Curso Ad Hoc

“Gestión por procesos y documental”

Especialista:
Ing. Claudia Rodríguez Tapia
Desarrollado para:
Información de Curso

 Inicio: 26 de abril Soporte académico

 Fin: 06 de mayo
 Yolanda Recoba
 Horario del curso: 10.30 pm a 13.00 pm
 +51 947 811 209
 yrecoba@andinaglobal.com
Fechas Hora
26 de abril 10.30 am a 13.00 pm

27 de abril 10.30 pm a 13.00 pm

03 de mayo 10.40 pm a 13.00 pm

04 de mayo 10.40 pm a 13.00 pm

06 de mayo 09.40 pm a 13.00 pm

Docente

Claudia Rodriguez Tapia

Ing. MBA. Especialista en liderar equipos de Sistemas de Gestión

de Normas Internacionales ISO: Calidad, Seguridad y Salud en el
Trabajo, Ambiental y Antisoborno, con equipos de trabajo de Chile,
Puerto Rico, Bolivia, México y Perú.

• Head of OSH & QM - Thyssenkrupp Industrial Solutions S.A.

• Jefe del Sistema de Gestión – Perurail S.A.
• Coordinador Corporativo del SIG – Geodrill S.A.
Objetivos del Curso

Objetivo general

Brindar el servicio de capacitación y sensibilización para fortalecer las capacidades de la gestión por procesos y
documental del personal de Electro Puno S.A.A., empoderando a los lideres de procesos a través del conociendo las
herramientas para la gestión de procesos y documental para el logro de la implementación y certificación de la norma
ISO 9001:2018.

Objetivo específico

• Sensibilizar al personal en el sistema de gestión de calidad.

• Desarrollar las competencias para gestionar los procesos del sistema de gestión de calidad.

• Desarrollar competencias para utilizar herramientas de la gestión por procesos en el sistema de gestión.
Contenido del Curso

 Tema 1: Definición de proceso y documentación

 Tema 2: Características de un proceso
 Tema 3: Metodología para la determinación de un proceso
 Tema 4: Modelos de procesos
 Tema 5: Medición de los procesos (balance score card,
indicadores de gestión)
 Tema 6: Tipos de documentos
 Tema 7: Control y documentación de registros
Repasemos lo que aprendimos:
Tema 1: Proceso y Documentación
Tema 2: Características del proceso
Tema 3: Metodología para la determinación de un proceso
Tema 4: Modelos de Procesos
Tema 5: Medición de los Procesos

1. Definición de indicador y cuadro de mando

2. Clasificación de indicadores por medición:
cualitativos y cuantitativos.
3. Tipos de indicadores de eficiencia y eficacia.
4. Balance Score Card o Cuadro de mando y
perpectivas.
Tema 6
Tipos de documentos
La documentación de los sistemas de Gestión
Términos y
definiciones:
Términos y
definiciones:
Términos y
definiciones:
Tema 7
Control y documentación de registros
Control de documentos y registros:

Asegurar y custodiar documentación

 La organización define el área responsable
del archivo y custodia de los documentos
relacionados a la gestión por procesos y del
SIG.

 En este sentido, cumplirá con los requisitos

y reglas definidas por la organización para
efectos de la gestión documental.
Control de documentos y registros:
 La empresa, define las actividades y
responsabilidades que establecer y mantener
el control de los documentos y datos de las
actividades del SIG.
 Los documentos son revisados y aprobados
por el personal autorizado antes de su edición y
retribución.
 Los criterios para su ubicación, elaboración.,
revisión, aprobación, difusión y control se
estructuran en un procedimiento.
 Este control facilita el acceso a las copias
vigentes y evita el uso de documentos
obsoletos retirándolos de las copias vigentes y
evita el uso de documentos obsoletos retirándolos
de los puntos de utilización.
Control de documentos y registros:
 La empresa establece registros, ejemplo de:
calidad, ambiente y SST.
 Es una evidencia objetiva que demuestran la
conformidad con los requisitos del Sistema de
Gestión y aseguran su operación eficaz.
 Los registros son identificados en un
Procedimiento o Instructivo.
 Son almacenados en un ambiente apropiado que
garantice su conservación.
 La empresa establece un Procedimiento para
establecer la: estructura, control de documentos y
registros del Sistema de Gestión.
 Define los controles necesarios para la
identificación, el almacenamiento, la
protección, la recuperación, el tiempo de
retención y la disposición.
Control de cambios:
 La actualización y control de
cambios que pueden sufrir los
documentos de gestión con el paso
del tiempo es responsabilidad
exclusiva del dueño del proceso o
quien se determine.
Taller
Identifica los datos
solicitados para un
registro de un
proceso
MUCHAS GRACIAS