Comportamiento del Consumidor.

Insights del Consumidor

¿Cuál es el logro de la sesión?

Al finalizar la unidad, el estudiante analiza el proceso de compra y el comportamiento

del consumidor de clientes de un producto específico.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamientos expresados en
la búsqueda, compra, uso,
evaluación de productos o
servicios que satisfagan sus
necesidades del consumidor.
(Schiffman y Kanuk ,2010, p.5)

La elección de un bien o servicio

esta dado de acuerdo a sus
necesidades. (Taylor, 1974)

El comportamiento del consumidor describe dos

tipos diferentes de
entidades de consumo: el consumidor personal
y el consumidor organizacional,
 Subcultura

Estilo de
vida

Kotler y Armstrong: Fundamentos del Marketing, Pearson Prentice Hall, México 2013.
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR

Arellano Cueva (2010), es un proceso interna y externa de un consumidor o

equipo de consumidores enfocada a la complacencia de sus deseos mediante la
compra de productos o servicios. Kotler y Armstrong (2013), menciona que las
decisiones de compra de los consumidores están basadas en cinco etapas:

RECONOCIMIENTO DE BUSQUEDA DE EVALUACIÓN DE

NECESIDADES INFORMACIÓN ALTERNATIVAS

COMPORTAMIENTO
POSTERIOR A LA
DECISIÓN DE COMPRA COMPRA

Kotler y Armstrong: Fundamentos del Marketing, Pearson Prentice Hall, México 2013.
 Que es un Insights
Un insight es aquel conocimiento que aporta valor y que sirve para la
creación o mejora de algo. Una empresa dispone de insights cuando
cuenta con información de valor que le permite generar inteligencia y
entender qué está pasando, por qué y cómo se puede solucionar, revertir
o mejorar algo.

Para que sirven?

Los insights provienen mayoritariamente de datos sobre los clientes y se emplean para la
creación de campañas, contenidos y experiencias de cliente que satisfagan mejor las
necesidades de los consumidores y les aporten algún tipo de valor.

Como expresar adecuadamente un insight?

1. Describe la situación actual y el comportamiento del usuario. "Me gusta lavar ropa pero en pequeñas
cantidades, ello me motiva y ahorro tiempo".
2. Describe el dilema del consumidor y por qué esta situación le resulta frustrante. "Pero mi lavadora es
muy grande, y necesariamente tiene que acumularse bastante ropa para que sea rentable el detergente,
el agua y la luz".
3. Describe la situación ideal del consumidor. "Me encantaría que hubiera minilavadoras portátiles
pequeñas que laven, enjuaguen, centrifuguen y sean de buena calidad".
CASOS PRACTICOS: Ejemplos de Insights

Estudio de investigación realizado el año 2018 por la marca Patrol

GPS se tuvo un insight que el %65.1 de sus clientes recomendaba a
la empresa. La marca con ello afianzo más su servicio postventa
dándole a sus clientes 2 años de garantía en sus productos de
seguridad electrónica.

El mismo estudio realizado el año 2018 se tuvo un insight que el

%25.4 de sus clientes se informa de los nuevos productos y servicios
a través de los estados de wasap y del catalogo que se muestra en la
aplicación. La marca con ello siempre actualiza sus catálogos de
wasap y sus estados.
Ejemplos de Insights
CASOS PRACTICOS: Comportamiento del Consumidor
 CASOS PRACTICOS: Comportamiento del Consumidor

1. Describe la situación actual y el comportamiento del usuario. "Me gusta lavar ropa pero en
pequeñas cantidades, ello me motiva y ahorro tiempo".
2. Describe el dilema del consumidor y por qué esta situación le resulta frustrante. "Pero mi lavadora es
muy grande, y necesariamente tiene que acumularse bastante ropa para que sea rentable el
detergente, el agua y la luz".
3. Describe la situación ideal del consumidor. "Me encantaría que hubiera minilavadoras portátiles
pequeñas que laven, enjuaguen, centrifuguen y sean de buena calidad".
¿Qué hemos aprendido hoy?