Desarrollo del SGC

utilizando los
conceptos y principios
fundamentales

Rita Elena Zúñiga Ramos

2.4 Modelo del SGC
Las organizaciones comparten muchas características con
– Generalidades los seres humanos como un organismo social vivo y que
aprende.
• Son adaptativos.
• Constan de sistemas, procesos y actividades interactivos.
• Necesita capacidad de cambio.
• Necesita ser flexible y adaptable.

Las organizaciones buscan entender El contexto interno y externo

– Sistema
para identificar las necesidades y expectativas de las partes
interesadas pertinentes.

• Las salidas de un proceso pueden ser las entradas de otro

proceso y están interconectados en una red total.
• Su SGC es único.
2.4 Modelo del SGC
La organización tiene procesos que pueden definirse, medirse y mejorarse.
– Proceso • Estos procesos interactúan para proporcionar resultados coherentes con
los objetivos de la organización y cruzan límites funcionales.
• Tienen actividades interrelacionadas con entradas que generan salidas.

– Actividad Las personas colaboran en un proceso para llevar a cabo sus actividades
diarias.
• Algunas actividades están prescritas y dependen de la comprensión de los
objetivos de la organización.
• Mientras otras, reaccionan con estímulos externos para determinar su
naturaleza y ejecución.
2.4.2 Desarrollo de un SGC
– Es un sistema dinámico.

– La Norma ISO 9000:2015 Proporciona

orientación sobre cómo desarrollar un
sistema formal para gestionar las actividades.

– Mejoramiento del desempeño de las

actividades de gestión de la calidad.

– Los conceptos y principios fundamentales

dados en esta Norma Internacional pueden
proporcionar una valiosa orientación.
2.4.2 Desarrollo de un SGC
– La planificación, evoluciona a medida que
la organización aprende y que las
circunstancias cambian.

– El plan se implementa tras aprobarse.

– Para una organización es importante

realizar un seguimiento y evaluar de manera
regular la implementación del plan y el
desempeño del SGC.

– La auditoria es un medio de evaluar la

eficacia de un SGC.
2.4.3 Normas se SGC, otros sistemas de gestión y modelos de excelencia.

– Permiten a una organización identificar

los riesgos y las oportunidades y contiene
orientación para la mejora.

– En el contexto actual muchas cuestiones

como la innovación, la ética, la confianza
y la reputación podrían considerarse como
parámetros dentro del SGC.
2.4.3 Normas se SGC, otros sistemas de gestión y modelos de excelencia.

– La norma ISO 9001 especifica los requisitos

Las normas de SGC para un SGC .
desarrolladas en el
Comité Técnico ISO/TC
176 proporcionan un
conjunto completo de
requisitos y directrices
para un SGC.
– La Norma ISO 9004 proporciona orientación
sobre un amplio rango de objetivos de un SGC
para el éxito sostenido y la mejora del
desempeño.