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#Emprendedores
Freixenet es una empresa en sus orígenes, a finales del s. XIX se, dedicaba a la producción de vinos. Sus
productos estrella son el el cava «Carta Nevada» y el «Cordón Negro». A partir de los años setenta,
comienza su expansión internacional. Hoy en día, está presente tanto en el mercado asiático como en
el americano.
Parte de su prestigio se debe a sus anuncios
Sus spots televisivos durante las fiestas navideñas se emiten solo durante momentos de máxima
audiencia (primetime), y han sido protagonizados por numerosas figuras de renombre como Paul
Newman o Shakira, Plácido Domingo, Nacho Duato o Alejandro Sanz, acompañados de las famosas
«burbujas de Freixenet». Sus anuncios de prensa también gozaron de mucho prestigio gracias al «niño
de Freixenet» que está presente en los carteles y anuncios de la compañía desde 1920.
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#Emprendedores
En el año 2012, Freixenet convocó un concurso en el que los clientes debían subir a YouTube un
vídeo personal en el que brindaran con Freixenet. Los quince mejores vídeos recibieron 3 000
euros y el ganador, una beca de estudios de 20 000 euros. Con ellos, se realizó un spot colectivo
que fue visionado durante las fiestas navideñas.
Con este giro radical, la compañía quería lanzar un mensaje de austeridad y participación social,
pero también buscaba un prolongado impacto comercial, puesto que los vídeos quedaban
subidos en YouTube. Sin embargo, la polémica acompañó a toda la campaña, dado que se les
acusó de falta de imparcialidad información que se ha difundido a través de blogs, mensajes en
prensa y una cuenta en Facebook denominada «Concurso CreaTimo», con lo que la reputación de
la marca puede verse seriamente dañada.
Por este motivo, es importante incorporar personal especializado que realice una valoración de la
reputación de la marca en los medios de comunicación on-line y un seguimiento de los
comentarios, sugerencias y reclamaciones que se realicen en ellas.
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Conceptos básicos
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Conceptos básicos
1. Concepto de marketing
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Conceptos básicos
2. Evolución del marketing: del producto al cliente
Del producto
Producto
Precio
Promoción
Distribución
Al cliente
Cliente
Coste
Conveniencia
Contenidos
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Conceptos básicos
3. Cuidar la relación con el cliente
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Conceptos básicos
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Conceptos básicos
Ejemplos de marketing de afiliación son Google AdWords y Google AdSense con las que Google ha
podido garantizar la independencia en sus resultados de búsqueda, al tiempo que puede generar
ingresos por su actividad asegurando la gratuidad del servicio del buscador:
Google AdWords: incluye enlaces patrocinados en los resultados de búsqueda que aparecen
sombreados para diferenciarlos de los que no pagan.
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Conceptos básicos
Red de Display de Google: programa gratuito que genera ideas para todas
las formas en que se puede orientar la publicidad a través de los recursos
de Google, integrados en la Red de Display.
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Conceptos básicos
Aplica técnicas del marketing para desarrollar acciones que mejoren el bienestar personal de los
clientes y de la sociedad en general.
Se utiliza también para comunicar las acciones de Responsabilidad Social Corporativa.
De este tipo de marketing se sirven las entidades sin ánimo de lucro, como ONG o fundaciones,
para erradicar determinadas conductas perjudiciales para las personas o para concienciar de
problemas sociales.
Se encuadrarían en acciones de marketing social:
Acciones publicitarias para luchar contra el tabaquismo, la contaminación, etc.
Acciones para favorecer un comportamiento socialmente responsable, como incrementar las
donaciones voluntarias de sangre o de órganos.
Acciones de sensibilización en la lucha contra la pobreza.
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Conceptos básicos
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Conceptos básicos
4. Mejorar el producto
Poner el foco en el cliente no significa que las empresas hayan perdido interés en mejorar sus productos.
Cada vez se cuida más el packaging del producto así como las sensaciones que transmite. De este modo,
el marketing sensorial busca que el producto genere una experiencia placentera a todos nuestros
sentidos.
También llamado odomarketing o marketing aromático, se basa en estimular el sentido del olfato para
aumentar la experiencia placentera del consumidor en relación con el producto.
Las últimas tendencias apuntan a crear un olor específico para una marca o un producto o desarrollar
fragancias de marca.
Un ejemplo de este tipo de marketing se encuentra en el Hotel Al-Andalus, de Sevilla, que tiene un olor
basado en la fragancia de azahar, la flor del naranjo que tanto abunda en esa ciudad.
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Conceptos básicos
El marketing auditivo persigue convertir una marca en una experiencia musical. El exponente claro de esta
estrategia es el inconfundible sonido de una Harley Davidson, empresa que quiso patentar ese sonido, sin
conseguirlo. Igualmente, el ruido del obturador de una cámara de fotos digital es un ejemplo que busca
imitar el de la vieja tecnología en un dispositivo moderno.
Las marcas de coches también han explorado esta vía, diseñando un sonido agradable al cerrar las puertas.
Asimismo, los anuncios incorporan canciones y algunos establecimientos comerciales tienen una música
propia que suena periódicamente, como Mercadona.
El sentido del tacto informa de las características intrínsecas de los productos: la textura, calidez, el tamaño o
la suavidad de un producto pueden incitar a la compra, pero también el punto de venta permite o dificulta
estas experiencias:
Chupa Chups ideó expositores muy atractivos que dejaban el producto a la vista y al alcance de la mano.
Heineken lanzó una versión de sus latas de cerveza con relieve para hacer más agradable la experiencia al
cliente.
El diseño de pantallas táctiles o de tiendas abiertas con productos accesibles son otros ejemplos que
refuerzan la importancia de este marketing.
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Conceptos básicos
5. Cooperar o competir con los rivales
Busca diferenciarse de la competencia por medios no convencionales. Suelen requerir una baja inversión en
espacios publicitarios y técnicas tan variadas como grafitis, carteles, páginas webs, redes sociales, correo
electrónico, acciones en espacios urbanos, acciones coordinadas y aparentemente repentinas de grupos de
gente (flashmobs), etc. Se trataría de:
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Conceptos básicos
Las siglas B2B (business-to-business) se refieren a las empresas que ofrecen sus servicios a otras
empresas, en lugar de tener a los consumidores como cliente final, que serían los negocios
denominados B2C (business-to-consumer). El marketing B2B se refiere, por tanto, a las estrategias
comerciales que una empresa dirige a otras, para que se conviertan en sus clientes.
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Conceptos básicos
6. Los límites de la publicidad
No todo está permitido en publicidad. La legislación impone límites para no vulnerar derechos
fundamentales.
En España, la publicidad comparativa está permitida si respeta la objetividad, compara productos que
satisfacen el mismo tipo de necesidad y no denigra ni da lugar a confusión.
La realidad es que muchas empresas son sancionadas por no ajustarse a estos parámetros, por lo que
no suelen aludir directamente a la competencia, sino que lanzan mensajes genéricos con envases de
color blanco.
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Conceptos básicos
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Conceptos básicos
7. Herramientas de marketing
Con la producción masiva, gracias al trabajo en cadena y al desarrollo tecnológico, el coste de no vender
es altísimo. Por eso, se busca una relación cercana con el cliente que se consigue a través del marketing
relacional y del marketing de contenido.
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Conceptos básicos
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Conceptos básicos
Difunde un mensaje tanto de manera masiva como individualizada, pero evitando «ser molesto», es
decir, permitiendo que el cliente pueda «cerrar» el anuncio o que haya manifieste previamente su
conformidad.
Objetivo. Acciones masivas que tratan de diferenciarse según a qué segmento de mercado se
dirijan. Agrupa clientes según sus similitudes para transmitirles el mismo mensaje.
Público objetivo. Clientes potenciales y clientes habituales.
Campaña publicitaria. Utiliza cualquier medio que permita la interactividad con el consumidor.
Sustituye la publicidad intrusiva o marketing de interrupción por el marketing de permiso.
Medios de comunicación. Herramientas tradicionales y nuevas técnicas digitales.
– Canales masivos. La TV, la prensa y la radio están siendo sustituidas por sus versiones gratuitas
y más interactivas: prensa on-line, la web corporativa, las redes sociales, YouTube, Vimeo…
– Marketing digital, marketing on-line o cibermarketing, para referirse al empleo de
dispositivos electrónicos, como ordenadores, móviles, tabletas, consolas, etc., para crear
aplicaciones, videojuegos o contenido multimedia.
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Conceptos básicos
8. Gestión de los recursos humanos
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Conceptos básicos
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Conceptos básicos
Estas son algunas de las tareas que deben realizar los expertos en RR. HH.:
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Conceptos básicos
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Conceptos básicos
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Conceptos básicos
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático y periódico por el que se valoran tanto
cuantitativa como cualitativamente, el grado de eficacia de los trabajadores en su puesto mediante una
serie de instrumentos, como encuestas, observación, etc.
Una variante de esta técnica es la denominada evaluación del desempeño 360º o feedback 360 grados
que consiste en evaluar a los mandos superiores, por parte de sus iguales jerárquicos, sus subordinados,
sus clientes y sus proveedores.
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Conceptos básicos
8.4. Crowdsourcing o colaboración abierta distribuida
La remuneración es flexible, aunque, en bastantes ocasiones, no existe, ya que las aportaciones sirven
para mejorar un producto que es utilizado por el colaborador. Así sucede, por ejemplo, cuando
se lanzan programas o aplicaciones en beta o fase de prueba. Son los usuarios los que comentan y
mejoran el producto. Se trata de un diseño basado en la comunidad o diseño participativo
distribuido.
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Conceptos básicos
8. 5. Trabajo en equipo
Pone el énfasis en la dirección de las personas como clave del funcionamiento de las organizaciones.
Defienden una organización empresarial sencilla y la creencia de que la empresa es un sistema integral
en el que son vitales las interrelaciones entre las personas y con los grupos exteriores a la
organización.
Considera a la empresa como un grupo de equipos inteligentes que disponen de autonomía operativa
y cierto nivel de autorregulación.
Esta forma de organización es causa y consecuencia de un alto nivel de implicación y compromiso de
los trabajadores con la organización.
Sobre esa base, ha surgido una nueva idea de gestión empresarial fundamentada en la búsqueda de la
calidad total y de la creación de un ambiente estimulante de trabajo, el llamado diverworking.
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Conceptos básicos
Acentúa que los trabajadores deben disfrutar con lo que hacen, tanto por su bienestar personal como
por la repercusión positiva que esto tendrá en la empresa.
La comunicación mejora el desempeño, la vinculación personal y la motivación.
Google es una empresa que aplica esta filosofía empresarial e fomentan el trabajo en equipo, la
relación interpersonal a través de zonas que permiten el juego grupal, las reuniones en espacios
informales y la autogestión del tiempo de trabajo para alcanzar un único fin: la mejora del trabajo.
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Simulación empresarial
Fase 1. Elaboración del plan de marketing
Elabora tu plan de medios: determina qué canales y estrategias vas a utilizar, teniendo siempre en
mente tu público objetivo.
Revisa las decisiones previas que adoptaste sobre tu target: edad, sexo, datos demográficos…
Decide si utilizarás medios off-line o medios on-line.
Establece la periodicidad de las acciones publicitarias y el mensaje que se lanzará en cada medio.
Elabora el presupuesto de marketing.
Crea del eslogan, que resaltará algún punto fuerte de la marca o del producto, será breve y buscará
permanecer en el recuerdo.
Errores a evitar:
Centrarse en el producto.
Dirigirse a todo el mercado.
Desconocer a la competencia.
Mantenerse estático.
Improvisar las estrategias comerciales.
No crear marca.
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Simulación empresarial
Fase 2. Marketing tradicional
La marca sudafricana de té helado BOS ha lanzado una máquina vendedora denominada Bev, que se activa a
través de Twitter, de manera que el medio de pago son tuits, cuando alguna persona tuitea el hashtag que
se muestre en ese momento en la pantalla se le regala una lata de té.
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Simulación empresarial
El patrocinio
Eventos deportivos.
Eventos culturales.
Edificios: por ejemplo el Treatro Kodack, donde se entregan los Oscars.
Estándar de calidad: por ejemplo las «Estrellas Michelín» en un restaurante.
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Simulación empresarial
Correo electrónico
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Simulación empresarial
Métodos de pago
Tarjeta bancaria:
Cheque
Pago contra reembolso
Transferencia bancaria
Giro postal
Pago mediante e-mail
Tarjeta prepago
Tarjeta virtual
Pago con móvil
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Simulación empresarial
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Simulación empresarial
Fase 3. Marketing alternativo
Vídeo marketing
El vídeo marketing se vale de recursos audiovisuales para transmitir el mensaje comercial,
principalmente a través de la Red. Lo más frecuente es que se difunda en la web corporativa o se
inserte en YouTube y portales similares.
Mobile marketing o marketing móvil
El mobile marketing o marketing móvil utiliza el móvil o smartphone del usuario como vehículo de
Promoción.
Realidad aumentada es una técnica actual que facilita la visión de un espacio físico del mundo
real mezclado con elementos virtuales, para lo que se requiere el uso de un dispositivo
tecnológico, como un teléfono móvil o una tableta.
Códigos QR, Quick Response Code o bidimensionales, son un medio de almacenamiento de
información en una matriz de puntos o un código de barras. Se utilizan para dotar de dinamismo
a canales habituales fijos, como anuncios en prensa o carteles, así como para ampliar la
información del producto e interaccionar con el cliente.
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Simulación empresarial
Marketing viral
El marketing viral emplea técnicas de marketing en redes sociales y otros medios electrónicos para
incrementar las ventas del producto o bien el reconocimiento de marca gracias a la difusión del
mensaje de modo exponencial o viral, de manera similar a como se propaga un virus biológico o un
virus informático.
También se usa este término para referirse a campañas de marketing encubierto desarrolladas en
Internet; el objetivo es generar una amplia cobertura mediática mediante historias inusuales, por un
valor muy superior al presupuesto para publicidad de la compañía anunciante.
Street marketing
El street marketing desarrolla acciones específicas en zonas de mucho tránsito peatonal donde consiga un
gran número de espectadores. Lo más habitual es que se revelen pocos datos o ninguno de la compañía
que desarrolla la campaña, para generar intriga y expectación, y así incrementar y prolongar el efecto.
Dance marketing
El dance marketing es una nueva y original técnica publicitaria que busca sorprender al público con
acciones dinámicas donde la escenografía, la música y el baile juegan un papel primordial.
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Simulación empresarial
Fase 4. Gestión de RR. HH.
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Plan de empresa
El plan de empresa incluirá en esta unidad dos apartados denominados plan de marketing y plan de
RRHH.
1. Plan de marketing
Anota todas las acciones de marketing que vais a realizar, especificando los objetivos, los medios de
promoción y el presupuesto a utilizar.
2. Plan de RRHH
Enumera los trabajadores que vais a contratar, el perfil profesional requerido, sus condiciones de
trabajo (jornada, salario, funciones, tipo de contrato, etc.), así como el modelo organizacional y
gerencial de vuestra empresa.
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