INTELIGENCIA DE

NEGOCIOS CON POWER

BI

Ing. Felipe Loayza Beramendi

 Nuestra definición práctica de Conocimiento

Contextualizar, categorizar, calcular, corregir, condensar

Davenport y Prusak, 1999
• Dato: son la mínima unidad semántica que se
corresponde con elementos primarios de un negocio:
un hecho, un evento, una imagen, una descripción, o
un simple número
• Información: es la interpretación o comprensión de
los datos. Son datos que son contextualizados y
categorizados
• Conocimiento: es una mezcla de experiencia,
valores, información y know-how que sirve como
marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información, y es útil para la acción.
 Dato, Información y Conocimiento
• Los datos están localizados en el mundo y el conocimiento está
localizado en agentes (personas, organizaciones,...), mientras que la
información adopta un papel mediador entre ambos conceptos
• Lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como tal, sino datos
(información).
• Es posible aproximar el conocimiento de dos agentes que comparten los mismos
datos, pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias en el modo de
procesar los datos (modelos mentales, modelos organizacionales), nunca tendrán
las mismas tendencias para la acción, ni estados idénticos de conocimiento.
• Sólo podemos conseguir aproximaciones, ya que el contexto interno y externo de
un agente siempre es diferente a otro.
 Dato, Información y Conocimiento

• El conocimiento es información puesta dentro de un contexto (experiencia)

• Los datos, una vez asociados a un objeto y estructurados se convierten en
información.
• La información asociada a un contexto y a una experiencia se convierte en
conocimiento.
• El conocimiento asociado a una persona y a una serie de habilidades personales
se convierte en sabiduría.
• El conocimiento asociado a una organización y a una serie de capacidades
organizativas se convierte en Capital Intelectual.  
¿Qué es Inteligencia de Negocios?
Inteligencia de Negocios
• Qué debemos entender por Inteligencia de Negocios
(Business Intelligence o BI)
• Transformar los datos en información
• Tomar decisiones informadas en forma más temprana
• Usar una aproximación de “Management” al uso de la
información generada en la operación de una organización

• Qué no es
• La manera de tomar “mejores decisiones”
• Un conjunto de herramientas de software
• Una solución para la gente de Marketing
• El último “buzz word” para lucirse socialmente
¿Porqué necesitamos BI?
• Las Organizaciones que necesitan un ambiente de Inteligencia de
Negocios, poseen las siguientes características:
• Reportes provenientes de varios sistemas transaccionales no concuerdan
• Los resultados de ventas no concuerdan.
• Las cantidades de inventario tampoco concuerdan.
• Los reportes detallados no concuerdan con los reportes consolidados.
• La gerencia no tiene acceso a una “imagen global corporativa” de su
situación actual:
• ¿Quiénes son nuestros clientes?
• ¿Qué nos han comprado?
• ¿Cuánto inventario tenemos disponible?
¿Porqué necesitamos BI?
• Los grupos de Informática o de Tecnología de Información (TI)
está saturado con peticiones de reportes a niveles gerenciales.
• Las unidades de negocios han contratado personal de TI para
escribir “reporteadores” dentro de la misma unidad
• “Data Priests” han aparecido por toda la organización.
• Compartir datos es raro – bases de datos propietarias son la regla.
• Producir los reportes cada vez toma más y más tiempo.
• TI ha creado múltiples extracciones de archivos de sistemas
transaccionales para propósitos analíticos
• Se generan extractos de los extractos.
• Se pierden las fuentes de datos, no hay rastros de auditoria.
Parálisis de análisis. El problema:
Información no integrada
Reconociendo la necesidad de BI
• La organización no puede determinar la rentabilidad precisa de
un cliente o de un producto
• Se cuestiona la rentabilidad.
• Las tendencias en ventas o de los hábitos de compra del cliente no
pueden determinarse.
• La organización no puede llegar a los clientes adecuadamente
• La segmentación es imposible.
• La perfilación de los clientes es imposible.
• La organización está perdiendo participación en el mercado
frente a los competidores
Inteligencia de Negocios al Rescate
BI llena la brecha de análisis

Inteligencia de Negocios

Aplicaciones Consistencia de datos Enfoque de

Empresariales Multi-dimensional Negocios
 Almacenan gran cantidad Gran volumen de datos  Mejorar la toma de
de datos (OLTP) Datos para usuarios de Gestión decisiones
 Contienen una mínima Capacidad de  Mejorar las rentabilidad
capacidad de cálculo/ Descubrir información  Reducir costos
análisis  Incrementar la calidad
 Incrementar lealtad de
clientes
 El Valor de sus Datos
Consultas Contexto Data Mining
y y y
Reportes Relevancia Visualización
 Predicciones
 Clasificaciones
Valor al negocio

 Tendencias

 Análisis
 Indicadores Visión
 Reportes
 SQL Futura
 Tablas Pivote

Conocimiento

Información

Datos

Inversión en Inteligencia de Negocios

El Mundo de Hoy –
Múltiples “Fuentes de Datos”
• Planificación de recursos CRM y
empresariales (ERP) eCRM Call
Center

Adm.
• Gerencia de la relación con el Campañas Internet
cliente (CRM) Marketing

Data Warehouse
• Administración de la cadena de Corporativo
proveedores (SCM) Contabilidad
Finanzas Inventario

• Datos de flujo de personas en la Compras

RRHH
Web Ventas

• Comercio por Internet

Business Intelligence es datos con relevancia y contexto

Encontrando oportunidades de BI en
un océano de datos
¿Dónde están las oportunidades de BI?
• ¿Dónde?
• En cada proceso de negocios de la organización
• También en cada proceso de apoyo o administrativo
• Y en la combinación de ambos
• ¿Qué debo considerar?
• Las necesidades de BI dispares de cada grupo de usuarios
• ¡¡¡La relevancia de conocer el negocio!!!
 Procesos y áreas críticos para BI
• Ventas
• Adm. cuentas  Reportes financieros
• Predicciones  Presupuestación
• Análisis WEB  Rentabilidad
 Riesgo
• CRM  Detección de fraudes
• Promociones  Cadena de suministros
• Segmentación  Subcontratistas
• Adm. marcas  Calidad
 Recursos humanos
• Adm. categorías  “Balanced Scorecard”
• Lealtad
• Servicio a clientes
• Etc.