Realiza la siguiente lectura:

La función del transporte

Es el conjunto de actividades que nos permiten el traslado de los materiales y productos
terminados de los proveedores a la empresa, y de ella a los clientes, de forma que lleguen a
su destino en las condiciones pactadas.

De una forma sencilla, se establece que la función del transporte se ocupa de todas las
actividades relacionadas directa o indirectamente con la necesidad de situar los productos
en los puntos de destino correspondientes, de acuerdo con unos condicionantes de
seguridad, servicio y costo.

Se define como toda la actividad encaminada a trasladar el producto desde su punto de

origen (almacenamiento), hasta el lugar de destino (almacenamiento); en ella están
involucrados aspectos básicos de la calidad del servicio, costos e inversiones de capital.

Conviene hacer las siguientes puntualizaciones:

· El llamado tiempo de transporte no se refiere solo al transporte físico del

producto (mercancía en tránsito), sino al período comprendido desde que la
mercancía está dispuesta en los muelles para su carga, hasta que el producto es
físicamente descargado en el lugar de destino, lo cual incluye necesariamente
conceptos tales como: tiempo de espera, carga/descarga de vehículos, paradas
transbordos, etc.

· Una correcta gestión del transporte obliga a que el responsable esté involucrado no
sólo en las tareas del día a día, como habitualmente ocurre, sino que sea partícipe de
los planes estratégicos y tácticos de la empresa, para adaptar sus recursos a las
necesidades que esta tenga a medio y largo plazo.

A su vez, la calidad de servicio en función de las exigencias del mercado engloba una serie
de conceptos, relacionados, entre otros, con los siguientes aspectos:

★ Flexibilidad, rapidez y puntualidad en la entrega

★ Fiabilidad en las metas prometidas
★ Seguridad e higiene en el transporte
★ Cumplimiento de los condicionantes impuestos por el cliente
★ Información y control de transporte
★ Costo mínimo posible

Aquí debemos indicar, además, que la función de transporte no solo incluye el movimiento
físico de los materiales, sino también de las operaciones de carga, descarga, tiempos de
espera, etc. Para las empresas, el análisis de la función de transporte es fundamental, pues
su costo representa de uno a dos tercios del costo logístico total.

Hay tres perspectivas en el transporte: la del consignatario, que es la persona o

compañía que manda la carga; la del transportista o la empresa de transporte, y la del
destinatario, que es la persona o compañía a quien va dirigida. El consignatario es la
persona o compañía que es dueña de la carga o que la controla y está haciendo arreglos
para su transporte; puede ser el dueño, pero no necesariamente.

Para entender la calidad comencemos por definir:

1. ¿Qué es para ti calidad? R=

La calidad es la capacidad de las características de un producto o servicio para

satisfacer las necesidades para las que fue creado, en comparación con otros
productos o servicios cuyo objetivo sea el mismo. Para dicha comparación suelen
establecerse ciertos parámetros conforme a la naturaleza de los productos que
posteriormente podrán ser usados como referencia para nuevas e innovadoras
alternativas que busquen crear productos con objetivos similares.

2. ¿Crees que la calidad sirve para competir en el mercado? ¿Por qué? R=

Por supuesto, es la calidad quien establece primeramente los estándares del

mercado y luego viceversa, de esta manera sin cumplir estándares de calidad
mínimos (ISO) competir dentro del mercado, especialmente con la globalización que
existe actualmente, es por poco imposible. El mercado existe porque hay una gran
cantidad de productos y servicios que objetivan a satisfacer una misma necesidad y
por lo tanto acaparar la atención y ¿por qué no? las ganancias que representa el ser
la mejor opción, lo que los lleva a producir productos y servicios con cada vez
mayores estándares de calidad y que además alienta a nuevos creadores con
propuestas innovadoras a competir en este mismo nicho. En conclusión solo
podemos decir que el mercado es la oferta y la demanda, pero sin calidad ni hay
oferta ni hay demanda.

3. ¿Cómo se relaciona la calidad con los valores? R=

Realmente cuando hablamos de calidad solo estamos refiriendonos hipotéticamente

a un producto que cumpla con los estándares de calidad que tenga establecidos su
industria y que evidentemente pueden variar dependiendo de la competencia que
exista en su nicho. Cada persona tiene su propia definición de calidad e incluso es
un concepto que extrapolan hacia sustantivos que no son necesariamente parte de
la industria; y sin embargo la calidad en realidad es un estándar que podemos
aplicar a casi todo y al ser estrechamente relacionada con el concepto de “atributo”
(a tal grado de ser tomadas incluso como sinónimos) tiende a relacionarse también
con los valores éticos y morales que se han establecido en la sociedad, e incluso
con los propios de cada consumidor, más en la época en la que vivimos donde
diferentes movimientos con causa social que defienden el bienestar ético y moral
universal y que por sus convicciones se niegan a consumir cualquier producto e
incluso servicio que contradiga su causa en defensa, un ejemplo de ello son las
industrias de productos cárnicos y animales que últimamente han entrado en mucha
controversia por los movimientos que defienden los derechos animales y que
denuncian públicamente los “abusos” cometidos por estos negocios hacia los seres
vivos, en este ejemplo no importa que tan bueno sea el producto pues de cierta
 manera viola uno de los códigos morales más defendidos actualmente y, regresando
un poco al punto principal, puede ser que también ciertos valores como la empatía,
el respeto, la sensibilidad, la prudencia,etc; y es que sería realmente contradictorio
que una empresa brindara productos realmente con altas capacidades de
satisfacción a costa de procesos no tan impecables y del incumplimiento de los
valores básicos.

Asi pues podemos concluir con que la calidad no solo refiere a que el producto o
servicio satisfaga las necesidades para las que fue creado, sino también requiere
que el proceso por el cual fue transformado haya sido impecable y de calidad;
porque es necesario recalcar que un producto/servicio no es solo su función o su
resultado sino también todo el desarrollo y demás productos y servicios que su
creación involucra, si estos no cumplen con los estándares mínimos de calidad
dentro de su propio nicho es imposible que el resultado de ellos sea de calidad y
esto no solo involucra que sean útiles en su campo, sino también que provengan de
procesos éticos y morales, que si bien no es necesario fallen hacia una tendencia,
por lo menos no entren en contradicción con los valores básicos existentes.

4. ¿Qué valores son necesarios para trabajar con calidad? r=

Los valores en los que una empresa debe poner enfoque son realmente relativos y
dependen de su industria de trabajo, no obstante considero que los valores básicos
que cualquier empresa independientemente de su giro debe tener siempre en
consideración y como prioridad son:

● Honestidad:

En este sentido, la organización debe estar dispuesta a anteponer la

sinceridad a cualquier otra consideración, aunque ello le perjudique
comercialmente. En realidad, la apuesta por la honestidad genera
mucho más beneficios a largo plazo que cerrar acuerdos a corto plazo
sin ser plenamente sinceros con los clientes.

Podría decirse que la honestidad es uno de esos valores de una

empresa que se deriva del anterior. La entidad gana en credibilidad a
medida que facilita a los clientes toda la información que estos
reclaman.

● Pasión:

Pocas cosas atraen más a clientes que ver personas que disfrutan lo
que hacen. Por ello, el tener la pasión como valor de una empresa, servirá para
crear y mantener la emocionalidad al tope y transmitir esa motivación al exterior.

● Competitividad:

Tener la meta clara que sólo te puedes conformar estando en la cima, es un valor
que muy pocos logran llevar a la práctica.
Tu empresa solo puede ser la mejor solo si se exige lo mejor. Cuando esto sucede,
la moral, la pasión y la motivación nunca faltarán y el crecimiento de la organización
es una consecuencia natural.

● Responsabilidad:

Ell papel de las empresas en la mejora de la calidad de vida de las personas,

a partir de sus clientes. Pero este movimiento puede ser fortalecido aun más
cuando se extiende a la comunidad en general.Para causar un impacto
amplio y positivo en la sociedad que los rodea, los negocios deben darle
fuerza al valor de la Responsabilidad Social. Es decir, que puedan realizar
acciones de carácter colectivo para hacer que sus recursos generen
beneficios a personas que no necesariamente establecen una relación de
consumo con ellos.

● Puntualidad:

Entregar los trabajos fuera de plazo puede provocar múltiples trastornos a los
clientes o a otros compañeros. La puntualidad, entendida como la capacidad de
cumplir el calendario previsto y no retrasar la culminación de los proyectos, debería
regir todas las actuaciones de la compañía y formar parte de los valores de una
empresa. Reuniones de equipo, gestión de envíos, tramitación de pagos…
Retrasarse en el cumplimiento de las obligaciones puede hacer perder tiempo y/o
dinero a los demás.

● Constancia:

No desanimarse frente a la adversidad, perseverar en la consecución de los

objetivos y estar siempre al pie del cañón son cualidades que pueden resumirse en
una sola palabra: constancia.Es evidente que a lo largo de cualquier proyecto
empresarial surgirán obstáculos que no serán de fácil resolución. La constancia es
una apuesta a largo plazo en la que convergen el esfuerzo y la esperanza.

● Justicia:

La plantilla acepta que los responsables sean muy exigentes pero nunca que
sean injustos. Todas las decisiones deben estar razonadas y han de buscar
el bien común, sin favoritismos ni actitudes caprichosas.

Todos estos valores presentados son vitales dentro de cualquier organización, pues
mantener un proceso que se apegue a estos nos garantizara desde un inicio no solo estar
cumpliendo con los estándares de calidad moral básicos para cualquier aspecto real sino
que también nos ayudarán a mantener la impecabilidad en el proceso productivo como tal,
esto por lo consiguiente también será sinónimo de calidad en nuestro producto o servicio.
 5. Imagina que estás a cargo de 10 personas responsables de vender gran
variedad de productos dentro de un centro comercial, ¿Qué medidas
implementarías para que el personal tenga la calidad que necesita la empresa?

Lo primero que debemos observar es que esta operación gira meramente sobre el eje de
efectividad de sus empleados para completar los objetivos de ventas propuestos. Existen
dos modalidades sobre las que las empresas suelen contratar a sus empleados:

1.- Sueldo fijo: Un pago fijo establecido cada cierto tiempo|

2.- Por comisión: Por cada venta que realicen se les brinda un porcentaje de ganancias.

Dependiendo de la visión y modalidad de trabajo de la empresa esta elegirá el programa

contratista que más le convenga y las personas también.

En este caso estamos observando que el objetivo de la empresa es vender determinado

numero de articulos (aumento de ventas) y para ello necesitará mantener constantemente
motivados a sus empleados, aquí pueden existir dos vertientes dependiendo de la
naturaleza de la situación:

Cuando un empleado trabaja bajo un sueldo fijo (SEGURO) suele perder la motivación,
pues mientras mantenga el desempeño básico y sin faltar a su contrato sus sueldo no
presentará modificaciones, lo mismo pasa cuando muestra un desempeño excepcional y
hace más de lo esperado, así que es común que empleados así se desmotiven rápido por lo
que para obtener un desempeño más alto (al menos en el departamento de ventas) las
empresas tiendan a contratar bajo comisionismo de esta manera el desempeño que tenga
el empleado será recompensado de manera justa.

Asi que regresando al caso planteado dependerá de la modalidad de trabajo de la empresa

para tomar un punto de partida y diseñar una estrategia efectiva por ejemplo:

En caso de trabajar bajo sueldos fijos:

Dependiendo del rendimiento económico que se busque se podría planear incluso un

programa de compensación por mayor cantidad de ventas (si lo que se busca es potenciar
la competitividad) o por un número de ventas específicas (si lo que se busca es potenciar la
superación personal e incluso el trabajo en equipo) o incluso ambas para mantener la
motivación y por lo tanto el desempeño en ambos ejes.

En caso de trabajar bajo comisionismo:

Sorprendentemente las personas que trabajan bajo comisionismo suelen presentar un

desempeño más alto que aquellos que trabajan por un sueldo fijo así que realmente es
posible que sin la implementación de nuevas estrategias se pueda alcanzar la meta de
ventas ideal; no obstante si se quisiera reforzar este metodo podria implementarse un
programa de recompensas como el propuesto en la vertiente anterior, e incluso apelar a
alguna plática de motivación que renueve los objetivos de los empleados y refresque su
desempeño.
6. Siguiendo con el ejemplo anterior, imagina que tienes a tu cargo un empleado
que llega tarde, trata mal a sus compañeros y a los clientes, además no tiene
un buen arreglo personal, ¿cómo solucionarías el problema? Considera que
despedirlo no es una opción.

Lo primero es investigar el trasfondo, me parece muy prudente no considerar el

despido en primera instancia pues eso de ninguna forma soluciona el problema del
empleado tan solo bloquea la interacción de este con la empresa, pero tampoco
puede descartarse que estas actitudes podrían ser síntomas de un problema mayor
no solo del empleado sino de la plantilla de trabajo, es por eso que es muy
importante entablar comunicación con él, de acuerdo a lo averiguado lo ideal sería
canalizarlo con el departamento de recursos humanos e incluso si la empresa
cuenta con un espacio de apoyo psicológico también podría canalizarse a esa área;
no obstante para que estas acciones no sean mal interpretadas por el resto de los
empleado como tolerancia a la indisciplina sería prudente imponer una sanción no
radical pero sí tajante en lo que se consigue información y resolución para la causa
de sus actitudes. Si la actitud persiste luego de las estrategias de solución aplicadas
deberá ser aplicada una sanción mayor y de no existir causas de fuerza mayor tras
sus actitudes la represalia deberá ser mayor.
Realiza la siguiente lectura:

La Calidad Soy Yo
La calidad empieza con el cambio de valores, ética, disciplina, orden, limpieza y puntualidad de
uno mismo. Luego conviértase en un agente de cambio al trasmitir a través del ejemplo; no exija
cambio, sea usted el cambio.

En la actualidad, la industria moderna busca la calidad de sus productos ofertados mediante la

mejora de eficiencia de sus procesos, las pequeñas, medianas y grandes empresas están inmersas
en la inversión de fuertes sumas de dinero en la implantación de sistemas de gestión y
consultorías en general que permitan la disminución de tiempos, costos y fallas en los productos
finales.

Pero estos sistemas en muchos casos, en vez de convertirse en simplificadores de control y

facilitadores de información real para la toma de decisiones, se convierten en un problema al
consumir mucho tiempo en dar seguimiento y, sobre todo, en lograr que los trabajadores de la
organización tomen acciones correctivas, esto sucede por una simple y a la vez compleja razón,
estos sistemas aumentan el trabajo de la organización en lugar de sustituir y simplificar parte de
él, esto sucede porque no se ataca la causa raíz directamente, que es la calidad humana de las
personas que integran cada organización.

El primer paso antes de comprar e implementar sistemas de gestión de calidad empresariales es

trabajar en la calidad humana de las personas, ya que las organizaciones son entidades sociales, es
decir, están compuestas por personas y son estas últimas quienes harán que los sistemas de
gestión, indicadores, procedimientos, políticas y otros elementos que se apliquen, funciones
realmente como una solución.

La calidad humana se puede medir bajo criterios como:

VALORES ÉTICA RESPONSABILIDAD PUNTUALIDAD

DISCIPLINA ORDEN LIMPIEZA MOTIVACIÓN EMPATÍA

Una persona con una calidad humana elevada puede llegar a tener el mismo éxito profesional que
una persona corrupta, con la diferencia que la primera sentirá orgullo interno real y motivante,
una persona con disciplina, pro actividad, ética y otros elementos importantes ya indicados
anteriormente puede llegar a sobresalir mucho más como un líder, mucha gente daría más de la
mitad de sus logros por poder estar con la conciencia en paz y sin esto último el éxito en la vida
no está completo.

Para trabajar en la mejora de la calidad humana cada directivo debe cambiar primero para saber
exactamente lo que desea modificar dentro de la organización para que se convierta en una
cultura de calidad y sobre todo para ser un ejemplo, al cambiar primero, será mucho más fácil
trasmitir el comportamiento que se desea.

Como directivo pida lo que usted desea dar como persona, de otra forma no logrará las metas con
las eficacia que espera, es importante tomar en cuenta que la empresa es lo que su gerencia es.

Para lograr la calidad de sus productos y/o servicios, de sus procesos y de su organización
comience cambiando usted mismo, una vez logre ese cambio y sea capaz de transmitirlo, la
implantación de sistema de gestión y/o indicadores será exitoso puesto que ya tiene lo
fundamental listo.

Para empezar este cambio fíjese metas fáciles de cumplir. A continuación hay algunos ejercicios
que puede realizar para lograr un cambio hacia la calidad humana:

● Llegar puntual toda la semana a la oficina, no significa 10 ó 15 minutos después de la

hora de ingreso sino estar en el puesto de trabajo listo para empezar la jornada a la
hora establecida.
● Respete la agenda temática de las reuniones programadas para la semana,
documéntese adecuadamente previo a su ingreso y no toque otros temas mientras no
se terminen los agendados; y sobre todo respete el tiempo de los demás.
● No programe más reuniones de las que puede llegar puntual y preparado para así no
fallar o llegar tarde a ninguna.
● Mantenga la pulcritud en su apariencia, no es necesario llevar traje sastre o ropa
formal para mantener una buena presentación en cada momento.
● No tome decisiones apresuradas sin analizar al menos 2 alternativas o analizar a fondo
las causas del problema. Converse con sus funcionarios, tenga escucha activa, no
recrimine antes de saber a fondo los motivos de cada situación.
● No deje ninguna actividad a medio terminar, aun si se da cuenta que no es la mejor
alternativa realice el seguimiento hasta que se cierre o clausure. No permita que exista
incertidumbre sobre las actividades emprendidas.
 ● Practique el cumplir todas las normas establecidas inclusive si le significa 1 minuto
más de trabajo, olvídese que usted es el jefe y siga los pasos establecidos, aprenderá
lo que significa que todos realicen las actividades correctamente.
● Ordene su escritorio antes de trabajar y al finalizar la jornada, la primera jornada
tardará quizás más de 20 minutos, pero con el tiempo no durará más de 5 minutos.

Trate de tener lo que usará durante ese día según su agenda, el orden y la limpieza es esencial
en el logro de la calidad, que incluye a su vez una buena imagen. La calidad no solo se hace,
también debe parecer que usted la hace.

Estos cambios no solo afectan la parte laboral, cuando se convierte en una forma de vida también
afecta de forma positiva su ambiente familiar.

Lo importante es que cada directivo debe tener claro que la calidad se la debe exigir cada uno
antes de exigirla a los demás, puesto que estará valorada y percibida por el personal en base a los
que el demuestre como calidad.

A su vez, para que cualquier sistema de gestión no solo mejore la imagen externa de la empresa
por la certificaciones que pueda obtener, sino que traiga resultados positivos, empiece por
cambiar la calidad humana de quienes aplicarán ese sistema de gestión, este último será reflejo de
lo que la alta dirección y los funcionarios son.

Responde las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es la calidad humana? R=

La calidad humana es la capacidad con la que un humano se desempeña de

manera efectiva en su contexto social, económico, espiritual y laboral siempre
respetando los valores y normativas éticas y morales básicas para desenvolverse en
su realidad siempre buscando la sanidad de de su persona junto con las de su
comunidad. La calidad humana refiere a la funcionalidad de un persona en la
 sociedad y que tanto puede aportar a ésta en distintos aspectos procurando el
bienestar y desarrollo no solo de él, sino de todos los aspectos y personas que estén
relacionados con él y dependen de su influencia.

2. ¿Qué es lo primero que trabajarías en tu persona para tener una buena calidad
humana? R=

Considero tener una calidad humana bastante prudente y en realidad no se si quiero

potenciarla pues verdaderamente me gusta la persona que soy ahora, me gustan
incluso mis defectos. Pero hipoteticamente hablando si buscara trabajar mi calidad
humana empezaría por la empatía, me cuesta mucho ser comprensiva con las
situaciones de los demás, especialmente si me afectan directamente y eso
honestamente creo que tiene que ver con lo altamente aprensiva que soy conmigo
misma, defecto que me ha permitido reducir al mínimo mis márgenes de error y
desempeñarme siempre entre los mejores lugares, pero no solamente a mí sino
también a las personas a las que corrijo y con las que no he sido permisiva, sin
embargo soy consciente de que hay ocasiones en donde la empatía es necesaria y
es un aspecto que debería trabajar.
Por otro lado la humildad no es precisamente una de mis cualidades, pues cada una
de mis habilidades y conocimientos me han costado trabajo que no tengo pena de
exponer y aun así también soy consciente de que no soy la unica y mucho menos la
mejor pero cada vez que convivo con otras personas no hago sino convencerme de
lo contrario lo que ya me ha llevado a subestimar a otras personas y llevarme varias
sorpresas, es por eso que es un aspecto que tambien deberia trabajar si lo que
busco es calidad humana.

De desarrollar ambos aspectos estaría también abriendo paso a mi solidaridad para

apoyar a las personas con las que conviva y de esta manera no solo desarrollar mi
propio éxito sino también colaborar en el de ellos y así convertirme en un miembro
socialmente funcional de la sociedad, lo cual también es parte de la calidad humana.

3. ¿En qué aspectos de tu vida personal trabajarías más para cambiar

positivamente? R=

El método con el que funcionó en todos los aspectos de mi vida actualmente es

realmente cómodo, efectivo y satisfactorio para mi; sin embargo una cualidad que
me encantaría añadir a mi plan de vida a corto plazo es la adaptabilidad, pues
cuando encuentro un lugar que me proporciona comodidad tiendo a estancarme ahí
y no buscar nuevas experiencias; el cambio me da mucho miedo porque sé que
tardo en adaptarme y eso limita mucho mis potenciales así que entre más rápido
aprenda a adaptarme de manera rápida y efectiva para mi mejor.

Por otro lado no dejo de lado que quiero hacer mas efectivo mi proceso de
organización para optimizar de manera más efectiva mis tiempos y explotar al
máximo las capacidades que tengo
4. ¿Cómo te beneficiaría contar con calidad humana en tu entorno? R=

De acuerdo a los aspectos que mencione anteriormente me ayudaría a mejorar mis

relaciones interpersonales y a estar mental y emocionalmente más sana, además de
que si algun dia tengo la obligación de dirigir una plantilla de trabajo tendrás la
capacidad de explotar sus potenciales de la manera más sana y efectiva posible, el
desempeño sincero de una persona es el mejor secreto para hacer crecer una
empresa así que si logro potenciar a las personas que trabajan conmigo mi trabajo
tambien se vera compensado, pues no hay equipo que trabaje mejor que aquel
donde sus integrantes se apoyen unos a otros de manera sincera, entre más a gusto
trabaje una persona su rendimiento será mejor y tener la capacidad de hacerlos
sentir cómodos, en confianza y agradecidos es una habilidad clave para poder sacar
sus mejores habilidades, además de las mías propias.
Realiza la siguiente Investigación:

● Investiga los siguientes conceptos:

Calidad:

1.- La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad. Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está
relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con
cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto
o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta
definición.

2.- Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su

valor.

3.- La calidad es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y que define su valor,
así como la satisfacción que provoca en un sujeto.

Norma:

1.- Principio que se impone o se adopta para dirigir la conducta o la correcta realización
de una acción o el correcto desarrollo de una actividad.

2.- Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas,
actividades, etc.

3.- Se conoce como norma a la regla o un conjunto de estas, una ley, una pauta o
un principio que se impone, se adopta y se debe seguir para realizar
correctamente una acción o también para guiar, dirigir o ajustar la conducta o el
comportamiento de los individuos.

Normatividad:

1.- Conjunto de normas aplicables a una determinada materia o actividad.

2.- Reglas o preceptos de carácter obligatorio, emanados de una autoridad

normativa, la cual tiene su fundamento de validez en una norma jurídica que
autoriza la producción normativa, que tienen por objeto regular las relaciones
sociales y cuyo cumplimiento está garantizado por el Estado.
3.- La normatividad es un conjunto de leyes o reglamentos que rigen conductas y
procedimientos según los criterios y lineamientos de una institución u organización
privada o estatal.

Bibliografía:
● https://dle.rae.es/calidad
● https://www.significados.com/calidad/
● https://economipedia.com/definiciones/calidad-2.html
● https://dle.rae.es/norma
● https://www.significados.com/norma/
● https://languages.oup.com/google-dictionary-es/
● https://dle.rae.es/normativo
● https://www.mef.gob.pe/index.php?option=com_content&view=categor
y&id=672&Itemid=100357&lang=es#:~:text=Reglas%20o%20precepto
s%20de%20car%C3%A1cter,est%C3%A1%20garantizado%20por%2
0el%20Estado.
● https://www.significados.com/normatividad/
● https://www.debate.com.mx/opinion/Que-es-la-calidad-humana-20140
425-0180.html
● https://www.bizneo.com/blog/valores-de-una-empresa/#9_Constancia
● https://rockcontent.com/es/blog/valores-de-una-empresa/