Gestión riesgo

organizacional

Presentado por:

Lina María Sánchez O

Docentes

Tecnología en Gestión turística y hotelera

Temas a abordar:

• Antecedentes de la gestión del riesgo.

• Conceptos básicos de la gestión del riesgo.
• Tipos de riesgos.
Antecedentes de la gestión del riesgo.
• 1970-1980 Los riesgos son sinónimos de amenazas naturales.
• 1980 Surge el modelo: Riesgo = Amenaza x Vulnerabilidad.
• Las ciencias sociales empezaron a estudiar los desastres desde la
vulnerabilidad: ambiental, física, económica, institucional, política,
social…
• 90’s Antes de que suceda un desastre ya debe existir un análisis de
riesgos e impactos que pueden presentarse.
• En la academia los desastres eran únicamente de las ciencias básicas
físicas o duras: sismología, vulcanología, geología, hidrología,
climatología o meteorología.
• Se crearon herramientas de predicción y monitoreo en las ciencias
dedicadas a fenómenos naturales.
• Se desarrolla un fenómeno social donde: La amenaza es un fenómeno
natural potencialmente peligroso cuando puede afectar a un grupo
vulnerable.
Conceptos de la gestión del riesgo
¿Que es
el
riesgo?

• “Contingencia
RAE o proximidad”

• “Posibilidad de que suceda

ISO algún evento que tendrá
impacto sobre los objetivos
2011 o proceso institucional”
Consecuencia: Resultado de un evento.

Probabilidad: Oportunidad de que algo suceda. Frecuencia relativa a largo plazo.

Suceso o evento: Ocurrencia de circunstancias particulares.

Amenaza: Es el peligro latente .

Criterio de riesgos: Se evalúa la importancia del riesgo y pueden incluir costes y beneficios
asociados, requisitos legales y estatutarios, aspectos socioeconómicos y ambientales, las
preocupaciones de los interesados, prioridades y otras aportaciones a la evaluación.

Política de riesgos: Se desarrolla para determinar qué parte del riesgo total debe eliminarse,
reducirse, transferirse o retenerse.

Evaluación del riesgo: Calificación del riesgo para estimar la magnitud, probabilidad de
ocurrencia y los efectos.
 d e l r ie s go
L a g e s ti ó n
La gestión del riesgo
Es un proceso en donde la organización busca coordinar, dirigir o controlar cualquier aspecto del riesgo el cual pretende el
logro de objetivos y resultados estratégicos.

En el proceso de la gestión del riesgo participa la Alta Dirección, inversionistas, jefes de procesos, equipo de
riesgos y todos los interesados.
 Hotel

Perdida de toallas en
habitaciones

No hay controles formatos..

Inventario
Entrenamiento a Impacto seguridad, credibilidad,
colaboradores en costo, servicio trimestral
uso de formatos. lenceria
Establecer cobros % perdida
al detectar
Cambios en formato entrega hab.
negligencia en
Control en entrega de toallas a
procedimiento.
camareras.
Verificación en check out
novedades
Factores del riesgo
Las fuentes del entorno generadoras de eventos en las que se originan las pérdidas por riesgo.

Riesgo externo: Fuerza de la naturaleza o externos.

Riesgos laborales afectación salud, riesgo psicosocial, afectación a la comunidad.
Condiciones laborales precarias

Afectar a la comunidad en sus tradiciones y costumbres.

Seguridad de la infraestructura, usuarios, colaboradores y proveedores.

Afectación reputacional.

Seguridad información, plataforma reservas, daño de equipos recepción, cocina….

Reformas, relacionamiento….

Incumplimiento de normatividad, ambiental, SST, Prevención ESCNNA.

Afectación de la flora y la fauna

Contaminación del agua, aguas residuales de baños, lavandería, limpieza habitaciones y cocina.
Residuos peligrosos de batería, lubricantes, pinturas y plaguicidas.
Ilustración 3: Contexto externo. Fuente: (ISO, 2011)
Factores de riesgo interno: Conjunto de fuentes sobre las cuales la organización tiene el control
directo.

Estructura: Procesos que la conforman, toma de

decisiones…
Cultura organizacional: Desconocimiento de política y
objetivos estratégicos.
Modelo de operación: Cargos operacionales y directivos.
Cumplimiento de planes y programas: Riesgos laborales SG
SST
Sistemas de información: Perdida confidencialidad
información
Procesos y procedimientos: Falta de claridad y
entrenamiento en procedimientos
Recursos humanos: Escasez de recurso humano
Recursos económicos: Falta de liquidez para preveer riesgos.
 Las consecuencias
+ -
Se recomienda realizar un análisis de los riesgos que se puedan presentar teniendo en cuenta la
probabilidad de frecuencia y ocurrencia con esto se mitiga impactos importantes para la
organización.
Tipos de riesgos
En muchas organizaciones no existe la cultura del riesgo que les mantenga alerta para detectarlos.
Muchas empresas fracasan por su exposición excesiva al riesgo.
 Riesgo estratégico:
Un riesgo estratégico puede tomar la forma de un evento potencial y afectar la implementación de una estrategia
de negocios o el logro de las metas estratégicas, puede surgir de un riesgo operacional, financiero, de tecnología,
de seguridad, legal, u otro que sea familiar y que escale hasta el punto en el cual presente una amenaza para la
implementación de la estrategia o el logro de una meta.
El cliente prefiere
Disminución de huéspedes Falta de innovación opciones que se
Cierre de establecimiento Servicios diferenciales adapte a sus
Reducción de ingresos Cambio de necesidades. Ej:
Despidos masivos
Reconocimiento por Competido
la parte de sus usuarios Infraestructura para
res fuera personas con
tecnología
de serie discapacidad.

Reducción
extrema de
margen del Erosión de Su competencia ofrece
Nuevas formas de Cliente
sector la marca más actividades se
mercadeo en puede sostener sin cambia de
hotelero competencia afecten
las reservas de sus
ingresos y genera prioridades
mayores descuentos u
huéspedes. ofertas
Riesgo de Riesgo operativo: Riesgo financiero:
reputación:
Desprestigio, mala imagen, La posibilidad de ocurrencia de La probabilidad de consecuencias
publicidad negativa de la pérdidas financieras, originadas por negativas para la organización.
institución y sus prácticas de fallas o insuficiencias de procesos, Falta de seguridad, rendimientos
negocios, que cause pérdida de personas, sistemas internos, futuros…
clientes, disminución de la tecnología, y en la presencia de
demanda e ingresos o procesos eventos externos imprevistos.
judiciales.”

Riesgo de mercado:
Se puede afectar el valor de una
cartera de inversión o negocio.

Tipos de interés
Riesgo cambiario
Compra de acciones