REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMN RODRGUEZ CONVENIO UNESR IUTIRLA BARCELONA ESTADO ANZOATGUI

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS BASADO EN LA GESTIN POR COMPETENCIAS TCNICAS DIRIGIDO AL PERSONAL DE CAJA DE MI CASA ENTIDAD DE AHORRO Y PRSTAMO DE LA CONURBACIN BARCELONA LECHERA PUERTO LA CRUZ, ESTADO ANZOATEGUI
Autora:

Betzaide Vsquez de Marval

Barcelona, Mayo de 2003

Introduccin
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Diseo de un Sistema de Recursos Humanos basado en la Gestin por Competencias Tcnicas

Introduccin Objetivo General

Proponer un Sistema de recursos humanos basado en la Gestin por Competencias Tcnicas dirigido al personal de caja de Mi Casa Entidad de Ahorro y Prstamo de la conurbacin Barcelona-LecheraPuerto La Cruz, estado Anzotegui.

Diseo de un Sistema de Recursos Humanos basado en la Gestin por Competencias Tcnicas

Introduccin Objetivos Especficos

Diagnosticar las tendencias de la Administracin de Recursos Humanos y su funcin estratgica para enfrentar los nuevos retos de competitividad. Identificar los pasos y tcnicas a seguir para el diseo de un Sistema de Recursos Humanos basado en la Gestin por Competencias Tcnicas. Definir el perfil del personal de caja deseado por Mi Casa Entidad de Ahorro y Prstamo. Disear un sistema basado en la Gestin por Competencias Tcnicas para el personal de caja de Mi Casa Entidad de Ahorro y Prstamo ubicada en la conurbacin Barcelona-Lechera-Puerto La Cruz, para lograr el perfil deseado por la organizacin.

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Introduccin
JUSTIFICACIN

importancia de la evaluacin de competencias tcnicas. Formacin para el trabajo. Instrumento organizacional.

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La Empresa
Mi Casa Entidad de Ahorro y Prstamo, fue constituida en marzo de 1977, y surge como una institucin financiera cuyo norte fuese darle atencin prioritaria al pequeo y mediano comerciante. Hoy en da, este objetivo se mantiene, presentando instrumentos financieros que estn a la vanguardia de las instituciones competitivas del pas.

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Estructura Organizativa
VICEPRESIDENTE REGIONAL

GERENTE

SUBGERENTE

SUPERVISOR

PROMOTORAS

CAJERO PRINCIPAL

CAJERO INTEGRAL

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Antecedentes de la Investigacin
Leite (1996) El Rescate de la Calificacin

Mertens (1996) Sistemas de Competencia Surgimiento y Modelos Tcnica:

Tamayo (1999) La Evaluacin y Certificacin de Competencias Laborales en el Contexto de Amrica Latina

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Bases Tericas
Los tres componentes del Capital Intelectual o Intangible
Capital Estructural Capital Humano Capital Relacional CAPITAL INTELECTUAL Figura N 3. Estructura del Capital Intelectual Fuente: Ventocilla (2000), pp.151. DESEMPEO Desempeo

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Funcin Estratgica de la Administracin de Recursos Humanos para Enfrentar los Nuevos Retos de Competitividad
Cada plan de negocios tiene un plan de accin. Mantener las promesas estratgicas a los clientes, los empleados y los inversionistas. Cuestionar las prcticas de recursos humanos. Arquitectura organizativa. Hacer efectivos diagnsticos de la organizacin. Fijar prioridades para la creacin de iniciativas.
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La Gestin por Competencias Tcnicas como Generador de Cambios y Desarrollo de la Cultura Organizacional
Una calificacin profesional para toda la vida. Formacin emprica con nula accin de capacitacin. Trabajadores con muchos aos en una misma tarea. Pocas habilidades con requerimientos tecnolgicos. Calificacin de obsolescencia rpida. Formacin continua: "saber hacer, saber ser, saber para aprender". Rotacin y amplia adaptacin, necesidad de mayores conocimientos. Amplia base de formacin integral y polivalente.

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Pasos y Tcnicas a Seguir Para el Diseo de un Sistema de Recursos Humanos Basado en la Gestin por Competencias Tcnicas
Identificacin y seleccin de las funciones productivas en las que se requiere identificar la competencia (elementos de competencia) Definicin de los criterios de desempeo Definicin de los campos de aplicacin de la competencia Definicin de las evidencias de desempeo Definicin de las evidencias de conocimiento

Consulta con el sector productivo

Identificacin de la Competencia Tcnica

Norma de Competencia Tcnica (Patrn de referencia para la identificacin)

Consulta con el sector productivo

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Marco Metodolgico

Tipo y Diseo de la Investigacin

Poblacin y Muestra

Tcnicas de Presentacin de Datos

Instrumentos de Recoleccin de Datos

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Presentacin y Anlisis de Resultados: Personal de Caja

Bajo qu parmetros se realiza la medicin de desempeo

10%

20%

70%

Ob je t . In d iv.

Ob j. Or g an z .

C u m p l. A ct . Diar ias

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Presentacin y Anlisis de Resultados: Personal de Caja

Existe una definicin clara de las competencias tcnicas que se espera usted posea

0%

00%

No

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Presentacin y Anlisis de Resultados: Cajero Principal y Supervisor

Indique en cules de los siguientes aspectos puede ayudar a mejorar la organizacin a la que pertenece
1 % 1 % 4 %

1 % 1 % 2 % Se le cci li l b r l cit ci Si t. Re com p. r cti i

odas ante riore s

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Presentacin y Anlisis de Resultados: Cajero Principal y Supervisor

Mi Casa, E.A.P. posee algn sistema para medir las aptitudes del personal de caja
0%

100%

No

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Presentacin y Anlisis de Resultados: Cajero Principal y Supervisor

Existe algn sistema formal para indicar los niveles de desarrollo tcnico que requiere el personal de caja dentro de Mi Casa E.A.P.

0%

00%

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Presentacin y Anlisis de Resultados: Cajero Principal y Supervisor

Por cul de las siguientes razones considera usted que sera relevante aplicar un sistema de gestin por competencias tcnicas al puesto de trabajo del personal de caja
10% 30% 10%

10% 0%
l r Mi ill j ti . E i iti i i liz

0%
Ori t l l rg l z

t ri r

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La Propuesta
Propuesta de un Sistema de Recursos Humanos basado en la Gestin por Competencias Tcnicas, el cual est dirigido al personal de caja de Mi Casa Entidad de Ahorro y Prstamo.

Introduccin Justificacin

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Objetivos
La propuesta objetivos: contempla los siguientes

Definir las competencias y sus respectivos niveles para el cargo Cajero Integral de Mi Casa Entidad de Ahorro y Prstamo. Elaborar las Normas de Competencia Tcnica, en donde se definan los elementos de competencia y los criterios de desempeo. Crear la documentacin necesaria para la etapa de medicin de competencias tcnicas
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Niveles de Competencia:
El nivel es el grado de complejidad o profundizacin tcnica requerido para la competencia. Nivel 1: trabajos rutinarios y predecibles Nivel 2: actividades llevadas a cabo en diferentes contextos Nivel 3: actividades que son complejas y no rutinarias Nivel 4: autonoma y responsabilidad personal Nivel 5: responsabilidad sobre otros y distribucin de recursos
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Competencias Tcnicas:
Segn la descripcin de cargo existente en Mi Casa E.A.P. para el Cajero Integral y las opiniones y/o sugerencias aportadas, se definieron cinco (5) competencias tcnicas: Recibir los Depsitos Tramitar el Pago de Cheques Tramitar el Retiro de una Cuenta Ahorro Realizar el Cuadre de Operaciones Mantener la Presentacin Personal

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Norma de Competencia Tcnica

Elemento y Criterio de desempeo Campo de aplicacin
Condiciones Herramientas
 Recibir los Depsitos
y

Descripcin General: Esta unidad es relevante para las personas que se encargan de recibir los depsitos a las cuentas de nuestros clientes. Criterio de Desempeo
o

Elemento
y

Recibir depsitos

Evidencia
Experiencia Observaciones Producto de trabajo Pruebas Testimonios
Ejecutar depsito

Realizar las operaciones solo por caja, evitando los intermediarios dentro de la institucin por razones de seguridad y realizndolas de forma gil y eficaz. Los datos de la planilla de depsito son verificados cuidadosamente para detectar cualquier error en la misma. El dinero es contado usando, de ser necesario, la mquina contadora de billetes, para determinar que el monto indicado en la planilla es el correcto. Los cheques son verificados, prestando especial atencin en la concordancia del monto (nmero y letra) y en el endoso del mismo. Billetes y cheques son revisados con la lmpara ultravioleta si se consideran sospechosos de falsificacin. Esto se hace tomando en cuenta las Normas y Procedimientos existentes en la institucin para estos casos.

y

Lista de Conocimientos y Conducta

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La informacin de la planilla de depsito es cotejada con la informacin que posee la entidad sobre ese cliente en particular, manteniendo en todo momento especial cuidado en verificar que el nmero de cuenta y el nombre del cliente correspondan. o La copia que se entrega al cliente debe estar debidamente firmada y sellada para efectos legales. o La planilla de depsito debe estar validada por el terminal en el espacio correspondiente, para ser considerado como operacin realizada.
o

Autodiagnstico
Actividad
Las operaciones bancarias solo las realizo por la caja asignada para mis labores diarias, manteniendo as la seguridad de las mismas Verifico cuidadosamente los datos de las planillas que proceso, aplicando en todo momento las normas y procedimientos establecidos para ello en la institucin. Uso la contadora de billetes en forma diestra y segura. Utilizo la lmpara ultravioleta cada vez que proceso el depsito de un cheque o cuando un billete me genera sospechas. Cotejo eficazmente la informacin de la planilla con la generada por mi terminal, verificando cuidadosamente la informacin. Firmo, sello y valido por el terminal, la planilla de depsito, entregando al cliente una copia.

Lo hago Bien

Debo mejorar

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Gua de Evidencia
LA E
OBSE VA I :

E EVI E

IA

E1: 1.1

i ir 1.2

it 1.3 1.4 1.5

E2: Ej 2.1

t r 2.2

it 2.3

1.2.3.4.E 1.2.3.4.-

EVIS A:

O U

O:

1.2.3.4.UEBA:

1.2.3.4.ES IMO IO: 1.2.3.4.-

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HOJA D

OBSERVACI N

Hoja de Observacin

Reci ir los Depsitos Elemento 1: Reci ir los depsitos Hoja 1 de Criterio de Desempeo as operaciones: y Son solo realizadas por caja. y No utilizan intermediarios. y Se realizan de forma gil y eficaz. El dinero es contado: y Con la contadora de billetes. y Para entregar el monto indicado en la planilla. os cheques: y Son verificados prestando especial atencin a la concordancia de montos (letra y nmero). Billetes y cheques son revisados: y Con la lmpara ultravioleta. y Siguiendo las normas y procedimientos de la institucin. Nivel Ejecutado OK +/NO Observaciones

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HOJA DE OBSERVACI N

Tramitar el Pa o de Cheques Elemento : Ejecutar depsitos Hoja de

Hoja de Observacin

Criterio de Desempeo a informacin en la planilla: y Es cotejada con la informacin que posee la entidad sobre el cliente. y Es verificada especialmente en el nmero de cuenta. y Es verificada especialmente en el nombre del cliente. a copia de la planilla que es entre ada: y Debe estar correctamente firmada y sellada. a planilla de depsito debe ser validada: y Por el terminal del cajero. y En el espacio correspondiente.

Nivel Ejecutado OK +/NO

Observaciones

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Formulario de Entrevista
FORMULARIO DE ENTREVISTA

Informacin Preguntas y respuestas Tabla de resultados Conclusiones sobre el estado de la competencia

Entrevistador__________________ Firma __________________ Fecha ___________ Unidad de Competencia: Pregunta 1: espuesta:

Trabajador ______________ Firma ______________

Pregunta 2: espuesta:

Pregunta 3: espuesta:

Pregunta 4: espuesta:

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FORMULARIO DE ENTREVISTA Entrevistador__________________ Firma __________________ Fecha ___________ Unidad de Competencia: N 1 2 3 4 5 6 7 Conclusiones sobre el estado de competencia: Respuesta Correcta Incompleta Incorrecta Comentarios Trabajador ______________ Firma ______________

Descripcin de Caso
Elementos informativos Describa el caso/descripcin/problema Describa como se desarroll el caso/situacin/problema Describa que hizo usted en este caso/situacin/problema Realice una justificacin tcnica a su accionar (por qu lo hizo)
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  Describa como se desarroll el caso/situacin/problema

DESCRIPCIN DE CASO

Entrevistador__________________ Firma __________________ Fecha ___________ Unidad de Competencia:

Trabajador ______________ Firma ______________

 Describa el caso/descripcin/problema

 Describa que hizo usted en este c aso/situacin/problema

Realice una justificacin tcnica a su accionar (por qu lo hizo)

Conclusiones
diagnstico de las tendencias de administracin de recursos humanos. la

pasos y tcnicas que deben seguirse para el diseo de un sistema de recursos humanos basado en la gestin por competencias tcnicas. El perfil del personal de caja de Mi Casa E.A.P. la propuesta planteada.
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2 00 1 95 1 90 1 85 1 80 1 75 1 70 1 65 1 60 1 55 1 50 ProductionCosts Unit Price Profits
M illio n s o f D o lla rs

1 990

1 991

1 992

Recomendaciones
Tomar en consideracin las nuevas tendencias de la administracin de recursos humanos. Tomar en cuenta los pasos y tcnicas sugeridas en esta investigacin. Poner en prctica propuesta sugerida. la

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