Proceso de

compra
Mtro. Juan Manuel Carapia
 Aprendizaje y
descubrimiento
FASE 01
Aprendizaje y descubrimiento
El consumidor no sabe que tiene un
problema o una necesidad, aún esta
despertando el interés para
determinado tema.
 Reconocimiento
del problema

FASE 02
 Aquí el consumidor ya se
adentro un poco mas en el tema y
percibe que tiene un problema y
oportunidad.
Reconocimiento
del problema
Comienza a buscar información
para resolver su problema.
Consideración de la solución

Después de buscar más, el comprador ya tiene

mapeadas algunas soluciones posibles y
comienza a evaluarlas.

Debe identificar el producto o servicio como una

buena solución.
 En esta etapa del proceso el consumidor
analiza las opciones que toma, en fin, su
Decisión de compra decisión.
 En esta ultima etapa, el proceso está completado, el cliente
Evaluación post- ya compró su producto y es momento de reflexionar sobre
si tomo la decisión correcta.
compra