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A12-21-0011
HBP#TB0638
Dharminder Kumar Batra
Valorado en INR 302,2 mil millones, el mercado del cuidado de la ropa en India experimentó un saludable crecimiento del valor
minorista del 4 % en 2020 y se esperaba que creciera a buen ritmo. Los gigantes de los detergentes, Hindustan Unilever (HUL),
dominaron el mercado indio como un claro líder del mercado con alrededor del 43 % de participación de mercado en términos de
valor de ventas en el mercado minorista. En el mercado internacional, sin embargo, Procter & Gamble (P&G) era el líder del mercado.
En el mercado indio de detergentes premium, había básicamente dos candidatos principales, Ariel y Surf Excel. P&G quería poner
todos sus recursos en capturar todos los segmentos del mercado indio de detergentes. P&G tuvo éxito al hacer esto en el caso de
Tide, donde promocionó a Tide como un producto natural frente a Rin de Unilever para aumentar con éxito su participación de
mercado en ese segmento. HUL, en el comercial de televisión de detergente en polvo Rin, descrito como la nueva pelea en la
telenovela más grande (https://www.hindustantimes.com/business/rin-ad-goes-against-the-tide-of-convention/
story-2AKXuGzbRgC31OSqKLve7L .html), muestra abiertamente el paquete rival Tide Naturals y afirma que su producto es
cualitativamente superior a Tide. El mensaje de voz en off, “Tide se kahin behatar safedi de Rin”,se traduce como "Rin da mejor
blancura que Tide" (https://www.youtube.com/watch?v=HAEb2UmA_w8).
Sin embargo, en esta guerra de detergentes, P&G no pudo rechazar el golpe de HUL, especialmente en lo que
respecta a Ariel. En este caso, P&G luchaba por aumentar su participación de mercado en India en el segmento premium
(Anexos 1, 2 y 3).
Copyright © 2021 Tunderbird School of Global Management, una unidad de Arizona State University Enterprise. Este caso fue escrito por el
profesor Dharminder Kumar Batra, Instituto Internacional de Gestión de Nueva Delhi, India, con el único propósito de proporcionar material
para la discusión en clase. No pretende ilustrar el manejo eficaz o ineficaz de una situación gerencial. Cualquier reproducción, en cualquier
forma, del material en este caso está prohibida a menos que se obtenga el permiso del titular de los derechos de autor.
Este documento está autorizado para su uso únicamente por Javier Mayorga en 2022.
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promovido de diferentes maneras en diferentes etapas. La marca quería centrarse en el hecho de que la calidad y el
rendimiento del producto eran tan buenos que cualquiera podía usarlo para lavar la ropa. De esta forma, promovía la
igualdad de género en las tareas del hogar y el propio producto de forma muy eficaz. Inicialmente, cuando se lanzó este
programa, el 79% de los hombres pensaban que lavar la ropa era un trabajo de mujeres. Cuando esta cifra cayó al 52% en
2016, se atribuyó al éxito de esta campaña. El mayor logro fue el aumento en el volumen de ventas que experimentó la
marca y el sentimiento positivo con el que los consumidores se comprometieron con la marca. La campaña obtuvo 73
millones de visitas a nivel nacional, con un alcance de aproximadamente el 80% en el grupo objetivo deseado.
En 2016, P&G ideó una nueva versión de esta campaña, Dads#ShareTeLoad, que se centró en el mensaje de
que los niños de la casa aprenden de lo que ven y observan. Como muchos de ellos no habían visto a sus padres lavar
la ropa, aprendieron que los hombres no lavan la ropa. Cuando Ariel inició esta campaña, quería que los padres
fueran modelos a seguir para sus hijos.
Animado por su éxito, a P&G se le ocurrió la siguiente entrega, Sons#ShareTeLoad. Aquí, Ariel quería abordar la
discriminación social en el contexto de enseñar a los niños sobre las tareas del hogar. P&G, a través de su campaña,
quería mostrar que los hijos también podían lavar la ropa, ya que esta actividad no se limitaba a un solo género. De
hecho, todos los miembros del hogar deberían ser responsables de contribuir a ello. Ariel quería abordar este tema e
iniciar una conversación sobre este tema. Tey creó un video donde la madre se da cuenta de su error al no enseñarle
a su hijo a compartir las tareas domésticas. Angustiada porque su hija renuncia a su trabajo porque no puede hacer
frente a la presión doméstica y profesional, la madre pone suavemente la pila de ropa sucia en las manos de su hijo.
Su gesto simbólico la muestra como una agente de cambio en la sociedad (https:
En 2019, Marc Pritchard, director global de marca de P&G, incluso discutió este tema en el panel de igualdad de
género en el Foro Económico Mundial en Davos (https://www.forbesindia.com/article/mad-marketing-
advertisingdecoded/how-josy -paul-nourished-ariels-share-the-load-campaign/61189/1; https://
www.campaignasia.com/agencyportfolio/CaseStudy/377,ariel--sons-sharetheload.aspx#.YRcY0c0zbDc).
Campañas Actuales
A nivel mundial, P&G era líder en el segmento de detergentes premium. Sin embargo, para ascender desde su posición de
número 2 en India, P&G necesitaba expandir su base de clientes para incluir a hombres y niños, no solo mujeres, quienes
tradicionalmente se consideraban clientes conocedores de productos de lavandería. Por lo tanto, para resonar con todos,
independientemente de su género o edad, P&G usó el gancho emocional de los dos vínculos más importantes que desarrolla
un ser humano: el vínculo padre-hijo y el vínculo esposo-esposa.
En este contexto, la marca de cuidado de telas de P&G, Ariel, lanzó el cuarto capítulo de la campaña #ShareTeLoad en 2019. El
nuevo anuncio, lanzado en las redes sociales y plataformas digitales, buscaba resaltar el impacto de la división desigual de las tareas
domésticas en las mujeres. bienestar, y aprovechar esto para alentar a los hombres a entrar en un dominio hasta ahora restringido
exclusivamente para las mujeres. Conceptualizado por la agencia de publicidad BBDO, el anuncio toma la perspectiva de una niña
que, hasta el momento, no ha sido tocada por ningún condicionamiento social. Habiendo despertado, se da cuenta de que su madre
no está a su lado, aunque es tarde en la noche. Frotándose los ojos de sueño, va de habitación en habitación en brazos de su padre
en busca de su madre y la encuentra dormida frente a la lavadora con una carga de ropa sucia. Cansado y somnoliento, su madre
había estado trabajando continuamente para completar múltiples tareas. Es un momento de epifanía para el padre cuando se da
cuenta de que su esposa está cansada y sin dormir en su esfuerzo por equilibrar su trabajo profesional y sus deberes domésticos.
En 2020, Ariel reinició esta campaña con una nueva versión de #ShareTeLoad para sensibilizar a la sociedad sobre la división
desigual del trabajo doméstico que conduce a la privación del sueño en las mujeres. La falta de sueño era indicativa de la
desigualdad existente en la familia, un microcosmos de la sociedad. Según una encuesta (https://www.ariel.in/en-in/share-the-load/
for-domestic-chores-and-equal-sleep), el 71 % de las mujeres en India duermen menos que sus maridos. debido a la división desigual
de las tareas del hogar. Durante el confinamiento por la pandemia, muchas personas trabajaron desde casa, lo que generó estrés
adicional para las mujeres del hogar. Esta situación fortaleció aún más el núcleo de Ariel.
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mensaje sobre la desigualdad existente en el reparto de las tareas del hogar, con la marca promoviendo la idea del sueño igualitario
y, a través de la campaña, el movimiento hacia una mayor igualdad de género.
P&G propuso que un enfoque de 360 grados tendría el mayor impacto en la experiencia del cliente. Con este fin, se sugirió la integración de todos los vehículos de
los medios, de modo que no solo se creara el máximo impacto, sino que la recuperación también se mantuviera durante un período más prolongado. Por ejemplo, la
campaña dirigida a los hijos e hijas, la dirigida a los padres y la última durante la pandemia se lanzaron como comerciales de televisión. El objetivo era centrarse en los
prejuicios imperantes en la crianza de los hijos e hijas, e instar a las madres y los padres a ser ellos mismos los agentes de cambio para lograr el cambio social. A
través de la campaña, fue clave la construcción social de que los hombres eran superiores a las mujeres y, por lo tanto, no estaban obligados a compartir las tareas
del hogar. Según P&G, el mensaje #ShareTeLoad, frente a la lavandería, fue simbólico. Era “la cara del movimiento” para impulsar la igualdad de género en lugar de
simplemente una campaña publicitaria. Plantea la pregunta de que, mientras las madres criaban a sus hijas para que fueran eficientes tanto fuera como dentro del
hogar, ¿estaban impartiendo los mismos valores a sus hijos? Una vez que el segmento objetivo estuvo expuesto a esta desigualdad, la campaña se promocionó en
YouTube y luego en sus cuentas de Facebook, Twitter e Instagram para mantener el entusiasmo. #ShareTeLoad se convirtió así en uno de los hashtags más populares
en las redes sociales. la campaña se promocionó en YouTube y luego en sus cuentas de Facebook, Twitter e Instagram para mantener el entusiasmo. #ShareTeLoad
se convirtió así en uno de los hashtags más populares en las redes sociales. la campaña se promocionó en YouTube y luego en sus cuentas de Facebook, Twitter e
Instagram para mantener el entusiasmo. #ShareTeLoad se convirtió así en uno de los hashtags más populares en las redes sociales.
Una de las estrategias utilizadas para crear recordación fue lanzar una campaña masiva de relaciones públicas utilizando temas
contextuales. Celebridades e infuencers participaron en eventos públicos masivos por una causa social, que luego se difundió en redes
sociales y medios digitales para crear un efecto multiplicador. El propósito era crear contenido generado por el usuario. Millones participaron
en estas campañas.
La compañía de detergentes también lanzó una campaña de relaciones públicas, #LaundryGoesOddEven, cuando el gobierno de Delhi
introdujo el esquema de automóviles impares en su esfuerzo por reducir la contaminación en la capital. Ariel presentó un nuevo paquete de
detergente Odd-Even Ariel con un calendario que les recuerda a los hombres que deben compartir la carga de ropa con las mujeres de
acuerdo con los días alternos designados para ellas.
Para mantener el entusiasmo, la empresa fue un paso más allá y creó eventos fuera de línea. Algunos de los notables
fueron:
una. Mommy Bloggers Meet, en el que participaron alrededor de 100 Mommy bloggers.
b. Integraciones temáticas: el Día de la Mujer se celebró felicitando a las madres que habían contribuido
enseñando a sus hijos a #ShareTeLoad.
C. Ariel Fabric Care colaboró con Navneet Prakashan para desarrollar libros para colorear con igualdad de género.
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d. Ariel se asoció con Tinkle, un popular libro de historietas para niños, creando historias sobre cómo los personajes favoritos de Tinkle
comparten la carga.
mi. Ariel conceptualizó el SON-Day para motivar a los hijos a compartir los deberes domésticos. Así, todos los domingos se
instaba a los niños a aprender a hacer las tareas del hogar ya compartir responsabilidades con las mujeres en el hogar.
Usó una canción de rap animándolos a compartir la carga comenzando con la ropa.
F. Ariel seleccionó y envió una caja #CestaparaLaIgualdad a los posibles clientes, con un artículo para cada miembro del hogar
que destacaba la importancia de un cambio de mentalidad y comportamiento, recordándoles que debían compartir la
carga de las tareas domésticas.
gramo. Para el festival de Holi, Ariel se asoció con Whirlpool y modernas cadenas minoristas como Big Bazaar y Metro Cash &
Carry para brindarles a los hombres un curso intensivo sobre cómo lavar la ropa y, de esta manera, asegurar que el
festival fuera divertido para todos.
Lanzada en 2015, la campaña continuó en 2016 y tuvo mucho éxito, ya que generó un gran impacto en 2020. La
última campaña de Ariel, Sons#ShareTeLoad, culminó con Ariel obteniendo el récord mundial Guinness por la mayor
lección de lavado impartida a 400 hijos en un momento dado. Las estadísticas en el Anexo 5 del caso demuestran
claramente que la campaña no solo generó conciencia, sino que también fue capaz de crear recordación y
entusiasmo que resultó en un cambio de comportamiento.
Las métricas de impacto de la campaña revelaron que un mayor porcentaje de hombres se había dado cuenta de que las
tareas domésticas también eran su responsabilidad, y al compartir la carga se solidarizaron con la igualdad del hogar. La equidad
emocional construida para la marca y su contexto resonaron en la sociedad. El mayor alcance de la campaña, su mayor penetración,
mayor alcance en los medios digitales, creó un enorme contenido generado por los usuarios para la marca de detergente premium
de P&G. También ganó con el movimiento de relaciones públicas y creó un zumbido sostenible, como es evidente en el Anexo 5 del
caso.
Dilema
Pankaj, sin embargo, estaba preocupado. Su tensión procedía del hecho de que, a pesar del arduo trabajo y la inversión en la
campaña, la participación de mercado de Ariel no aumentaba. Hubo contraataques constantes de Surf Excel, con su
campaña de gran éxito,Daag Achhe Hain,que tenían alta conexión emocional para sus consumidores. Esto se había
convertido en una guerra de detergentes por el lavado más blanco y brillante, y si la próxima campaña de Ariel fracasaba,
podría poner todo en peligro. Por lo tanto, era imperativo que las futuras campañas superaran a las anteriores.
Pankaj recordó el consejo de David Ogilvy, conocido como el padre de la publicidad: “Repite tus ganadores. Si
tienes la suerte de escribir un buen anuncio, repítelo hasta que deje de vender. Se descartaron decenas de buenos
anuncios antes de que perdieran su potencia” (https://www.impactplus.com/impact-book-summaries/davidogilvy-on-
advertising). Pankaj estaba preocupado e intranquilo: “¿Cuánto duraría el anuncio ganador? ¿Fueron estos ganadores
sostenibles a largo plazo? ¿La ruta emocional tomada por #ShareTeLoad retrocedería en el contraataque del
contraataque de Surf Excel, que usó un tablón emocional igualmente fuerte?
Con todas estas preguntas rondando por su mente, Pankaj convocó una reunión con su personal de
marketing, su gerente de comunicaciones y su agencia de publicidad para discutir los objetivos de trabajo, el
plan de comunicación y las métricas de éxito de la campaña. Se dio cuenta de que no bastaba con crear
anuncios ganadores. ¡Ante tanta competencia, la clave era capturar la imaginación de la gente y poder
mantener el compromiso con ellos durante mucho tiempo!
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Referencias
• “La última edición de #Sharetheload de Ariel destaca que el 71 % de las mujeres duermen menos debido al trabajo
doméstico”. SOCIO DE BI INDIA,Insider de publicidad y medios, India, 2020: https://www.businessinsider.in/.
• “La campaña #Sharetheload de Ariel está avanzando una vez más hacia el cambio social y la igualdad de
responsabilidad en el hogar”.revista de moda, India Edition, publicado por Ariel India, 2020: https://
www.vogue.in/story/ariels-sharetheload-campaign-is-yet-again-making-strides-towards-social-changeand-
equal-responsibility-at -hogar/.
• “Ariel—Hijos #ShareTeLoad”.Portafolio de campaña, Estudios de caso de Ketchum Asia Pacifc, 2020:
https://www.campaignasia.com/agencyportfolio/CaseStudy/377,ariel-sons-sharetheload.aspx#.
YB99YugzZPY1.
• “Ariel insta a los hombres a '#ShareTeLoad for Equal Sleep' en su nueva campaña”.Expreso financiero de la
India (BrandWagon Online), 2020: https://www.fnancialexpress.com/brandwagon/ariel-urges-men-
tosharetheload-for-equal-sleep-in-its-new-campaign/1902336/.
• Balakrishnan, Ravi. "La nueva campaña Share Te Load de la India cree que 'Inclusivo' es mejor que 'Edgy'".
2019: https://www.mumbrella.asia/.
• “¡Estimados caballeros, por favor compartan la carga de las mujeres!”El nuevo expreso indio, 2020: https://
www. newindianexpress.com/cities/hyderabad/2020/mar/21/dear-gentlemen-please-share-the-load-
ofwomen-2119445.html.
• “Ariel y BBDO defienden compartir la carga durante el confinamiento”.personal de exchange4media, 2020:
https://www.exchange4media.com/advertising-news/ariel-bbdo-make-a-case-for-sharing-the-loadwhile-
lockdown-104816.html.
• Gadong, Diana. "'Share the Load' de BBDO India nombrada la campaña más efectiva del mundo por WARC".Publicaciones de la
ARM, 2018.
• https://www.youtube.com/watch?v=-ezRQEeChnw. 2020.
• “Ariel de P&G insta a los hombres a compartir la tarea de lavar la ropa en la cuarta etapa de la campaña 'Share Te Load'”. Equidad
de marca.com,Los tiempos económicos, 14 de marzo de 2020: https://brandequity.economictimes.indiatimes.com/news/publicity/
pgs-ariel-urges-men-to-share-laundry-task-in-fourth-leg-of-share-the- carga-campaña/74622498.
• Ramesh, Aishwarya. “La nueva interpretación de Ariel de 'Share Te Load' se centra en la privación del sueño”, 2020:
https://www.afaqs.com/news/advertising/ariels-new-rendition-of-share-the-load-focuses-on- la privación del sueño.
• “Campaña 'Share Te Load' Creando una iniciativa que rompa los estereotipos”.digiromovimiento, 2021: https://
www.digiromotion.com/share-the-load-campaign-crafting-an-initiative-that-breaks-stereotypes/.
• Shaw, Kim. “Ariel y BBDO India continúan con la campaña #ShareTeLoad que resuena aún más durante el
cierre”, 2020: https://campaignbriefasia.com/.
• Singh, Rajiv. "Cómo Josy Paul nutrió la campaña 'Share Te Load' de Ariel".revista forbes india,2020.
• “Trive Global India se asocia con Ariel para la campaña Share the Load”. Editorial enHistorias de marca, 2019:
https://www.medianews4u.com/thrive-global-india-teams-up-with-ariel-for-share-the-load-campaign/ .
• Tiwari, Saumya. “Ariel dice que es hora de criar a nuestros hijos en el nuevo anuncio de Share Te Load”.Papel electrónico
Te Mint, India, 2019: https://www.livemint.com/industry/media/ariel-says-it-s-time-to-raise-our-sons-right-in-newshare-
the-load-ad-1548400847970 .html.
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• La tasa de participación se multiplicó por cinco (publicaciones STL frente a publicaciones que no son STL).
Fuente:https://www.campaignasia.com/agencyportfolio/CaseStudy/377,ariel--sons-sharetheload.aspx#.YIWqaO4zbIV.
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