E.S.

E
NUESTRA
SEÑORA DE
LOURDES
Protocolo de atención telefónica.
Responder antes que el
teléfono timbre 3 veces.
Saludar y dar los buenos días,
tardes o noches, dependiendo del
ciclo horario.
En caso que el motivo requiera de
alguna consulta, avisarle el tiempo
estimado por el cual se podría demorar.
Ser honesto en caso que se requiera ayuda por
otro funcionario informándole el motivo al
usuario y al compañero brindarle los detalles de
la llamada.

Si su inquietud ha sido contestada con éxito,

Presentación: Nombre completo,
preguntarle si lo puede ayudar con otro motivo
cargo que desempeña y área en la
de consulta..
cual se atiende la llamada.

Hacer saber que su llamada es importante,

Preguntar el nombre de con quien
agradeciendo por haber llamado, preguntado si
tiene el gusto de conversar,
quiere contestar una encuesta de satisfacción.
preguntando el motivo de su llamada.

Espere a que la persona finalice primero la

Dar respuesta al motivo por el cual
llamada, evitando cortar la conversación con el
el usuario solicita atención en el
usuario..
menor tiempo posible.
2
Normas de comportamiento.
Expresarte de forma adecuada y
Conservar la comunicación asertiva
con cortesía hacia los demás.
durante la prestación de los
servicios.
Evitar los conflictos interpersonales
Respetar la privacidad de los y grupales.
usuarios y el equipo de trabajo.

Cuidar la comunicación no verbal.

Se prohíbe el uso del dispositivo
móvil durante el horario de trabajo.

Ser puntuales durante los horarios

establecidos en las horas de
Mantener una correcta postura
trabajo.
corporal.

Respetar las opiniones que tengan

Evitar las criticas y las los usuarios frente a los servicios
comparaciones entre los usuarios y de salud..
el equipo de trabajo..

3
Normas para portar el uniforme.
El uniforme es de carácter El uso del maquillaje debe ser
obligatorio tanto para el sector moderado y discreto.
asistencial y administrativo.

El cabello debe estar recogido por

El uniforme debe de estar limpieza y por presentación.
impecable.

Los calcetines deben de topar los

No se permiten el uso de accesorios tobillos por seguridad en la
durante la prestación de servicios en el prestación asistencial.
sector asistencial, el uso de accesorios
en el sector administrativo debe ser
limitado. Evitar llevar prendar con colores
llamativos, seleccionando
preferiblemente colores neutros.
Las uñas deben de estar limpias y
recortadas, con colores que no
sean llamativos. Usar tonos de color adecuados en
la ropa interior..
El uso de tenis de tela esta
prohibido para el sector asistencial.
4
Uniforme de la junta directiva.

Uso correcto de la
etiqueta y
presentación
personal para el
sector de los socios
del hospital, con
trajes con tonos
cálidos e impecables.

5
Uniforme del equipo de gerencia.

Portan uniforme
formal estilo
empresarial, con
tonos preferiblemente
oscuros, las mujeres
pueden usar la falda
con corbata si estas
lo prefieren.

6
Uniforme del equipo de transporte
asistencial.
El uniforme del
equipo asistencial de
transporte consta de:
Una chamarra, junto
con una camisa tipo
polo con colores que
hacen parte de
nuestra identidad.

7
Uniforme de cocineros hospitalarios.

Portan uniforme de
color blanco
representando un
color higiénico,
usando los recursos
para la higienes
durante su trabajo.

8
Uniforme de equipo de limpieza sanitaria .

El equipo de limpieza
sanitaria consta de
una camisa amarilla
con chaleco verde
con el uso de
aditamentos de
protección personal
con prohibición de
tenis de tela.

9
Uniforme del equipo de radiólogos.

El uniforme porta
colores cálidos
reflejando el azul
como los colores de
una toma
radiográfica.
También cuentan con
su debido equipo de
protección para el
cuidado de su
bienestar.

10
Uniforme del laboratoristas clínicos.

Consta de colores
blancos ya que
representan colores
de limpieza, consta
de su respectiva bata
y todos los
aditamentos de
higienes y protección
personal.

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Uniforme del equipo farmacéutico.

Dispondrán de la
posibilidad de
poder llevar su
uniforme la bata,
su pijamada
asistencial o de
ropa formal.

12
Uniforme de auxiliares de enfermería.

Los auxiliares de
enfermería constan
de colores azul claro,
preferiblemente con
zapatos de color
blanco tanto para
hombres y mujeres.

13
Uniforme de jefe de enfermería.

La jefe de enfermería
tendrá que llevar su
respectivo distintivo
tanto la bata o la
cofia para poderse
diferenciar de los
demás profesionales
de la salud.

14
Uniforme del equipo de consulta medica.
Usaran su respectiva
bata que los
distinguen como los
profesionales de la
salud, teniendo la
posibilidad de poder
usar ropa formal o su
respectiva pijama
asistencial.

15
Uniforme del equipo médico

Los médicos usaran

su respectiva bata
que los distinguen
como los
profesionales de la
salud, con colores en
su pijama de tonos
neutros y elegantes.

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Uniforme del equipo especialista.

Tendrán a su
disposición usar la
pijama, también
usar traje formal de
acuerdo al uso de
la etiqueta, los
cuales están
preparados para
cualquier
intervención.
17
Uniforme de auxiliares administrativos.

Uniforme formal con

un correcto uso de
los colores a
combinar, corbata
será de carácter
opcional tanto para
mujeres y hombres
de color blanco su
camisa.

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