CRM Y ERP

Johan Alexis Bermúdez

Cristian Rodríguez
Juan David Romero Jiménez
Javier Mariaca
 ¿Que son sistemas de información
empresariales?

Se trata de plataformas, hardware y

software especializados que
centralizan un conjunto de datos
sobre un área, procesos u
operaciones específicas de una
empresa, con la finalidad de
gestionarlos para darles un orden,
visibilidad, interpretación y análisis
 EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIALES

15 tipos de sistemas de
información en las empresas
 ¿QUE ES UN CRM?
La gestión de las relaciones con los clientes o CRM
es una estrategia para gestionar todas las relaciones
e interacciones de una empresa con sus clientes
potenciales y existentes. Un sistema CRM ayuda a
las empresas a mantenerse en contacto con los
clientes, agilizar los procesos y mejorar la
rentabilidad
 ¿QUE ES UN ERP?

El término ERP, o software ERP, se refiere a

Enterprise Resource Planning, que significa
“sistema de planificación de recursos
empresariales”. El software ERP sirve para
hacerse cargo de distintas operaciones internas
de una empresa, desde producción a
distribución o incluso recursos humanos
¿QUE SON LOS SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS?

 Los sistemas ESS o EIS también

conocidos como Executive Support
Systems o Executive Information
Systems, por sus siglas en inglés, se
encuentran dentro del nivel estratégico en
la pirámide de los sistemas de
información. Se trata de sistemas de
información dirigidos a la alta dirección
puesto que permiten automatizar la
obtención de datos
 ¿Que son sistemas de soporte gerencial?

 Son sistemas de información utilizados

en el nivel estratégico de una
institución, Orientado a satisfacer las
necesidades de los directivos.
Diseñados para dirigir la toma de
decisiones estratégicas mediante
gráficas y comunicaciones avanzadas
¿QUE SON SISTEMAS DE PROCESAMIENTOS DE DATOS?

 Generalmente es la acumulación y
manipulación de elementos de datos
para producir información significativa
GRACIAS