T E

E N
L I
C
A L
O N
CI
E N
AT
 ¿QUE ES…?
El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya sea
antes, durante o después de la compra  (postventa), y que los ayuda a tener una
excelente experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va
mucho más allá de la función de dar  respuestas: el concepto de servicio es una
parte muy importante de lo que significa tu marca para los clientes; de hecho,
hoy en día, es un factor crítico para el éxito de tu negocio. 
No importa si tu objetivo es mantener o generar nuevos leads, es necesario
ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe estar alineada al valor que tu
empresa quiere transmitir a los consumidores y a sus metas como un todo. De
esta manera, tienes una gran oportunidad de estar en contacto con tu target, de
impulsar la gestión de relación con los clientes y de demostrar que te preocupas
por ellos.
 CARACTERISTICAS
La atención puntual, la personalización y el propósito de superar las expectativas del
consumidor en cada interacción son características de un buen servicio al cliente.
Está en juego la imagen de la empresa, también la confianza que alguien ha
depositado en ella, invirtiendo en sus productos.
Todas las características de un buen servicio al cliente:
- Inmediatez - Visibilidad
- Pedir Retro alimentación
- Conocimiento - Construir Relaciones
- Tono Adecuado - Cumplir lo Acordado
- Monitorizar
- Pro actividad
- Escucha Activa
- Agradecimientos y Disculpas
 TIPOS
Los 8 tipos de servicio al cliente que deberías conocer
1. Punto de venta
2. Visita
3. Teléfono
4. E-mail
5. Chat
6. SMS
7. Auto Servicio
8. Redes Sociales