“Trabajo Final – Análisis de la empresa AUTOSOLUTION”

Trabajo que como parte del curso de Procesos para Ingeniería presentan los alumnos:

Martial Robert Arcos Medina U17300982

Villanueva Gonzales Anthony Airton U19219508

Cristhian Anyelo Arroyo Camacuari U18205294

Alocén Madueño Braya Carlos U19201925

Estrada Veliz Luis Gustavo U19102749

Docente:

Acha Zapata, Carlos Javier

Lima –Perú

2020
 ÍNDICE

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA A ANALIZAR:......................................3

1.1. OBJETIVOS:........................................................................................................3

2. ELEMENTOS DE UN PROCESO MODELO PEPSC:......................................5

3. TIPO DE PROCESO:.............................................................................................5

4. TIPO DE ENFOQUE:.............................................................................................7

4.1. ENFOQUE FUNCIONAL:.......................................................................................7

5. ELEMENTOS DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:.............................18

5.1. VISIÓN:.............................................................................................................18

5.2. MISIÓN:............................................................................................................18

5.3. VALORES:.........................................................................................................18

5.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:.............................................................................19

 1. Presentación de la empresa a analizar:

Se ha realizado la elección de la empresa trabajar, en este caso, la entidad investigar es

una empresa que cuenta con varios servicios en el área automotriz como: mantenimiento

correctivo, preventivo, reparación de motores, escaneo, sistemas de aire acondicionado.

Actualmente AUTOSOLUTION es una empresa solida con más de 18 años en el rubro

automotriz en Lima. Cuenta con una sede de servicios automotriz que se encuentra

ubicado en Jr. Mariano Eduardo de Ribero y Ustariz #123 Santiago de surco; además

trabajan asociado con la empresa de grúas “Triple A” brindando el servicio el servicio

de auxilio mecánico y traslado vehicular. La empresa tiene la experiencia necesaria para

reparar cierta gamma de marcas vehiculares en el mercado actual como: AUDI, BMW,

LEXUS, JAGUAR, etc.

La empresa AUTOSOLUTION tiene como actividad económica principal de brindar

diferentes tipos de servicio automotriz principal, reparación y mantenimiento exhaustivo

de los motores, afinamiento electrónico con equipos de última generación (escáner,

osciloscopio, punta lógica y probador de módulos).

Por ello, en el presente trabajo identificaremos los diversos procesos y estrategias

organizacionales con los que cuenta la empresa AUTOSOLUTION, en la actualidad.

Asimismo, analizaremos el proceso de manufactura de los servicios de mantenimiento.

1.1. Objetivos:

 Objetivo General

 Identificar y mejorar el proceso de manufactura de los servicios de

mantenimiento.

 Objetivos Específicos

 Saber identificar el proceso PEPSC

 Clasificar a la empresa según el tipo de proceso y enfoque que posee

 Identificar los elementos del planeamiento estratégico de la empresa

 Reconocer el mapa de procesos de la empresa

 Establecer diagramas de operaciones, de análisis de procesos y diagramas de

flujo referentes al proceso de manufactura de los servicios de mantenimiento de

diferentes vehículos.

 Identificar desperdicios

 Seleccionar herramientas de selección y análisis de datos

 Elaborar una propuesta de mejora del proceso

 2. Elementos de un proceso modelo PEPSC:

En el proceso de mantenimiento vehicular se implementan diferentes elementos como:

repuestos primarios, insumos, maquinarias, equipos electrónicos. Por esta razón, -

Provedor Entrada Proceso Salida Clientes

Proveedores de Insumos: aceite Desinfeccion del Entrega del vehiculo Electroperu

respuestos y autopartes sintetico, aceite vehiculo ( coyuntura) terminado Particulares
monogrado y Check list vehicular Sunarp
multigrado, aditivos para (registro) Embajada de EEUU
motores disel y Informe tecnico del
gasolinero, filtro de vehiculo
aceito, filtor de aire, etc. Aprobacion del informe
Metodo: recojo y tecnico para la
entrega de vehiculos a realizacion del
domicilio post servicio, manteniento
inspeccion general del Asigancion del tecnico a
vehiculo y entrega del operar en el vehiculo
informe del mismo.
Realizacion del proceso
Mano de obra: tecnicos de mantenimiento
calificados para el
mantenimiendo Test vehicular
correspendiente de Lavado del vehiculo
distintas marcas de Facturacion
vehiculos Almacenaje del vehiculo
Maquinas: elevador reparado
hidraulico, gatas lagarto,
caballetes, tecle
mecanico, pluma
hidraulica, escaneres,
osciloscopio, analizar de
gases de escape.
Medio ambiente:
posteriormente a la
realizacion de
mantenimiento se
reciclan autopartes
deterioradas en
diferentes modulos,
debido a esto no tiene
un impacto significativo
en el medio ambiente.

Identificaremos los subprocesos de mantenimiento vehicular mediante el modelo

PEPSC.

3. Tipo de procesos:

 De producción: el resultado es un servicio optimo

 Proceso por áreas: Presenta distintas áreas de manufactura para el

mantenimiento vehicular de acuerdo a la aprobación del informe del técnico por

el cliente.
Ingreso del vehículo al taller para su debido mantenimiento.

Desinfección del vehículo debido a la coyuntura de la pandemia mundial,

posteriormente se realiza la inspección del vehículo correspondiente para ello se

asigna a un técnico calificado para diagnosticar el problema a tratar, luego se

hace la entrega del informe al jefe de taller asimismo el área administrativa

realizara la cotización correspondiente al informe entregado por el técnico.

Prosiguiendo con el proceso previo al mantenimiento del vehículo, se requiere

de la aprobación del cliente para llevar a cabo la manufactura.

De acuerpo al informe del técnico el vehículo se deriva a distintas áreas de

trabajo según lo que el vehículo requiera dichas áreas son:

- Área reparación de motores:

En esta área desmonta el motor del vehículo para ello se necesita una pluma

hidráulica herramientas, una vez desmontado este se moviliza al área de

motores para su posterior desensamblaje e inspección minuciosa de las

partes y piezas que conforman el motor.

- Área de frenos:

Para el área de frenos se calza el vehículo en 4 caballetes, posteriormente se

retiran los neumáticos para proceder al desmontaje de los componentes del

sistema de freno.

- Área de suspensión y dirección:

El procedimiento en esta área el vehículo se calza en 4 caballetes, se retiran

los neumáticos, luego se utiliza compresor de resortes para poder extraer el

amortiguador tipo McPherson.

 - Área de afinamiento electrónico:

En esta área de utiliza equipos sofisticados e insumos (limpia contactos,

estaño, pasta abrasiva, etc.) acorde al problema que presente el vehículo.

En la empresa AUTOSOLUTION para mejorar su eficiencia de los trabajadores de

acuerdo al área de cada técnico, será más sencillo resolver los problemas que surjan en

el mantenimiento de los distintos vehículos. También la comunicación que parte de la

correcta coordinación de equipos para establecer patrones comunicativos y aumente el

desempeño en sus tareas. El ambiente laboral es una gran influencia por eso se forma un

ambiente sano en todos los niveles para mejorar las relaciones personales.

En el ámbito del mantenimiento lo más importante es la eficacia y la puntualidad de los

técnicos calificados en las distintas áreas de trabajo:

 Mantener el lugar de trabajo limpio (método de las 5s)

 Programar inspecciones y mantenimiento

 Tender inmediatamente los problemas de funcionamiento de una máquina.

 Reemplazar maquinaria obsoleta o equipo que no puede ser reparado totalmente.

4. Tipo de Enfoque:

4.1 Enfoque Funcional:

La estructura funcional es la forma de organización empresarial más tradicional. Es

una estructura jerárquica donde cada empleado tiene un superior y los equipos son

agrupados por especialidades: ingeniería, producción, técnicos especializados, etc.

El organigrama de la empresa AUTOSOLUTION está basado en una estructura

jerárquica constituida por el presidente; como la cabeza de la organización, y por

consiguiente las áreas.

DESCRIPCION DE PUESTO

 JEFE

ACTIVIDADES

 Supervisar las actividades de los

 empleados para asegurar que se

Humberto Rafael Rayas Gutiérrez cumpla con los requerimientos

de tiempo y calidad en sus

trabajos.

 Elaborar en coordinación con el

Director de Operaciones y

Servicios Municipales y el

Director de Administración, el

cuadro de necesidades

relacionadas a materiales,

equipos y herramientas.

 Atender los requerimientos del

taller.

 Llevar un control de los

materiales y refacciones

necesarias para el taller.

 Elaborar periódicamente

reportes sobre el desarrollo de

las actividades para el control de

las mismas.

 Mantener informado al Director

de Operaciones y Servicios

Municipales y al Director de

Administración de las

necesidades que se generen en el

 proceso de reparación y

mantenimiento del parque

vehicular.

 Elaborar solicitudes de

refacciones requeridas por el

personal del Taller Municipal.

 Acomodar los materiales dentro

del almacén, verificando que los

mismo se conserven en buen

estado.

 Cotizar refacciones requeridas

por el personal del Taller.

 SECRETARIA

ACTIVIDADES

 Llevar un adecuado control y

actualización del archivo de la

Gloria Rodríguez Robles oficina.

 Contestar llamadas telefónicas,

así como tomar los recados.

 Recibir, registrar y archivar la

correspondencia que es dirigida

a la Jefatura.

 Elaborar la documentación
 oficial que se genere tales como

oficios y memorándum,

incluyendo los de los días

económicos, así como de

puntualidad de los trabajadores.

 Elaborar de manera mensual las

requisiciones de material de

limpieza, papelería y computo.

 Y las demás que le asigne su

jefe inmediato ó superior.

 MECANICOS DE GASOLINA

ACTIVIDADES

 Mantenimiento general del

motor de gasolina y del

Francisco Israel Reyna Vázquez vehículo.

Luis Aguilar Muñoz  Diagnóstico de fallas o averías

Arturo Galván Guerrero en el motor de gasolina y reparar

averías menores.

 Reparación y ajuste del conjunto

móvil y fijo del motor.

 Mantenimiento, reparación y

control del sistema de

combustible de gasolina.
 Sistema de inyección mecánica

y electrónica.

 Diagnóstico, mantenimiento,

reparación y regulación de

inyectores y sistemas de

alimentación de combustible.

 Mantenimiento, reparación y

control de suspensión, frenos y

dirección.

 Realizar la afinación de los

motores del parque vehicular.

 Realizar periódicamente los

ajustes de frenos, cambios de

balatas, afinación, cambio de

aceite, etc., del parque vehicular.

 Dar asistencia fuera del taller a

los vehículos propiedad del

Ayuntamiento.

 Las demás que le asigne su jefe

inmediato.

 MECANICOS DE DIESEL

ACTIVIDADES

 Mantenimiento general del

 motor a Diesel del vehículo.

José de Jesús Bocanegra López  Diagnóstico de fallas o averías

Jorge Bocanegra López en el motor a diesel y reparar

averías menores.

 Reparación y ajuste del conjunto

móvil y fijo del motor.

 Mantenimiento, reparación y

control del sistema de

combustible diesel. Sistema de

inyección mecánica y

electrónica.

 Diagnóstico, mantenimiento,

reparación y regulación de

inyectores y sistemas de

alimentación de combustible.

 Mantenimiento, reparación y

control de suspensión, frenos y

dirección.

 Realizar la afinación de los

motores del parque vehicular.

 Realizar periódicamente los

ajustes de frenos, cambios de

balatas, afinación, cambio de

aceite, etc., del parque

vehicular.
  Dar asistencia fuera del taller a

los vehículos propiedad del

Ayuntamiento.

 Las demás que le asigne su jefe

inmediato.

 ELECTRICO

ACTIVIDADES

 Recibir orden de trabajo

(relacionadas a marchas,

David Alonso Galarza alternadores, luces, sistema

Leonardo de Jesús de la Cruz eléctrico en general) para la

Rivera reparación de las unidades.

 Examinar y diagnosticar las

fallas relacionadas con el

sistema eléctrico que presentan

los vehículos.

 Determinar el material que se

necesita.

 Solicitar y recibir el material del

almacén de refacciones.

 Reportar al jefe el trabajo

realizado, así como los

 pendientes en trabajos

inconclusos durante su jornada.

 Afinación de vehículos con el

sistema eléctrico computarizado.

 Dar asistencia fuera del tallera

los vehículos propiedad del

Ayuntamiento.

 Las demás que le asigne su jefe

inmediato.

 LAMINADORES

ACTIVIDADES

 Examinar y diagnosticar en que

estado se encuentra la carrocería

Mario Zavalza Hernández de la unidad para su reparación.

Santiago Guerra Delgado  Determinar y evaluar que

material es necesario para la

reparación de dicha unidad.

 Examinar y diagnosticar el

estado en que se encuentra la

pintura de a unidad.
  Realizar laminado en general de

las unidades.

 Cuidar el buen estado y

funcionamiento del equipo y

herramienta de trabajo.

 Operar equipos para la

reparación de vehículos.

 Reportar al Jefe el trabajo

realizado y terminado, así como

los pendientes en trabajos

inconclusos durante su jornada

 Las demás que le asigne su jefe

inmediato.

 SOLDADORES

ACTIVIDADES

 Realizar el mantenimiento,

reparación e instalación de

Sergio Rodríguez Monroy piezas de los vehículos.

Javier Rodríguez Cárdenas  Corta y recorta, da forma, dobla,

calienta y taladra láminas de

metal y/o tubos.

 Forja metal utilizando

herramientas y equipos

manuales y mecánicos.

 Opera maquinas eléctricas en la

ejecución de sus tareas.

 Efectúa reparación y

mantenimiento a los equipos y

herramientas utilizados en la

herrería.

 Efectúa mantenimiento

preventivo de mobiliario, ductos

y piezas de metal, aplicando

soldadura, anticorrosivo o

cualquier otro tratamiento que

requieren las mismas.

 Realiza cualquier otra tarea afín

que le sea asignada.

 Realiza soldaduras especiales

siguiendo los procedimientos

normalizados, precalentando los

materiales y tomando todos los

recaudos para evitar el cambio

de propiedades. Suelda distintos

tipos de aceros.

 Las demás que le asigne su jefe

 inmediato.

5. Elementos del Planeamiento Estratégico:

5.1. Visión:

Ser una Jefatura que brinde servicios de calidad al Parque Vehicular del

Ayuntamiento a través de personal capacitado y que cuente con las herramientas

técnicas suficientes para otorgar de manera ágil y oportuna la atención requerida por

las dependencias del Ayuntamiento, con base a la información que estas mismas

proporcionen. Poder contar a futuro con unas instalaciones adecuadas.

5.2. Misión:

Somos el área encargada de proporcionar asistencia mecánica automotora a través

de programas de mantenimientos preventivos y correctivos a las unidades y

maquinara del parque vehicular del H. Ayuntamiento, con la finalidad de

conservarlas en buen estado para obtener de ellas un funcionamiento eficiente y

óptimo.

5.3. Valores:

Los valores de una empresa son los propósitos que orientan las actitudes de sus

colaboradores y los mantienen vinculados a objetivos comunes. Además, estos valores

son la máxima expresión de la misión y visión de una empresa.

Para la empresa AUTOSOLUTION, los valores a considerar en el cumplimiento de la

implementación del plan estratégico y el logro de los objetivos propuestos son:

o Respeto, nuestra gente es nuestra ventaja más duradera

o Responsabilidad, clara e individual

 o Trabajo, en coordinación con el equipo

o Liderazgo, entendemos y respetamos a nuestros clientes

o Calidad, la reputación es indivisible

o Confianza, que como líder transmitir los valores y principios de

AUTOSOLUTION.

5.4. Objetivos Estratégicos:

Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico y

que la organización pretende lograr en un periodo determinado de tiempo. Podría

decirse que los objetivos son los que determinan qué es lo realmente importante en

su estrategia organizacional.

Para la empresa AUTOSLUTION, sus objetivos estratégicos más resaltes son los

siguientes:

 Ser una empresa reconocida por la alta calidad del servicio que brinda.

 Incrementar el número de áreas de trabajo en 50% para poder solucionar más

problemas en el sector automovilístico.

 Establecer control de stock sofisticado de refacciones de más movimiento para

dar un servicio más eficiente y rápido.

 Implementar el programa de capacitación anual para actualizar al personal y

realizar eficientes servicios y reparaciones de los vehículos oficiales.

 Implementar programas de seguridad en el área del taller.

 Implementar programas de mantenimiento general.