UNIDAD 3

3 Formalización
Organizacional
Manuales
Objetivos
• Explicar de manera general los
diferentes tipos de manuales.

• Describir los contenidos de los manuales de

la organización y el manual de
procedimientos
Los manuales dentro de la
Organización
• ¿Qué es un manual?
Es un documento que originalmente tenia forma de libro o carpeta y
de manera cotidiana debía tenerse a la mano para su consulta.

•Actualmente es un documento que puede tenerse en un archivo

electrónico al cual se puede acceder desde cualquier computadora
de la empresa.
Principales tipos de manuales

Manual de capacitación

Manual integrador de la función

Características por tipo.
NOMBRE DESCRIPCIÓN
• Se conoce como el manual
de inducción.
Manual de
• Se utiliza como una
Bienvenida. bienvenida al empleado-
colaborador.
• Se puede tener por
separado.
• La mayoría de las
Manual Histórico.
ocasiones se encuentra
incluido en el manual de
Introducción o bienvenida
• Muestra la estructura
Manual de la
organizacional.
Organización
CONTENIDO
 Información básica.
 Misión, Visión y Filosofía de la
Organización.
 Prestaciones laborales, derechos
y obligaciones.
 Los principales eventos del
desarrollo de la organización
desde su fundación.
 Una perspectiva de la empresa y
lo que el colaborador puede
esperar de ella para su
crecimiento.
• Organigrama detallado.
• Descripción de las relaciones,
objetivos y funciones de las
distintas áreas o puestos.
 Características por tipo.
NOMBRE DESCRIPCIÓN
• Indican el proceso detallado a
Manual de
realizar para cada actividad de
Procedimientos.
un puesto.
Manual de • Es una herramienta importante
Políticas. para la toma de decisiones.
• La mayoría de las veces se
Manual Contenido concentran dos o mas
Múltiple. manuales para conformar un
solo manual.
• Pueden abarcar a toda la
organización y se les conoce
como manuales de aplicación
Manual de general.
Adiestramiento. • Pueden representar solamente
una parte de ella y se les
conoce como manuales de
aplicación específica.
CONTENIDO
 Procedimientos dentro de los
procesos de la Organización.
 Descripción de los
lineamientos de la
Organización.
• La combinación de dos o más
manuales de la Organización.
• Explicación detallada de las
labores y actividades a
realizar (muestra como se
deben ejecutar físicamente el
trabajo) para cumplir un
objetivo o una función
particular.
Características por tipo.
NOMBRE DESCRIPCIÓN CONTENIDO
• Pueden abarcar a toda la
organización y se les
conoce como manuales de
Explicación detallada del tipo de
aplicación general.
conocimiento técnico, administrativo
Manual de • Pueden representar
o científico que deben aprender o
capacitación solamente una parte de
conocer los colaboradores de una
ella y se les conoce como
organización
manuales de aplicación
específica.

• Abarca las actividades de

una función ( producción,  Contiene todos los aspectos
mercadotecnia,
Manual integrador representativos de una función
comercialización,
de la función específica dentro de una
reclutamiento y selección
etc.) o el conjunto de las empresa o institución.
funciones.
Manual de la Organización
• Este es el manual más representativo dentro de una
empresa, es un documento en el que se establece
detalladamente la estructura de la organización, indica los
puestos y las relaciones de autoridad que existen entre
ellos, incluye también los objetivos y funciones de cada
una de la unidades organizacionales que componen a la
empresa o institución.
• Sirve como un medio de control.
Contenido del manual
• Identificación o Caratula, que debe de incluir:
• La razón social de la empresa.
• Titulo o identificación del documento.
• Fecha de emisión.
• Área o puesto encargado de emitirlo.
• Área o puesto encargado de la revisión.
• Área o puesto que autoriza el documento.
• Contenido o índice:
• En esta sección se enlistan las diversas partes que conforman el
documento y sus correspondientes paginas de ubicación dentro
del mismo.
Contenido del manual (cont)
• Directorio
• Se enlistan nombre, puesto y datos de contacto de las personas
que actualmente ocupan los puestos o áreas que se mencionan
dentro del manual
• Normalmente se encuentra como un anexo al manual, para evitar
cambios al manual por movimientos de personal como
promociones, renuncias, etc.
• Introducción
• En esta sección se explica brevemente al usuario el objetivo de su
emisión, su alcance y como se debe de utilizar el manual.
Manuales de Procedimientos
• Es un documento electrónico o en papel en el que se
detalla el conjunto de procedimientos necesarios para la
realización de una función determinada.

• Son elaborados con el propósito de que la Organización

tenga un desempeño eficiente.

• Se formaliza mediante gráficas y explicaciones escritas.

Contenido
• Los manuales de procedimiento además deben tener:

• Simbología de los diagramas: en este se introduce un

esquema o mejor conocido como diagrama de flujo.

• Procedimientos explicados de manera narrativa y

mediante dibujos.