Modgem Ua1

Módulo Gestión de Empresas
Unidad de Aprendizaje 1
2019
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
Unidad de Aprendizaje N°1

1) Categorización de las Empresas Según Actividad
1.1.-
1.2.- La Empresa. Actividad o giro
1.3.- Tamaño de la Empresa
1.4.- Propiedad y Estructura legal las Empresas
1.5.- Cobertura geográfica
1.6.- Beneficios Económicos
2)Entornos Económicos y Competitivos
3.1.- Entornos Geográfico y Población
3.2.- Sistema Económico (Libre Mercado, Mixto & Centralizado)
3.3.- Sectores Económicos
3.4.- Ingreso
3.5.- Políticas Económicas
3.6.-
Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la Administración
5) La Calidad y su Efecto en los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
6) La Estrategia y su Impacto en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
2019
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
Unidad de Aprendizaje N° 2
1) Estructura Básica de una Empresa Financiera.
2) Relación entre los Productos Financieros y la Estructura.
3) Actividades Primarias y de Apoyo en la Empresa Financiera.
4) Flujos de Procesos Claves en la Función Comercial & Operacional.
5) Cadena de Valor de una Empresa Financiera
Unidad de Aprendizaje N° 3
1) Planificación y Presupuesto
2) Modelos Estratégicos de Gestión

2.1. EFQM
2.2. CANVAS
2.3. BSC
2.4. Calidad Total
2.5. otros
3) Indicadores de Gestión Corporativos y de Procesos Claves.
4) Relación entre la Gestión y el Análisis Financiero de una Empresa.
2019
1) Categorización de las Empresas
Según su Actividad
1.1 Etapas de Desarrollo Económico
1.2.- La Empresa. Actividad o Giro
1.3.- Tamaño de la Empresa
1.4.- Propiedad y Estructura legal las
Empresas
1.5.- Cobertura Geográfica
2019
SECTOR
PRIMARIO
CATEGORIZACIÓN DE LAS EMPRESAS

•
SEGÚN LA RAMA DE ACTIVIDAD •
Agrícolas
Ganaderas
• Minerías
2. EMPRESAS DEL SECTOR SECTOR • Pesca
PRIMARIO: SECUNDARIO
Agropecuarias (Agrícolas; Ganaderas)
y Extractivas (Minería y Pesca)
• Empresas
3. EMPRESAS DEL SECTOR Transformadoras
SECUNDARIO: • Empresas Industriales
NATURALEZA
Empresas Transformadoras, Según
Industriales ACTIVIDAD o
GIRO
4. EMPRESAS DEL SECTOR
TERCIARIO:
Empresas de Servicios,
Comerciales, Transportes,
Educación, Banca, etc…
• Servicios
• Comerciales
• Transportes
• Educación
SECTOR
TERCIARIO
2019
INDUSTRIALES
• Transforman materias
primas en productos
elaborados
Categorización de las Empresas
SEGÚN LA NATURALEZA DE LA FUNCIÓN
INDUSTRIALES:
Su función principal es la de transformar materias
primas en productos elaborados. COMERCIALES
También cabe la posibilidad de transformar • Comercian con
materias primas en productos semielaborados (pasta mercancías que ya
están elaboradas
de papel en grandes pliegos de hojas) o productos
semielaborados en productos elaborados (grandes NATURALEZA
pliegos de hojas en cajas de cartón ondulado). Según
ACTIVIDAD o
COMERCIALES: GIRO
Su función principal es la de comerciar con
mercancías que ya están elaboradas. Adquieren
mercancías a un precio y las distribuyen,
vendiéndolas a un precio superior. Dentro de ellas,
podemos distinguir entre grandes distribuidoras,
mayoristas y minoristas DE SERVICIOS
• Operan y trabajan
DE SERVICIOS: con Intangibles.
Su función principal es la prestación de servicios, • Hotelería
por ejemplo, un hotel o una peluquería. • Salones de Belleza
• Seguros…
2019
CLASIFICACION EMPRESAS
Según Su Tamaño
• Las Empresas se clasifican por cantidad de Trabajadores y
Ventas Anuales.
• La Estructura Empresarial de Chile de 1997 según número de
trabajadores se clasifica por:
TRABAJADORES
Empresa Grande: más de 200 trabajadores (11.1%)
Pyme: 5-199 trabajadores (1.834.553 trabajadores) (40.2%)
Micro: (hasta cuatro trabajadores) (2.024.300) (44.4%)
Sin Identificar (193.900 trabajadores) (4.3%)
POR VENTAS ANUALES EN UF

Empresa Grande: más de 100.001 UF
Mediana: 25.001 a 100.000 UF
Pequeña: 2401 a 25.000 UF
Micro: menos de 2400 UF
2019
1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas
CLASIFICACIÓN de las Empresas

SEGÚN SU NATURALEZA JURÍDICA
EMPRESA INDIVIDUAL:
Pertenece a una persona física, el cual también
la dirige.
El empresario individual responde con todo su
patrimonio de las deudas de la empresa
EMPRESAS SOCIALES:
Cuentan con personalidad propia (personalidad
jurídica). SEGÚN SU NATURALEZA JURÍDICA
Esta característica les faculta para ser titular • Sociedades Anónimas
de derechos y obligaciones. • Sociedades Limitadas
Los dueños de estas empresas no responden • Sociedades Cooperativas
con todo su patrimonio de las deudas de la
empresa sino sólo con su aportación a ella.
Por otra parte, los dueños del capital (de la
empresa) no tienen por qué trabajar en ella ni
tampoco ostentar su dirección y gestión.
Dentro de las empresas sociales, las más
frecuentes son:
2019
2019

A continuación se presentan las distintas formas jurídicas que
más se ajustan a tus posibilidades para crear una empresa
Sociedad Anónima (S.A.)

Cualquier persona natural o jurídica puede constituir una Sociedad
Anónima. Incluso los extranjeros que tengan RUT.
Se necesitan al menos 2 personas para poder constituir este tipo
de sociedad.
Las Sociedades Anónimas requieren un aporte mínimo de capital

que debe ser pagado en el transcurso de los 3 primeros
años de vida de la sociedad. Este capital se divide en acciones.
Las Sociedades Anónimas requieren de un Directorio y una Junta

de Accionistas, que deben reunirse como mínimo una vez al año
para aprobar el balance del año anterior.
Esta Junta de Accionistas Ordinaria debe ser convocada a través de

la publicación de un aviso en un diario y el resultado debe ser
llevado a Escritura Pública.
2019
Sociedad Anónima (S.A.)

Ventajas
• La empresa se mantiene aún después de la muerte de alguno de sus socios.
• Las acciones pueden adquirirse por transferencia o herencia.
• La responsabilidad de los socios está limitada a sus aportaciones.
• Se pueden transmitir las acciones mediante su venta, por lo que es fácil
aumentar capital y socios.
• Los acreedores tienen derecho sobre los activos de la corporación, no sobre los
bienes de los accionistas.
• Puede operar en bolsa.
Desventajas
• Requiere de un capital mínimo para su constitución.
• Requiere de una forma más compleja de organización, que incluye una junta de
accionistas al año como mínimo.
• Tiene costos más altos de constitución en comparación con las otras sociedades.
• Tiene mayor cantidad de trámites, procedimientos y requisitos que la ley
establece.
2019
Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL)

Cualquier persona natural o jurídica puede constituir una Sociedad de
Responsabilidad Limitada. Incluso los extranjeros que tengan RUT.
Se necesitan al menos 2 personas para poder constituir este tipo
de sociedad y pueden llegar a un máximo de 50 personas.
Las Sociedades de Responsabilidad Limitada no requieren que el

capital social sea pagado al momento de la constitución de la
sociedad.
Este capital se divide en participaciones sociales.
Una de las características más importantes de este tipo de Sociedad

es que las decisiones y administración de la sociedad
requiere del acuerdo de los socios, pues no es necesario crear un
directorio.
2019
Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL)
Ventajas
• Modalidad apropiada para la pequeña y mediana empresa.
• Régimen jurídico más flexible que las Sociedades Anónimas.
• La responsabilidad de los socios por las deudas sociales está limitada a los aportes de
capital.
• Gran libertad de pactos y acuerdos entre los socios.
• El capital social mínimo muy reducido.
• Se puede aportar el capital en bienes o en dinero.
• Se puede nombrar un Administrador con carácter indefinido.
• Se puede crear un órgano de administración de diferentes maneras sin necesidad de
modificar los estatutos.
• Se puede controlar la entrada de personas extrañas a la sociedad.
• Posibilidad de fijar un salario a los socios que trabajen en la empresa, además de la
participación en beneficios que le corresponda.
Desventajas
• Restricción en la transmisión de las participaciones sociales, salvo cuando el que adquiere
las participaciones sea un familiar del socio que las transfiere.
• No hay libertad para transmitir las participaciones.
• Es necesario realizar una escritura pública para la transmisión de participaciones.
• La garantía de los acreedores sociales queda limitada al patrimonio social.
• Los socios siempre son identificables.
• No puede emitir obligaciones.
• No puede cotizar en Bolsa.
2019
Sociedad por Acciones (SPA)

Este tipo de Sociedad es un híbrido entre una Sociedad
Anónima y una Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Posee la flexibilidad y el alcance de una Sociedad

Anónima, pero es menos compleja, pues puede optar por no
establecer un Directorio ni Junta de Accionistas.
Sin embargo, y a diferencia de la Sociedad de Responsabilidad

Limitada, es muy sencillo aumentar el capital y el número
de socios, sin necesidad de cambiar los Estatutos.
Cualquier persona natural o jurídica puede crear una sociedad

SPA. Incluso los extranjeros que tengan RUT y Residencia
Definitiva.
Se necesita solo 1 persona para poder constituir este tipo

de sociedad.
2019
Sociedad por Acciones (SPA)
Ventajas
• El procedimiento de constitución requiere de menos formalismos que otros tipos
de sociedades.
• El Capital se divide en acciones y se rige por el estatuto social.
• No son obligatorios los libros de sesiones de directorio, ni de junta de accionistas
como lo requieren las sociedades anónimas.
• Los accionistas son libres de vender o ceder sus derechos a quien estimen
conveniente sin requerir del consentimiento de los otros accionistas o socios.
• Tiene limitación de la responsabilidad de los socios al monto aportado o al valor
de sus acciones.
• Permite la incorporación de más accionistas de forma muy sencilla.
Desventajas
• La libertad de acción en este tipo de sociedades se presta para incurrir en
problemas de orden administrativo al interior de la sociedad.
• No puede cotizar en bolsa.
https://youtu.be/RzLsx7o7L48
2019
Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

(EIRL)
Cualquier persona natural o jurídica puede constituir una Sociedad

de Responsabilidad Limitada.
Incluso los extranjeros que tengan RUT y Residencia Definitiva.
Como su nombre indica, es una sociedad formada solo por 1

persona, y llevará su nombre o el un nombre de fantasía
relacionado con su objeto.
2019
Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

(EIRL)
Ventajas
• No necesitas conseguir un socio para establecer el límite de responsabilidad de las
deudas por la gestión comercial que hagas.
• Con la creación de la EIRL separas tu patrimonio propio del patrimonio de la
empresa.
• La base imponible para las personas jurídicas de primera categoría es más baja que
para las personas naturales.
• No existe capital mínimo para constituir este tipo de sociedades.
Desventajas
• En términos tributarios, por aplicarse las mismas reglas de las sociedades de
responsabilidad limitada, la EIRL se convierte en agente retenedor de tributos o
impuestos de los contribuyentes que le prestan servicios.
• Existe perjuicio y penas por el hecho de otorgar contratos simulados entre el
creador de la EIRL y ésta.
• Inconvenientes en el proceso a la hora de solicitar la apertura de una cuenta
corriente o pedir un préstamo en un determinado banco.
2019
SEGÚN TITULARIDAD DEL CAPITAL DE LA EMPRESA
PRIVADA:
La mayoría del capital pertenece a una o varias personas físicas
o jurídicas privadas
PÚBLICA:
La mayoría del capital está en manos de instituciones públicas.
2019
1.5.- Cobertura Geográfica

EMPRESAS
LOCALES
• Aquellas cuyas actividades se

centran en un entorno
EMPRESAS cercano.
• En Una Comuna
A la hora de iniciar una NACIONALES • En la Ciudad… en un Pueblo
• Son aquellas empresas cuyo campo
actividad empresarial es de actuación viene representado
fundamental que por la totalidad del territorio
nacional
tengamos muy claro cuál • Puede que tengan su sede en una Cobertura
localidad concreta
será el ámbito geográfico Geográfica de
que pretendemos abarcar, las Empresas
ya que en función de que
el territorio de actuación
sea más o menos
reducido, las empresas
pueden clasificarse en
locales, nacionales,
comunitarias, EMPRESAS EMPRESAS
multinacionales y globales. MULTINACIONALES TRANSNACIONALES
• Aquellas que extienden su campo de • Empresas de Grandes dimensiones que
Repasemos las principales operaciones a numerosos países por
todo el mundo.
posee filiales en otros países.
• En países de Diferentes culturas, Idiomas
características de cada una • Para que una empresa sea considerada y desarrollo social
multinacional no basta con exportar,
de ellas: sino que es necesario que la presencia • La Administración; las Finanzas; Fijación
en el exterior sea sólida, con centros de Precios; Publicidad, La Planificación
de producción y distribución en el país Estratégica. Etc… se realiza en la Casa
destino. Matriz
• Las Sedes de estas empresas toman
decisiones estratégicas en forma
independiente
2019
El Beneficio Económico es un concepto comúnmente utilizado en la

economía la cual hace referencia a la diferencia entre los costos en los
que se incurre durante la producción de un bien y el ingreso total que
se obtiene por su venta.
Cuanto esta diferencia es positiva, es decir, está en favor del ingreso

que se obtuvo por su venta entonces estamos hablando de beneficio
económico.
El concepto de beneficio económico es sumamente utilizado en la

microeconomía y en finanzas y también es importante mencionar que
el beneficio económico es un sinónimo de la palabra “utilidades”.
¿Cómo se Mide el Beneficio?

Si lo vemos desde la perspectiva
macroeconómica, el beneficio económico se
refiere al incremento en la riqueza o progreso
que las actividades económicas que se crean en
una sociedad.
La forma de medir el beneficio económico en la
macro es a través del valor agregado, del valor
Agregado Bruto y del Producto Interno Bruto
(PIB).
2019
 Toda organización requiere de

Recursos para operar.
 Las Operaciones demandan
Gastos que cubrir y
Obligaciones que Cumplir.
Organizaciones
 También las Empresas
generan Ingresos que
perciben en forma Directa o
Indirecta.
 Dependiendo de la Naturaleza SIN FINES DE CON FINES DE
de su constitución Jurídica, LUCRO LUCRO
declararán los ingresos y
gastos que éstas generan
2019
ORGANIZACIONES SIN FINES DE

LUCRO (OSFL)
¿Cómo se define este contribuyente?:

 Son organizaciones que no tienen como Organizaciones
objetivo el lucro económico.
 Esto es que, las utilidades que generan

no son repartidas entre sus socios, sino
que se destinan a su objeto social.
Este grupo de contribuyentes se
 En consecuencia, los ingresos que considera:
obtienen y que solo estén constituidos por SIN FINES • Fundaciones
cuotas sociales que aportan sus DE LUCRO • Corporaciones
• Asociaciones gremiales
asociados, para el financiamiento de las • Sindicatos
actividades sociales que realiza, no • Juntas de vecinos y
organizaciones comunitarias
constituyen renta para los efectos • Cooperativas
tributarios. • Otras instituciones cuyo
objeto no es el lucro
económico
Fuente: Sii. cl
2019
ORGANIZACIONES CON FINES DE

LUCRO (OSFL)

 Son organizaciones que persiguen el lucro Organizaciones
y beneficio económico.
 Las utilidades que generan pueden ser

repartidas entre sus socios o destinarlas a
inversiones o reservas
considera:
Fuente: Sii. cl
• Empresas de Servicios CON FINES
• Empresas Manufactureras
• Servicios de Salud Privados DE LUCRO
• Distribuidoras
• Empresas de Alimentos
• Empresas de Transportes
• Empresas de Entretenimientos
• Ferias
• etc
2019
ENTIDADES FISCALES (Fuente: Sii. Cl)

 Corresponden al conjunto de
instituciones que componen el Estado ENTIDADES FISCALES
de Chile.
 En términos generales, las Entidades
Fiscales comprenden a los siguientes
grupos de instituciones :
Están liberadas del IVA,
las siguientes entidades
Aspectos Propios de este Este grupo de contribuyentes se (sólo por las actividades
Contribuyente: considera: específicas):
• Las Entidades Fiscales pueden realizar • Ministerios y Servicios de • Los Establecimientos de

todas las actividades que ameritan su gobierno (Poder ejecutivo) Educación.
condición de contribuyentes. • Poder Judicial • Los Hospitales,
• Poder Legislativo
• Municipalidades dependientes del Estado o
• Obtener ingresos afectos al Impuesto a Universidades
la Renta, ejecutar actividades de • Hospitales Públicos
comercio afectas al Impuesto al Valor • Instituciones de Educación • Casa de Moneda de Chile
Superior del Estado
Agregado (IVA) • Empresa de Correos de
• Liceos y Colegios Fiscales Chile
• Retener el impuesto de sus empleados y • Empresas del Estado
• Polla Chilena de
trabajadores, como ejemplo de las Beneficencia y la Lotería
obligaciones tributarias más importantes de Concepción
2019
1.6.- Beneficios Económicos. Creación de una Empresa.

Desarrollo de Guía de Trabajo en Equipo.
Responder las preguntas de la Guía que les será
ACTIVIDAD GRUPAL entregada, y subida a la Plataforma.
Y ahora, pongamos en práctica lo
aprendido………..
Responder los Tres Grupos de Preguntas

de la Guía de Trabajo en Equipo.

considera:
• Ministerios y Servicios de
gobierno (Poder ejecutivo)
• Poder Judicial
• Poder Legislativo
• Municipalidades
• Hospitales Públicos
• Instituciones de Educación
Superior del Estado
• Liceos y Colegios Fiscales
• Empresas del Estado
2019
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
3)Entornos Económicos y Competitivos

3.1.- Entornos Geográfico y Población
3.2.- Sistema Económico (Libre Mercado, Mixto & Centralizado)
3.3.- Sectores Económicos
3.4.- Ingreso
3.5.- Políticas Económicas
3.6.- Elementos del Entorno y Globalización
2019
3) Entornos Económicos y Competitivos

3.3 Sectores Económicos
2019

3.3 Sectores Económicos
Consultar Link:
http://web.sofofa.cl/informacion-economica/proyectos-de-inversion/sector_economico/
2019

3.4 Ingreso
INGRESO
 Flujo de Recursos que recibe un Agente
Económico correspondiente a las remuneraciones INGRESO
por la Venta o arrendamiento de los Factores
Productivos que posee.
 El ingreso puede ser pagado en Bienes y SON FLUJO DE
servicios o en Dinero. RECURSOS QUE SE
RECIBE
 También se puede considerar ingreso todas
Transferencias que reciben los agentes
económicos tales como Subsidios, donaciones y
otras. SE PAGA EN BIENES Y
 El ingreso puede adoptar las formas de salarios, SERVICIOS O EN
intereses, dividendos, Rentas o beneficios. DINERO.
 Hay que distinguir entre Ingreso Bruto e Ingreso

Neto; este último es igual al primero menos los
Impuestos. PUEDE TENER FORMAS DE
SALARIOS, INTERESES,
 El Ingreso corriente es el pago que DIVIDENDOS, RENTAS O
efectivamente recibe en cada período el agente BENEFICIOS.
económico.
 El ingreso permanente corresponde al retorno
SE DISTINGUE ENTRE
que debiera recibir el agente económico por el
INGRESO BRUTO E
Stock de Capital físico y humano que posee
INGRESO NETO
2019
4) Elementos Básicos de la Administración

de Empresa
2019
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa

Independiente del tamaño de la Empresa o el giro de los negocios que ella
realiza, los aspectos fundamentales en la administración de una Empresa
son muy similares para el desarrollo de sus negocios.
Dependerá de cómo se administran los recursos existentes al interior de
ella, los resultados esperados que aspiran obtener .
2019
Motivar al
Personal
Eficientar Generar
los
Ingresos
Contener ORGANIZACIÓN
Gastos
Recursos
Hacer Crecer
a la
Organización
2019
Motivación
1. INTRODUCCIÓN
• "La motivación es, en síntesis, lo que hace
que un individuo actúe y se comporte de
una determinada manera.
• Es una combinación de procesos
intelectuales, fisiológicos y psicológicos
que decide, en una situación dada, con
qué vigor se actúa y en qué dirección se
encauza la energía."
• "Son los factores que ocasionan, canalizan
y sustentan la conducta humana en un
sentido particular y comprometido.
• "La motivación es un término genérico que
se aplica a un amplia serie de impulsos,
deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas
similares.
2019
Motivación
TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW (Maslow, 1954)
 Es quizás la teoría más clásica y conocida popularmente.

 Identificó cinco niveles distintos de necesidades, dispuestos en una
estructura piramidal, en las que las necesidades básicas se encuentran
debajo, y las superiores o racionales arriba. (Fisiológicas, seguridad,
sociales, estima, autorrealización).
 Para Maslow, estas categorías de relaciones se sitúan de forma jerárquica,
de tal modo que una de las necesidades sólo se activa después que el nivel
inferior esta satisfecho.
 Únicamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores,
entran gradualmente las necesidades superiores, y con esto la motivación
para poder satisfacerlas.
2019
Motivación
1. Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow
Autoexpresión, independencia,
Autorrealización
competencia, oportunidad.
Reconocimiento, responsabilidad,
Estima
sentimiento de cumplimiento, prestigio.
Compañerismo, aceptación, pertenencia,

Sociales
trabajo en equipo.
Seguridad, estabilidad, evitar los daños

Seguridad
físicos, evitar los riesgos.
Alimento, vestido, confort, instinto de

Fisiológicas
conservación.
2019
2.- Teoría X y Teoría Y de McGregor (McGregor, 1966)
Es una teoría que tiene una amplia difusión en la empresa.

 La teoría X supone que los seres humanos son perezosos que deben ser
motivados a través del castigo y que evitan las responsabilidades.
 La teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el
compromiso con los objetivos supone una recompensa y, que los seres
humanos tienden a buscar responsabilidades. Mas adelante, se propuso la
Teoría Z que hace incidencia en la participación en la organización
Hipótesis X Hipótesis Y
- Bajo condiciones correctas el
- La gente no quiere trabajar.
trabajo surge naturalmente..
- La gente no quiere responsabilidad, prefiere
- La gente prefiere autonomía
ser dirigida.
- La gente tiene poca creatividad. - Todos somos creativos en potencia
- La motivación funciona solo a los niveles - La motivación ocurre en todos los
fisiológicos y de seguridad. niveles
- La gente debe ser controlada y a veces
- Gente Motivada puede auto-dirigirse
obligada a trabajar.
2019
Motivación
De este modo, comprobó que los factores que motivan al estar presentes, no
son los mismos que los que desmotivan, por eso divide los factores en:
- Factores Higiénicos: Son factores externos a la tarea. Su satisfacción
elimina la insatisfacción, pero no garantiza una motivación que se traduzca
en esfuerzo y energía hacia el logro de resultados.
Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfacción.
- Factores Motivadores: Hacen referencia al trabajo en sí. Son aquellos
cuya presencia o ausencia determina el hecho de que los individuos se sientan
o no motivados.
Los factores higiénicos coinciden con los niveles más bajos de la necesidad
jerárquica de Maslow (filológicos, de seguridad y sociales).
Los factores motivadores coinciden con los niveles mas altos (consideración y
autorrealización) (Leidecker y Hall, 1989)
2019
Motivación
Factores Higiénicos Factores Motivadores.
- Factores económicos: Sueldos, salarios, - Tareas estimulantes: Posibilidad de manifestar la
prestaciones. propia personalidad y de desarrollarse plenamente.
- Condiciones físicas del trabajo: Iluminación y - Sentimiento de autorrealización: Certeza de
temperatura adecuadas, entorno físico seguro. contribuir en la realización de algo de valor.
- Seguridad: Privilegios de antigüedad, - Reconocimiento de una labor bien hecha: La
procedimientos sobre quejas, reglas de trabajo justas, confirmación de que se ha realizado un trabajo
políticas y procedimientos de la organización. importante.
- Factores Sociales: Oportunidades para relacionarse
- Logro o cumplimiento: La oportunidad de realizar
con los de más compañeros.
cosas interesantes.
- Status: Títulos de los puestos, oficinas propias,

privilegios. - Mayor responsabilidad: El logro de nuevas tareas y
labores que amplíen el puesto y brinden un mayor
- Control técnico. control del mismo.
De la teoría de Herzberg se deriva el

concepto de job enrichment - Suprimir controles.
(enriquecimiento del trabajo) que - Aumentar la responsabilidad sobre las tareas a desarrollar.
supone diseñar el trabajo de un modo - Delegar áreas de trabajo completas.
más ambicioso de modo que permita - Conceder mayor autoridad y mayor libertad.
satisfacer motivos de mas alto valor. - Informar sobre los avances y retrocesos.
Para lograrlo se deben aplicar los - Asignar tareas nuevas y más difíciles.
siguientes principios (Engel y Redmann, - Facilitar tareas que permitan mejorar.
1987
2019
Motivación
Factores que FAVORECEN la Factores que DIFICULTAN la
Motivación Motivación
- Clara comprensión y conocimiento del trabajo
- Fuerte critica hacia el trabajo.
a desarrollar.
- Escasa definición del trabajo a desarrollar y
- Proporcionar recompensas y alabanzas.
de sus objetivos.
- Facilitar tareas que incrementan el desafío, la
- Supervisión de las tareas no adecuada.
responsabilidad y la libertad
- No dar respuesta sincera a las cuestiones
- Animar y favorecer la creatividad.
planteadas.
- Involucrar a los voluntarios en la solución de
- Adoptar decisiones unilaterales.
los problemas.
- No estar dispuesto a aceptar nuevas ideas;
- Ayudar al desarrollo de habilidades personales.
- Ocultar la verdad
- Indicar como el trabajo de los voluntarios
- Sentimiento de no formar parte del equipo
contribuye al logro de los objetivos de la org.
- Mediar en los conflictos que dificultan el
- No dar elogios por el trabajo bien realizado
desarrollo del trabajo
- Falta explicita de reconocimientos.
- Tener los medios adecuados para desarrollar
- Ausencia de comunicación entre los
las tareas eficazmente
diferentes niveles
2019
LIDERAZG
O
“El liderazgo no tiene que ver con
el control de los demás, sino con el
arte de persuadirles para colaborar
en la construcción de un objetivo
común”. (Goleman, 1996)
2019
Liderazgo
• El liderazgo es un proceso que supone la relación entre una
persona y otras, que son sus seguidores.
• La primera influye en el comportamiento de las personas para

llevarlas en una determinada dirección, a través de medios no
coercitivos.
• Un liderazgo eficaz orienta la conducta de las personas hacia el

logro de resultados que satisfacen tanto las necesidades del grupo
u organización, como las necesidades de las personas como
individuos.
2019
Gerencia vs Liderazgo
A diferencia de muchas de las personas en Gerencia, se dice que el líder genera:
 Sentido de Dirección, es decir que guía a su equipo por el camino correcto,

generando con ello seguridad a los miembros del mismo.
 Inspiración: Es otro elemento importante ya que las palabras y ejemplo de un
líder encienden la motivación, ya presente en la organización, en el equipo de
trabajo y en el individuo.
 Tendencia a Pensar en Términos de Equipo no en grupo de individuos y
viceversa, el equipo tiende a buscar al líder no al jefe.
 Aceptación: Una persona puede ser nombrada gerente, pero no será
realmente un líder mientras su nombramiento no sea ratificado por el corazón y
la mente de sus subalternos o área de trabajo.
2019
Liderazgo
Lista de Cualidades de un Líder
Atento, pendiente de los demás
Honrado, digno de confianza
Responsable
aporta
Escucha a la gente
Motivador
VALOR
• A LA EMPRESA
• A LOS COLABORADORES
Comprometido • A OTRAS ÁREAS
• AL LÍDER Mismo
Respetuoso • Todos se Valorizan
Humilde, generoso y paciente

2019
Liderazgo
Estilos de
Liderazgo
Según Goleman
 Coercitivo
 Orientativo
 Filiativo
 Democrático
 MARCAPASOS (Ejemplar)
 COACHING (Formador)
2019
Liderazgo
Diferencia de Liderazgo
JEFE LÍDER
 Existe por la autoridad.  Existe por la buena voluntad.
 Considera la autoridad un privilegio  Considera la autoridad un privilegio
de mando. de servicio.
 Inspira miedo.  Inspira confianza.
 Sabe cómo se hacen las cosas.  Enseña como hacer las cosas.
 Le dice a uno: ¡Vaya!.  Le dice a uno: ¡Vayamos!.
 Maneja a las personas como fichas.  No trata a las personas como cosas.
 Llega a tiempo.  Llega antes.
 Asigna las tareas.  Da el ejemplo.
2019
Líder: Algunas de sus Características

 El líder es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades
personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo.
 El líder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas
características son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el
objetivo. Por lo tanto, el líder tiene que ser analizado en términos de o función
dentro del grupo.
 El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por
ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas.
 El líder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas.
Su apoyo resulta de que consigue para los miembros de su grupo, comunidad o
sociedad, más que ninguna otra persona .
 El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de
su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y,
por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga.
2019
4.2 FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
• Las funciones y roles que debe realizar El Administrador en una Organización,

son múltiples y diversas.
• Cae sobre sus hombros la No Menor responsabilidad de cumplir con los
Resultados esperados que se han planificado.
• Los caminos para alcanzar éstos son muy diversos y lo más probables es que
nunca a éste se le den todas las condiciones favorables para que cumpla con los
desafíos.
ENTORNO ENTORNO
ORGANIZACIÓN
INTERNO EXTERNO
Completar por los Alumnos…
2019
TOMA de DECISIONES
La Toma de Decisiones es uno de los

procesos más difíciles a los que se enfrenta el
ser humano.
Decidir no es fácil: por definición la toma de
una decisión implica a su vez una renuncia y
siempre conlleva la posibilidad del error.
 Ese riesgo puede conducirnos a la trampa de la
indecisión.
 Paradójicamente, no se puede no tomar
decisiones.
 El hecho de hacerlo es en sí una decisión con la
que entregamos el control de nuestro futuro a
los demás y/o a las circunstancias de nuestro
entorno que hay que plantear los objetivos que
se desean
 Se debe elaborar un plan, realizar las acciones
comprendidas en el plan, evaluar la marcha del
plan y de los resultados que se van
alcanzando.
2019
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La separación del proceso en etapas puede ser tan
resumida o tan extensa como se desee, pero
podemos identificar principalmente las siguientes
Etapas:
1. Identificar y Analizar el Problema

• Consiste en comprender la condición del momento y
de visualizar la condición deseada.
• Encontrar el problema y reconocer que se debe
tomar una decisión para llegar a la solución de éste.
• En la identificación del problema hay que tener una
visión clara y objetiva.
• Se formula la pregunta inicial, para constituir el
punto de partida de toda decisión.
(1.1) Identificar los Criterios de Decisión y

Ponderarlos
• Se identifican aquellos aspectos que son relevantes
al momento de tomar la decisión
• Aquellas pautas de las cuales depende la decisión
que se tome.
• La ponderación, es asignar un valor relativo a la
importancia que tiene cada criterio en la decisión
que se tome, ya que todos son importantes pero no
de igual forma.
2019

1.2- Definir la Prioridad para Atender el

Problema.
• La definición de la prioridad se basa en el impacto y en
la urgencia que se tiene para atender y resolver el
problema.
• Esto es, el impacto describe el potencial al cual se
encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo
disponible que se cuenta para evitar o al menos
reducir este impacto.
2.- Generar las Opciones de Solución

• Se desarrollan distintas posibles soluciones al
problema.
• Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos
conocer todos los posibles caminos que se pueden
tomar para solucionar el problema, cuantas más
opciones se tengan va ser mucho más probable
encontrar una que resulte satisfactoria.
• De todos modos, el desarrollo de un número
exagerado de opciones puede tornar la elección
sumamente dificultosa, y por ello tampoco es
necesariamente favorable continuar desarrollando
opciones en forma indefinida.
2019
3.- Evaluar las Opciones

 Consiste en hacer un estudio detallado de las
posibles soluciones que se generaron para el
problema
 Se miran sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de
decisión, y una con respecto a la otra,
asignándoles un valor ponderado.
4.- Medir las Consecuencias

Los siguientes términos pueden ayudar a
tomar la decisión según el resultado que se
busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
Satisfacer: Elegir la primera opción que sea
mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma
una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible
entre distintas metas.
5.- Elección de la Mejor Opción

En este paso se escoge la opción que según la
evaluación va a obtener mejores resultados para
el problema.
Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la
decisión) que nos ayudan a valorar múltiples criterios.
2019

CONTROLAR
6.- Aplicación de la Decisión Y
CONTROLAR
• Poner en marcha la decisión tomada
para así poder evaluar si la decisión
fue o no acertada.
• La implementación probablemente
derive en la toma de nuevas
decisiones, de menor importancia.
7.- Evaluación de los Resultados

Después de poner en marcha la
decisión es necesario evaluar si se SI EL RESULTADO NO ES EL QUE
solucionó o no el problema, es decir si SE ESPERABA
la decisión está teniendo el resultado • Se debe mirar si es porque debe
esperado o no. darse un poco más de tiempo para
obtener los resultados o
• Si definitivamente la decisión no fue

la acertada, en este caso se debe
iniciar el proceso nuevamente para
hallar una nueva decisión.
2019
TIPOS de DECISIONES en GERENCIA

 De Rutina:
Las mismas circunstancias recurrentes
llevan a seleccionar un curso de acción ya
conocido
 De Emergencia:
Ante situaciones sin precedentes, se
toman decisiones en el momento, a
medida que transcurren los eventos.
Pueden tomar la mayor parte del tiempo
de un gerente.
 Estratégicas:
Decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes específicos.
Es el tipo de decisión mas exigente, y son
las tareas más importantes de un gerente.
 Operativas:
Son necesarias para la operación de la
organización, e incluye resolver
situaciones de “gente” (como contratar y
despedir), por lo que requiere de un
manejo muy sensible
2019
4.2 Funciones del Administrador
CÓMO TOMAR DECISIONES

Un administrador debe tomar la mejor decisión
posible, con la información que tiene disponible
(que generalmente es incompleta) .
Esto se puede hacer de dos formas:

 Decisiones INTUITIVAS: se decide en forma
espontánea y creativa.
 Decisiones LÓGICAS o racionales: basadas en
el conocimiento, habilidades y experiencia.
Para estas últimas, la literatura gerencial

ofrece una amplia gama de herramientas,
como:
• Análisis de Pareto,
• Árboles de Decisión,
• Programación Lineal,
• Análisis Costo-Beneficio,
• Simulación,
• Matriz DOFA,
• Modelos y hojas de cálculo, entre otros.
2019
SITUACIONES O CONTEXTOS
DE DECISIÓN
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se
toman las decisiones, se pueden clasificar según el
conocimiento y control que se tenga sobre las variables
AMBIENTE DE CERTEZA
AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE
Se tiene conocimiento total sobre el
problema, las opciones de solución Se posee Información Deficiente para
tomar la decisión.
que se planteen van a causar
No se tiene ningún control sobre la
siempre resultados conocidos e
situación
invariables
No se conoce como puede variar o la
interacción de la variables del
problema,
Se pueden plantear diferentes opciones
de solución pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que
arrojen. (Por esto, se lo llama
"incertidumbre sin probabilidad").
AMBIENTE DE RIESGO Con base en lo anterior, hay dos clases
La Información con la que se cuenta para solucionar el de incertidumbre:
problema Es Completa, es decir, se conoce el problema, Estructurada: No se sabe qué
se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce puede pasar entre diferentes
con certeza los resultados que pueden arrojar. opciones.
Las posibles opciones de solución tienen cierta
probabilidad conocida de generar un resultado. No estructurada: No se sabe que
En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o puede ocurrir ni las probabilidades
también el decisor puede hacer uso de la probabilidad para las posibles soluciones, es decir
objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado. no se tienen ni idea de que pueda
pasar.
2019
Eficientar
Los
Generar
Ingresos
Contener
ORGANIZACIÓN
Gastos
Recursos
2019
Drucker (1963, p.54) al plantearse la pregunta:

¿Cuál es el trabajo del administrador? encontró que:
• El trabajo del administrador consiste en dirigir los recursos y
esfuerzos de la organización hacia las oportunidades que le
permitirán obtener resultados económicamente significativos.
• Suena trillado y lo es.
• Pero, cada análisis de asignación efectiva de recursos y

esfuerzos que he visto o hecho, en diversos negocios, mostró
claramente que la mayor parte del tiempo, el trabajo, la
atención y el dinero va 1ro a los “problemas” en lugar de a las
oportunidades, y en 2do lugar, a las áreas donde incluso
desempeños extraordinariamente exitosos tendrán un impacto
mínimo en los resultados
2019
El Administrador de Empresa:
¿Quién es?
• Operaciones
• Los administradores son las • Comercial
personas que trabajan en la
gerencia y que velan por el uso
• Finanzas
de los Recursos, sujetos a la • Reportes al Directorio
Organización. • Enlaces con todas las Áreas
• Relacionan las operaciones
directas o indirectas con la
Cúpula de la Organización
• El Cuerpo de Administración de • Representante Legal

una empresa puede estar
formado por una o varias
• Capital Humano
personas. • Logística
• Tecnologías
•• Controller
2019 Varias más…
4.3 Organigrama y Áreas Funcionales
Definiciones sobre la función administrativa de

la Organización:”
 “Una estructura Intencional y formalizada de

papeles opuestos”.
 “Organizar es establecer relaciones efectivas

de comportamiento entre las personas, de
manera que puedan trabajar juntas con
eficiencia y obtengan satisfacción personal al
hacer tareas seleccionadas bajo condiciones
ambientales dadas por el propósito de realizar
alguna meta u objetivo”
2019
• Esencialmente, la organización nació

de la necesidad humana de
cooperar.
• Los hombres se han visto obligados a

cooperar para obtener sus fines
personales, por razón de sus
limitaciones físicas, biológicas,
sicológicas y sociales.
• En la mayor parte de los casos, esta

cooperación puede ser más
productiva o menos costosa si se
dispone de una estructura de
organización
• Se dice que con buen personal

cualquier organización funciona.
(será cierto?)
2019
Conceptos
 ¿QUÉ ES ORGANIZACIÓN?
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y
normas de comportamiento, deben sujetarse a
todos sus miembros y así, valerse el medio que
permite a una empresa alcanzar determinados
objetivos.
 ¿QUÉ ES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?
La estructura organizacional en un medio del
que se sirve una organización cualquiera para
conseguir sus objetivos con eficacia.
 ¿QUÉ ES EL DEPARTAMENTO?
El departamento es una o varias divisiones de
la organización.
Departamento es un área bien determinada,
una división o sucursal de una organización
sobre la cual un gerente tiene autoridad para el
desempeño de actividades específicas.
2019
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
LA ORGANIZACIÓN FORMAL
La organización formal es la determinación de los
estándares de interrelación entre los órganos o cargos,
definidos por las normas, directrices y reglamentos de
la organización para lograr los objetivos.
Características Básicas de la ORGANIZACIÓN

FORMAL
 Consta de escalas jerárquicas o niveles funcionales
establecidas en el organigrama
 Es Racional
 Es una de las principales características de la teoría
clásica
 Según Taylor (defensor de este tipo de organización) la
organización debe basarse en la división del trabajo y
por consiguiente en la especialización del obrero,
pretendiendo una organización funcional super-
especializada.
 Distribución de la autoridad y de la responsabilidad
2019
ORGANIGRAMA
Un Organigrama es la Representación Gráfica de la
estructura de una empresa o cualquier otra
organización.
• Representan las estructuras departamentales y, en
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen
un esquema sobre las relaciones jerárquicas y
competenciales de vigor en la organización.
• El organigrama es un modelo abstracto y sistemático
que permite obtener una idea uniforme y sintética
de la estructura formal de una organización.
 Desempeña un papel informativo.
 Presenta todos los elementos de autoridad,
 Los niveles de jerarquía y la relación entre ellos.
• En el organigrama no se tiene que encontrar toda la
información para conocer cómo es la estructura total
de la empresa.
• Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los
siguientes requisitos:
 Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
 Debe contener únicamente los elementos
indispensables.
2019
Tipos de Organigrama:
Por su Ámbito
GENERALES:
Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel
jerárquico, según su magnitud y características.
Pueden abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente, en tanto que en el
sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina
Ejemplo:
2019
ESPECÍFICOS:
Muestran en forma particular la estructura de un Área de la organización.
Ejemplo:
2019
FUNCIONALES:
Incluyen las principales funciones que tienen
asignadas, además de las unidades y sus
interrelaciones.
Este tipo de organigrama es de gran utilidad para
capacitar al personal y presentar a la organización
en forma general
Ejemplo:
2019
ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA EMPRESA
Es la División del Trabajo en una

organización.
Se agrupa por las principales actividades o
funciones que deben realizarse dentro de la
INTRODUCCIÓN: organización.
Las Principales Funciones de una Organización
Para que una Empresa • Finanzas
proporcione los resultados que • Comercialización,
se han Planificado… • RRHH
Necesariamente ésta debe • Producción
estructurarse en forma • Mkg
racional e intencionada. • … y así sucesivamente
Los empleados dentro de las áreas
Cada grupo funcional dentro funcionales realizar un conjunto especializado
de la organización está de tareas
integrado verticalmente desde Estaría integrado fundamentalmente con los
la parte inferior hasta la parte profesionales especialistas
superior de la organización.
Conduce a la Eficiencia Operativa dentro de
ese grupo.
También podría conducir a una falta de
comunicación entre los grupos funcionales
dentro de una organización. (lo que hace la
organización lenta e inflexible) .
2019
FINANZAS
Las finanzas son las actividades relacionadas con los flujos de capital y
dinero entre Los Individuos, Las Empresas, o Los Estados.
Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se
consigue el capital, de los usos de éste, y de los pagos e intereses que se
cargan a las transacciones en dinero.
El concepto de Finanzas lo podemos definir

de la siguiente manera:
Es la función dentro de La Organización que
tiene como objetivos
• La Obtención de los Recursos Financieros

• La Aplicación de los Recursos Financieros
2019
FINANZAS
Las Finanzas están compuestas por Tres Aspectos
Financieros fundamentales:
Mercados de Dinero y de Capitales:

Saber identificar los factores que apoyan y afectan a la economía.
Igualmente se conocen las herramientas utilizadas por parte de las
instituciones financieras para controlar el Mercado de Dinero.
Inversiones:
Esta involucrada con el manejo que se le da al dinero. Determina cómo asignar
los recursos de una manera eficiente.
Administración Financiera:
Tiene como objetivo la expansión del dinero y se ocupa de cómo manejar
adecuadamente las ventas y los gastos para obtener una buena rentabilidad.
2019
FUNCION DE INVERSION
La función de inversiones por parte de finanzas consiste en:
1.- Buscar Opciones de Inversión con las que pueda contar la empresa
• opciones tales como la creación de nuevos productos,
• adquisición de activos,
• ampliación del local,
• compra de títulos o acciones, etc.
2.- Evaluar dichas opciones de inversión, teniendo en cuenta:
• Cuál presenta una mayor rentabilidad,
• Cuál nos permite recuperar nuestro dinero en el menor tiempo posible.
• Evaluar si contamos con la capacidad financiera suficiente para adquirir la
inversión, ya sea usando capital propio, o si contamos con la posibilidad de poder
acceder a alguna fuente externa de financiamiento.
3.- Seleccionar la opción más conveniente para nuestro negocio.
2019
FUNCION DE FINANCIACION
La función de Financiamiento del Área de

Finanzas consiste en:
Buscar Fuentes de financiamiento:
• Préstamos,
• Créditos,
• Emisión de títulos valores,
• Emisión de acciones, etc…
 Evaluar cuál brinda mejores facilidades de pago,
 Cuál tiene un menor costo (menor tasa de interés).
 Evaluar nuestra capacidad para hacer frente a la
adquisición de la deuda.
La búsqueda de financiamiento se da cuando:

Existe una falta de liquidez para hacer frente a las
operaciones diarias del negocio.
Queremos hacer crecer el negocio, por ejemplo,
• Adquirir nueva maquinaria,
• lanzar un nuevo producto,
• ampliar el local, etc., y no contamos con capital propio
suficiente para hacer frente a la inversión.
2019
COMERCIALIZACIÓN
Introducción
La comercialización es el conjunto de las acciones encaminadas

a comercializar productos, bienes o servicios de una Empresa.
Estas acciones o actividades son realizadas por organizaciones,

empresas e incluso grupos sociales.
El departamento Comercial, es como el representante del

cliente dentro de la empresa.
Su función se centra en la maximización de valor para el

consumidor.
Involucra la actividad de venta y el servicio de posventa.

El primero favorece la primera compra y el segundo la
repetición de la misma.
2019
COMERCIALIZACIÓN
FUNCIONES de
COMERCIALIZACIÓN
Las funciones universales de la comercialización son:
FUNCIÓN COMPRAS:
Significa buscar y evaluar bienes y servicios para poder adquirirlos
eligiendo el mas beneficioso para nosotros.
FUNCIÓN VENTA:
Se basa en promover el producto para recuperar la inversión y obtener
ganancia.
FUNCIÓN TRANSPORTE:
Se refiere al traslado de bienes o servicios necesario para promover su
venta o compra de los mismos.
LA FINANCIACIÓN:
Provee el efectivo y crédito necesario para operar como empresa o
consumidor.
TOMA DE RIESGOS:
Entraña soportar las incertidumbres que forman parte de la
comercialización.
2019
COMERCIALIZACIÓN
El proceso de la Gerencia de
la Comercialización abarca los
siguientes pasos:
La Tarea Gerencial en la
1.
PLANEAR LAS ACTIVIDADES Comercialización:
COMERCIALES. • En el planeamiento, los gerentes fijan pautas
para la tarea de ejecución y especifican los
resultados esperados.
• Luego utilizan estos resultados esperados en la
tarea de control, con el propósito de averiguar
2.
DIRIGIR LA EJECUCIÓN DE so todo funcionó de acuerdo con lo previsto.
LOS PLANES. • Los gerentes comerciales deberían buscar
nuevas oportunidades.
• Los mercados son dinámicos.
• Las necesidades de los clientes, los
competidores y el medio ambiente cambian de
3. CONTROLAR ESTOS PLANES. continuo.
• La tarea de planear la estrategia para guiar a
toda la firma se llama planeamiento estratégico
(gerencial).
Se trata de una labor de alta gerencia que
comprende no sólo las actividades, sino también
las de producción, investigación y desarrollo y de
otros ámbitos funcionales.
2019
COMERCIALIZACIÓN
En Resumen…
LA VENTA es más que una simple transferencia de
mercancías o prestaciones de servicios.
• Es cada día más marketing y relaciones públicas.
• La calidad es clave en la venta del siglo XXI.
• Prestar más atención al cliente que a la venta en sí
misma.
• La mejor publicidad y tu mejor activo serán la
satisfacción de tus clientes.
Tres elementos son fundamentales en el

proceso de la venta:
a) El Factor Humano: conoce al cliente y
relaciónate con él atendiendo a sus
personalidades.
b) El Producto: conócelo en profundidad, así como
los productos o servicios de la competencia.
c) La Comunicación: acoger, escuchar, comprender
y expresarse con claridad.
2019
Personas – (Ex – Recursos Humanos)

EL PAPEL ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAS
en las ORGANIZACIONES
Las funciones que se desarrollan en el departamento de Personas varían

1.
de una empresa a otra, dependiendo de la dimensión y de la actividad a la
que se dedique la entidad
En las Empresas Pequeñas, las funciones de este departamento se

2. ejecutan en pocas secciones y, con frecuencia, algunas tareas son
encomendadas a otras empresas, como consultorías, asesorías, gestorías,
etc.
En las Grandes Empresas, el departamento de Personas puede ser muy

3.
complejo, y dividirse en secciones que se encargan de actividades
diferentes.
2019
Personas – (Ex – Recursos Humanos)
Los nuevos papeles de la administración de recursos

humanos deben estar enfocados a cinco pasos
fundamentales:
• Invertir en las personas y en los administradores del
capital humano.
• Transformar a las personas en talentos dotados de
competencias.
• Transformar a los talentos en capital humano.
• Transformar al capital humano en capital intelectual.
• Transformar el capital intelectual para resultados para
el negocio.
Los pasos mencionados anteriormente destacan el

desarrollo humano inmerso en la organización en cuanto
a transformar de ser personas o simples empleados a ser
un activo importante: Capital Intelectual.
2019
4) Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa

ESTRUCTURA FUNCIONAL DE: PERSONAS
La administración de recursos humanos en la

actualidad se debe de regir por cuatro aspectos
fundamentales para lograr y mantener el éxito:
1. Competencia en Capital Humano:
Debe saber cuidar y asesora a los gerentes de las
distintas procesos, referidos a la administración de
recursos humanos:
• Sumar,
• Colocar,
• Recompensar,
• Desarrollar,
• Retener y Supervisar a las Personas-
• al mismo tiempo que transforma a las personas
en talentos humanos y a éstos en capital humano.
2. Credibilidad: debe contar con la credibilidad de
todos sus clientes internos y externos.
El presidente, los directores, los gerentes, los
ejecutivos y los colaboradores deben confiar y creer
en los propósitos y la eficacia de la administración
de recursos humanos, pero principalmente los
colaboradores.
2019

ESTRUCTURA FUNCIONAL DE:

PERSONAS
3. Competencia en los Cambios:
Debe funcionar como locomotora del
cambio, la creatividad y la innovación
dentro de la organización, desarrollando
las competencias individuales,
administrativas, funcionales y
organizacionales necesarias para ello.
4. Competencia para los Negocios:

Debe enfocarse en sus clientes, sus
necesidades y aspiraciones y debe ser
asociada en sus propósitos y objetivos,
sobre todo lo que respecta a los negocios
de la organización..
2019
ESTRUCTURA FUNCIONAL DE:

PERSONAS
ROLES y FUNCIONES
en concreto…
RECURSOS HUMANOS O
CAPITAL HUMANO
Contratación y Capacitación y Sueldos y Relaciones

Empleo Desarrollo Salarios Laborales
Requieren de mayor Para poder realizar Toda relación de

Acción que consiste una justa trabajo debe estar
importancia debido a en, entrenar y
lo difícil que resulta asignación de regulada por un
capacitar a todo el sueldos, es contrato ya sea
encontrar a las personal, con el
personas idóneas. necesario elaborar colectivo o individual,
objeto de un análisis y en que se estipularán
incrementar el evaluación de los derechos y
desarrollo personal. puesto, solo así. obligaciones de las
podremos saber partes que lo integran
que tanto debemos
pagar a nuestros
empleados
2019
PRODUCCIÓN… OPERACIONES
Introducción:
Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la
Administración de la Empresas dedicada tanto a la investigación como a la
ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor
agregado mediante:
• La Planificación,
• Organización,
• Manufactura
• Dirección y
• Control de Producción tanto de Bienes & Servicios,
Destinado todo ello a:
1.
Aumentar la Calidad
2. Aumentar la Productividad
3. Mejorar la Satisfacción de los Clientes
4. Disminuir los Costos.

2019
Responsables de la Producción de los

bienes o servicios de las organizaciones.
PRODUCCIÓN Toman decisiones relacionados con la

& función de operaciones y los Sistemas de
OPERACIONES Transformación que se utilizan.
Es el estudio de la Toma de Decisiones

en la función de las Operaciones.
Entonces… para lograr optimizar la

f(x) = Producción.
1. 2. 3. 4.
Gestionar Dirigir &

Planificar Organizar Personal Controlar
2019
El responsable de la Administración de Operaciones debe
hacer frente a diez decisiones estratégicas, las cuáles son:
1. Diseño de bienes y servicios
2. Gestión de la Calidad
3. Estrategia de Procesos
4. Estrategias de Localización
5. Estrategias de Organización
6. Recursos Humanos
7. Gestión del Abastecimiento
8. Gestión del Inventario
9. Programación
10.Mantenimiento
A Nivel Estratégico el objetivo

de la Administración de
Operaciones es participar en
la búsqueda de una Ventaja
Competitiva sustentable para
la Empresa.
2019

Las Operaciones de los Bancos son aquellas transacciones que las personas
emplean para un determinado bien económico puede ser a través de cuentas
bancarias
• Cuentas corrientes
• Deposito de ahorros o cuentas de ahorro.
• Deposito de ahorro corriente
• Deposito a plazo fijo
• Operaciones pasivas
• Cuentas de depósitos
• Deposito a plazo
2019
Qué realiza un Jefe de Operaciones de los Bancos?

Algunas de ellas son: administrar el efectivo,
• hacer arqueos de efectivo a las cajeras y el cajero automático,
• estar al pendiente de aspectos como lavado de dinero,
• estar al pendiente de los expedientes de los clientes de las cuentas que
manejen de los créditos que se otorgan,
• atender al publico,
• atender a los departamentos internos como riesgo operativo,
• auditoría, áreas centrales,
• llevar la contabilidad de la oficina y hacer cierres mensuales entre otros.
Generalmente a este puesto se le da el nombre de apoderado o subgerente.
2019
MARKETING…
• Su finalidad es la de reunir y analizar los factores

y hechos que Influyen en el Mercado
MARKETING
• Para diseñar y Crear lo que el Consumidor
Quiere, Desea y Necesita,
• Lo Distribuye en forma tal, que esté a su

Disposición en el Momento, en el Lugar preciso y
al Precio más adecuado.
Marketing es el proceso de planeación,

ejecución y conceptualización de:
1. Precio
Función trascendental, a través
de ella se cumplen algunos de los
propósitos institucionales de La
2. Promoción Empresa...
Captar & Retener Clientes
3. Diseño de Nuevas ideas,
4. Productos Disponibles y Preferibles

2019
4) Elementos Básicos de la
MARKETING…
Funciones del MKTG :

 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Implica conocer quienes son o pueden ser
los consumidores o clientes potenciales; e
identificar sus características. MARKETING
Cuanto más se conozca del mercado
mayor serán las posibilidades de éxito.
 DECISIONES SOBRE EL PRODUCTO Y
PRECIO:
Este aspecto se refiere al diseño del INVESTIGACIÓN
producto que satisfará las necesidades del
grupo para el que fue creado. DE MERCADOS
Es muy importante darle al producto un
Nombre Adecuado y un Envase que,
además de protegerlo, lo diferencie de los
demás. Es necesario asignarle un precio
DECISIONES SOBRE EL
que sea justo para las necesidades tanto PRODUCTO Y PRECIO
de la empresa como del mercado.
 DISTRIBUCIÓN:
Es necesario establecer las bases para
que el producto pueda llegar del
DISTRIBUCIÓN
fabricante al consumidor; esto sin
intercambios se pueden dar ya sea a
través de mayoristas, minoristas,
comisionistas o empresas que venden al
detalle.
2019
MARKETING…
Funciones del MKTG:

 PROMOCIÓN:
Es dar a conocer el producto al consumidor.
Se debe persuadir a los clientes a que MARKETING
adquieran productos que satisfagan sus
necesidades.
No sólo se promocionan los productos a
través de los medios masivos de
comunicación, también por medio de
folletos, regalos, muestras, etc. PROMOCIÓN
Es necesario combinar estrategias de
promoción para lograr los objetivos
 VENTA:
Es toda actividad que genera en los clientes
el último impulso hacia el intercambio. En VENTA
esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las
actividades anteriores.
 POSTVENTA:
Es la actividad que asegura la satisfacción
de necesidades a través del producto. Lo
POSTVENTA
importante no es vender una vez, sino
permanecer en el mercado, en este punto se
analiza nuevamente el mercado con fines de
retroalimentación.
2019
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración

Administración
4.4 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

4.4.1. Planificación
· La planificación como un proceso dinámico
4.4.2.Organización
· El organigrama
· Los manuales administrativos
· Cultura organizacional
· La integración
4.4.3.Dirección
· La motivación
· El liderazgo
· La gerencia
· La toma de decisiones
· La comunicación
4.4.4.Control
· El proceso de control
· Tipos y fuentes de control
· Técnicas de control
2019
PLANIFICACIÓN…
4.4.1.
Administración
Es la 1ra Fase del Proceso

Administrativo.
Es el diseño de actividades que se

PLANIFICACIÓN realizarán en el Futuro, a partir de
Decisiones Tomadas en el Presente.
La Planificación Cuyos resultados se verán u obtendrán

consiste básicamente… también en el futuro.
Planificar es Proyectar y Generar Escenarios.
Es de Naturaleza Intelectual y quien lleva a cabo tal función

son individuos o grupo de personas con un alto grado de
abstracción de la realidad en que se desenvuelve la institución.
Tiene por objeto conducir a la organización hacia el estado que

desea la Dirección de la Empresa, mediante la formulación de
estrategias y toma de decisiones..
2019
Administración
4.4.1. PLANIFICACIÓN…
ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN

El proceso de planificación consta de seis etapas que incluyen las
siguientes acciones:
1) Evaluar las Condiciones Actuales,
2) Determinar Objetivos y Metas,
3) Establecer un Plan de Acción,
4) Asignar Recursos,
5) Ejecución
6) Control.
2019
Administración
4.4.1. PLANIFICACIÓN…
Productos/Servicios a Vender o Comercializar.
Materias Primas e Insumos necesarios
Mano de Obra Especializada y personal de Apoyo.
Maquinarias, Horas de Producción. Programas de

QUÉ SE Mantenimiento
PLANIFICA?
Operaciones de Logística & Distribución.
En la Planificación se
considera básicamente…
Personal de Ventas y Servicios de PostVenta.
Edificios... Instalaciones… Sucursales
Otros y Varios ítems Más...
2019
PLANIFICACIÓN…
Administración
4.4.1.
TIPOS DE PLANIFICACIÓN…
lo veremos más adelante
2019
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
Es el Análisis y el Agrupamiento de todas

las actividades necesarias para alcanzar los
objetivos de cualquier empresa, con el fin de
proporcionar una estructura de deberes y
responsabilidades”.
Es el Proceso de Combinar el trabajo que los

individuos o grupos deben efectuar con los
elementos necesarios para su ejecución
ORGANIZACIÓN Las labores que así se ejecuten sean los
mejores medios para la aplicación eficiente,
sistemática, positiva y coordinada de los
Qué es la esfuerzos disponibles
Organización
consiste básicamente… Una Estructura Intencional y formalizada de
papeles opuestos.
Es establecer Relaciones Efectivas de

comportamiento entre las personas, a fin que
puedan trabajar juntas con eficiencia y
obtengan satisfacción personal y logros para la
Cia.
2019
Administración
4.4.2. ORGANIZACIÓN…
· El Organigrama
· La Integración
Concepto:
 ¿QUÉ ES ORGANIZACIÓN?
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de
comportamiento, deben sujetarse a todos sus
miembros y así, valerse el medio que permite a una
empresa alcanzar determinados objetivos.
 ¿QUÉ ES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?

La estructura organizacional en un medio del que se
sirve una organización cualquiera para conseguir
sus objetivos con eficacia.
 ¿QUÉ ES EL DEPARTAMENTO?
El departamento es una o varias divisiones de la
organización.
Departamento es un área bien determinada, una
división o sucursal de una organización sobre la cual
un gerente tiene autoridad para el desempeño de
actividades específicas.
2019
ORGANIZACIÓN…
4.4.2.
Administración
· El Organigrama
· La Integración
LA ORGANIZACIÓN FORMAL
La organización formal es la determinación de los estándares de interrelación
entre los órganos o cargos, definidos por las normas, directrices y reglamentos
de la organización para lograr los objetivos.
CONSTA DE ESCALAS JERÁRQUICAS O NIVELES

FUNCIONALES ESTABLECIDAS EN EL
ORGANIGRAMA
ES RACIONAL
Características ES LA BASE DE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO Y POR

Básicas de La CONSIGUIENTE EN LA ESPECIALIZACIÓN DEL
OBRERO, PRETENDIENDO UNA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL SUPER-ESPECIALIZADA
FORMAL
ES UNA DE LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
DE LA TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
HACE UNA DISTRIBUCIÓN DE LA AUTORIDAD Y

DE LA RESPONSABILIDAD
2019
4) Elementos Básicos de la MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
ORGANIZACIÓN…
4.4.2.
Administración
· El Organigrama
· La Integración
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y
profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones
entre las personas que comparten una organización común.
SE COMPONE DE UN CONJUNTO DINÁMICO DE
RELACIONES PERSONALES, LAS REDES SOCIALES,
COMUNIDADES DE INTERÉS COMÚN, Y LAS FUENTES
DE MOTIVACIÓN EMOCIONAL
SE DESARROLLA ORGÁNICAMENTE Y DE MANERA

ESPONTÁNEA EN RESPUESTA A CAMBIOS EN EL
ENTORNO
Características
Básicas de La ES SUCEPTIBLE AL TRABAJO, AL FLUJO DE PERSONAS
Y LA COMPLEJA DINÁMICA SOCIAL DE SUS
ORGANIZACIÓN MIEMBROS.
INFORMAL
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL COMPLEMENTA LAS
ESTRUCTURAS MÁS EXPLÍCITA, LOS PLANES Y
PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL
EL PODER DE LA INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

FORMAL Y LA ORGANIZACIÓN INFORMAL TAMBIÉN SE
PUEDE VER EN MUCHAS EMPRESAS DE ÉXITO
2019
4) Elementos Básicos de la MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
ORGANIZACIÓN…
Administración 4.4.2.
· El Organigrama
· La Integración
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y
profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones
entre las personas que comparten una organización común.
2019
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· La Integración
LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS
Son documentos escritos con el propósito de informar y orientar la

1.
conducta de los integrantes de la empresa.
Unifican los criterios de desempeño y cursos de acción que
deberán seguirse para cumplir con los objetivos trazados.
Incluyen:
• Las Normas Legales,
2. • Reglamentarias y Administrativas que se han ido estableciendo
en el transcurso del tiempo
• Su relación con las funciones procedimientos y la forma en la
que la empresa se encuentra organizada.
3. Los Manuales Administrativos representan una guía práctica que se

utiliza como herramienta de soporte para la organización y
comunicación
• Contiene Información Ordenada y Sistemática,

4. • Se Establecen Claramente los Objetivos Administrativos,
• Normas, Políticas y Procedimientos de la empresa,
• Es de utilidad para lograr una eficiente administración.
2019
ORGANIZACIÓN…
4.4.2.
Administración
· El Organigrama
· La Integración
OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE LOS

MANUALES ADMINISTRATIVOS
Entre los objetivos y beneficios de la elaboración

de Manuales Administrativos destacan:
• Fijar las políticas y establecer los sistemas
administrativos de la organización
• Facilitar la comprensión de los objetivos,
políticas, estructuras y funciones de cada
área integrante de la organización
• Definir las funciones y responsabilidades de
cada unidad administrativa
• Asegurar y facilitar al personal la información
necesaria para realizar las labores que les
han sido encomendadas y lograr la
uniformidad en los procedimientos de trabajo
y la eficiencia y calidad esperada en los
servicios
• Permitir el ahorro de tiempos y esfuerzos de
los funcionarios, evitando funciones de
control y supervisión innecesarias
• Evitar desperdicios de recursos humanos y
materiales
• Reducir los costos como consecuencia del
incremento de la eficiencia en general…
• Otros…
2019
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· La Integración
PROCESO de ELABORACIÓN
de los Manuales Administrativos
1) Recopilación de la Información.
2) Procesamiento de la Información.
3) Redacción
4) Elaboración de Gráficas
5) Formato y composición.
6) Revisión & Aprobación
7) Distribución & Control
8) Actualización
2019
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· La Integración
CULTURA ORGANIZACIONAL
Cuando hablamos de un concepto

Determinado de Cultura, nos
referimos entre otros, la reunión de
conceptos como:
• Hábitos,
• Normas,
• Creencias,
• Valores y
• Experiencias
Éstos son los encargados de dar
una caracterización determinada a
un Grupo de Personas en concreto.
En este caso, nos centramos en
forma exclusiva en un ámbito
Empresarial, como un Negocio, una
administración, Institución o
Corporación entre otras.
2019
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· La Integración
La Cultura Organizacional es una idea en el campo de los estudios de

las organizaciones y de gestión que describe:
• la Psicología,
• las Actitudes,
• Experiencias,
• Creencias y Valores (personales y culturales) de una Organización.
• Es la Colección Específica de
las Normas y Valores que son
compartidos por personas y
grupos en una Organización
• Controlan la Forma en que
interactúan entre sí dentro de la
Organización y con el Exterior
2019
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· La Integración
• HÁBITOS,
• NORMAS,
• CREENCIAS,
• VALORES Y
• EXPERIENCIAS
DE UNA FORMA U OTRA, SON COMPARTIDOS

POR LAS PERSONAS Y/O GRUPOS QUE DAN
FORMA A UNA INSTITUCIÓN, Y QUE A SU VEZ
SON CAPACES DE CONTROLAR LA FORMA EN
LA QUE INTERACTÚAN CON EL PROPIO
ENTORNO Y ENTRE ELLOS MISMOS.
Es decir, el comportamiento de la Empresa

dependerá de la forma en la que se apliquen
unas normas u otras por parte de sus
integrantes.
Relaciones Relaciones
Formales Informales
2019
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· CULTURA ORGANIZACIONAL
· La Integración
FUNCIONES DE LA CULTURA
 Tiene un papel de definición de fronteras.
 Transmite un sentido de identidad a los miembros de la
organización.
 Facilita la generación de un compromiso, más grande que el interés
personal de un individuo.
 Incrementa la estabilidad del sistema social.
 Sirve como un mecanismo de control que guía y moldea las
actitudes y el comportamiento de los empleados.
2019
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· CULTURA ORGANIZACIONAL
· La Integración
Existen 7 CARACTERÍSTICAS primarias que captan

la esencia de la cultura de una organización.
1. INNOVACIÓN Y TOMA DE RIESGOS.
2. ATENCIÓN AL DETALLE.
3. ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS.
4. ORIENTACIÓN HACIA LAS PERSONAS.
5. ORIENTACIÓN AL EQUIPO.
6. ENERGÍA O CLIMA INTERNO
7. ESTABILIDAD.
La evaluación de la organización a partir de estas

siete características, permite bosquejar un Cuadro
Mezclado de la cultura de la organización
COMPORTAMIENTO LIDERAZGO VALORES
MOTIVACIÓN CLIMA INTERNO RITOS… CEREMONIAS
CREENCIAS NORMAS HISTORIA

2019
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· La Integración
LA CULTURA COMO DESVENTAJA

 Barrera Contra el Cambio.
 Barrera Hacia la Diversidad.
 Barreras Contra las Fusiones y Adquisiciones
IntraEmpresa.
2019
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· La Integración
En resumen…
 La Cultura Organizacional se refiere a un

sistema de significados compartido entre sus
miembros y que distingue a una organización de
las otras.
 Este sistema contiene un grupo de

características clave que la Organización valora.
 La Cultura Organizacional se ocupa de la forma

como los empleados perciben las características
de una organización, sin importar su opinión al
respecto
2019
Administración
· El Organigrama
· La Integración
La Integración
EL PROCESO DE INTEGRACIÓN DEL PERSONAL:

 Supone Mucho Más que la simple contratación de personas.
 Incluye también la colaboración para aquellos empleados de
nuevos ingreso
 Que se adapten fácilmente a la organización y
 Se puedan mover ágilmente en la empresa (rotación de puestos).
QUÉ PRETENDEN LAS ORGANIZACIONES LOGRAR:

 TRANSFORMARSE
 DIFERENCIARSE
 CRECER
2019
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· La Integración
¿CÓMO DEBE EMPEZAR?

PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
• Instrumentos y Técnicas
• Inventario de Habilidades.
• Análisis de Puestos.
• Descripción del Puesto.
• Especificación de Funciones.
¿QUIÉN EJECUTA LA INTEGRACIÓN DEL PERSONAL

DE UNA EMPRESA?
 Depende en gran medida del tamaño de la empresa. *Pequeña *Mediana

*Grande o Multinacional
 Técnicas de Integración de Personal
 Reclutamiento
 Selección
 Introducción o Inducción
 Entrenamiento
 Desarrollo
2019
Administración
· El Organigrama
· La Integración
INTEGRACIÓN DE PERSONAS
RECLUTAMIENTO
Procedimientos utilizados con el fin de atraer a diferentes
candidatos a ocupar un puesto en particular.
Fuentes de Reclutamiento
• Institutos, Universidades, Centros de Formación
• Bolsa de trabajo
• Agencias de colocaciones
• Personal recomendado
• Portales web
2019
4)Elementos Básicos de la
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
Administración

4.4.2.Organización
· El organigrama
· La integración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
4.4.4.Control
· El proceso de control
· Tipos y fuentes de control
· Técnicas de control
2019
Administración

4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
Es Orientar (“dirigir”) Los Esfuerzos de

todos los empleados de la LA DIRECCIÓN:
Organización, inclusive los directivos,
hacia la obtención de las finalidades Se relaciona con los objetivos permanentes, de
de la Empresa. largo plazo, de La Organización; y con los Cambios
Constantes del contexto que está vitalmente
relacionada
Vela por la selección del personal en Particular de

LA la 1ra Línea, que desempeñará los cargos
diseñados, de su integración al conjunto de la
DIRECCIÓN empresa, de la orientación de su trabajo,
de una Organización
capacitación y motivación.
Establece el Sistema de Liderazgo más adecuado,

así como el esquema de sus remuneraciones y
promociones,
Todo lo relacionado con la gestión de los llamados
“recursos humanos”.
2019
Administración

4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
LA IMPORTANCIA
Pone en marcha todos los lineamientos
establecidos durante la planeación y la
organización.
A través de ella se logran las formas de

conducta más deseables en los miembros de la
LA estructura organizacional.
DIRECCIÓN
de una Organización La Dirección Eficiente es determinante en la
moral de los empleados y, consecuentemente,
en la productividad
Su Calidad se refleja en el logro de los

objetivos, la implementación de sus métodos
de organización, y en la eficacia de los
Sistemas de Control
2019
4.1.-
4.2.-
Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
La Motivación
Es la disposición de emplear grandes niveles de esfuerzo
para alcanzar las metas de la organización a condición
de que la capacidad del esfuerzo satisfaga alguna
necesidad individual.
La Motivación es la labor más importante de la

dirección, a la vez que la más compleja, pues a través
de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la
obtención de los objetivos, de acuerdo con los
estándares o patrones esperados.
Material Visto en Láminas Nro 74 … 80
2019
4.1.-
4.2.-
Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
· EL LIDERAZGO
 Liderazgo es la capacidad para coordinar un grupo y

motivarle para que consiga los objetivos de la
organización, del líder, del grupo y de los miembros del
grupo.
 El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos

para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos
comunes.
 Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,

gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y
evaluar a un grupo o equipo.
Material Visto en Láminas Nro 81 … 87
2019
4.1.-
4.2.-
Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
La
Introducción Gerencia
La Palabra Gerencia se utiliza para denominar al conjunto de
empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar
los asuntos de una empresa.
El término también permite referirse al cargo que ocupa el director

general (o gerente) de la empresa, quien cumple con distintas
funciones: coordinar los recursos internos, representar a la compañía
frente a terceros y controlar las metas y objetivos.
2019
4.1.-
4.2.-
Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
La
• La base fundamental Gerencia
de un buen gerente es la medida de la
eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la
organización.
• Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos

usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las
cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados
(hacer lo que se debe hacer).
2019
4.1.-
4.2.-
Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
LA TOMA DE DECISIONES
• Los Administradores, por definición, son tomadores de decisiones.
• Uno de los roles del Administrador es precisamente tomar una

serie de decisiones grandes y pequeñas.
• Tomar la Decisión correcta cada vez es la ambición de quienes

practican la gerencia.
• Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una

amplia experiencia en el tema que se ha de llevar a cabo.
Contenidos Visto en Láminas Nro 89 … 96
2019
4)Elementos Básicos de la MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.-
4.2.-
4.3.-
Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la 4.4.3.Dirección
Administración
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Comunicación
LA TOMA DE DECISIONES
LAS DECISIONES
Una decisión es un Juicio o Selección entre dos o más alternativas, que
ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia)
EN LÍNEAS GENERALES, TOMAR

UNA DECISIÓN IMPLICA:
Definir el Propósito: Qué es exactamente
lo que se debe decidir.
Listar las Opciones Disponibles: cuales

LA son las posibles alternativas.
TOMA de Evaluar las Opciones: cuales son los Pro
DECISIONES y los Contras de cada una.
En la Organización
Escoger Entre las Opciones Disponibles:
Cuál de las opciones es la mejor
CONVERTIR LA OPCIÓN
SELECCIONADA EN ACCIÓN.
2019 Contenidos Visto en Láminas Nro 89 … 96

4.1.-
4.2.-

Administración
4)
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
LA COMUNICACIÓN
Es un proceso complejo en el que dos o más personas se
relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con
códigos similares.
Tratan de comprenderse e influirse de forma que sus

objetivos sean aceptados en la forma prevista.
Utilizan un canal que actúa de soporte en la transmisión de

la información.
La comunicación constituye una característica y una

necesidad de las personas y de las sociedades con el
objetivo de poder intercambiarse informaciones y
relacionarse entre sí.
2019
4)Elementos Básicos de la MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
ELEMENTOS que INTERVIENEN en la

COMUNICACIÓN
Aunque la comunicación es un proceso complejo,
para efectos didácticos podemos descomponerlo en
los diferentes elementos que lo integran.
a) El Mensaje.
Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten
mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará
el receptor.
b) El Emisor y el Receptor.
El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa
de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe
el mensaje.
c) El Código.
Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para
trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
2019
4)Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
ELEMENTOS que INTERVIENEN en la COMUNICACIÓN
d) El Canal
Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se
utiliza el oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.
e) El Contexto.
Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación.
De él dependerá la forma de ejercer los roles de emisor y receptor .
f) Los Ruidos.
Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la
trasmisión del mensaje.
g) Los Filtros.
Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias,
conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.
h) El Feedback.
Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la
trasmisión del mensaje.
2019
4.3.-
4.4.-
Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.3. Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
Los Componentes Conductuales

De La Comunicación.
 SON AQUÉLLOS QUE PUEDEN SER DIRECTAMENTE OBSERVADOS POR

CUALQUIER PERSONA
 NO ES NECESARIO QUE PARTICIPE EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
 SE DENOMINAN NO VERBALES, PARAVERBALES Y VERBALES
NO VERBALES
Componentes
Conductuales de PARAVERBALES
la Comunicación
VERBALES
2019
4.1.-
4.2.-
Administración 4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
COMPONENTES NO VERBALES
Son aquellos en los que no interviene para nada la palabra, resultando
prácticamente inevitable su uso siempre que la comunicación se
produzca de forma presencial.
Puede reemplazar a las palabras cuando se utilizan códigos reconocidos

y comúnmente compartidos a mayor (por ejemplo, signo de la victoria)
o menor escala (por ejemplo, mirada de padre a hijo).
Expresión Facial
Mirada
Sonrisas (adecuadas a las Situaciones)
Postura (abierta/cerrada)
Componentes Orientación Corporal
NO VERBALES Distancia -Contacto Físico
Gestos
Apariencia Personal
2019
4.1.-
4.2.-
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
Componentes
NO VERBALES
2019
4.1.-
4.2.-
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
COMPONENTES PARA-VERBALES
Se refieren a la Forma de Decir las Cosas en lugar de al contenido.
Son aquéllos cuya utilización no altera las palabras pese a que haga
variar el significado.
Este tipo de elementos puede afectar totalmente al significado de lo que
se expresa. Por ejemplo, el uso de distinto volumen puede hacer
cambiar totalmente el significado del mensaje, pese a que las palabras
sean exactamente las mismas
El Volumen de la Voz
El Tono de Voz
La Velocidad del Habla
La Fluidez Verbal
Componentes El Tiempo de Habla; Pausas & Silencio
PARA-VERBALES La Claridad de las Expresiones
Gestos
Apariencia Personal
2019
4.1.-
4.2.-
Administración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
2019
4)Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
4.2.-
4.3.-
4.4.-
Elementos y Componentes Básicos de la
Administración 4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Comunicación
COMPONENTES VERBALES
“El Habla” es el Componente por Excelencia de la comunicación, y el que
tradicionalmente ha recibido más atención.
Dependiendo fundamentalmente de las situaciones en que se produzcan, el

papel que la persona en cuestión juegue en esa determinada situación y los
objetivos que se pretenda alcanzar.
Los elementos verbales más importantes de la comunicación son:
El Contenido
Trasmitir Ideas
Describir Sentimientos El Humor
Argumentar
?
Razonar ? La Atención Personal
Motivos
Debatir Componentes
para Las Preguntas
VERBALES
Comunicarse Rebatir
Las Respuestas a Pregunta
Otros…
2019

4.4.2. Organización
· El organigrama
· La integración
4.4.3. Dirección
· La motivación
· El liderazgo
· La gerencia
· La toma de decisiones
· La comunicación
4.4.4. CONTROL
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
2019
4.4.4 . CONTROL Unidad de Aprendizaje N°1
El Control es la última etapa del Proceso Administrativo.

Esta etapa consiste en medir y corregir el desempeño de los subordinados
para asegurar que los objetivos de la empresa sean alcanzados.
Tiene las siguientes variantes:
Función Restrictiva y Coercitiva:

Se utiliza evitar los desvíos indeseables o comportamientos no aceptados.
I Se usa para delimitar las funciones y así prohibir la libertad de los
subordinados cuando realizan sus actividades, dentro de la empresa.
Sistema Automático de Regulación: :

Cuando se detecta que las actividades o funciones de los subordinados se
II han desviado o presentan irregularidades, esta regulación hará volver a
los subordinados a las actividades ya planeadas.
Función Administrativa:
III Forma parte del proceso administrativo, junto con la Planeación, la
Organización y la Dirección.
2019
· El Proceso de Control MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Objetivo del Control

El objetivo de esta función administrativa es la de ver
que todo se haga conforme fue planeado y organizado,
según las órdenes dadas, para identificar los errores o
desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición .
 El Control es uno de los pasos más

importantes dentro del proceso
administrativo.
 Se observan todas las irregularidades que se
presentaron en el proceso y facilita que se
vuelvan a hacer de acuerdo a su planeación.
 Sin embargo, todos los pasos son
importantes y se deben de cumplir cada uno
a su tiempo.
 Utilizando la herramienta necesaria para
mantener un buen control de la
organización, por lo tanto es de vital
importancia comprender estas herramientas
y generar los cambios necesarios en la
empresa
2019
4.4.4 . CONTROL

PROCESO DEL CONTROL

A fin de identificar los errores o desvíos para así corregirlos y evitar su
repetición, el Control tiene un proceso o fases a seguir:
1.- ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES:

Establece los criterios de evaluación o comparación.
Existen cuatro tipo de estándares
Estándares de Cantidad:
Establece el volumen de producción, cantidad de
existencias, materias primas, número de horas de trabajo.
Estándares de Calidad:
Establece la calidad del producto, sus especificaciones.
Estándares de Tiempo:
Es el tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo
medio de elaboración de un producto.
Estándares de Costos:
Establece los costos de producción, administración, costos de ventas.
2019
4.4.4 . CONTROL
· El Proceso de Control Unidad de Aprendizaje N°1
PROCESO DEL CONTROL
2.- EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:

Tiene como fin evaluar lo que se está haciendo.
3.- COMPARACIÓN DE DESEMPEÑO CON EL ESTÁNDAR

ESTABLECIDO:
Compara el desempeño de las funciones realizadas con el que fue
establecido como estándar
Verificar si hay desvió o variación; algún error o falla con relación al
desempeño esperado
4.- ACCIÓN CORRECTIVA:

Busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar
esperado.
2019
EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE CONTROL

entre los principales se encuentran:
CONTROL PRELIMINAR:
Son los realizados antes que el Proceso Operacional Comience.
Esta incluye la creación de:
 Políticas,
 Procedimiento y
 Reglas Diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán
ejecutadas con propiedad
CONTROL CONCURRENTE:
Se aplican durante la fase operacional.
Esta incluye:
 La Dirección,
 Vigilancia,
 Sincronización de las actividades.
De manera que acurran para que el plan sea llevado a cabo bajo las
condiciones requeridas.
CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN:
Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores
para corregir posibles desviaciones que pudieran suceder en el futuro.
2019
DIFERENTES TIPOS DE CONTROL
AUDITORIA ADMINISTRATIVA:
 Es el examen integral o parcial de una organización con el propósito de
precisar su Nivel de Desempeño y Oportunidades de Mejora, en referencia a un
diseño
 Se lleva a cabo según el sentido que tiene ésta para la Dirección Superior.
 Es una Visión más de Sistema (visión más General)
AUDITORIA INTERNA:
 Actividad que examina Más Profundamente la adecuada y eficaz aplicación de
los Sistemas de Control Interno, velando por el Patrimonio y la eficiencia de su
gestión económica, proponiendo a la dirección las acciones correctivas
pertinentes.
 Ha cambiado en los últimos años, pasando de una auditoria tradicional
orientada a la protección de la empresa (activos) hacia una Auditoria Enfocada
al Control de los Riesgos, a fin de aumentar El Valor de la Organización para los
accionistas.
2019

4)
FUENTES DE CONTROL
Son aquellos Factores que impulsan el
crecimiento y desarrollo del Negocio
TIPO ADMINISTRATIVO
DE MERCADO
PRODUCTIVOS
HUMANOS
FINANCIEROS
DE QUÉ HAY QUE ESTAR PENDIENTE ? ? ?
Una Planeación Real y Objetiva
Disponer de Información Financiera Veraz, Ordenada y Oportuna
Estar informado del Entorno Económico que Rodea al Negocio
Aprovechamiento de los Recursos Tecnológicos
Evaluar Constantemente las Fuentes de Información & Operación

2019
. CONTROL
4.4.4

4)
FUENTES DE CONTROL
Aquellos que se Orientan a las Personas o Entidades
CONTROLES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Se expresan en presiones que las fuentes y las entidades ejercen sobre la
organización a efecto de mantener o modificar sus comportamientos
CONTROLES ORGANIZACIONALES,
Abarcan las políticas, las reglas, los procedimientos y las recompensas
formales para evitar o corregir toda desviación que se aleje de los planes
y sirven para poder alcanzar las metas deseadas.
CONTROLES DE GRUPO,
Incluyen las normas y los valores que comparten el grupo o los miembros
del equipo y que mantienen por medio de recompensas y sanciones.
CONTROLES DEL INDIVIDUO,

Abarcan los mecanismos rectores que operan de forma consiente e
inconsciente en la persona.
2019
. CONTROL
4.4.4
TÉCNICAS DE CONTROL
Son aquellos elementos o actividades que permiten a las Organizaciones
efectuar un Control sobre los asuntos que necesitan verificar lo deseado
con el resultado real y final de lo planificado.
2019
. CONTROL
4.4.4
INFORME C.O.S.O.
En control interno lo último que ha habido es el informe COSO
(Sponsoring Organizations of the Treadway Commission).
Es denominado así, porque se trata de un trabajo que encomendó

el Instituto Americano de Contadores Públicos, la Asociación
Americana de Contabilidad, el Instituto de Auditores Internos que
agrupa a alrededor de cincuenta mil miembros y opera en
aproximadamente cincuenta países, el Instituto de Administración y
Contabilidad, y el Instituto de Ejecutivos Financieros.
Ha sido hecho para uso de los consejos de administración de las

empresas privadas en España y en los países de habla hispana.
Ahí se resume muy bien lo que es control interno, los alcances, etc.
2019
. CONTROL
4.4.4
CONTENIDO DEL C.O.S.O
 El informe COSO está compuesto por cuatro (4) partes:
1. Resumen para la Dirección General, donde se establece la visión del

sistema de control interno.
2. Marco general de referencia, que define al Control Interno y sus

componentes.
3. Guía para elaborar información sobre control interno.
4. Descripción una serie de modelos y herramientas aplicables a

cualquier sistema de Control, considerando los procesos típicos de
una empresa.
2019
. CONTROL
4.4.4
CONTROL INTERNO y OBJETIVOS SEGÚN el

C.O.S.O
Proceso llevado a cabo por el Consejo de Administración, la Gerencia y
otro personal de la Organización, diseñado para proporcionar una
seguridad razonable sobre el logro de los objetivos de la organización
clasificados en:
 Efectividad y eficiencia de las operaciones
 Confiabilidad de la información financiera
 Cumplimiento con las leyes, reglamentos, normas y políticas.
2019
. CONTROL
4.4.4
EL CONTROL INTERNO SEGÚN C.O.S.O.

Actúa de 2 formas:
PREVENTIVA DETECCIÓN
 DE ACTIVIDADES (REPETITIVAS)  CONCURRENTES (SOBRE LA MARCHA)
 POSTERIORES
 DE RECURSOS
 DE RESULTADOS (ACTIVIDADES
 DE INSUMOS CREATIVAS)
 DE OPERACIONES
 DE ACCESO
 DE PROCESOS
 DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO  DE SALIDAS
 DE SEGURIDAD (RESGUARDO)
 DE PROYECTOS
2019
. CONTROL
4.4.4
COMPONENTES DEL COSO
1. ENTORNO DE CONTROL
2. EVALUACION DE LOS RIESGOS
3. ACTIVIDADES DE CONTROL
4. INFORMACION Y COMUNICACION
5. SUPERVISION
2019
. CONTROL
4.4.4
COSO: (1) AMBIENTE DE CONTROL
 Integridad y Valores Éticos

 Comité de Auditoría
 Filosofía Admtva. y Estilo de Dirección
 Estructura Organizacional
 Asignación de Autoridad y Responsabilidad
 Política de Recursos Humanos
 Competencia
2019
. CONTROL
4.4.4
COSO – (2) EVALUACIÓN DE RIESGOS
 Objetivos Institucionales
 Objetivos Específicos
 Operativos
 Información Financiera
 Cumplimiento
 Análisis de Riesgos
 Organización (Externos / Internos)
 Actividad
 Análisis (Trascendencia / Probabilidad / Control)
 Manejo de Cambios
 Reorganizaciones (Políticas / Sistemas y
Procedimientos)
2019
. CONTROL
4.4.4
C.O.S.O. – (3) ACTIVIDADES DE CONTROL

 ACTIVIDADES DE CONTROL SOBRE:
 Las operaciones
 La información financiera
 El acatamiento
 TIPOS DE CONTROL:
 Preventivos / Correctivos
 Manuales / Automatizados
 Gerenciales
2019
. CONTROL
4.4.4
C.O.S.O. - (4) INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN :
 Apoyo Actividades Estratégicas
 Integración con las Operaciones
 Calidad
 COMUNICACIÓN :
 Interna / Externa
 Medios
2019
. CONTROL
4.4.4
C.O.S.O. – (5) SUPERVISIÓN Y SEGUIMIENTO
 Supervisión Concurrente
 Evaluaciones Independientes
 Alcance y frecuencia
 Quiénes evalúan
 Proceso de evaluación
 Metodología / documentación
 Plan de acción
 Reportes de Deficiencias
2019
. CONTROL
4.4.4
C.O.S.O. - RESPONSABILIDADES SOBRE EL

CONTROL
 CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN.-
Es la instancia responsable de establecer guía, supervisión general y
gobernabilidad a la organización.
 GERENCIA.-
El Director General es el último responsable y asume la propiedad del
sistema de control.
 AUDITORES INTERNOS.-
Evalúa la efectividad del sistema de control.
 PERSONAL.-
Es responsable todo el personal dependiendo de su nivel y ubicación
funcional.
2019
5)La Calidad y su Efecto en los

Productos y Servicios.
2019
5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
LA CALIDAD Y SU EFECTO EN LOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS.
¿CALIDAD?
Se habla de la Calidad en el trabajo...
• …que si Esta u Otra Empresa elabora productos de
buena calidad.
• …que si una Persona entrega más calidad en su trabajo
que otra…
• … que el Servicio y Atención es de Buena o Mala Calidad
PERO… ¿PARA QUÉ SIRVE LA CALIDAD?

• ¿Por qué estamos, normalmente, dispuestos a
pagar por ella?
2019
5) La Calidad y su Efecto en MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS

¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE?

¿POR QUÉ ES NECESARIA?
1
LA CALIDAD
6 proporciona mayor
2
valor a un producto
Los productos de alta (o servicio) Los Potenciales
calidad, Clientes estarán
Los trabajadores dispuestos de adquirir
permanecen más tu producto, que tiene
tiempo en su empresa. mayor calidad
7
CALIDAD
TOTAL
5 3
HAY MOTIVACIÓN La Calidad sirve para
Individual Afecta al La Calidad sirve ganar más dinero.
Grupo para hacer que Son más Costosos, pero
Las Personas 4 Trae MAYORES
se sientan Utilidades
satisfechas.
PARA QUE SIRVE LA CALIDAD

2019

4)
¿QUÉ ES LA CALIDAD TOTAL?

 LA CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO,
 UNA FILOSOFÍA,
 UNA ESTRATEGIA,
 UN MODELO DE HACER NEGOCIOS Y
 ESTÁ LOCALIZADO HACIA EL CLIENTE.
• La Calidad Total no solo se refiere al producto o servicio en sí

• Es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial.
• Toma una empresa como una máquina gigantesca,
• Cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo
nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales .
2019
5) La Calidad y su Efecto en
CONCEPTUALIZACIÓN DEL
ENTORNO, CÓMO Y DÓNDE SURGE.
1
PROBAR LA
El Entorno de la PROVEER UN SISTEMA NECESIDAD DE
Calidad Total pasa DE CONTROL PARA MEJORAMIENTO.
MANTENER LO GANADO.
por un proceso, el
cual se desea 6
Mejorar. 5
Con estos es posible PROBAR QUE LA

alcanzar niveles de SOLUCIÓN ES
EFECTIVA BAJO
performance sin CONDICIONES DE POR QUÉ 2
precedentes. OPERACIÓN.
CALIDAD
Y Surge de la TOTAL? IDENTIFICAR LOS
necesidad de PROYECTOS
CONCRETOS DE
alcanzar el máximo MEJORAMIENTO.
Nivel de Satisfacción
para los clientes y la
mejor eficiencia para 4
la empresa. PREPARARSE PARA EL 3
ORGANIZARSE PARA
DIAGNÓSTICO O
LA CONDUCCIÓN DE
Los pasos de este DESCUBRIMIENTO DE
LOS PROYECTOS
LAS CAUSAS.
proceso pueden
• Diagnosticar las causas.
resumirse así: • Proveer las soluciones
2019
CALIDAD TOTAL
 La Calidad Total se entiende como la
aplicación de los principios de la
Gestión de la Calidad al conjunto de PARTICIPACION
actividades y personas de la DEL PERSONAL
organización, no sólo a la realización
del producto o servicio que se entrega
al cliente.
 De esta manera, el enfoque al cliente CALIDAD
se dirige también al Cliente Interno SATISFACCIÓN TOTAL MEJORA
por lo cual la organización debe DE CLIENTES CONTINUA
perseguir la satisfacción del cliente de
sus productos y servicios y también la
satisfacción de los empleados. TODOS LOS
 De igual modo, la mejora continua no PROCESOS
se dirige únicamente a la mejora de

los procesos productivos, por el
contrario: a la mejora de Todos los
Procesos de la organización.
2019
"Calidad Total" en una Organización está basada en los

siguientes pilares:
 Calidad
 En la participación de todos sus miembros.
 Orientada a la rentabilidad a largo plazo a través de la
satisfacción del cliente.
 Proporciona beneficios a todos los miembros de la
organización y a la sociedad, en general.
PARA LLEGAR A CONSEGUIR ESTE OBJETIVO HAY UNA

SERIE DE LÍNEAS A SEGUIR:
1) Búsqueda permanente de la satisfacción del
cliente.
2) Gestión basada en hechos.
3) Dirección basada en personas.
4) Mejora continua.
2019
NUNCA OLVIDES LOS 14 PRINCIPIOS DE LA

CALIDAD TOTAL DE DEMING
1) Dejar patente nuestro propósito de mejorar productos y

servicios
2) Asumir el liderazgo para el cambio a una nueva filosofía de
cooperación
3) Crear un producto de calidad desde el comienzo.
4) Evitar pensar únicamente en el precio durante la negociación
5) Mejorar constantemente el sistema de producción y servicios
(y continuar haciéndolo siempre)
6) Formar/capacitar sobre el puesto de trabajo a desempeñar Profesor, Estadístico
Nacido en USA en 1900
7) Fomentar el Liderazgo. y Fallecido en 1993.
8) Eliminar el miedo En 1951, Japón implantó el

Premio Nacional a la
9) Derribar las barreras entre departamentos Calidad, el cual se
denominó Premio Deming
10) Eliminar los eslóganes y metas que animan a conseguir en honor a William
nuevos niveles de productividad. Edwards Deming.
11) Eliminar Gestión por objetivos

12) Reconocer al empleado el orgullo de su propio trabajo.
13) Establecer un programa de educación y automejora
14) Pon a tod@s a trabajar para conseguir el cambio .
2019
CÓMO CONSEGUIR
PROCESO DE
CALIDAD.
PARA SER una
Empresa DE CALIDAD
LA CALIDAD TOTAL PROCURA
TRADUCIR LA VOZ DEL CLIENTE
LA CALIDAD COMIENZA CON EN LAS CARACTERÍSTICAS DEL
1
DELEITAR A LOS CLIENTES. PRODUCTO FINAL.
DEBE APRENDER COMO ESCUCHAR A SUS PARA LOGRAR ESTO, EXISTEN
2 CLIENTES Y AYUDARLOS A IDENTIFICAR Y LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS:
ARTICULAR SUS NECESIDADES.
PRODUCTOS Y SERVICIOS SIN MÁCULA Y QUE
3 SATISFACEN AL CLIENTE PROVIENEN DE SISTEMAS
BIEN PLANIFICADOS Y QUE FUNCIONEN SIN FALLAS.
LA VISIÓN, LOS VALORES, SISTEMAS Y PROCESOS LA ORGANIZACIÓN DE CALIDAD USA EL

4 DEBEN SER CONSISTENTES Y COMPLEMENTARIOS MÉTODO CIENTÍFICO PARA PLANEAR EL
ENTRE SÍ 9 TRABAJO, RESOLVER PROBLEMAS, HACER
DECISIONES Y LOGRAR EL
EN UNA ORGANIZACIÓN DE CALIDAD, MEJORAMIENTO.
5 ADMINISTRADORES, SUPERVISORES Y OPERARIOS,
DEBEN TRABAJAR EN SINTONIA. LA ORGANIZACIÓN DE CALIDAD
10 DESARROLLA UNA SOCIEDAD CON
CADA TRABAJADORE DEBE CONOCER PARA QUÈ SUS PROVEEDORES.
6
SIRVE SU TRABAJO Y CÒMO CONTRIBUYE
LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN DE
11 CALIDAD SOSTIENE Y NUTRE LOS
EL TRABAJO EN EQUIPO EN UNA ORGANIZACIÓN DE ESFUERZOS DE MEJORAMIENTO DE CADA
7 CALIDAD DEBE ESTAR COMPROMETIDO CON EL
GRUPO E INDIVIDUO
CLIENTE Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO.
8 EN UNA ORGANIZACIÓN DE CALIDAD CADA UNO

DEBE CONOCER SU TRABAJO.
2019
Costos de Calidad y de NO Calidad
REVISIONES DE LOS PROCESOS COSTOS DERIVADOS

• De Fabricación DEL DEPARTAMENTO
• Comercialización, DE CALIDAD.
• Programas Cero Defectos, • formación y
• Etc. 1 adiestramiento del
7 personal en temas de
calidad,
• Equipamiento,
Los Costos de la Calidad • Consultores externos,
son los derivados de la 6 etc.
consecución del Nivel De OTROS COSTOS:
Calidad asumido. • de tipo administrativo,
• de gestión, COSTOS DE
Surgen como • financieros,
consecuencia de la • de estudios de mercado, IMPLANTACIÓN 2
implantación de la
Calidad. MANTENIMIENTO
PREVENTIVO:
Se clasifican en: • Personal encargado,
a) Costos de • Arriendos
Implantación y en 5 • Amortizaciones.
b) Costos de REVISIÓN, ORIENTACIÓN Y
Prevención. EVALUACIÓN DE
PROVEEDORES
INGENIERÍA
Son costos previsibles y • como del proceso de
3 Y REVISIÓN
controlables Dependen aprovisionamiento
DE DISEÑO
• Instalaciones
en gran medida del • Materias Primas. 4 del producto
grado de inversión en o servicio
calidad que la empresa COSTOS DERIVADOS DE
está dispuesta a llevar a LOS MEDIOS DE CONTROL Y
cabo HERRAMIENTAS.
• Como útiles,
• calibres de medición,
2019 • Estándares .

COSTOS DE NO CALIDAD:
Se consideran como costos o PÉRDIDAS
INTERNAS los siguientes aspectos:
1. ACCIONES CORRECTIVAS, tanto de mano de
obra como de material y máquinas, de producto
desechado o reprocesado, así como la pérdida de
valor o depreciaciones de productos de peor calidad.
2. PÉRDIDAS de TIEMPO y subactividad por paro
de la producción, retrasos sufridos debidos a
reparaciones, accidentes, reajustes y correcciones
de diseños y procesos, etcétera.
3. ACELERACIONES de la PRODUCCIÓN, fruto
de los retrasos, mediante horas extras, transportes
extras y de carácter urgente, etcétera.
4. VARIACIONES EN LA PLANIFICACIÓN de
producción.
5. RECUPERACIONES del MATERIAL defectuoso
proporcionado por los proveedores.
6. REINSPECCIONES Y REENSAYOS de los
productos reprocesados.
7. Otros como DESMOTIVACIÓN de los
OPERARIOS Y PERSONAL diverso, costos
financieros, absentismo, etcétera.
8. ESCASO APROVECHAMIENTO de los
RECURSOS:
Materiales, plantas de producción, personal, etc.,
debido a la subactividad, originándose un problema
de sobredimensionado.
2019

COSTOS DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD
COSTOS DE NO CALIDAD:
Costos o PÉRDIDAS EXTERNAS: Clasificador de Costos de No Calidad
• COSTOS del SERVICIO POSVENTA, como
asistencia técnica, transportes extras,
comprobación y certificación de defectos, mano
de obra y materiales.
• PÉRDIDA DE IMAGEN de calidad como
empresa, con el consiguiente peligro de pérdida
de ventas, fidelidad de los clientes, etcétera.
• REPARACIONES Y SUSTITUCIONES en
garantía, tratamiento de reclamaciones y
quejas, indemnizaciones, gastos de pleitos y
abogados.
• COSTOS ADMINISTRATIVOS ADICIONALES,
como reelaboración de documentos, de
facturas, de albaranes.
• COSTOS EN RECUPERAR LA IMAGEN perdida
mediante campañas de marketing, publicidad,
promociones, etcétera.
• AUMENTO DE LA MOROSIDAD por el impacto
negativo y la falta de confianza de los cliente
2019
POLÍTICA DE CALIDAD
Política de Calidad, puede definirse como el marco que
establece las líneas de acción de las organizaciones en
materia de Gestión de Calidad.
 Es decir, define qué debe hacer cada compañía, cómo,

quiénes son los encargados y con base a qué objetivos.
 En esencia, se trata de un documento escrito, que debe

formar parte de la memoria de cada organización.
 Lo ideal es que esté integrado a otros como el de Riesgos

Laborales, la Misión, la Visión, los objetivos y otros planes
específicos.
2019

POLÍTICAS DE CALIDAD EN
LAS EMPRESAS
Si deseamos Crear una Buena

Política de Calidad debemos ser A QUÉ ME DEDICO?:
conscientes de que nuestra política Clara explicación de la
debería responder las siguientes dedicación de la empresa.
preguntas:
POLITICA DE ¿QUÉ QUIERO LOGRAR?:

La satisfacción del cliente es
CALIDAD la esencia de toda
¿CÓMO LO QUIERO LOGRAR?:
Base del Trabajo: La mejora
de la organización, un cliente
continua. EMPRESA satisfecho permite el crecimiento y
ampliación de los beneficios de la
La mejora continua es crecer y empresa.
mejorar pero de forma imparable.
¿BAJO QUE MÉTODO TRABAJO?:

Se recomienda mencionar la norma de
aplicación que esté usando la empresa
para promocionar sus logros y métodos
de trabajo.
La Política de Calidad debe ser NUESTROS

Comunicada Y Comprendida CLIENTES,
PROVEEDORES Y
a todos los niveles, desde el COLABORADORES
personal base hasta Dirección
2019
POLÍTICAS DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS
La clave de una buena Política de Calidad según ISO

9001:2008 es aquella que cumple los requisitos de la
norma, es fácilmente entendible a todos los niveles y da
una imagen de Calidad de La Empresa.
2019
CONTROL DE CALIDAD
El proceso de control de calidad realiza o participa en la
caracterización de los nuevos productos o servicios en sus
diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las
especificaciones de calidad de los mismos.
Del mismo modo que desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de

los métodos de ensayo para determinar las características de
calidad de las materias primas, materiales, productos intermedios y
productos finales.
Establecimiento de las
Especificaciones de Calidad a Exigir
CONTROL Desarrolla, Ejecuta o Coordina

DE Métodos de Ensayos
CALIDAD
Cautela la Calidad de las materias
primas, materiales, productos
intermedios y productos finales.
2019
EXISTEN UNA SERIE DE PASOS PARA ELABORAR

CONTROL DE CALIDAD:
1 Elegir qué Controlar: “el sujeto”
2 Desarrollar un objetivo para una característica de control
3 Determinar una unidad de medida
Desarrollar un medio o sensor para mediar la característica

4
de control
5
Efectuar Mediciones durante el proceso o prestación o al final
de éste.
6 Evaluar las diferencias entre el desarrollo real y el esperado
7 Tomar las Acciones Necesarias

2019
Ejemplo de un Control de Procesos
2019
Mejora Continua - Ciclo PDCA

La Mejora Continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo
permanente de la organización.
Para ello se utiliza un Ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de Mejora

Continua de la Gestión de la Calidad.
Ésta es una de las bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente.

"Mejora mañana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos
los días"
La Base del Modelo de mejora continua Es La Autoevaluación.
En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y

áreas de mejora, cuyo objetivo deberá ser un proyecto de mejora.
2019

El Ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados
To Plan (Planificar)
ORGANIZACIÓN LÓGICA DEL TRABAJO

Identificación del problema y planificación.
Observaciones y Análisis.
Establecimiento de Objetivos a alcanzar.
Establecimiento de Indicadores de control.
2019

To Do (Hacer)
CORRECTA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS PLANIFICADAS

Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.
Aplicación Controlada del Plan.
Verificación de la Aplicación.
2019

To Check (Comprobar)
COMPROBACIÓN DE LOS LOGROS OBTENIDOS
Verificación de los Resultados de las

Acciones Realizadas.
Comparación con los Objetivos.
Mediciones de las Desviaciones.
2019

To Adjust (Ajustar)
POSIBILIDAD DE APROVECHAR Y EXTENDER
APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS ADQUIRIDAS EN OTROS
CASOS
Analizar los Datos Obtenidos.
Proponer Alternativa de Mejora.

Estandarización y Consolidación.
Preparación de la Siguiente Etapa del Plan.
2019

La Excelencia ha de alcanzarse mediante un proceso de Mejora Continua.
Mejora, en todos las Áreas:
De las capacidades del Personal,
La eficiencia de los Recursos,

De las relaciones con los Consumidores,
Entre los Miembros de la Organización,
Con la sociedad y el Entorno

… cuanto Se le Ocurra a la Organización, que pueda
mejorarse en Dicha Organización
…que se traduzca en una Mejora

de la calidad del Producto o Es un proceso progresivo
Servicio que prestamos. en el que No Pueden
Alcanzar los mejores resultados, Haber Retrocesos.
no es labor de un día.
2019
1. QUÉ ES UNA AUDITORÍA.
Las Auditorías de Calidad son aquellas en las que Se

Evalúa la eficacia del sistema de Gestión de Calidad de
la Organización.
Normalmente, se auditan sistemas de gestión de la

calidad conformes a la norma ISO 9001:2008 puesto
que esta es la Norma Mundial que describe los
requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad
También existen otros estándares propios de sectores

particulares y de también de las propias Empresas
2019
¿Para Qué... ?
Las Auditorías de Calidad ofrecen a las organizaciones confianza
sobre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad y su
capacidad para cumplir los requisitos del cliente.
Una auditoria es una actividad de información, mediante la cual

puede verificarse el cumplimiento del Sistema de Calidad
establecido y su efectividad y, en caso contrario, evaluar la
necesidad de una mejora o de una acción correctiva.
Las Organizaciones pueden acceder a la Obtención de

Certificados de Gestión de la Calidad a través de un proceso de
Auditoría de Calidad que llevan a cabo una Entidad Certificadora.
2019
CRITERIO DE AUDITORIA:
Los criterios de auditoría son Aquellos Parámetros en los cuales
un determinado proceso o actividad está definido y establecido.
Lo anterior sirve de base para que el Auditor realice la
comparación entre lo que se escribe, se dice y se hace finalmente
• Políticas,
• Prácticas o actividades definidas,
• Procedimientos
• Normativas
• Requerimientos contra los que el Auditor compara.
Los requerimientos pueden incluir estándares,

normas, requerimientos organizacionales específicos,
y requerimientos legislativos o regulados.
2019
6) La Estrategia y su Impacto en los

Resultados
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
 El concepto de Estrategia deriva del campo militar.

 Viene de la palabra griega “STRATEGOS”, cuyo significado es “Jefe de un Ejército”
 Este concepto se aplica en la Administración Estratégica cuando se refiere a
organizaciones empresariales
 ES ADAPTAR CONJUNTAMENTE RECURSOS Y CAPACIDADES DE ELLA A UN
ENTORNO PERMANENTEMENTE VARIABLE, EN EL CUAL SE DESEMPEÑA DICHA
ORGANIZACIÓN.
2019
en los Resultados
El Concepto de Estrategia es objeto de muchas definiciones lo que

indica que no existe una definición universalmente aceptada.
Así, de acuerdo con diferentes autores, aparecen definiciones tales
como:
Conjunto de Relaciones entre el medio ambiente interno y
externo de la empresa.
Un Conjunto de objetivos y políticas para lograr Objetivos

Amplios.
La Dialéctica* de la empresa con su entorno.
Una forma de conquistar El Mercado.
La declaración de la forma en que los objetivos serán

alcanzados, subordinándose a los mismos y en la medida en
que ayuden a alcanzarse.
La mejor forma de Insertar la organización a su entorno.
* Teoría y técnica retórica de dialogar y discutir para descubrir la verdad mediante

la exposición y confrontación de razonamientos y argumentaciones contrarios entre
sí
2019
en los Resultados
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
… busca la Integración de la Alta Dirección, con las Unidades de

Línea como: Finanzas, Marketing, Producción, Administración y de
otras áreas.
Las Actividades de la Administración (Dirección) Estratégica se

realizan con la participación de todos los integrantes de la
Organización y de sus niveles jerárquicos.
La Administración (Dirección) Estratégica se refiere a la

Formulación, Implementación y Evaluación de la Estratégica.
En tanto que el Plan Estratégico, se refiere solo a la Formulación

Estratégica
2019
en los Resultados
La Estrategia…
Es la determinación de metas básicas de largo plazo y
objetivos de una empresa, junto a la adopción de cursos
de acción y la asignación de recursos necesarios para
alcanzar estas metas. (Chandler 1962)
OBJETIVOS
CURSOS
RECURSOS de
ACCION
2019
en los Resultados
La Estrategia…
“La Estrategia Empresarial define la elección de los Sectores
en los que va a competir la empresa y la forma en que va a
entrar en ellos; la estrategia competitiva consiste en ser
diferente”
Porter (1980)
SECTORES
SER
EMPRESA DIFERENTE
2019
en los Resultados
La Estrategia…
“La Estrategia es vista como un Operador diseñado para
Transformar la firma de la Posición Actual a la posición
descrita por los objetivos, sujeto a las restricciones de
Capacidad y Potencia”
Ansoff (1965)
2019
en los Resultados
Toda empresa exitosa cuenta con a lo

Menos 4 Componentes Principales para
crear estrategias que le dan calidad y
ayudan a fidelizar a sus clientes.
AUNQUE EL TEMA DE LOS PILARES DE UNA

ESTRATEGIA EMPRESARIAL NO ES NUEVO,
MUCHAS EMPRESAS GRANDES NO LO
TOMAN EN CUENTA PARA MEJORAR SUS
ESTRATEGIAS ACTUALES.
Y LOS RESULTADOS FINALES DEL
EJERCICIO NO SON LOS ESPERADOS
2019
en los Resultados

(1) VALORES EMPRESARIALES
Representan las Creencias Básicas que
A Rigen el comportamiento Individual y
Grupal en una Organización.
Además definen la Forma de Hacer las

B
Cosas.
Desde aquí se forman los Objetivos

C
Estratégicos de la Empresa;
VALORES
Cada Acción Llevada a Cabo, debe
D corresponder con los Valores
Empresariales Establecidos.
El éxito de una empresa radica en que

E
siempre se mantenga coherente con sus
valores y que los colaboradores los
tengan en cuenta en todo momento
2019
en los Resultados
VALORES
2019
en los Resultados
(2) MISIÓN
En la misión se describe la Razón de
1 Ser de la empresa.
Describe de qué se trata el negocio y
2 reafirma el Valor Agregado que
aporta al Mercado.
Comunica el propósito de la empresa
3 y se Alinea con sus Propios Valores;
Puede perdurar con el tiempo y No
4
Modificarse, salvo que se modifiquen
las direcciones y propósitos
LA MISION
organizacionales.
El éxito de una empresa radica en
que siempre se mantenga coherente
5 con sus valores y que los
Alinear los valores con la misión empresarial prepara a la empresa a
colaboradores los tengan en cuenta desarrollar un plan de negocios y una estrategia más coherente
en todo momento
2019
en los Resultados
(3) VISIÓN
Puede verse como una Extensión de
1
la misión empresarial.
Incluye un Plazo de Tiempo claro
2
para actuar conforme a los objetivos;
Otorga un Panorama Claro de lo que

3 la empresa Planea Lograr en el
Futuro.
Es una Imagen de la Organización
4
que ayuda a comprender los medios LA VISIÓN
relacionados a ella y cómo estos
Pueden Apoyarla en el logro de
objetivos.
Implica un Tiempo Limitado, que
5 puede modificarse después de haber La Visión es el Rumbo Estratégico que impulsa a la empresa y a todos
alcanzado el periodo que comprende sus componentes a mejorar día a día para el logro de objetivos.
2019
en los Resultados
(4) PROPUESTA DE VALOR

Se refiere al Conjunto de Beneficios que
1
se brindarán al cliente.
Es La Promesa de recompensas que el
2 cliente encontrará en esta empresa y que
la diferencia frente a la Competencia.
La Propuesta de Valor Exitosa está basada

3 en sus clientes y el análisis de las
propuestas de la competencia para ofrecer PROPUESTA
un plus.
DE VALOR
4
Es un sello distintivo que se Gane la
Preferencia del Cliente
La Propuesta de Valor gira en Torno a :

La Excelencia Operacional. La empresa ofrece productos y/o servicios
a un precio más bajo
El Liderazgo de Prod/Serv.
La empresa se actualiza continuamente en productos y servicios para
mantenerse a la vanguardia frente a la competencia
La Personalización
De productos y servicios para satisfacer las necesidades de cada cliente
2019
en los Resultados
INTRODUCCIÓN:
 El desarrollo de Planes Estratégicos es una parte necesaria de un
negocio.
 Existen muchos tipos de planes de negocio, y dos de los más comunes
incluyen un Plan Táctico y un Plan Operativo.
 Los planes tácticos y operativos funcionan para implementar la Estrategia
de la Empresa.
 A pesar de que existen algunas similitudes entre la planificación táctica y
operativa, hay diferencias claras.
 La comprensión de los elementos de la planificación táctica y operativa le
ayudará a desarrollar y poner en práctica tus objetivos estratégicos.
Veamos cómo se compone un Plan Estratégico
2019
en los Resultados
6.3.- PLANES TÁCTICOS & OPERACIONALES
Planes Estratégicos
El Plan Estratégico es un Documento Formal en el que se intenta plasmar, por
parte de los responsables de una compañía (directivos, gerentes, empresarios...)
cual será la estrategia de la misma durante un período de tiempo,
generalmente de 3 a 5 años.
El Plan Estratégico
Es…
Cuantitativo:
Establece las cifras que debe alcanzar la
compañía,
Manifiesto:
Describe el modo de conseguirlas,
perfilando la estrategia a seguir.
Es Temporal:
Indica los plazos de los que dispone la
compañía para alcanzar esas cifras.
2019
en los Resultados

Objetivo del Plan Estratégico

• Trazar un Mapa de la Organización, que nos
señale los pasos para alcanzar nuestra visión.
• Convertir los Proyectos en Acciones (tendencias,
metas, objetivos, reglas, verificación y resultados)
Plan Estratégico
¿POR QUÉ SE HACEN?
• Para Afirmar la Organización:
Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión” y
los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de Buscar el
todos. Compromiso de
TODOS
• Para Descubrir lo Mejor de la Organización: El objetivo
es hacer participar a las personas en la valoración de las
cosas que hacemos mejor, ayudándonos a identificar los
Personas con las
problemas y oportunidades.
mejores
• Aclarar Ideas Futuras: Muchas veces, las cuestiones capacidades y los
cotidianas, el día a día de nuestra empresa, nos absorben que mejor realizan
tanto que no nos dejan ver más allá de mañana.
Este proceso nos va a “obligar” a hacer una “pausa Anticipar Posibles

necesaria” para que nos examinemos como organización y si inconvenientes con
verdaderamente tenemos un futuro que construir. Ideas Futuras
2019
en los Resultados
COMPONENTES
Plan Estratégico
1.OBJETIVOS:
Ejemplos
Es un hecho que depende directamente • Obtener ventas de US$ 1.000.000 antes
de la compañía, y que está formado de 2018.
• Conseguir incrementar la rentabilidad
por la Ecuación: Cantidad a Alcanzar económica un 10% durante 2.017.
+ Plazo para Conseguirlo. • Conseguir una cuota de mercado del
El verbo asociado a un objetivo es 30% antes de Noviembre de 2.0017.
siempre conseguir
2. POLÍTICAS: Ejemplos
Son las conducta que marca la • Política de Tesorería,
compañía, y que definen cómo se • Política de Atención al Cliente,
realizan las cosas al interior de ella. • Política de Recursos Humanos,
• Política de Imagen Corporativa,
Es continua en el Tiempo, a la hora de • Política de Reparto de Dividendos...
enfrentarse a situaciones de diversa
índole.
3.ACCIONES:
Son los hechos concretos respeto a las Ejemplos
políticas impuestas, o las vertebras de • Contratar Supervisores de Venta ,
la Estrategia Global de la empresa. • Habilitar una nueva Sucursal,
• Capacitar a personal de Operaciones,
Son diseñados para cumplir los • Desarrollar de una Campaña de Marketing,
Objetivos • Efectuar supervisión en forma Semanal...
El verbo asociado a una acción es
siempre realizar
2019
en los Resultados
PLANIFICACIÓN TÁCTICA
La Planificación Táctica es una extensión de la Planificación Estratégica y

los planes tácticos son creados para todos los niveles de una organización.
Establece las medidas específicas necesarias para implementar el plan

estratégico de la empresa.
LO QUE UNA EMPRESA TIENE

1 QUE HACER,
LOS PLANES
TÁCTICOS SON 2 EL ORDEN DE LOS PASOS NECESARIOS
PARA LLEVAR A CABO ESAS TAREAS
NORMALMENTE
DE CORTO PLAZO EL PERSONAL NECESARIO E
Y DESCRIBEN: 3 INVOLUCRADO EN LOS PLANES
LOS PROCEDIMIENTOS, LA TECNOLOGÍA Y LAS

4 HERRAMIENTAS NECESARIOS PARA ALCANZAR LOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN.
El Plan Táctico en una Empresa puede incluir la entrada de Varios de sus Departamentos.
Después de completar e implementar el plan táctico , se debe revisarlo regularmente para
verificar que tu compañía se esté adhiriendo a los pasos que se indican
2019
en los Resultados
ELEMENTOS DE LA
PLANEACIÓN TÁCTICA
SON LAS ÁREAS PRIORITARIAS DONDE SE TIENEN

A QUE LOGRAR LOS RESULTADOS DURANTE EL
PERIODO PROYECTADO DE PLANEACIÓN
1
LAS ARC (áreas de resultado críticos) AYUDAN A
DEFINICIÓN DE LAS B CONCENTRAR ESFUERZOS EN LAS CATEGORÍAS
QUE PRODUCIRÁN MEJORES RESULTADOS
ÁREAS DE RESULTADOS
CRÍTICOS (ARC)
ES ÚTIL IDENTIFICAR LAS ARC QUE TENGAN UN
¿CUÁL ES SU ENFOQUE? C IMPACTO ESPECIAL EN ALGUNOS DE LOS
PARTICIPANTES (propietarios, accionistas, clientes, etc)
REDUCE LA PROBABILIDAD DE PASAR POR ALTO

D FACTORES QUE PODRÍAN SER VITALES PARA CUMPLIR
LA VISIÓN DE SU UNIDAD.
2019
en los Resultados
ELEMENTOS DE LA
SE EVALÚA LA CONDICIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

A AL IGUAL QUE LOS PROBLEMAS QUE TENDRÁN
IMPACTO EN EL PRÓXIMO AÑO
2
PROPORCIONA UNA DISCIPLINA PARA COMPENSAR LA TENDENCIA
IDENTIFICACIÓN Y B NATURAL QUE TIENEN MUCHOS DIRECTIVOS DE AVANZAR DE
INMEDIATO DE UN PUNTO O PROBLEMA PERCIBIDO A UNA SOLUCIÓN.
ANÁLISIS DE LOS
PROBLEMAS
EMPIEZA CON LA EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE SU
CRÍTICOS C UNIDAD Y DE LOS PROBLEMAS MAS IMPORTANTES QUE DEBEN
ENFRENTARSE DURANTE EL PERIODO DE SU PLAN TÁCTICO)
PROPORCIONA UNA RELACIÓN CLAVE ENTRE LOS PLANES

D ESTRATÉGICO Y TÁCTICO. AYUDA A OBSERVAR EL IMPACTO DE LAS
SUPOSICIONES SOBRE LO QUE VIENE SUCEDIENDO EN LA ORG, AL
IGUAL QUE LAS CAPACIDADES Y RECURSOS..
¿QUÉ SE INCLUYE EN EL ANÁLISIS DE

PROBLEMAS CRÍTICOS?
1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS.
2. ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES EN LOS
PROBLEMAS
3. ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS.
4. RESUMEN DE LOS PROBLEMAS.
2019
en los Resultados
ELEMENTOS DE LA
SON LOS FACTORES MENSURABLES DENTRO DE CADA UNA

A DE LAS ÁREAS DE RESULTADOS CRÍTICAS. ALGUNOS
INDICADORES SON CUANTIFICABLES
3
SON AQUELLOS FACTORES MEDIBLES DENTRO DE UN ÁREA
ELECCIÓN DE LOS B DE RESULTADOS CRITICA (ARC) EN ESPECIFICO, EN LA
QUE PODRÍA RESULTAR ÚTIL FIJAR OBJETIVOS.
INDICADORES
CLAVES DEL
SU PROPÓSITO FUNDAMENTAL ES IDENTIFICAR LOS TIPOS
RENDIMIENTO C DE RENDIMIENTO MENSURABLES DESEADOS EN CADA UNA
DE SUS ARC)
TIENEN QUE RASTREAR EL RENDIMIENTO RELACIONADO

D CON LOS OBJETIVOS Y LOS PLANES DE ACCIÓN DEFINIDOS
PREVIAMENTE
2019
en los Resultados
ELEMENTOS DE LA
1 DEBEN SER FACTORES MEDIBLES, QUE CAIGAN

LÓGICAMENTE DENTRO DE UNA CIERTA ARC,
SOBRE LA CUAL SE PUEDEN FIJAR LOS OBJETIVOS.
Continuación
PUEDEN SELECCIONARSE DE CUALESQUIERA O DE
3 2 TODOS LOS TIPOS SIGUIENTES:
a) Números precisos
b) Porcentajes
ELECCIÓN DE LOS c) Logros importantes
INDICADORES d) Factores de servicio
CLAVES DEL e) Problemas a solucionar
f) Indicadores suaves o indirectos
RENDIMIENTO
DEBEN IDENTIFICAR LO QUE SE MEDIRÁ, NO
3 CUANTO O EN QUE DIRECCIÓN.
DEBEN REPRESENTAR FACTORES QUE PUEDAN

4 RASTREARSE DE MANERA CONTINUA AL MAYOR GRADO
POSIBLE
EL COSTO DE IDENTIFICARLOS Y CONTROLARLOS
5 NO DEBE SUPERAR EL VALOR DE LA INFORMACIÓN
OBTENIDA
http://itt-admon.tripod.com/itt-planea/unidad4/u4.htm
2019
en los Resultados
ELEMENTOS DE LA
1 SON LOS RESULTADOS ESPECÍFICOS MENSURABLES

QUE SE ALCANZARÁN DENTRO DEL PERIODO DE SU
PLAN, BASADOS EN NORMAS ESTABLECIDAS.
PUEDEN EXISTIR VARIAS NORMAS DE RENDIMIENTO.

4 2 CON FRECUENCIA RELACIONADAS CON RESULTADOS
FINANCIEROS Y OPERATIVOS QUE SE RASTREARAN
ESTABLECIMIENTO DE MANERA REGULAR.
DE OBJETIVOS Y
NORMAS UNA NORMA DE RENDIMIENTO REPRESENTA UN NIVEL
3 DE LOGRO QUE DEBERÁ ALCANZARSE Y DESPUÉS
CONSERVARSE CONTINUAMENTE.
DEBEN REPRESENTAR FACTORES QUE PUEDAN HACER

4 SEGUIMIENTO DE MANERA CONTINUA AL MAYOR
GRADO POSIBLE
UN OBJETIVO DEBE ESPECIFICAR UN SOLO

5 RESULTADO MEDIBLE A LOGRAR.
DEBE ESPECIFICAR UNA FECHA CUMPLIMIENTO O UN
TIEMPO PARA COMPLETARLO
2019
en los Resultados
ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN TÁCTICA
PRINCIPIOS PARA REDACTAR UN OBJETIVO

1. UN OBJETIVO DEBE DE EMPEZAR CON UN VERBO DE ACCIÓN
Y LOGRO, EN INFINITIVO.
Continuación
2. DEBE ESPECIFICAR UN SOLO RESULTADO MEDIBLE POR
LOGRAR.
4
3. DEBE ESPECIFICAR UNA FECHA DE TÉRMINO O UN TIEMPO DE
TERMINACIÓN.
ESTABLECIMIENTO
DE OBJETIVOS Y 4. DEBE ESPECIFICAR LOS FACTORES DE COSTOS MÁXIMOS.
NORMAS 5. DEBE SER LO MAS ESPECIFICO Y CUANTITATIVO POSIBLE (Y,
POR LO TANTO, MEDIBLE Y VERIFICABLE).
6. DEBE ESPECIFICAR SOLO EL QUE Y EL CUANDO; NO DEBE

AVENTURARSE EN EL PORQUE Y EN EL COMO.
7. DEBE APOYAR DE MANERA DIRECTA O SER COMPATIBLE CON
EL PLAN ESTRATÉGICO Y LOS PLANES DE ALTO NIVEL DE LA
EMPRESA.
8. DEBE SER REALISTA Y ALCANZABLE, PERO AUN ASÍ DEBE
REPRESENTAR UN RETO IMPORTANTE.
2019
en los Resultados
PLANIFICACIÓN
OPERATIVA
LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA SE
CENTRA EN LOS PRODUCTOS Y
LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA
SE DESARROLLAN PLANES PARA MAXIMIZAR

LA CUOTA DE MERCADO Y DESARROLLAR
PROYECCIONES FINANCIERAS.
LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA SE CENTRA

EN LA PRODUCCIÓN, VENTAS, EQUIPOS &
TECNOLOGÍA, RRHH, INVENTARIO Y
PROCESOS DE UNA EMPRESA.
• UN PLAN OPERATIVO UTILIZA INDICADORES

FINANCIEROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA
ANALIZAR LA RENTABILIDAD.
• UTILIZA TAMBIÉN ESTÁNDARES DE COSTOS
2019
en los Resultados
PLANIFICACIÓN
PLANES
OPERATIVA
DE
ACCIÓN
REPRESENTAN LAS ACCIONES

ESPECÍFICAS REQUERIDAS PARA
LOGRAR CADA OBJETIVO.
SON EL MEDIO ESPECÍFICO

MEDIANTE EL CUAL USTED
RECURSOS COMO ADMINISTRADOR LOGRA
SUS OBJETIVOS
FEED- ACTIVI-
PERSONAS
BACK DADES
• Resultados v.s.
• Planes ES EL PUNTO EN EL PROCESO DE
TIEMPO PLANEACIÓN CUANDO NECESITA
• Plazos ESTABLECER QUIEN LOS VA A
• Programas IMPLANTAR Y QUIEN VA A
PARTICIPAR DE MANERA ACTIVA.
2019
en los Resultados
Ejemplo de PLANES DE ACCIÓN
2019
en los Resultados
CIERRA EL CIRCUITO DEL PROCESO DE PLANEACIÓN,

A
ASEGURANDO QUE LO QUE SE DESEA LOGRAR, SE TRADUZCA EN
LA ACCIÓN QUE LLEVE A DICHOS RESULTADOS
LA REVISIÓN DE LOS PLANES, REQUIERE QUE EL EQUIPO

B COMPLETO LO REALICE PERIÓDICAMENTE, PARA ASEGURAR QUE
TODO ESTE TRANSCURRIENDO EN LA DIRECCIÓN DEBIDA Y LOS
RESULTADOS PRESUPUESTADOS.
QUÉ IMPACTO GENERÓ EL PLAN DE ACCIÓN O ESTRATÉGICO UNA

C VEZ LLEVADO A CABO?
¿PUDO ALGUNA DE LAS ACTIVIDADES APOYAR OTROS OBJETIVOS
DE LA ORGANIZACIÓN TAMBIÉN?
2019
en los Resultados

¿QUÉ FACTORES SE DEBEN REVISAR EN EL PLAN DE
ACCIÓN?
Como paso final antes de continuar con su plan de acción, se debe
revisar los siguientes factores para ver si se ha pasado por alto
alguno que tendrá un impacto en el Plan de Acción.
IMPACTO FINANCIERO:
Ventas; Ingresos; Utilidades
1 Aumento de Capital
Flujo de Efectivo
Aspectos Tributarios - Contables
DISPONIBILIDAD DE RECURSOS:
Personal Calificado, Experiencias
Materia Prima,
2
Flujos de Información,
Canales de Distribución
…otros Recursos necesarios para apoyar el Plan
TECNOLOGÍA.
¿Podrían los cambios en la tecnología propiciar
3 que el Plan sea obsoleto antes de tiempo?
Se dispone de una Base Tecnológica Mínima y
Sustentable?
2019
en los Resultados

¿QUÉ FACTORES SE DEBEN REVISAR EN EL PLAN DE
ACCIÓN?
Como paso final antes de continuar con su plan de acción, se debe revisar
los siguientes factores para ver si se ha pasado por alto alguno que
tendrá un impacto en el Plan de Acción.
IMPACTO CLIENTES:
Aumentos; Disminución de Clientes;
4 Reclamos, Devoluciones, Garantías
Satisfacción de Clientes (favorable, negativa)
Redes Sociales
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS & AMBIENTALES:

Contratos Proveedores,
Compromisos Legales,
5
Procedimientos (carencia, modificaciones)
Daño/Empatía con el Medio Ambiente
Capacidad de Habilitar Planes de Contingencias
2019
en los Resultados

LA REVISIÓN REGULAR DEL PLAN ESTRATÉGICO AYUDARÁ
AL EQUIPO A:
MANTENER FRESCA EN LA MENTE DE LAS PERSONAS LA MISIÓN, LA

1
REVISIÓN Y LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
ASEGURARSE DE QUE LAS ACTIVIDADES COTIDIANAS SEAN

2
CONSISTENTES Y APOYEN LA MISIÓN, LA VISIÓN Y LA ESTRATEGIA.
IDENTIFICAR CIRCUNSTANCIAS QUE PUEDEN REQUERIR REVALORAR

3
Y POSIBLEMENTE CAMBIAR LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
ENFOCARSE EN ASPECTOS DEL PLAN A LARGO PLAZO QUE

4 NECESITEN ABORDARSE INMEDIATAMENTE EN EL FUTURO CERCANO
RECORDAR QUE LA PLANEACIÓN ES UN PROCESO CONTINUO Y NO

5 UN EVENTO
2019
en los Resultados

¿CUÁNDO Y CÓMO EFECTUAR LA REVISIÓN DEL PLAN
ESTRATÉGICO?
Hay 4 ocasiones principales para esta revisión:
1 POR MEDIO DE LOS INFORMES PERIÓDICOS DE AVANCE.

(PROGRAMADOS AL MENOS UNA VEZ CADA TRIMESTRE)
LA REVISIÓN SELECTIVA CONTINUA DE PARTES DEL PLAN A

2
LARGO PLAZO (QUE PUEDAN NECESITAR UNA ATENCIÓN ESPECIAL)
LAS REVISIONES DE CADA ACTIVIDAD QUE SE TENGA

3
PLANEADO. (PREVISTO REALIZAR UN CAMBIO EN LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA)
4 LAS REVISIONES ANUALES.

(CUANDO SE APROXIME EL INICIO DEL CICLO DE PLANEACIÓN)
2019
en los Resultados

POR QUÉ Y CUÁNDO MODIFICAR NUESTRO
PLAN DE NEGOCIOS ó ESTRATÉGICO?
1 INNOVACIONES TECNOLÓGICAS U OBSOLECENCIAS
2 OPORTUNIDADES INESPERADAS DE NEGOCIOS
3 COMPETENCIA INESPERADA
4 ALTIBAJOS EN LA ECONOMÍA
5 CAMBIOS POLÍTICOS
6 NUEVOS O MEJORES CLIENTES
7 PERDIDA DE UN CLIENTE O UN PROVEEDOR IMPORTANTE
8 DISPONIBILIDAD INESPERADA O PERDIDA DE PERSONAL CLAVE
2019
en los Resultados
CUÁNDO MODIFICAR NUESTRO

PLAN DE NEGOCIOS ó DISEÑO DE LA ESTRATEGIA?
EMPRESA
 MERCADO
 COMPETENCIA PLAN OBJ.
ESTRATEGIA
 de RESULTADOS
CLIENTES Definida
ACCIÓN
METAS
 ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL • Ingresos ($)
• Clientes
• Organizacionales
FEED-BACK
A partir de los Resultados v.s. Plan de Acción

• Se Identifican las Variables Involucradas
• Los P/S que cumplieron y los que No
• Los Procesos Asociados
• La Estructura Organizacional Respectiva
• Los Indicadores Diseñados
2019
Fin de la Unidad Nro. 1
2019
2019
2019

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Módulo Gestión de Empresas

Unidad de Aprendizaje N°1

2) Modelos Estratégicos de Gestión

3) Indicadores de Gestión Corporativos y de Procesos Claves.

4) Relación entre la Gestión y el Análisis Financiero de una Empresa.

CATEGORIZACIÓN DE LAS EMPRESAS

POR VENTAS ANUALES EN UF

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas

CLASIFICACIÓN de las Empresas

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas

Sociedad Anónima (S.A.)

Las Sociedades Anónimas requieren un aporte mínimo de capital

Las Sociedades Anónimas requieren de un Directorio y una Junta

Esta Junta de Accionistas Ordinaria debe ser convocada a través de

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas

Sociedad Anónima (S.A.)

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas

Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL)

Las Sociedades de Responsabilidad Limitada no requieren que el

Una de las características más importantes de este tipo de Sociedad

Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL)

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas

Sociedad por Acciones (SPA)

Posee la flexibilidad y el alcance de una Sociedad

Sin embargo, y a diferencia de la Sociedad de Responsabilidad

Cualquier persona natural o jurídica puede crear una sociedad

Se necesita solo 1 persona para poder constituir este tipo

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas

Sociedad por Acciones (SPA)

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

Cualquier persona natural o jurídica puede constituir una Sociedad

Incluso los extranjeros que tengan RUT y Residencia Definitiva.

Como su nombre indica, es una sociedad formada solo por 1

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

1.4.- Propiedad y Estructura Legal las Empresas

SEGÚN TITULARIDAD DEL CAPITAL DE LA EMPRESA

1.5.- Cobertura Geográfica

• Aquellas cuyas actividades se

1.6.- Beneficios Económicos

El Beneficio Económico es un concepto comúnmente utilizado en la

Cuanto esta diferencia es positiva, es decir, está en favor del ingreso

El concepto de beneficio económico es sumamente utilizado en la

¿Cómo se Mide el Beneficio?

1.6.- Beneficios Económicos

 Toda organización requiere de

1.6.- Beneficios Económicos

ORGANIZACIONES SIN FINES DE

¿Cómo se define este contribuyente?:

 Esto es que, las utilidades que generan

1.6.- Beneficios Económicos

ORGANIZACIONES CON FINES DE

¿Cómo se define este contribuyente?:

 Las utilidades que generan pueden ser

1.6.- Beneficios Económicos

ENTIDADES FISCALES (Fuente: Sii. Cl)

¿Cómo se define este contribuyente?:

• Las Entidades Fiscales pueden realizar • Ministerios y Servicios de • Los Establecimientos de

1.6.- Beneficios Económicos. Creación de una Empresa.

Responder los Tres Grupos de Preguntas

Este grupo de contribuyentes se