CURSO DE

INTERPRETACIÓN
SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001:2015

ISO SISTEMA DE CALIDAD

OBJETIVOS

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 QUÉ ES ISO?

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 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD?

“Un sistema de gestión de la calidad es una estructura

operacional de trabajo, bien documentada e integrada a
los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos,
y la información de la organización de manera práctica y
coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y
bajos costos para la calidad.
Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace
en la industria de manufactura, estos pueden ser
aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y
Gubernamentales.”
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 HISTORIA DE LA CALIDAD
• En los EEUU donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administración Científica; donde se
comenzó el proceso de análisis de Métodos y Tiempos
• En 1924 el matemático Walter A. Shewhart introdujo el Control de la Calidad Estadístico, lo

1900 cual proporcionó un método para controlar económicamente la calidad en medios de

producción en masa.

• Los sistemas de aseguramiento de la calidad tuvieron sus orígenes durante la Segunda

Guerra Mundial en el sector militar
• Fue en este medio ambiente donde se expandieron rápidamente los conceptos básicos del

1945 control de la calidad. Muchas compañías pusieron en vigor programas de certificación del
vendedor.

• Se instituyó la ASQC (American Society for Quality Control) y su presidente electo, George
Edwards
1946

Edwards declaró: “Existe el control de la calidad cuando artículos comerciales sucesivos tienen sus características más cercanas al
resto de sus compañeros y más aproximadamente a la intención del diseñador de lo que sería el caso si no se hiciera la aplicación.
Para mi, cualquier procedimiento, estadístico u otro que obtenga los resultados que acabo de mencionar es control de calidad,
cualquier otro que no15/12/22
obtenga estos resultados no los es“. Garantía
Edwardsde acuñó la frase
la Calidad «seguridad en la calidad» y la defendía como
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parte de la responsabilidad de la administración.
 HISTORIA DE LA CALIDAD

• W. Edwards Deming, diseño El ciclo de Deming, también conocido como círculo PDCA o circulo
de Gabo, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un

1950 concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua

• Inglaterra, por medio del British Standard Institute se convirtió en el primer país en generar
estándares para el aseguramiento de calidad para la industria manufacturera. BS-575.
1979

• Se publicaron las normas internacionales actuales sobre aseguramiento de la calidad. Por

primera vez, cada una de ellas sirve como un modelo de calidad dirigido a determinada área de
la industria, la manufactura o los servicios. En la actualidad cubren todas las funciones o
posibilidades de desempeño, y tienen el objetivo de llevar la calidad o la productividad de los

1980 productos o servicios que se oferten. Aunque los antecedentes más remotos de la existencia de
la norma ISO 9000 datan de hace más de 50 años, es importante destacar que la aceptación
internacional de la normalización ha tenido vigencia, sobre todo, a partir de la década de 1980.

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 HISTORIA DE LA CALIDAD

• Se establece el TC/176 de la ISO, para desarrollar dichas normas.

1984

• Se publicó la Normativa ISO-serie 9000. La Comunidad Europea adoptó

la serie ISO-9000.
1987
• Se constituyó en México el COTENNSISCAL para la elaboración de las
Normas Mexicanas de Calidad.
• En México se emite las normas de sistemas de calidad NOM-CC (ahora
1990 NMX-CC) basadas en la normativa ISO-9000

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 HISTORIA DE LA CALIDAD

• Se hizo la revisión de la norma ISO 9000-1987.

1994

• Se llevó a cabo la revisión de la norma ISO 9000-1994 y aparece la

Norma ISO 9001:2000 **Incluyendo la GESTIÓN POR PROCESOS**
2000

• Se llevó a cabo la revisión de la norma versión 2000 y apareció la

Norma ISO 9001:2008.
2008
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 TRÁMITE DE CAMBIO DE VERSIÓN

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NORMAS ISO 9000

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MODELO ISO 9001:2015

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PRINCIPIOS DE CALIDAD

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PROCESO

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CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESO

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