MANTENIMIENTO MECATRONICO DE AUTOMOTORES

 Código del Programa de Formación: 223219 VERSION: 102

 Nombre del Proyecto GESTION DEL MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS MECATRÓNICOS

DE LOS VEHÍCULOS A GASOLINA Y DIESEL (RENAULT SANDERO, RENAULT DUSTER,
RENAULT CLIO, MOTOR PEUGEOT DIESEL Y MOTOR HYUNDAI 2.4 DIESEL) DEL AMBIENTE
DE FORMACIÓN-

 Fase del Proyecto: ANALISIS

 Actividad de Proyecto: REALIZAR LOS MANTENIMIENTOS PERIODICOS,PREDICTIVOS Y

CORRECTIVOS DE LOS SISTEMAS MECATRONICOS DE LOS VEHICULOS AUTOMOTORES

 Competencia: 280601015 INTEGRAR LAS ACTIVIDADES DEL SERVICIO DE

MANTENIMIENTO DE AUTOMOTORES, DE ACUERDO CON PARÁMETROS DEL
FABRICANTE Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA.

 Resultado (s) de Aprendizaje Alcanzar:

Aplicar normas y directrices de servicio al cliente según estándares de calidad y

políticas de la empresa.
Recibir y entregar automotores con seguridad y eficiencia y normas del fabricante.

Aprendiz: Andrés Alberto Andrade Cuasés

 PROCESO DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DE VEHÍCULOS

una buena recepción de los clientes es clave para que éstos confíen en tu taller desde un primer
momento, por tal motivo es fundamental tener un proceso de recepción muy bien estructurado y
personal capacitado con las cualidades que le permitan desarrollar esta labor, así entonces, el
asesor deberá tener competencias administrativas con la que podrá tener un mejor manejo de los
procesos de recepción para así guiar al cliente en temas de facturación, tiempo de entrega y
trabajo que se desarrollaran, también servicio al cliente que le permitirá manejar su comunicación
verbal, corporal y gestual, así se desenvolverá de la mejor manera en cualquier situación, por
ultimo deberá en lo posible tener conocimientos técnicos que le permitirá poder entender las
fallas que el cliente tiene en su vehículo, además el asesor pueda aclarar dudas que el cliente
tenga respecto a la falla, sin embargo se puede apoyar del técnico para una asesoría más
especializada.

Proceso de recepción

Al llegar el cliente se debe de recibir de una manera abierta y amable mostrando positivismo, si se
tiene una cita previa se debe tener en cuenta tener presenta su nombre y la documentación
necesaria en la mano.

Es importante atenderlo lo más pronto posible a su llegada para que el cliente no empiece a sentir
traumas por largar esperas en la atención. Estar siempre con una buena postura y no permitir que
que factores externos lo distraigan e interrumpa la comunicación.

Escuchar atentamente a lo que el cliente habla, ya sea para una programación, consulta, falla a
diagnosticar, y más atentos a una queja, pues en este punto el cliente notara su interés en resolver
el problema. De lo contrario podría desistir del mantenimiento.

Hablar con un lenguaje sencillo, parafrasear las explicaciones del cliente y no usar términos
técnicos ni negativos, hacer preguntar abiertas y cerradas que le permita reunir la información
suficiente para un buen diagnóstico.

Durante la recepción del vehículo se debe hacer una inspección general junto con el cliente para
conocer el estado de este, verificar si existen testigos encendidos, estado de luces internas, radio,
cinturones de seguridad, y los diferentes componentes de la cabina. Luego revisar niveles de
líquidos, fugas y el estado de los componentes del motor de forma superficial. También el estado
de las llantas por desgaste, golpes, deformidades y además verificar los amortiguadores.

Si la visita del cliente es para un diagnóstico es necesario realizar una prueba de ruta para
identificar con mayor precisión el problema.

Habiendo terminado la inspección general del vehículo y las fallas a solucionar se procede con el
cliente a abrir una orden de trabajo donde queda acordado los tiempos de entrega, costos iniciales
y datos del cliente, además se deja claro que si durante el proceso de trabajo presenta algún
suceso que requiera de más tiempo, repuestos y/o aumento en el costo se le informara de manera
oportuna. por ultimo ofrecer algún beneficio, promoción o auxilio si se tiene y que se pueda
otorgar al cliente para su comodidad.

Proceso de entrega

Durante el proceso de entrega del vehículo se debe tener la misma cálida con que se recibió o aún
mejor. Verificar que todos los trabajos se hallan realizado y las fallas se hallan corregido, el
vehículo este limpio y llamar al cliente para que pueda recoger su vehiculó y avisarle hasta que
hora se tendrá abierto el taller.

A su llegada procurar atenderlo lo más pronto posible junto con la documentación en mano y
recibirlo en un punto cómodo donde se pueda tener una buena comunicación con el cliente.
Explicar con un lenguaje sencillo los trabajos realizados y procesos de pago, si es necesario realizar
una prueba de ruta con el cliente para confirmar que todo haya quedado en buenas condiciones.

Por ultimo hacer un seguimiento llamando varios días después para saber si su vehículo presento
o no alguna falla o problema.

https://www.youtube.com/watch?v=IVxu6xZIYYA&t=115s
https://www.youtube.com/watch?v=wu7aZO_X5yY
https://www.revistaautocrash.com/asi-deben-los-funcionarios-recepcion-del-taller/
https://blog.reparacion-vehiculos.es/optimiza-el-proceso-de-recepcion-de-coche-en-el-taller