Dirección General

Dr. Nico Montalvan

Gerente General y Administración

Sra. Marleny Aguilar

Gerente Clínico
DR. Daniel Montalvan Y DR Nico
Especialistas Montalvan
Outsorcing
Dr. Daniel Montalvan
*Laboratorios
Dr. Daniel Barrera
*Depositos dentales
Dra. Maria Eugenia Calderon
*Recoleccion de RPBI
Dr. Daniel Flores Odontóloga General Asistente Dental
Dr. Eduardo Mosqueda *Dental planning
Dra. Liliana Rebollar Nancy yadira

Asistente Dental Recepcionista

Fernanda Rosario
 Nivel jerárquico: Dirección
Superior jerárquico: N/A
Subordinados/equipo: Gerentes, Especialistas, Marketing, Odontólogos, Asistentes, Recepcionista, Intendencia
Lugar de trabajo:

FUNCIONES
1. Direccion y liderazgo del equipo de la empresa
2. Decisiones financieras y de inversión
3. Relaciones Públicas con empresas para la realización de nuevas alianzas estratégicas
4. Información del status de los pacientes a través del reporte mensual clínico otorgado por Gerencia Clínica así como el análisis e
innovación del mismo
5. Información del Área administrativa y contable de los recursos de la clínica
(Estado de Resultados y Facturación) otorgado por el mismo departamento mencionado así como el análisis e innovación del mismo
6. Información de área de mercadotecnia que reporte métricas de rendimiento por estrategia, crecimiento anual, status de cada
estrategia, así como la planeación anual comercial, así como el análisis e innovación del mismo
7. Información de área de RH de protocolos planteados, así como el análisis e innovación del mismo
8. Creación de nuevas líneas de negocios
9. Dirección del clima organizacional de la empresa, así como de la delegación de metas e incentivos del equipo
10. Solución de incidentes de bajo y mediano impacto reportados en la empresa
 
 
DIRECTOR
  Nivel jerárquico: Gerente General
Superior jerárquico: Dirección
Subordinados/equipo: Especialistas, Marketing, Odontólogos, Asistentes, Recepcionista, Intendencia
Oficina de trabajo:

FUNCIONES
1. Pago a proveedores 10. Control de utilidades
2. Pago nómina 11. Capacitación continua del personal
3. Facturación 12. Manejo de conflictos de personal
4. Llenado de Estados de Resultados 13. Minuta de evaluación continua a todo el personal
5. Reporte semestral y anual a dirección de la situación 14. Reclutamiento de nuevo personal si se requiere con la
financiera de la empresa normatividad adecuada y actualización de la plantilla
laboral
6. Situación contable de la empresa
15. Ambiente Organizacional
7. Permisos gubernamentales en regla
16. Juntas mensuales de estatus en general
8. Optimizar y racionalizar los recursos del personal y de la
empresa 17. Juntas semanales de estatus de pacientes con
odontólogos
9. Realizar objetivos estratégicos operacionales sincronizando
los recursos financieros 18. Análisis de reporte de asistencias

GERENTE GENERAL
  Nivel jerárquico: Gerente General
Superior jerárquico: Dirección
Subordinados/equipo: Especialistas, Marketing, Odontólogos, Asistentes, Recepcionista, Intendencia
Oficina de trabajo:

19. Apoyo en incidencias del equipamiento
20. Verificar con los laboratorios la llegada de facturas y
llevar un control de pagos por trabajos realizados,
apoyándose en las hojas de registro de laboratorios que
llenan las asistentes.
21. Asesoramiento al personal durante etapa de
capacitación
22. Supervisar la operación diaria de la clínica, incluyendo
que los demás puestos cumplan con sus funciones.
23. Proponer ideas acerca de promociones e implementar
estrategias para manejo y control de la clínica.
24. Supervisar retardos, permisos, vacaciones y horas
extras del personal de planta
25. Dar avisos por medio del grupo de Whats App al
personal a cerca de días festivos, actualizaciones, cambios
o cualquier información importante para mantener el buen
funcionamiento de la clínica.
26. Organizar juntas mensuales para actualizar información, ver
cumplimiento de metas y resolver quejas
27. Coordinar citas con proveedores.
28. Encargado de tener al corriente los expedientes del personal
29. Dar avisos por medio del grupo de Whats App al personal a
cerca de días festivos, actualizaciones, cambios o cualquier
información importante para mantener el buen funcionamiento de
la clínica.
30. Mantendrá actualizado el inventario con apoyo del encargado
de almacén
31. Autorizar promociones y descuentos para los pacientes, así
como tratar los casos con los doctores cuando se traten de
garantías, para valorar las posibilidades de que estas se hagan
válidas. También se encargará de valorar los casos para aplicar
reembolsos a los pacientes.
GERENTE GENERAL
Nivel jerárquico: Gerente clinico
Superior jerárquico: Dirección y Gerente General
Subordinados/equipo: Especialistas, Marketing, Odontólogos, Asistentes, Recepcionista, Intendencia
Lugar de trabajo:

8. Dar seguimiento a quejas de doctores

FUNCIONES
1. Asignación de Odontólogo tratante 9.Direcciòn de juntas con los especialistas acerca de planes de
tratamiento y atención de pacientes
2. Dirección de Especialistas
3. Soporte al personal de procedimientos o dificultades
presentadas con los pacientes
4. Asesoramiento al personal durante etapa de capacitación
5. Asegurar que el servicio y trato a pacientes cumplan con
los valores de la clínica
6. Dar seguimiento a quejas de pacientes y tratar
personalmente con pacientes molestos.
7. Resolver problemáticas en cuanto a planes de
tratamiento

GERENTE CLÍNICO
 Nivel jerárquico: odontologo General
Superior jerárquico: Director General y Gerentes
Subordinados/equipo: Asistente Dental, Recepcionista e Intendencia
Lugar de trabajo:

FUNCIONES
1. Ayuda de las funciones de asistente dental cuando se requiera.
2. Realizar procedimientos dentales de prevención, (técnica de cepillado, profilaxis y aplicación de flúor, selladores y
resinas).
3. Dirección de pacientes a Drs. Especialistas
4. Orientación a pacientes en técnicas de salud bucal
5. Atención primaria de urgencias
6. Asistencias a foros, seminarios y conferencias relacionadas con el área de su competencia
7. El odontólogo y recepción serán los únicos responsables de que el expediente clínico de cada paciente atendido esté
completo y con las firmas correspondientes tanto en expedientes físicos como en Dentalink.
8. Informar al paciente acerca del estado de salud diagnosticado y explicarle las opciones de tratamiento, el cual irá
acompañado de un presupuesto (con los costos autorizados por Gerencia) impreso y anexando una copia firmada por el
paciente o tutor al expediente.

ODONTÓLOGO GENERAL
 Nivel jerárquico: Odontologo General
Superior jerárquico: Director General y Gerentes
Subordinados/equipo: Asistente Dental, Recepcionista e Intendencia
Lugar de trabajo:

10. Informar al paciente acerca del estado de salud diagnosticado y explicarle las opciones de tratamiento, el cual irá
acompañado de un presupuesto (con los costos autorizados por Gerencia) impreso y anexando una copia firmada por el
paciente o tutor al expediente.
11. Coordinar las citas con recepción para programar a los pacientes.
12. Corroborar que la recepcionista cuente con el presupuesto de cada paciente, para realizar el cobro correspondiente.
13. Verificar con gerencia las autorizaciones para otorgar descuentos o promociones en los tratamientos.
14. Informar a los pacientes a cerca de promociones y convenios.

ODONTÓLOGO GENERAL
 Nivel jerárquico: Supervisor
Superior jerárquico: Director General y Gerentes
Subordinados/equipo: Asistente Dental, Recepcionista e Intendencia
Lugar de trabajo:

15. Es el encargado de cerrar la venta de tratamientos propuestos en el plan de tratamiento y en caso de ser necesario,
explicar motivos de interconsultas a especialidad y así obtener rehabilitaciones integrales.
16. Es el encargado de realizar todos los procedimientos clínicos en el área de odontología general.
17. Reportar a las asistentes las especificaciones del material o instrumental faltante o dañado para el pedido.
18. Estar en contacto con los laboratorios para indicar especificaciones a cerca de cada trabajo elaborado y si se requiere
alguna modificación, pedir a recepción que se ponga en contacto con los pacientes.
19. Apoyar a recepción para realizar las llamadas de seguimiento diarias y si existe alguna duda, comunicarse personalmente
con el paciente para resolver problemática.
20. Informar a los especialistas a cerca de pacientes referidos para presentar el caso antes de ser atendidos.
21. Dar seguimiento a quejas de los pacientes.
22. Valorar con gerencia la aplicación de garantías.

ODONTÓLOGO GENERAL
 Nivel jerárquico: Asistente Dental
Superior jerárquico: Director, Gerentes, Odontólogo General
Subordinados/equipo: No
Lugar de trabajo:

FUNCIONES
1. Limpieza de unidad dental después de cada paciente, así como cambio de barreras de protección de cada unidad
2. Atención telefónica cuando no esté recepcionista
3. Todos los sábados, se entregará una lista de material faltante a Gerencia para realizar cotización y pedido del mismo.
4. Realizar el reporte del material que entra y sale del almacén, el cual se entregará a Gerencia a finales de cada mes, para
ser revisados.
5. Recibir los pedidos de material directamente del depósito, verificando que la entrega esté completa y que sean correctas
las fechas de caducidad.
6. Realizar la revisión de funcionalidad de los equipos e instrumentos de uso de su área y si existe algún problema,
reportarlo en la hoja correspondiente para informar a Gerencia.
7. Realizar inventario de los equipos, mobiliario, instrumentos e insumos de su área.
8. Limpieza de escupideras, eyectores y recolección de RPBI
9. Purgar las unidades
10. Limpieza y esterilización del material dental

ASISTENTE DENTAL
 Nivel jerárquico: No
Superior jerárquico: Director, Gerentes, Odontólogo General
Subordinados/equipo: No
Lugar de trabajo:

11. Lavado, desinfectado y esterilizado de instrumental

12. Auxiliar a los odontólogos generales y especialistas al momento de llenar el expediente, incluyendo facilitarle a cada
doctor los documentos para que el expediente este completo.
13. Dirigir a los pacientes de la sala de espera al operatorio correspondiente para ser atendidos
14. Colocar imagen de bienvenida personalizada en la pantalla del operatorio para cada paciente
15. Entregarle al doctor el expediente del paciente que se va a atender
16.Preparar las charolas con el material correcto para cada tratamiento antes de comenzar y recoger material y desechos al
final de la consulta, colocándolos en el área correspondiente (C. E. Y E.)
17. Tomar signos vitales a los pacientes de primera vez y cuando se requiera
18. Apoyo a recuperación de pacientes preventivos (plan preventivo)
19. Acatar las instrucciones recibidas por sus superiores
20. Informar a recepción a cerca de las fallas en equipo, para que se registre en el reporte diario

ASISTENTE DENTAL
 Nivel jerárquico: No
Superior jerárquico: Director, Gerentes, Odontólogo General
Subordinados/equipo: No
Lugar de trabajo:

21. Reporte de material esterilizado, completando las hojas correctamente entregadas por gerencia
22. Encargada de desinfectar las impresiones tomadas a los pacientes, así como de correrlas, ponerles nombre y almacenar
los modelos
23. Realizar el llenado de las órdenes de trabajo de cada laboratorio y colocar en una bolsa lo pertinente para entregarlo al
mensajero.
24. Llenar el registro de laboratorio entregado por Gerencia con TODOS los datos solicitados para mantener un orden con los
trabajos, evitando entregas erróneas.
25. Auxiliar al odontólogo a toma de radiografías, toma de impresiones y si es necesaria la asistencia a 4 manos en pacientes
pediátricos y de difícil manejo.
26. Despedir al paciente y acompañarlo a recepción para programar próxima cita.
27. Informar a recepción la llegada de trabajos de laboratorio para que se pueda programar una cita para continuar
tratamiento.

ASISTENTE DENTAL
 Nivel jerárquico: Recepcion
Superior jerárquico: Director, Gerentes, Odontólogo General
Subordinados/equipo: No
Lugar de trabajo:

11. Coordinar citas con especialistas

FUNCIONES
1. Confirmación de citas 12. Realizar reportes diarios de caja incluyendo en él fallas en
2. Recepción de pacientes equipo, faltas de material o quejas de pacientes
3. Sistema de cobro 13. Contacto con algunos laboratorios para coordinar citas de
entrega y recepción de trabajos
4. Manejo de agenda de la clínica Dentalink
14. Entrega de tarjetas de regalo a los pacientes subsecuentes
5. Cobro y status de pagos de pacientes
y reporte del mismo
6. Stock de papelería
15. Llamadas a pacientes prospectos para recuperarlos y
7. Apoyo de logística de eventos internos y/o externos realizar reporte de los mismos
8. Recepción de llamadas
16. Recibir a proveedores y laboratorios
9. Organización de archivo
17. Informar a los pacientes de productos y servicios, así
10. Enviar facturas a los pacientes como promociones en temporada.
18. Darle la bienvenida al paciente, presentarse y proceder al
llenado de Historia Clínica

RECEPCIONISTA
 NIVEL JERÁRQUICO: intendencia
SUPERIOR JERÁRQUICO: Dirección General, Gerente General, Odontólogo General
SUBORDINADOS/EQUIPO: No
LUGAR DE TRABAJO:

FUNCIONES
1. Se encargará de realizar la limpieza de toda la clínica (recepción, operatorios, oficinas, comedor y baños) incluyendo
recolección de basura orgánica e inorgánica.
2. Informará a gerencia los insumos faltantes para la limpieza de la clínica, y será la encargada de almacenarlos de forma
adecuada para tener un control de su uso.
3. Informar a gerencia si existe algún equipo dañado o nota la falla de alguna instalación.
4. Lavar los trastes que se utilicen para la recepción y protocolos de atención a los pacientes.

INTENDENCIA
 KEY PERFORMANCE INDICATOR
(KPI)
Son indicadores de desempeño que en este caso nos van a permitir medir el rendimiento del personal de la
clínica. Trabajan con objetivos fijados previamente y se expresa en porcentajes.

Manejaremos Generales y Específicos

KPI´S GENERALES
1. Metas financieras Mensuales
2. Uniforme / Código de Vestimenta
3. Satisfacción del Paciente
4. Garantías de Tratamiento
5. Trabajo en Equipo