Modelos Mentales de Pensamiento

y Comunicación para el
Aprendizaje en Equipo
Para que un grupo se convierta en un equipo
efectivo hace falta que desarrolle su capacidad
para conversar y comunicarse:
• Esto no podrá hacerse sin un descubrir cómo se
forman las ideas, el pensamiento, el proceso de la
inferencia.
• El equilibrio entre la indagación y la persuasión o
alegato.
• El equilibrio entre el dialogo y la discusión
• Nota: La fuente principal de estas reflexiones es el pensar de Peter
Senge y Chris Argyris profesores del MIT y de la Univ. de Harvard,
consultores muy conocidos por su experiencia y sus
investigaciones pioneras en el proceso de cambio de los modelos
mentales para hacer organizaciones inteligentes.
 CREANDO NUEVOS MODELOS MENTALES

LA ESCALERA DE INFERENCIA

CREENCIAS QUE SE ADOPTAN POR QUE SE BASAN

EN CONCLUSIONES QUE SE INFIEREN DE LA
OBSERVACION Y DE EXPERIENCIAS DEL PASADO.

CONVICCIONES

• NUESTRAS CREENCIAS SON LA VERDAD

• LA VERDAD ES EVIDENTE.
• NUESTRAS CREENCIAS SE BASAN EN DATOS REALES
• LOS DATOS QUE SELECCIONAMOS SON LOS REALES
 Actuar
ESCALERA según CAMINO MENTAL DE
DE creencias CRECIENTE ABSTRACCION
INFERENCIA Adoptar QUE LLEVA A
creencias CREENCIAS ERRONEAS
mundo
Extraer
conclusiones
EL CICLO
Supuestos REFLEXIVO

Sentido
personal y
cultural
LAS CREENCIAS
Selección de AFECTAN LOS
datos de DATOS DE
observación SELECCION DE LA
Datos y SIGUIENTE VEZ
experiencias
observables
 LA ESCALERA DE INFERENCIA

EXPLICA POR QUE LA MAYORIA DE LA GENTE NO

RECUERDA DE DONDE HAN SURGIDO SUS ACTITUDES
MAS PROFUNDAS.

USANDO LA ESCALERA DE INFERENCIA

• REFLEXION : ADQUIRIR MAYOR CONCIENCIA DE LOS

PENSAMIENTOS Y RAZONAMIENTOS.

• ALEGATO : VOLVER LOS PENSAMIENTOS Y LOS

RAZONAMIENTOS MAS VISIBLES.

• INDAGACION : INDAGAR LOS PENSAMIENTOS Y LOS

RAZONAMIENTOS DE LOS DEMAS.
RECETAS DESTINADAS A LA OBSOLESCENCIA
LINEAMIENTOS PARA SUPERAR LIMITACIONES
DE LAS RECETAS

Buscar estratégias
Examine después
genéricas para
su propia
mejorar el uso
conversación
de las recetas

Adoptar la Averiguar la
perspectiva de perspectiva de la
la otra persona gente con quien
usted trabaja
 RECETAS PARA MEJORAR LA CONVERSACION

REFLEXION INDAGACION

RECETAS

PROCEDIMIENTOS GRADUALES PARA

OBTENER UNA RESPUESTA
REGLAS

• IDENTIFICAR CONCLUSIONES QUE ALGUIEN TIENE.

• SOLICITAR DATOS QUE LLEVAN A LA CONCLUSION.
• INQUIRIR ACERCA DEL RAZONAMIENTO QUE CONECTA
LOS DATOS CON LA CONCLUSION.
• INFIERA UNA POSIBLE CREENCIA O PREMISA.
• EXPONGA LA INFERENCIA Y VERIFIQUELA.
 FRASES OPORTUNAS
CUANDO ...
Se expresan opiniones
contundentes sin
razonamientos ni ejemplos
La discusión se va por la
tangente
Dos miembros se enfrascan en
un tema y los otros observan
Se defienden al mismo tiempo
varios puntos de vista
Hay reacciones negativas
La gente se empecina en su
opinión
PUEDE DECIR
“Tal vez tengas razón y
¿qué te hace creer
que..?”
“¿No entiendo la relación
por qué lo menciona ?”
“Me gustaría conocer la
opinión de todos sobre..”
“Son muchas ideas...
abordemos una a una”
“Tengo la impresión de
que sientes ... puedo
evitarlo ?
Podemos discutir el
punto ?
 INDAGACION Y ALEGATO
MATRIZ DE INDAGACION / ALEGATO
Verificación
PERSUASION GENERACION
Dictado(-) Discusión
experta
Aserto Diálogo
Explicación Politiqueria(-)
Mera
ALEGATO
Clarificación
Presencia
Entrevista de
Tanteo exploración
Ausencia(-) Interroga-
torio(-) INQUISICION:
Investigación
OBSERVACION
INDAGACION
 PROTOCOLOS PARA EQUILIBRAR EL ALEGATO
CON LA INDAGACION

1. PROTOCOLOS PARA MEJORAMIENTO DEL ALEGATO

• Exponer los procesos mentales ( subir escalera inferencia)

• Someter conclusiones y supuestos al juicio de los demás

2. PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACION

• Pedir a los otros que expongan sus procesos mentales.

• Comparar las premisas propias con las ajenas.

3. PROTOCOLOS PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE VISTA

CON EL QUE SE DISIENTE

4. PROTOCOLOS PARA MOMENTOS DE ATASCO

 PROTOCOLOS PARA MEJORAR EL ALEGATO
• Exponer los procesos mentales.
¿QUE HACER? ¿QUE DECIR?
Exponer premisas y
“Esto es lo que pienso..
describir los datos.
llegue a pensarlo por..”
Explicar las premisas
“Di por sentado que …”
Hacer el razonamiento
explícito
“Llegué a esta
Explicar contexto del
conclusión por …”
punto de vista.
“Un ejemplo de lo que
Dar Ejemplos de lo que se
quiero es…”
propone
“Para tener una imagen
Imaginar la perspectiva de
clara de lo que digo
los demás ante lo dicho.
imaginen que …”
• Someter conclusiones y supuestos a juicio de los demás
¿QUE HACER?
Aliente a los demás a
explorar , premisas y
datos
Abstenerse de actitudes
defensivas al ser
cuestionado
Revelar los detalles que
estén menos claros lo que
invita al mejoramiento
Escuche y aliente a los
demás a presentar sus
perspectivas.
¿QUE DECIR?
“¿Que piensan de lo que
digo ?”
“¿Hay algún fallo en
lo que digo, puede
ser mejorado ?”
“Este es un detalle que
podríamos mejorar”
“Alguien lo ve de otra
manera ?”
 PROTOCOLOS PARA MEJORAR LA INDAGACION
• Pida a otros que expongan sus procesos mentales.
¿QUE HACER? ¿QUE DECIR?
1-Conozca la escalera de 1-“¿Qué le lleva a esta
inferencia de otros y los conclusión ?¿Con qué
datos que utilizan. datos cuenta ? ¿Por qué
afirma usted eso ?
2-Evite agresividad en el ¿Qué significa ...?
lenguaje. No deben ¿Adonde va esa idea ?”
inducirse actitudes
defensivas. 2-No preguntar “¿A qué te
refieres ?”
3-Explicar las razones de 3- pregunte :
la indagación y como se “¿Puede ayudarme a
relaciona con intereses, comprender ...?”
esperanzas y necesidades
4-“Averiguo acerca de sus
4-Induzca a los demás a premisas porque …”
explayarse
 • Compare las premisas propias con las ajenas.

¿QUE HACER? ¿QUE DECIR?

Verificar lo que se dice “¿Cómo afectaría esta
pidiendo que se sitúe en propuesta si
un contexto o se den usted se sitúa en...?
ejemplos. ¿Esto es
Verificar si se ha parecido a ...?
comprendido lo que se ¿Existe un
le ha dicho. ejemplo
similar ?”
Preste atención a
la nueva comprensión que
puede surgir. No se
deben destruir los
argumentos de otros “Veamos si
ni promover sólo una entiendo
propuesta propia. lo que has dicho ...”
 PROTOCOLOS PARA ENFRENTAR UN PUNTO DE
VISTA CON EL CUAL DISIENTE
¿QUE HACER?
¿QUE DECIR?
Preguntar como llegó
“¿Cómo llego a esa
otra persona a su punto
conclusión ?”
de vista.
“¿Tiene más datos que no
Cerciórese de que ha
poseo ?”
comprendido bien.
“Veamos si comprendo ..”
Explore, escuche y
“Ha usted pensado que..”
presente sus opiniones
de manera abierta para
conocer otros modelos
mentales.
“Cuando dice.. .temo
Use recurso de columna
que implique ...“
izquierda.
“Me cuesta entenderlo
Aclare y manifieste
pues …”
sus preocupaciones
 PROTOCOLOS PARA MOMENTOS DE ATASCO
¿QUE HACER? ¿QUE DECIR?
Admitir que hay un atasco
y superarlo con humor. “¿Qué sabemos con certeza?
Buscar información de ¿Hay algo “cierto” no
ayuda para superarlo confirmado ?”
“¿Qué hemos ignorado ?
Diseñar juntos la busca ¿Qué es imposible conocer?”
de nueva información e
ideas para superarlo “Es en este punto en
el que hay desacuerdo..”
Considerar los modelos
mentales como partes No tenemos supuestos
de un todo muy diferentes. ¿De
donde vienen ?
Solución en consenso y ¿Alguien tiene ideas para
de grupo. Evitar los salir del problema ?
desacuerdos e No debería haber
imposiciones. desacuerdo …”
 DISCUSION EXPERTA : PROTOCOLOS PARA
LLEGAR A UNA DECISION CONSCIENTE
No debe llegarse al alegato al discutir una visión
compartida. Esto debe ser evitado pues conspira contra
el aprendizaje y la apreciación real de las ideas. Por ello
debe adaptarse otra forma de conversación que se
conoce como DISCUSION EXPERTA que es un punto
medio en el continuo que va desde el diálogo hasta la
discusión a secas.

Discusión
Debate Discusión experta Diálogo
Tosco cortés

Más convencional Mejor sintonía con pensamiento grupal

 Recetas para Equilibrar
el Diálogo y la Discusión

• En los grupos y equipos efectivos

necesitamos contar con un equilibrio para
poder explorar en el dialogo todas las ideas y
opiniones que las personas del grupo puedan
crear.
• Luego que se ha recogido todas las ideas
pertinentes, hace falta pasar al arte de la
discusión experta, un modo de intercambio
de ideas para tomar la decisión mejor , la más
válida para actuar en forma grupal o como
equipo.
 Algunas premisas útiles y válidas
• Lo importante no es ganar yo “mi verdad” e
imponerla a los otros, sino llegar juntos a la
verdad más completa.
• Esta se construye , se comparte en el diálogo y
la discusión, no se impone en forma unilateral.
• El cliente puede tener diferentes perspectivas y
valores que el consultor sistémico: el primero
valoriza la rentabilidad a corto plazo, el
segundo valoriza la rentabilidad sostenible en el
mediano y largo plazo, y otras variables de
resultados como la satisfacción de clientes y
empledos.
 DIFERENCIAS ENTRE DIALOGO Y DISCUSION
DISCUSION
En la discusión experta se
DIALOGO procura llegar a una
La intención es explorar, conclusión, tomar una
descubrir y esclarecer no decisión o señalar
llegar a un propósito. prioridades.

El diálogo es beneficioso Pueden explorarse nuevos

para los grupos pero no es temas pero siempre se busca
muy útil cuando se converger en una solución.
requiere llegar a una
conclusión La discusión emplea
INTENCION herramientas y técnicas de
aprendizaje en acción y se
aprende a revelar los
procesos mentales y mejorar
la calidad de interacciones.
 PROTOCOLOS PARA LA DECISION CONSCIENTE

En la discusión experta el mediador no es tan esencial

como en el diálogo . Es de gran ayuda cuando algunos
miembros del equipo están familiarizados con
herramientas de modelos mentales. El ingrediente
esencial del acuerdo es respetar los protocolos
básicos.

PROTOCOLOS

• PRESTE ATENCION A SUS INTENCIONES

• USE LA AUTOCONCIENCIA COMO RECURSO
• EXPLORE LOS ATASCOS
 • PRESTE ATENCION A SUS INTENCIONES

Es importante aclarar lo que se desea lograr en una

discusión. ¿Cuál es mi intención? Estoy dispuesto a
recibir influencias ?
• USE LA AUTOCONCIENCIA COMO RECURSO

Se deben comprender los supuestos con que se

desempeña el equipo, sus propias preocupaciones y
luego se deberán plantear ante el grupo.
• ¿Qué estoy pensando ?

• ¿Qué estoy sintiendo ?

• ¿Qué quiero en este momento?

 • EXPLORE LOS ATASCOS
Es importante plantearse las siguientes interrogantes :
¿En qué estamos de acuerdo ?
¿En qué discrepamos ? ¿Se puede identificar la causa
del atasco ?
Normalmente los orígenes del desacuerdo obedecen a
cuatro causas :
METAS
DATOS ¿Objetivos?
¿Cuáles son?

METODOS VALORES
¿Cómo ¿Por qué ?
hacerlo?
 COMO ESCUCHAR EN UNA DISCUSION
1. DEJE DE
HABLAR

8. ESCUCHE 2. IMAGINE EL
ACTIVAMENTE PUNTO DE VISTA
DEL OTRO

3. PRESTE
7. HABLE SOLO ATENCION Y
AFIRMATIVAMENTE MUESTRE
INTERES

6. ESCUCHE
ENTRE 4. OBSERVE LA
LINEAS CONDUCTA NO
5. NO VERBAL
INTERRUMPA