Módulo 3

El Acompañamiento Familiar No Presencial

Sesión 4: Fortaleciendo el desarrollo de la consejería
telefónica.
 NOTA
Esta información ha sido tomada de LA RDE N°
766-2021-MIDIS/PNCM que aprueba la Directiva “Prestación de los
Servicios del Programa Nacional Cuna Más en Contextos No
Presenciales”, de fecha 14/06/21.
Objetivo de la Sesión
• Aplicar habilidades comunicativas y sociales para fortalecer
el desarrollo y la secuencia metodológica de la consejería
telefónica.
Temas de la Sesión
• Secuencia metodológica de la consejería telefónica y
desarrollo de la consejería telefónica.
• Habilidades para fortalecer la consejería telefónica.
 Consejería telefónica

Es el proceso bidireccional y reflexivo de interacción

e intercambio de información que se da por medio
telefónico, para favorecer el empoderamiento y la
toma de decisiones de la madre, padre o cuidador
principal a favor del desarrollo integral de la niña y el
niño menor de 36 meses desde la gestación, en un
clima de confianza que fortalece sus practicas de
cuidado saludable y aprendizaje.

Consiste en dar acompañamiento sostenido a las

familias usuarias, mediante una llamada telefónica
una vez por semana, con una duración de 15 a 20
min, siendo en total 4 veces al mes de acuerdo a al
mes de gestación o edad del niño/niña, en base a la
programación de la “Malla de contenidos y
mensajes para contextos no presenciales”.
• El desarrollo de la consejería telefónica se
realiza considerando una secuencia
metodológica, organizada en momentos, a
través de los cuales se promueven las prácticas
de cuidado saludable y aprendizaje, para
favorecer el DIT, así como según las necesidades
identificadas en las familias, para el cuidado de
la salud mental, prevención de la violencia,
medidas de respuesta ante casos sospechosos o
confirmados de COVID-19.
• Se realiza en la lengua materna de los
cuidadores a quienes se dirigen.
 Recordando: Momentos de la consejería telefónica

Momento 1: ¿Cómo empiezo la

sesión?

Momento 2: ¿Qué haremos en la

sesión?

Momento 3: ¿Cómo termino la sesión?

 Momento : ¿ ?

Momentos Descripción Puntos a considerar

Momento : ¿ Momento de saludo de la gestante o el cuidador principal  Saludo
? (madre, padre u otro cuidador) y de indagación por la  Indagación por la salud.
salud de la niña, niño, o gestante y demás miembros de la Con la respuesta se define
familia. si se continúa con el
A partir de la segunda sesión se realiza el seguimiento a los mensaje priorizado
compromisos de la visita anterior. planificado o se cambia a
otro de respuesta ante
contagio COVID-19 o los
cuidados de la salud
mental.
 Seguimiento a los
compromisos de la
semana pasada
 Momento : ¿ ?
Momentos Descripción Puntos a considerar
Momento : ¿ Se realiza seguimiento al paquete integrado de servicios  Se realiza el seguimiento al
? priorizados para gestante o niño(a) según corresponda. paquete integrado del niño y
niña (CRED, Vacunas, Tamizaje,
Se desarrolla la consejería de acuerdo con la programación de la suplementos con hierro) o al
“Malla de contenidos y mensajes para contextos no presenciales” paquete integrado de la
(Anexo N°1) , que considera las prácticas de cuidado saludable y/o gestante.
aprendizaje para el DIT.  Se presenta el mensaje
priorizado. Se menciona el tema
En caso de identificar alguna necesidad en relación a fortalecer las de conversación del día de
medidas de respuesta ante contagio de COVID-19 si se identifica “hoy”.
algún caso sospechoso o confirmado) o los cuidados de la Salud  Se realiza preguntas en función
Mental (si se identifica en la familia respuesta), o los cuidados de al mensaje priorizado.
la Salud Mental, (si se identifica en la familia respuestas  Se refuerza el mensaje
relacionadas a cuidado de la salud mental o prevención de la priorizado.
violencia)) se priorizará la consejería en estos contenidos de  Se promueve el compromiso del
acuerdo a la Malla de contenidos. cuidador principal.

Luego se promueve la generación de compromisos.

Momento : ¿ ?
 ¿Cómo fortalecer el desarrollo de la consejería telefónica?

En función del mensaje priorizado de la practica DIT, utiliza la “Malla de Contenidos y Mensajes para contextos no
presenciales” y profundiza las siguientes cuestiones:

• ¿Qué preguntas abiertas puedo hacer para facilitar el dialogo y el intercambio de información?
• ¿Qué prácticas positivas puedo reconocer para elogiar?
• ¿Cómo favorecer para favorecer el empoderamiento y la toma de decisiones ?
Entonces, para fortalecer el desarrollo del mensaje en la consejería
telefónica es clave:
1. Utilizar la “Malla de Contenidos y Mensajes para contextos no
presenciales”

2. Entrenarnos permanentemente en las siguientes habilidades:

 Hacer preguntas abiertas para facilitar el dialogo y el
intercambio de información.
 Reconocer y elogiar prácticas positivas para generar
confianza.
 Brindar orientaciones o preguntas de forma concisa y clara
para favorecer que promuevan la reflexión.
 Mensajes clave:

1. La consejería es una forma de trabajar con las familias, en la cual tratamos de entender cómo se
sienten y les ayudamos a decidir qué hacer, en ese sentido, la escucha activa es una herramienta
clave para escuchar y aprender, e implica que el cuidador principal se sienta escuchado en la
consejería telefónica.

2. En la consejería es importante reconocer y elogiar lo que la madre o cuidador principal hace bien. El
elogio de las buenas prácticas trae los siguientes beneficios: le refuerza la confianza a la madre, la
estimula a que continúe con esas buenas prácticas y hace más fácil que ella acepte sugerencias.

3. La escucha activa implica que el cuidador principal se sienta escuchados en la consejería telefónica.
Es importante también que, durante la llamada telefónica, podamos hacer preguntas abiertas, decir
frases que hagan manifiesto de nuestra atención e interés sobre lo que nos va contando la familia y
evitar las frases enjuiciadoras.
 Por favor recuerda:

• Tener conocimiento (“saber”) sobre prácticas de cuidado o aprendizaje es importante, pero no es

suficiente para que las familias lleven a cabo prácticas adecuadas.
• Sobre algunas prácticas, en ocasiones, las familias ya saben qué se debe hacer, pero no lo hacen, ya
sea por que tienen falsas creencias, costumbres, mitos, falta de recursos u otros; es decir existen
barreras que impiden que los cuidadores principales lleven a cabo las practicas de cuidado saludable
y aprendizaje.
• Por tanto, la consejería podría ayudar a las familias a vencer esas barreras.
• La consejería no consiste en conducir o indicar a los cuidadores principales para que hagan lo que
“Cuna Mas considera que tienen que hacer”, tampoco debe confundirse con un consejo en donde
únicamente se proporciona información.

La consejería ayuda a las familias a reflexionar sobre la importancia de las prácticas de cuidado
saludable y aprendizaje, de tal forma que se sientan confiadas en que pueden hacerlo, vencer
las barreras que tienen y finalmente, tomar la decisión de ponerlas en práctica.
Gracias