Presentación tercer parcial

Marco Antonio Agapito Mireles LTT301

Principios éticos de la empresa

 Los principios de la ética empresarial nacen y se fundamentan en la ética general, y, por

desarrollarse en empresas occidentales, surgen a partir de los siguientes principios reguladores:
• La ética/moral social: viene marcada por el entorno social donde realice sus actividades. Influyen
factores como: la religión, la estructura familiar, la cultura, la educación etc.
• Conciencia moral: los principios morales de todo ser humano: el bien y el mal, el sentido de la
justicia.
• Leyes del Estado: reglamentos impuestos por un gobierno y basados en la moral de la nación.
Principios éticos de la empresa

 En una organización en la que la ética empresarial tenga cabida, estos principios deben  ser
asimilados y practicados por todos los grupos de interés de la empresa.
 Llevando estos principios fundamentales a actuaciones concretas en el contexto de la empresa, un
resumen que podríamos encontrar en cualquier código ético  podría ser el siguiente:
Principios éticos de la empresa

 1. Construya confianza: El cliente, cada vez más, demanda confianza en los productos y servicios. Intentar proporcionarla
sin tener una cultura de confianza interna en la empresa es claramente una incoherencia que a la larga los clientes perciben.
Los clientes quieren hacer negocios con empresas en las cuales puedan confiar. Cuando la confianza está en la cultura de
una compañía, es una garantía de su carácter, habilidades, fuerzas y honestidad.
 2. Mantenga sus compromisos: La confianza es como una isla rodeada de acantilados. Mientras estemos encima de la isla,
todo va bien. Si nos caemos al faltar a los compromisos, será imposible volver a subir. Cumpla con sus obligaciones
independientemente de las circunstancias, haga todo a su alcance para ganar la confianza de sus clientes, especialmente si
hubo algún problema en un proyecto o negociación anterior. Recupérese de los negocios perdidos cumpliendo con todos sus
compromisos y obligaciones.
 3. Dé retorno a su comunidad o entorno: Vivimos en sociedad y, como empresa, ésta presta un servicio pero se beneficia
de su comunidad o entorno. Devolvamos algo de lo que recibimos de ella. Manténgase involucrado con temas y actividades
relacionados con su comunidad, mostrando que su negocio contribuye responsablemente con la comunidad.
 4. Respeto con las personas: Todo el mundo merece un respeto. No hacerlo se convierte en acoso o abuso. Esto es válido
para los empleados, clientes y colaboradores. Trate a los otros con todo el respeto que merecen, independientemente de los
cargos, títulos, edad u otras distinciones, mantenga siempre una postura profesional respetuosa y cordial.
Principios éticos de la empresa

 5. Respete el medio ambiente y a las generaciones futuras: No es lícito vivir de las generaciones
futuras ni destrozar el lugar donde vivimos. No debemos dejar que los que nos siguen paguen
nuestras deudas o nuestros excesos. La moderación y la sostenibilidad son éticamente responsables.
 6. Rodéese de buenas personas: La excelencia está en ser buenos profesional y éticamente. Los
tramposos tienen un recorrido corto. Y además nuestro entorno es contagioso.
 7- “Quid pro quo”: Sea recíproco en los favores o trabajos que reciba. No se aproveche, colabore.
 8. Veracidad: La veracidad en rentable desde el punto de vista económico. Todo el mundo prefiere
hacer negocios con alguien que dice la verdad.
 9. Profesionalidad: Es la ética con nosotros mismos. Capacidad de trabajo, disciplina, formación
continua, perseverancia e interés.
Principios éticos de la empresa

 10. Transmisión: Transmita los valores de ética en su entorno. Es una tarea de todos.

 11. Mantenga una mente abierta: Para la mejora continua de una empresa, el líder debe estar
abierto a nuevas ideas. Él debe siempre pedir la opinión y las ideas de sus clientes y su equipo
para que la organización continúe creciendo.
 12. Tenga un buen control contable: Tenga un control práctico de la contabilidad y de los
registros de la empresa, no solamente como forma de conocer mejor el progreso de su compañía,
sino también como recurso para prevenir y evitar actividades “cuestionables”.
 13. Tenga documentos claros: Evalúe nuevamente todo el material de la empresa, incluyendo la
publicidad, folletos y otros documentos externos de negocios, garantizando que sean claros,
precisos  y profesionales. Garantice que no dan lugar a interpretaciones incorrectas.
la certificación de calidad para las empresas de
transporte de pasajeros del servicio público

 ¿En qué consiste la certificación de calidad para las empresas de transporte de pasajeros?

La Norma UNE-EN 13816 es el estándar que proporciona directrices a las empresas de transporte
de pasajeros para que garanticen compromisos de calidad con el objetivo de satisfacer las
necesidades de sus clientes. Llevando a cabo una óptima gestión de estos ocho apartados, las
empresas de transporte de pasajeros podrán aspirar a mejorar el servicio ofrecido, así como la
imagen que los usuarios perciben de ellas. La importancia de la certificación de calidad en esta
norma se debe, entre otros factores, a las principales ventajas que representa, tanto para las
empresas de transporte de pasajeros como para los propios clientes.
la certificación de calidad para las empresas de
transporte de pasajeros del servicio público

 ¿Quién puede emitir la certificación a las empresas de transporte de pasajeros?

En España, las empresas de transporte de pasajeros pueden acceder al listado de entidades acreditadas a

través de la página web de la Entidad Nacional de Acreditación .
la certificación de calidad para las empresas de
transporte de pasajeros del servicio público

 ¿Qué diferencia existe entre la Norma UNE-EN 13816 y la ISO 9001?

La ISO 9001 contribuye a orientar la gestión de la calidad en las empresas de cualquier tipo, por lo
que las empresas de transporte que tengan implantada esta norma deben aprovechar la
oportunidad de ajustarla al modelo de la UNE-EN 13816. Asimismo, mientras la UNE-EN 13816
determina la manera en la que debe generarse la definición de calidad por parte de las empresas
de transporte de pasajeros, la ISO 9001 define cómo debe organizarse la gestión de la calidad.
la certificación de calidad para las empresas de
transporte de pasajeros del servicio público

 ¿Cómo se puede obtener la certificación en la Norma UNE-EN 13816?

Para conseguir esta importante certificación, en CTMA Consultores contamos con un equipo de
profesionales especializados en sistemas de gestión de calidad para las empresas de transporte
de pasajeros. Ofrecemos soluciones integrales adaptadas a las necesidades particulares de cada
empresa, por lo que estamos capacitados para llevar a cabo el asesoramiento y los trámites
correspondientes durante todo el proceso de certificación.
las mejores empresas de logística

• GLS
• DHL
• SEUR
• MRW
• UPS
• Fedex (nueva)
• Correos
• Nacex
• Mondial Relay
• Correos Express (nueva)
las mejores empresas de logística

• Turilogystics (nueva) • Mox • Goi

• Tipsa • Deelivers • Bigblue (nueva)
• Paack • Tnt • Amphora Logistics
• Envialia • Amazon Logistics (nueva) • Adock
• Logisfashion • Sending (nueva) • Directia (nueva)
• Celeritas • Autoradio (nueva) • ICP Logística
• Kubbo • Citibox • Instapack
• Citylogin • Asendia • Katoen Natie
• Mailing Andalucía (nueva)
• Mail Boxes Etc • Revoolt
claves para encontrar al partner perfecto

 Definir una estrategia

 Es fundamental tener una estrategia de canal definida antes de comenzar con la fase de reclutamiento de partners. Es clave
definir previamente cuál sería su partner ideal y cómo piensa reclutarlo. Conocer sus objetivos le permitirá identificar a qué
categoría pertenece su cliente potencial y, a partir de ahí, encontrar la mejor opción para el negocio.
 Investigar a los clientes potenciales
 Una vez definida la estrategia, hay que investigar cuáles son los partners potenciales antes de calificarlos y reclutarlos así
como a los clientes para ver si puede haber clientes comunes y favorecer una buena comunicación.
 Evitar errores comunes
 Al ponerse en contacto con un potencial partner, es fundamental transmitir el valor que puede ofrecer y cómo podría
beneficiarse a través de la relación con su canal.
Un error común es asumir que los partners tienen el mismo conocimiento, que han leído sus numerosas notas en el CRM y
que están en la misma página. Estas suposiciones pueden llevar a llamadas en las que un departamento o una parte
interesada tiene poca o ninguna idea de las discusiones previas, y no pueden transmitir las propuestas de valor relevantes
que tenía en mente.
Técnicas de selección de transporte 

 Selección de transporte según la funcionalidad

 La empresa debe definir las funciones que deben cumplir los vehículos según los objetivos de su  logística de transporte: si es
para distribuir materia prima, transportar mercancías que deban cumplir con la cadena de frío, transportar productos
terminados entre distintos players de la cadena logística, hacer entregas de pedidos al cliente final, entre otros. 
 Selección de transporte según el costo
 ¿Cuál es el capital necesario para formar la flota de transporte de productos? La empresa debe determinar cuánto dinero puede
invertir, cuáles son las opciones vehiculares disponibles que se adaptan al presupuesto estipulado y cuáles son las proyecciones
sobre el retorno de la inversión y los análisis de riesgos del capital, teniendo en cuenta los  costos del transporte terrestre una
vez la logística de distribución entre en ejecución.
 Selección de transporte según el tipo de vehículo
 En esta técnica de selección de transporte la empresa evalúa cuál tipo de vehículo es el más apto para cumplir con los
objetivos de la distribución logística. Por ejemplo, si el objetivo es hacer entregas de  última milla, lo más conveniente es optar
por unidades de transporte aptas para rutas logísticas de corta-mediana distancia como camionetas, vans, motocicletas, entre
otros. 
Técnicas de selección de transporte para
utilización en campo

 Selección de transporte según la mercancía

 Antes de trasladar el producto a su destino, es necesario realizar una selección de transporte según el tipo de mercancía despachada. Así, por ejemplo, si los
productos son livianos y pequeños, distintos pedidos pueden ser transportados en una moto al mismo tiempo; en cambio, si los productos son pesados y grandes se
debe implementar otro tipo de vehículos como camiones o vans.
 Además del peso y del tamaño, en esta técnica de selección de transporte también influyen otras características determinantes para la 
administración de flotas de vehículos como temperatura, humedad, fragilidad y otras características que deben evaluarse para que la mercancía llegue en perfectas
condiciones a su destino. 
 Selección de transporte según las rutas
 Otro de las técnicas de selección de transporte tiene que ver con el análisis previo de las características y las condiciones de las rutas de distribución, ya sea por el
estado de las vías, la distancia que se debe recorrer, la dificultad de las pendientes, entre otros. De esta manera, si el destino queda cerca y el producto es pequeño,
existe la posibilidad de utilizar bicicleta como un medio de transporte; pero si la distancia de la  ruta de transporte es larga o si las vías tienen malas condiciones, se
puede recurrir a otro tipo de vehículos como camionetas
 Existen otros factores externos que pueden intervenir en las técnicas de selección de transporte, como por ejemplo los niveles de tráfico, el clima, los plazos de 
entrega de paquetes y las entregas urgentes. En estos casos, las empresas deben considerar el uso de transportes que permitan una circulación práctica y segura. Por
ejemplo, si llueve no es aconsejable implementar motocicletas.
 También es preciso disponer de vehículos de emergencia, con la finalidad de cubrir a algún transportista que haya tenido un accidente o se haya quedado estancado
en el tráfico. Así, estos vehículos pueden auxiliar a dicho transportista para finalizar la entrega de mercancía de forma efectiva. 
 Cuadro comparativo de las técnicas de selección de transporte
 A continuación, un cuadro comparativo de las técnicas de selección de transporte en función de los criterios de control de vehículos que pueden resultar tanto
semejantes como diferenciadores entre ambas: