manera de ver las cosas:
tenemos una buena respuesta a mano ejm- reconocer que nuestra vida es tan valiosa
o si somos personas indecisas. La y tan corta como para estar haciendo cosas
técnica consiste en aplazar la que no te llenan, que no te iluminan, que no te
respuesta hasta que estemos más
dan lo que necesitas.
tranquilos y nos sintamos capaces de
responder a la crítica o discusión.
Enfado que Desarma
Acuerdo Asertivo  Consiste básicamente en aplazar el
Consiste en dar la razón al momento de una discusión en la que
interlocutor. No obstante, uno de sus miembros esté demasiado
aunque se cede, se insiste en nervioso, por otro momento en el que
las dos personas estén tranquilas y
el error que se ha cometido,
puedan razonar.
pero no califica a la persona.

La Pregunta Asertiva.
La técnica de la pregunta asertiva tiene
como punto de partida pensar que la crítica
hecha por nuestro interlocutor es positiva.
Así se consigue que la persona con la que
se discute deje de ser tu enemigo para pasar
a ser tu aliado.
Autorrevelación
consiste en transmitir a la persona
con la que se está estableciendo el
dialogo, qué es lo que le gusta del
ella con respecto su aspecto físico,
su modo de actuar o su dominio al
hacer las cosas
GRACIAS