Pregrado

SESIÓN 02:

LA ENTREVISTA Y LA OBSERVACIÓN
PSICOLÓGICA
Competencia específica
Elabora el informe psicológico para comunicar formalmente el resultado del proceso diagnóstico
basado en la integración de los resultados de la evaluación y de los fundamentos teóricos y
técnicos del mismo de acuerdo a las normas deontológicas de la carrera profesional.

Resultado de aprendizaje:
Explica las técnicas de entrevista y observación psicológica a partir de la revisión teórica y
práctica.

Evidencia de aprendizaje:
Organizador de información sobre definición, tipos y fases de la Entrevista psicológica.
 TECNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACIÓN PSICOLÓGICA

La Observación La entrevista: Su
Psicológica: Su definición,
definición y importancia tipos y
características. fases.
LA OBSERVACIÓN

https://www.google.com.pe/search?
q=persona+mirando&espv=2&biw=1034&bih=619&tbm=isch&tb
o=u&source=univ&sa=X&ved=0ahUKEwi_r5ez_73LAhXI7yYK
HZmICicQsAQIGQ#imgrc=jR4V4PvF5juEAM%3A
 OBSERVACIÓN PSICOLÓGICA

La observación es la relación
que se da entre un
observador y el objeto de
estudio.

Es una forma de recolectar

datos y se dice que nace
antes de la entrevista.
La observación consiste en la
localización de la atención en algo
específico, lo cual permite recolectar
datos como movimientos, lenguaje,
gestos, características del rostro,
desplazamientos del cuerpo,
expresión del rostro, posturas
La observación de la conducta
representa una de las principales
fuentes de información de la
personalidad.
 OBSERVACIÓN PSICOLÓGICA

Es una acción entrenada de los sentidos que

permite registrar con la máxima exactitud
posible la información para el logro de las metas
trazadas.

Observar a un sujeto es vigilar las propias

reacciones sin realizar interpretaciones
inmediatas para no deformar la actitud
psicológica que debe mantenerse a lo largo
de toda la entrevista.
 TIPOS

• El Psicólogo participa, es visible y en algunos casos

Participante interactúa con el fenómeno de la observación

• El observador esta fuera del grupo y no se sabe que

No
participante
él es el observador

• Se realiza sin programación (escuela, trabajo)

Natural

• Existe programación.
Programada • Ej.: visita a pacientes hospitalizados
 OBSERVACIÓN PSICOLÓGICA

Características de la Observación.

a. La selección.- Se toma la decisión de captar sólo los

hechos más saltantes que ayudan a obtener información.
b. Que se debe observar .- frente a esta pregunta, se debe
tener primero la meta de lo que deseamos conseguir y esto
se obtiene por la información de los hechos precedentes de
lo que deseamos observar.
Encontramos 3 categorías del comportamiento
Las tres categorías del comportamiento

El lenguaje y los conceptos utilizados por el sujeto que

reflejan la personalidad y los medios sociales en que ha vivido

El rostro en el cual se reflejan las emociones o ideas que

pueden ser observadas, así como los rasgos morfológicos que
pueden indicarnos algunos datos más

Las manos y los desplazamientos del cuerpo; las manos son

tan expresadas como el rostro y pueden revelar las actividades
profesionales del sujeto observado.
 OBSERVACIÓIN PSICOLÓGICA

Como se registran los datos?

Para registrar los datos se debe de tener en cuenta
lo siguiente:
 La introspección personal para evitar que los
prejuicios influyan en los datos.
 Personas o fuentes de información que nos
ayudan a comprobar los datos e interpretarlos.
 Repetición del hecho para observar, poder
precisar y registrarlo.
 MODALIDADES DE LA OBSERVACIÓN

INDIVIDUAL
SEGÚN EL NUMERO GRUPAL O EN EQUIPO

VIDA REAL (TRABAJO DE CAMPO)

SEGÚN LUGAR DONDE Se realiza en laboratorio

SEGÚN EL PAPEL O MODO DE PARTICIPACIÓN

OBSERVACION NO PARTICIPANTE
OBSERVACION PARTICIPANTE

SEGÚN LOS MEDIOS UTILIZADOS

OBSERVACION NO ESTRUCTURADA
OBSERVACION ESTRUCTURADA
PROCEDIMIENTOS SEGÚN EL TIPO OBSERVACION

1. Naturales
2. Observación Análogas
3. Observación a través de la videocinta o Audio Cintas
4. Auto Observación
OBSERVACION PARTICIPANTE Y NO PARTICIPANTE
FORMATO PARA LA RECOLECCION DE DATOS

JUGAR CON OTROS

NIÑ INACTIVO LEYENDO JUGANDO SOLO OBSERVADO ACTIVIDAD MISMA ACTIVIDAD
DIFERENTE ACTIVIDAD COOPERAT.
O
A

F
CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIÁLOGO
DE LA ENTREVISTA
CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIALOGO DE LA ENTREVISTA

Los mensajes del cuerpo

Todos somos capaces de interpretar el lenguaje corporal más
evidente, como una mirada de cariño, un puño cerrado en posición
amenazante o un gesto ostensible de desprecio.

pero el lenguaje corporal es mucho más

complejo, porque todo nuestro cuerpo habla
en todo momento.

lo querramos o no, nuestro cuerpo transmite

mensajes permanentemente, y a menudo
contradice lo que están diciendo nuestras
palabras.
https://www.google.com/search?biw=1455&bih=7
17&tbm=isch&sa=1&ei=qWWNXI3jFbKMggfgj
qjQCQ&q=MENSAJES+DEL+CUERPO&oq=M
ENSAJES+DEL+CUERPO&gs_l=img.3..0l2j0i2
4.1006910.1009945..1010290...0.0..1.218.2340.0j
18j1......0....1..gws-wiz-img.......0i67.lHAAafRkm
gQ
CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIÁLOGO DE LA ENTREVISTA

Estos mensajes son percibidos por

los demás aunque sea de manera
indirecta condicionan su relación
de comunicación con nosotros

No hace falta explicar, por tanto, la

importancia de controlar nuestra
comunicación no verbal cuando
estamos en un contexto laboral:
desde una entrevista de selección
hasta una reunión de trabajo o un
proceso de negociación salarial
CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIALOGO DE LA ENTREVISTA

ES IMPORTANTE TENER CLARO QUE NO HAY

VERDADES ABSOLUTAS.

Que alguien se acaricie la barbilla

no siempre significa que esta reflexionando

Al igual que taparse la boca al hablar

no es un síntoma de inequívoco de falsedad

https://www.google.com/search?biw=1455&bih=717&tbm=isch&sa=1&ei=qWWNXI3jFbKMggfgjqjQC
Q&q=MENSAJES+DEL+CUERPO&oq=MENSAJES+DEL+CUERPO&gs_l=img.3..0l2j0i24.1006910.
1009945..1010290...0.0..1.218.2340.0j18j1......0....1..gws-wiz-img.......0i67.lHAAafRkmgQ
CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIÁLOGO DE LA ENTREVISTA

La mirada
Cuando nos encontramos con alguien, le miramos unos segundos a los ojos para
detectar sus sentimientos e intenciones, y luego bajamos brevemente la mirada
para mostrar nuestra intención de cooperar.

Si no hacemos esa pausa y mantener mirada fija podría interpretarse

como una actitud desafiante.

Durante una conversación, desviar la mirada justo antes de empezar a

hablar, indica que lo que vamos a decir es fruto de una reflexión meditada.

Mientras que mirar a derecha e izquierda cuando nos hablan suele

ser una demostración de desinterés.
 CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIÁLOGO DE LA ENTREVISTA

Mirar directamente a los ojos de

quien nos habla demuestra interés y
atención, pero mantener una mirada
directa durante todo el tiempo es
demasiado agresivo
En una entrevista de trabajo. Por ejemplo, debemos
demostrar todo el interés del mundo-, convendría mirar a
los ojos del entrevistador al menos el 80% del tiempo.
 CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIÁLOGO DE LA ENTREVISTA

La Posición del cuerpo

La norma fundamental es la que distingue entre cerrazón y apertura.

los brazos cruzados protegiendo el cuerpo son una posición

defensiva bastante obvia

Las posturas abiertas demuestran relajación, hasta el punto

(cuando son exageradamente abiertas ) de transmitir desinterés y mala
educación.

El cruce de piernas “americano”, por ejemplo, con el tobillo

encima de la rodilla, es muy poco recomendable en una entrevista
de trabajo.
CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIÁLOGO DE LA ENTREVISTA

Los movimientos de la Cabeza

Asentir repentinamente mientras escuchamos

puede significar que entendemos y estamos de
acuerdo o que queremos que nuestro interlocutor
acabe lo antes posible para responderle.

Una ligera inclinación hacia adelante indica que

estamos escuchando, y escuchando con interés si
al mismo tiempo nos inclinamos hacia un lado.
CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIÁLOGO DE LA ENTREVISTA

Las Manos
A menudo no sabemos que hacer con ellas, pero ellas siempre acaban
diciendo algo por ejemplo:

 Juguetear con objetos (síntoma de ansiedad e inseguridad)

 Entrelazar los dedos (un gesto que expresa autoridad y rigor, pero también
voluntad de entendimiento y espíritu constructivo)
 Frotarse las manos (síntoma de impaciencia)
 Girar para mostrar las palmas (transmiten sinceridad y franqueza)
 Tocar levemente el brazo de nuestro interlocutor ( para pedirle que confié en
nosotros y crea lo que le estamos diciendo)
 Tocar a un desconocido, en cualquier caso, siempre es arriesgado, porque todas
las personas tenemos un espacio personal de entre 45 y 60 centímetros que
normalmente sólo dejamos que invadan aquéllos a quienes tenemos un afecto
especial.
ENTREVISTA
 LA ENTREVISTA - CONCEPTOS

Conversación que se propone un fin

determinado reconoce tres
BINGHMAN Y MOORE
funciones : Recoger datos, informar
y motivar.

Es una situación especial en la cuál

AMOROS se intercambian ideas , emociones y
actitudes

Es un proceso que constituye un valioso

instrumento basado en la relación de dos personas,
ROTONDO como mínimo que hablan el mismo idioma y que
establecen el contacto interpersonal para un
propósito particular.
 LA ENTREVISTA - CONCEPTOS

Un medio de relación personal que

ILLUECA permite comprender bien al entrevistado
y ayudarle a su propia comprensión..

Relación entre personas por la vía oral,

SILVA Y PELECHANO se plantean objetivos claros y prefijados,
con asignación de papeles diferenciales
entre entrevistado y entrevistador.

Es un método para reunir datos durante

una consulta privada o una reunión, una
SYMONDS
persona que dirige al entrevistado, cuenta
su historia o responde a las preguntas
relacionadas con el problema estudiado..
 Entrevista

La entrevista como técnica es muy importante para la

recolección de datos y es uno de los procedimientos más
usados en la investigación social, aunque como técnica
profesional lo usa :

el médico
psiquiatra
psicoterapeuta
psicólogo
trabajador social
el sacerdote
el periodista

Según los fines e intereses propios de su disciplina

 Entrevista

La entrevista es un proceso en desarrollo que se

fundamenta en una relación positiva y puede ser
directiva o no directiva

el psicólogo puede orientarla hacia el lado de

mayor conveniencia de acuerdo a cada situación particular
en beneficio del paciente citado en entrevista,
diagnostico psicológico y orientación terapéutica

el buen manejo de la técnica de entrevista

supone un apropiado conocimiento teórico de psicología
dinámica, psicoanálisis, psicopatología,
psicodiagnóstico, psiquiatría, psicología de los grupos,
principios básicos del conductismo entre otros
 ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

ENTREVISTADOR ENTREVISTADO
 ENTREVISTADOR

• Es el protagonista que asume el control de la

entrevista a través de las preguntas que hace y
- del objetivo que se propone.

• Para ello debe de contar con una buena habilidad

- verbal, fluidez de pensamiento y responsabilidad.

• Según Symonds consideraba que el entrevistador

debería ser un buen observador, sin llegar a
- interpretar lo que escuchaba u observaba.
 ENTREVISTADO

Es el otro protagonista que-recepciona las preguntas y

que se deja conducir por el entrevistador tal vez sin
darse cuenta de ello.

-
Pero actuando con la mayor espontaneidad,
obteniendo de esa forma el beneficio de la entrevista.
 ORIENTACION PARA LA PREPARACIÓN DE UNA ENTREVISTA

1. Resuelva qué es lo que quiere ¿Qué datos se propone conseguir?

2. Conozca a su entrevistado. Si ha reunido todos los datos posibles del
entrevistado antes del la entrevista, utilizando otras fuentes antes de las
que se consigan
3. Cítele a una hora determinada o sea puntual.
4. Tenga presente que la entrevista es importante para el candidato
5. Elimine sus prejuicios individuales al entrevistar al paciente, cliente o
aspirante
6. Conquiste la confianza del entrevistado por que si ello no ocurre, no hay
empatía por lo tanto no podrá obtener la información ni los daots que
necesita.
7. Procure hacer un servicio verdadero al entrevistado, él siempre le
 ORIENTACION PARA LA PREPARACION DE UNA ENTREVISTA

8. Empezar con un tema agradable que interese a ambos

9. Conceda a la entrevista el debido tiempo, no se apresure
10.Tampoco deben tocarse temas que no interesen al objeto de
la entrevista, ni prolongarse mas de lo debido
11. Lleve las riendas de la entrevista de acuerdo a sus objetivos
12.Al terminar la entrevista siempre este alerta a cualquier dato
u orientación que le de el entrevistado
 SITUACIONES DE LA ENTREVISTA

1. No tutear al paciente, salvo a niños o menores de 14 años

2. Procurar no emplear grabadora por que puede generar ansiedad en
el entrevistado. Salvo autorización del entrevistado
3. El mobiliario debe ser un sillón con brazos a los costados, para
que el entrevistado pueda estar relajado, es preferible que sea un
poquito alta. El sillón debe ser giratorio y debe estar en ángulo,
con una mesa entre el cliente y el entrevistador para establecer los
límites de distancia que debe ser entre 1.50 y 2 metros.
4. Con pacientes psiquiátricos no es recomendable cerrar la puerta y
menos echar seguro
 CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIÁLOGO DE LA ENTREVISTA

Consideraciones básicas ¿cómo preguntar?

Si la entrevista es Directiva - Sigue un esquema que responde a:
Pregunta respuesta

El objetivo es que el entrevistado/a de respuestas concisas y concretas,

sin
dar lugar a divagaciones, explicaciones o extenderse.
Se suele utilizar cuando se requiere una información
objetiva.
Este es el tipo de entrevista que más se utiliza cuando lo que
se en
También busca es la
situaciones deetiología
urgencia del proceso
como de enfermedad,
fallecimiento de un familiar,
precisar el diagnóstico y fijar la pauta terapéutica.
desastres o malas noticias suele ser útil ya que debemos limitarnos a
obtener la mayor información en el menor tiempo posible
 CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIALOGO DE LA ENTREVISTA

Si la entrevista es no Directiva , el objetivo es conseguir una mínima

contaminación por parte del psicólogo, para lo que se realizan el menor
número de preguntas posibles (las imprescindibles para que el paciente
no interrumpa el hilo de la conversación)

Al paciente se le ofrece un espacio donde expresar libremente sus

vivencias y sentimientos.

Ofrece la ventaja de aportar muchos datos sobre la personalidad del

paciente.

No es aplicable en situaciones de urgencia o cuando no se va a

seguir un vínculo profesional, sino que el paciente solo consulta por
algún problema concreto
 CRITERIOS CONSIDERADOS EN EL DIÁLOGO DE LA ENTREVISTA

Tipos de Entrevista no estructurada

Entrevista a Profundidad.- al igual que la observación puede
plantearse holísticamente, pero también puede ceñirse a un
solo acto, experiencia social (entrevistada enfocada).
Entrevista Enfocada.- Se puede decir que la Entrevista
enfocada, es una entrevista en profundidad pero
específicamente dirigida a situaciones concretas. Va dirigida a
un individuo concreto, caracterizado y señalado previamente
por haber tomado parte de la situación o experiencia definida.
Entrevista focalizada.- Es una forma de llevar la entrevista en
profundidad en forma grupal. La entrevista en grupo ofrece
unas oportunidades de conocimiento y de análisis que la
entrevista individual no ofrece.
 TIPOS DE ENTREVISTA

INICIAL

PERIÓDICA
ATENDIENDO AL
MOMENTO DEL PROCESO
ORIENTADOR FINAL

NIÑOS

SEGÚN EL ENTREVISTADO
JÓVENES

ADULTOS
 POR SU FINALIDAD
ENTREVISTA • Su objetivo es obtener información
INFORMATIV • Aspectos de información personal, familiar, etc.
A

• La entrevista no solo es un medio de recojo de

ENTREVISTA información. Es indagar, analizar , contrastar y completar
DIAGNÓSTIC datos.
A • El objetivo es el diagnóstico, complementa los datos
obtenidos en el periodo exploratorio.
ENTREVISTA • Objetivo es rehabilitador.
TERAPÉUTIC • Como parte del programa de intervención terapéutica
A

ENTREVISTA •
Ayuda al entrevistado a conocerse a sí mismo.
ORIENTADORA
• Es guía hacia el proceso de su madurez personal.
 POR LA TÉCNICA UTILIZADA

• Se limita hacer una conversación informal. No

LIBRE preparada , Inestructurada y espontánea en
donde el entrevistado se siente aceptado y se
expresa con naturalidad.
• Responde a una relación interpersonal más
ESTRUCTURADA precisa en donde se selecciona el tema y el
objetivo . Por lo tanto es una entrevista
planificada.
• Es una entrevista preparada. En donde
ESTANDARIZAD hay un repertorio de preguntas fijas y
A áreas para indagar.
 ATENDIENDO AL MOMENTO DEL PROCESO
ORIENTADOR

• Objetivo es el contacto con

INICIAL el entrevistado.
• Se expone el motivo de la
entrevista.
• Es la interrelación
PERIÓDICA propiamente dicha entre
entrevistado y
entrevistador.
•• Se
Es mantiene a lo largo
el cierre, donde se de
todo
brindael proceso de de
un proceso
FINAL orientación.
orientación.
• Es el entrevistado quien
crea su propio plan de
acción y elige un
 ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA

• INICIO
2 • CIERRE
• CUERP
O
1 3
 INICIO
EL entrevistador
La manera como el No existe una forma única
establece el primer
entrevistador maneje la de iniciar una entrevista,
contacto y prepara las
situación y su mayor o algunas veces el
condiciones
menor habilidad para entrevistado acude por su
psicológicas.
crear un ambiente de propia voluntad, pero
La impresión que se confianza. también puede ser llevado
suscita y la atmósfera en contra de su deseo,
Esta primera relación
que se crea condicionan otras veces es llamado por
emocional es condición
las posibilidades de el entrevistador(entrevista
esencial para la tarea de
éxito o fracaso futuro. psicopedagógica)
obtener información.

El objetivo principal en todo inicio de

la entrevista es obtener un buen Cualquier gesto o actitud superficial,
“rapport” y esto depende motivarán la suspicacia y la reserva, en esta
preferentemente de la actitud del fase de la entrevista también es necesario
entrevistador la cual debe ser de establecer la responsabilidad del
respeto al entrevistado, simpatía, entrevistado respecto a la veracidad de la
actitud cordial , expresar serenidad, información, debemos incentivarlo lo
tendrán resultaos, en tanto expresen suficiente a fin que reconozca los beneficios
sentimientos sinceros. que puede obtener.
 CUERPO

Es importante explorar
Desarrollar el motivo de algunos datos
consulta con preguntas Obtener relacionados con su
como:¿Desde cuándo información y personalidad con
empezó el problema? mayores detalles preguntas como:
¿Qué hiciste entonces? de los aspectos ¿Dígame las cosas que
¿Antes de esa fecha expuestos por el le gusta a sí mismo?
cómo te sentías?¿Cómo entrevistado sin ¿Cuáles son las cosas
reaccionaron en tu casa que este se sienta que le proporcionan
tu familia?¿Cómo te interrogado. mayor placer?, etc.
sientes ahora?.

Captar los cambios de
posturas, gestos y estado de
ánimo.
Mantener el rapport la
empatía y conseguir
una mayor información
por parte del
entrevistado.
 CIERRE O TÉRMINO

● Sirve para consolidar la relación alcanzada , la motivación para

las próximas entrevistas y efectuar un resumen de lo obtenido.

● ¿Cuándo terminar la entrevista?¿Cómo terminar la entrevista?

¿Cuánto ha de durar la entrevista?. Dependerá del tipo de
entrevista, del objetivo, del estado de ánimo del entrevistado.

● El objetivo de esta fase es que el entrevistado abandone la

entrevista sintiendo que algo nuevo ha experimentado y que
puede obtener un beneficio posterior.

● La fase final de la entrevista también debe ser una preparación

para la siguiente, es suficiente algún gesto o actitud del
entrevistador para dar por terminada la entrevista.
 CIERRE O TÉRMINO

El entrevistador deberá indicar sutilmente que la entrevista está por

terminar para ello 10 minutos antes hará un breve resumen de lo
que hizo, dando una explicación al entrevistado de lo que está
pasando y alternativas de lo que se podría hacer.

Realizar un resumen de las conclusiones a que se ha llegado y

las metas propuestas.
Afianzar la relación y motivar para las próximas entrevistas.

Dar tareas para el logro de las metas.

Finalmente se ponen de acuerdo la fecha en que se llevará a cabo
la siguiente sesión.
Bibliografía

Morris J. (2015) La entrevista psicológica. primera edición en

español de la cuarta en inglés- México -Manual Moderno

Colín M, Galindo H., y Saucedo C, (2012) Introducción a la

entrevista psicológica. México – Reimpresión – Editorial Trillas