Unidad 4.

La investigación comercial

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1. La investigación comercial
La investigación comercial es un instrumento del marketing que aporta y analiza información para tomar
decisiones relacionadas con alguna de las políticas de este (el producto, el precio, la comunicación y la
distribución). El consumidor es aquella persona que utiliza determinados productos buscando satisfacer sus
necesidades o deseos.

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2. El sistema de información de marketing

El sistema de información de marketing es el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados

para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información solicitada por los gestores de
marketing.

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2. El sistema de información de marketing

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2. El sistema de información de marketing

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3. Las fuentes de información

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3. Las fuentes de información

Tipos de fuentes Tipos

Internas Externas Públicas Privadas

Primarias Primarias

Secundarias Secundarias

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4. Fases de la investigación comercial

Fases

Proceso para Control y

Descripción del Programación Redacción del
obtener la tabulación de
problema del estudio informe
información la información

- Confección del
cuestionario.
- Presentación de -Revisión y recuento
instrucciones a los de encuestas.
agentes
entrevistadores.
- Recogida de datos
(trabajo de campo).

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5. El trabajo de campo

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6. Técnicas de investigación

Aspectos que determinan el comportamiento del consumidor

Investigación descriptiva:
- Encuestas
- Observación
Cuantitativas - Panel

Investigación causal

Técnicas
Técnicas directas:
- Entrevista personal en profundidad.
- Dinámica de grupo.
Cualitativas
Técnicas indirectas:
- Proyectivas
- De asociación

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7. Tratamiento de la información

Fases

Precodificación Codificación Tabulación

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8. El informe de resultados
Se puede decir que el informe es el soporte material de la investigación, en el que se recogen los
resultados del estudio, que ayudarán en la toma de decisiones.

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