MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

DISEÑO Y
DESARROLLO
DEL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

Temas.
Sustentación del
Informe de Investigación
(Tesis)
MBA MDU Luis Zapatel Arriaga
zarriagarr@ucvvirtual.edu.pe Equipo Investigador
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SEMANA N° 17

Programa de actividades lúdicas para el

desarrollo emocional en niños de una
institución educativa de Pimentel

Autor Acosta Flores, Linda Victoria

ORCID (ORCID: 0000-0002-3909-8426)

Asesor MBA. Zapatel Arriaga, Luis Roger Rubén ORCID

(ORCID: 0000-0001-5657-0799)
Luis Zapatel Arriaga
MBA-Mg. Lic. Estadística
Email: lzapatel@usat.edu.pe
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La sociedad mundial se encuentra orientada hacia
la búsqueda del progreso social.
Todas las naciones de esta parte del mundo de
algún modo ejecutan programas relacionados con
la alimentación de los escolares
REALIDAD
PROBLEMÁTICA
Es menester preguntarse si en verdad los
servicios que ofrece el PNAEQW guardan estrecha
relación con la satisfacción de los usuarios de la
Institución Educativa Nº 184 del distrito de Mórrope,
región Lambayeque o por el contrario algo está
fallando; toda vez que está regulado para asegurar el
servicio de alimentación todos los días del año lectivo
en armonía con las peculiaridades y necesidades de
los niños y niñas de le escuela.
En el Perú se han ensayado diversos tipos de
políticas económicas y sociales.
Creación del MIDIS año 2011
Creación del PNAEQW año 2012
Es evidente que los estudiantes requieren de una dieta
balanceada para crecer, desarrollarse y resguardarse de las
enfermedades y tener fuerza para estudiar, aprender y estar
corporalmente activos, en cuyo escenario los programas
sociales, como el de Alimentación Escolar, Qali Warma son
la clave para alcanzar los derechos humanos de los niños a
la alimentación y la salud.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO: Una herramienta de cambio para una gestión de calidad.

EN LOS PAISES DEL MUNDO:

Los GOBIERNOS LOCALES se han convertido en uno de
los medios más importantes e indispensables con que
cuentan los Estados para propiciar directamente el
DESARROLLO INTEGRAL y SOSTENIBLE en sus propias
jurisdicciones.

EN EL PAIS:
 Notoria ausencia del planeamiento estratégico,
como una herramienta indispensable para propiciar el
desarrollo local.
 Resultados poco favorables en la prestación
adecuada de los principales servicios públicos que no
permiten mejorar oportunamente las condiciones del
hábitat y la calidad de vida de la población.
 Incertidumbre con relación al futuro.
EN LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE REQUE:
El SISTEMA de PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
NO HA SIDO IMPLEMENTADO
APROPIADAMENTE, ni cumple plenamente con
sus funciones como un órgano esencial para
propiciar el desarrollo integral en la jurisdicción.
 PROBLEMA

¿Cuál es la Propuesta que permitirá la mejora

de la Calidad del Servicio brindado por la
Oficina de Rentas de la Municipalidad
Provincial de Jaén, Agosto 2013 - Mayo 2014?

Hipótesis
 DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Objetivo General
SEMANA N° 17

………………….

1. ……………..
Específicos
Objetivos

2.……..

4. ……..

3. ……..
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
MARCO TEÓRICO
SEMANA N° 17
Trabajos previos: Antecedentes
(Perez Sialer & Gallo Gallo, 2013)
internacionales, nacionales
• Se determinó una gran
insati sfacción en los
usuarios de la comuna
chiclayana. Propusieron un
modelo de plan gerencial de
gesti ón de la calidad para la
comuna, el mismo que
involucra la actualización
del Plan de desarrollo
concertado de la provincia
de Chiclayo, la capacitación
al personal y engorrosos; que reduzca las
consenti miento de los
ciudadanos a través de un
plan de medios.
(Otiniano
León, 2006)
• Concluyó que la mejora de la
calidad de servicio requiere
modificar esquemas
tradicionales, en este contexto,
donde el estudio y conocimiento
de los procesos permite la
mejora en el funcionamiento de
los servicios. ,Es decir una
adecuada dinámica y racional
atención, que simplifique
trámites innecesarios, lentos y/o
pérdidas de tiempo y fortalezca
la competitividad y calidad del
servicio.
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN MARCO TEÓRICO
SEMANA N° 17
Trabajos previos: Antecedentes internacionales, nacionales
Tesis Doctoral
“El desarrollo local en un contexto
globalizado, cohesión territorial,
gobernanza, políticas públicas e
instrumentos de innovación. Estudios
de casos en el corredor industrial del
Vinalopó (Alicante)”.
Tesis de Maestría
Benavides Herrada, &
“Planeamiento Estratégico del Distrito de
San Isidro”.
Establece que, en las últimas décadas se introdujo el
concepto de planificación estratégica para definir
Martínez Puche lineamientos y metas, con la finalidad de lograr el
2010 desarrollo territorial. Gracias a esta herramienta se
incorporaron a la planificación elementos de participación
de los actores locales, lo que se ve reflejado en los planes
de desarrollo regional de varios países.
Determina que, para generar la Gestión del Cambio, se
deben desarrollar las siguientes acciones: 1) Planear la
estrategia del cambio, 2) Establecer el sentido de la
Avilez Farfán, urgencia, 3) Conformar un grupo director facultado, 4) Crear
una visión para el cambio, 5) Comunicar esta visión del
cambio, 6) Facultar a otros para lograr la visión del cambio,
Beoutis Bazán 7) Usar las tecnologías de la información y comunicación, 8)
2011 Usar permanentemente la referenciación, 9) Tercerizar
cuando sea posible, 10) Planear resultados y crear éxitos
temprano, 11) Consolidar mejoramientos y producir mas
cambios, y 12) Institucionalizar los nuevos enfoques.
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN MARCO TEÓRICO
SEMANA N° 17

EL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
La EN LA GESTION
Planeación y MUNICIPAL
El Proceso
La El Plan de
el Sistema Estratégico y las
Administración Acción, su
Nacional de Competencias
Pública y la formulación y
Planeamiento Laborales en
Gestión Municipal aplicación.
Estratégico Planeamiento

ADMINISTRACION PUBLICA PLANEACION ESTRATEGICA ELPROCESO ESTRATEGICO

Base Teórica

- Responsable por la instrumentación de las
políticas de gobierno…(Andia Valencia, 2011).
- La función administrativa presenta dos
orientaciones, interna y externa … (Quispe
Saravia 2004).
- El diseño y estructura de la administración
publica…(Andia Valencia, 2013).
GESTION MUNICIPAL
- Proviene del mundo de la empresa y atañe a la
gerencia… (Vilcherrez,2013).
- Los gobiernos locales como empresas de
servicios…(Rojas Moran, 2006).
- El rol del los gobiernos locales: su capacidad para
producir resultados positivos para la población…
(Puentes. A, 2008)
- Es una tarea fundamental para el funcionamiento
de cualquier tipo de organización… (Lerma y
Kirchner &Bárcena Juárez, 2012).
- Para P. Drucker es el proceso continuo en adoptar
decisiones… (Guerra&Aguilar Valdez, 2002).
- Es un proceso sistemático y secuencial… (Andrade
Espinoza, 2010).
- No debe ser formal y burocrático… (Chiavenato &
Sapiro, 2011).
SISTEMA NACIONAL DE PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
- Conjunto articulado e integrado de órganos,
subsistemas y relaciones funcionales cuya finalidad
es coordinar y viabilizar el procesode planeamiento
estratégiconacional…(Andia Valencia, 2013)
- Conjunto de actividades que se desarrollan de
manera secuencial con la finalidad de que una
organización pueda proyectarse al futuro y alcance
suvisióndeseada…(D´Alessio Ipinza, 2013).
- Ha ido cambiando con el tiempo, va de un carácter
perceptivo y normativo fuerte y rígido, hasta un
carácter descriptivo y explicativo maleable…
(Chiavenato &Sapiro, 2011).
COMPETENCIASEN PLANEAMNTO.
- Características de personalidad, devenidas de
comportamientos que generan un desempeño
exitosoenunpuestode trabajo…(M. Alles, 2002).
- En esta competencia se incluye recopilación de
información, análisis y solución de problemas…
(Hellriegel, Jackson &Scolum,2005).
EL PLAN DE ACCION
- Herramienta de gestión para transformar el
pensamiento estratégico gerencial en
acciones puntuales de corto y mediano
plazo… (Beltrán; Munevar; y Pinzón,
2010).
- Debe ser completo, claro y actualizado…
(CommunityTool, 2013).
- Si bien los buenos planes son esenciales, no
son suficientes paralograr los resultados que
con eficacia y eficiencia conduzcan a lo que
se desea y se propone obtener… (Lerma y
Kirchner &BárcenaJuárez, 2012).
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
ETAPA 1 :COMPLACENCIA
=ESPECTATIVAS
OBSERVACIONES
- Teoría de la Un menor lo suficientemente
alimentado, evidentemente, tendrá un
SEMANA N° 17
ETAPA 2: el usuario pretende adecuar
nutrición desenvolvimiento muy significativo en
la escuela, por un lado, debido a que se
el rendimiento del servicio que recibe a sus
patrones de comparación.
defendida por incorpora la IE a muy temprana edad y
ETAPA3:incorpora la consecuencia Glewwe, Jacoby y por consiguiente
disponibilidad de
tiene
tiempo
mayor
para
directa del valor apreciado del servicio respecto
de la participación de los clientes King promover su aprendizaje.

COMPONENTE EDUCATIVO Y COMPONETE

ALIMENTARIO

Teoría de las
representaciones
Teoría de la sociales de
desconfiirmación de Moscovici
expectativas de Oliver
la representación social
constituye una manera de
Escala de necesidades que
conocimiento socialmente
incentivan a los individuos y que se
construido y distribuido,
edifica en orden de arriba hacia abajo en
mérito a su trascendencia para la Teoría de la jerarquía de las encaminado a la práctica y que

sobrevivencia y la facultad de necesidades de Maslow interviene en la elaboración de

un escenario habitual de la
motivación.
realidad.
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SEMANA N° 17
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
MARCO TEÓRICO
SEMANA N° 17

Figura 1
Esquema del Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales.
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN METODOLOGÍA
SEMANA N° 17

Tipo de estudio Descriptivo-propositivo

Diseño de estudio NO experimental, Transversal

Todos los usuarios de la Municipalidad

Población Provincial de Jaén que son atendidos en la
oficina de Rentas (12415)
Se determinó una muestra de 150 usuarios
Muestra de la Oficina de Rentas de la Municipalidad
Provincial de Jaén

Técnicas e instrumentos Encuesta y Cuestionarios

Estadística descriptiva ……. Análisis

Análisis de Datos
correlacional
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES CATEGORÍAS
Instalaciones modernas.
SEMANA N° 17
Elementos tangibles
Operacionalización de variables
Instalaciones visualmente atractivas.
1 2 3 4 5
Pulcritud de los empleados.
Tenencia de materiales visualmente atractivos.
Cumplimiento de promesas.
Interés por solucionar problemas del cliente.
Fiabilidad El servicio se brindó la primera vez que lo solicitó. 1 2 3 4 5
La atención que brinda concluye en el tiempo prometido.
Prestación correcta del servicio.
Información sobre la fecha exacta de culminación del servicio.
Capacidad de Servicio rápido para con el cliente.
1 2 3 4 5
Operacionalización

respuesta Predisposición para brindar ayuda al contribuyente.

CALIDAD DE
SERVICIO Disponibilidad de los empleados para responder todas las preguntas.

El comportamiento de empleados en la UR transmite confianza al Contribuyente.

Seguridad Los clientes se sienten seguros al realizar sus trámites en la OR. 1 2 3 4 5

Amabilidad con los contribuyentes.
Conocimientos suficientes para responder a las dudas de los contribuyentes.
Atención individualizada al contribuyente.
Horarios de atención acordes con las necesidades del público.
Atención individualizada al contribuyente.
Empatía 1 2 3 4 5
Preocupación por los intereses del contribuyente.

Los trabajadores del UR comprenden las necesidades de sus clientes.

Edad Número de años cumplidos por el usuario Años

Femenino
Sexo Sexo el usuario
Masculino
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
RESULTADOS
SEMANA N° 17

Figura 4.
Nivel de la variable Calidad del Servicio 20.00%

Figura 1.
Nivel de las dimensiones de la variable Programa Nacional de
Alimentación Escolar Qali Warma

100.00%

90.00%

80.00%

70.00%
75.00%
60.00% 80.00% 80.00%

50.00%

40.00%
COMPLACIDO DISCONFORME
30.00%

20.00%
25.00%
10.00% 20.00%

0.00%
COMPONENTE ALIMENTARIO COMPONENTE EDUCATIVO

IDEAL INSUFICIENTE
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
DISCUSIÓN
SEMANA N° 17
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
CONCLUSIONES
SEMANA N° 17

1.Los hallazgos revelan que el nivel del Programa Nacional de alimentación Escolar Qali Warma desarrollado en la
Institución Educativa Nº 184 de Mórrope es bajo, puesto que el grupo de estudio lo percibe como insuficiente, con un
80%, en el componente alimentario; en tanto que un 80.00%, en el componente educativo

2. El nivel de satisfacción de los usuarios del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma de la Institución
Educativa Nº 184 de Mórrope es baja, con un 25.00% en relación a la confianza, haciendo lo propio, en el valor
percibido, con un 30.00%, lo mismo, el 25.00%, en expectativas y un 20%, en calidad técnica y funcional

3. El grado de relación del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma y la satisfacción de los usuarios se
encuentra en estrecha relación, por lo cual se evidencia que hay una incidencia entre las variables de estudio.
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SEMANA N° 17
CONCLUSIONES

La calidad del servicio brindada por el Área de Rentas de la

Municipalidad Provincial de Jaén durante la investigación en relación a
la dimensión Tangibilidad fue en promedio de 0.27 y como promedio
ponderado de 0.05 lo que se puede considerar como aceptable
respecto del servicio esperado.

La calidad del servicio brindada por el Área de Rentas de la

Municipalidad Provincial de Jaén durante la investigación en relación a
la dimensión Fiabilidad fue deficiente, al hallar una brecha negativa
promedio de -1.36 y como promedio ponderado de -0.26, indicando
en el servicio brindado falta de habilidad de prestar el servicio
prometido de forma fiable y cuidadosa.

La calidad del servicio brindada por el Área de Rentas de la

Municipalidad Provincial de Jaén durante la investigación en relación a
la Capacidad de respuesta estuvo por debajo de lo esperado por los
usuarios obteniendo una brecha negativa promedio de -1.54 para el
servicio brindado y como valor medio ponderado de -0.33.
 DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
RECOMENDACIONES
SEMANA N° 17

1. Se sugiere a los responsables del manejo del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma que continúen
ofreciendo sus mejores esfuerzos con el propósito de brindar día a día un mejor servicio alimentario a las niñas y niños de la
Institución Educativa Nº 184 de Mórrope y el fortalecimiento de las capacidades a los participantes, evaluar los resultados
obtenidos a fin de contribuir a mejorar la prestación del servicio alimentario en la Institución Educativa.

2. Se exhorta a la Institución Educativa Nº 184 de Mórrope a realizar un trabajo coordinado con los responsables del Programa
Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma para ofrecer un servicio que satisfaga las expectativas de los usuarios.

3. Se invoca a los interesados a realizar este tipo de estudios para que se constituyan en una herramienta de apoyo al
fortalecimiento del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma y los únicos beneficiados sean las niñas y niños
del país
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SEMANA N° 17
RECOMENDACIONES

Se sugiere al Alcalde y a los directivos de la Municipalidad Distrital de Reque, la implementación

a) adecuada y oportuna del Plan de Acción propuesto para la mejora del sistema de planeamiento
estratégico en su entidad.

Se sugiere al Alcalde, a los directivos y en particular al Jefe de la Unidad de Planificación y Presupuesto

b) efectúen la formulación, aprobación e implementación de los principales documentos normativos de
planeamiento interno, como son el Plan Estratégico Institucional y el Plan Operativo Institucional con
el propósito de orientar y mejorar la gestión institucional de la Municipalidad Distrital de Reque.

Se sugiere a los responsables del manejo del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma
que continúen ofreciendo sus mejores esfuerzos con el propósito de brindar día a día un mejor
c) servicio alimentario a las niñas y niños de la Institución Educativa Nº 184 de Mórrope y el
fortalecimiento de las capacidades a los participantes, evaluar los resultados obtenidos a fin de
contribuir a mejorar la prestación del servicio alimentario en la Institución Educativa...
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
PROPUESTA
SEMANA N° 17

PRESENTACION
1 del PLAN ACCION 2 APROBACION

RENDICION
DE CUENTAS
CONFORMACION
3 de la COMISION
ESPECIAL

ADECUACION DE
4.1 OFICINAS
4 ORGANIZACIÓN
de la UPP 4.2 EQUIPAMIENTO
DE AREAS

4.3 ASIGNACION 6
DE PERSONAL
SEGUIMIENTO
Y
DESARROLLO EVALUACION
5.1 PROGRAMA de
CAPACITACION

5 Talleres
FORTALECIMIENTO
5 de CAPACIDADES y
COMPETENCIAS 5.2 FORMULACION 7
del PEI y POI INFORME
FINAL
6 Talleres de
Trabajo
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
PROPUESTA
SEMANA N° 17
El escenario deseado: Articulación de la gestión municipal con los Objetivos
Nacionales del PEDN
Plan Bicentenario Perú 2021
1. PLENA VIGENCIA DE LOS DERECHOS
FUNDAMENTALES Y DE LA DIGNIDAD DE LAS
PERSONAS 3. ESTADO
DEMOCRÁTICO Y
DESCENTRALIZADO QUE
6. APROVECHAMIENTO FUNCIONA CON
4. ECONOMÍA SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
2. IGUALDAD DE EFICIENCIA AL SERVICIO
COMPETITIVA CON NATURALES QUE PERMITA
OPORTUNIDADES Y
ALTO NIVEL DE UNA BUENA CALIDAD DE VIDA DE LA CIUDADANÍA Y
ACCESO UNIVERSAL A
EMPLEO Y PARA LAS PERSONAS Y LA
LOS SERVICIOS BÁSICOS DEL DESARROLLO, Y
PRODUCTIVIDAD EXISTENCIA DE ECOSISTEMAS
SALUDABLES GARANTIZA LA
SEGURIDAD NACIONAL

5- DESARROLLO REGIONAL EQUILIBRADO E INFRAESTRUCTURA

ADECUADA
DISEÑO Y DESARROLLO DEL
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SEMANA N° 17
 Diseño y Desarrollo del Trabajo

REFERENCIAS
de Investigación

SEMANA
SEMANAN°N°…
04

Apa Style [Internet]. Washington: American Psychological Association; About APA Style;
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Vara, A. (2010). ¿Cómo evaluar la rigurosidad científica de las Tesis doctorales?,. USMP,
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GRACIAS