*CALIDAD *TOTAL

— TOTAL

Magdiel Arias 20-70-5006

Jovana Chang 8-981-257
Yura Rocha 20-53-5190
Gabriela Trelles 8-965-2199
Alexander Urrutia 8-980-1701
 — Origen de la

Desarrollada en las décadas de 1950 y

1960, por las industrias japonesas, a partir
de las prácticas promovidas por el expertos
en materia de control de calidad
● W. Edwards Deming
● Joseph Juran.
● Armand V. Feigenbaum
​
● Círculo de Deming
 *CALIDAD *TOTAL
— ¿Que es Calidad Total?
Se puede definir como una estrategia de gestión de
la organización, cuyo objetivo principal es
satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de
interés.

—Importancia en las empresas

La calidad es un factor imprescindible para la continuidad, en el
largo plazo, de las organizaciones.
— Como se aplica la calidad total

Planifica tus metas (fase

Haz los cambios necesarios
«planificar»)
(fase «hacer»)

Verifica su funcionamiento Determina si los cambios

(fase «verificar») serán permanentes (fase
«actuar»)
CARACTERISTICAS —
1. Busca la optimización de procesos
2. Está enfocada en el cliente
3. Está basada en la innovación.
4. Fomenta la horizontalidad en la empresa
5. Privilegia la mejora continua
 — PRINCIPIOS
Calidad total

● Orientar la empresa al cliente.

● Ampliar el concepto de Cliente.
● Poseer liderazgo en costes.
● Gestionar apoyándose en la prevenció
— ¿Cuáles son
las ventajas de
implantar modelos
de calidad total?
*calidad *total

*calidad *total
—Desvantajas al no dar
un servicio o producto de
calidad total—
 Logros de implementar un sistema de gestión
*Calidad total
de calidad total

● Mayores niveles de satisfacción por parte de

consumidores/clientes.
● Incremento de los márgenes de productividad y de
beneficios.
● Mayor cohesión y coordinación de los distintos
procesos y departamentos de una compañía.
● Optimización del uso de recursos y reducción de
costes para la empresa, es decir, eficiencia