El Perfil del

Mediador
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 Contenido
1. Introduccion
2. Conceptos y definiciones
3. Características del perfil del mediador
4. Funciones del perfil del mediador
5. Ética y buena comunicación del
mediador
6. Tipos de mediador y su perfil a
7. Trabajar como mediador de conflictos
8. Conclusiones
 Introducción
Para llevar a cabo una mediación se precisa de los protagonistas del
conflicto (los mediados o las partes enfrentadas), que son las
personas entre las que está el malestar, la incomodidad, el desacuerdo
o el daño causado; y del mediador o mediadora, que es la persona que
va a guiarles y ayudarles a través del vehículo de la comunicación
para que puedan resolver el conflicto y llegar por sí mismos a
construir un acuerdo, encontrando una solución satisfactoria para
ambos que les permita recuperar el bienestar.

De ahí viene su descripción como modelo ganador-ganador.

 Conceptos y Definiciones
Perfil: C
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 El perfil de un mediador

l d e u n m ed ia d o r re q u ie re
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2.Características del
perfil del mediador

Para determinar el perfil del mediador hay que

identificar algunas habilidades y características.
1. Imparcialidad
2. Neutralidad
3. Escucha activa
4. Conocimiento técnico
5. Creatividad
6. Ser sociable
7. Ser ético
8. Facilitador
9. Negociador
Características del perfil
del mediador

 Un mediador o mediadora debe

tener todas estas características
que combinadas con ciertas
habilidades resulta en una labor
bastante compleja.
 Una característica importante del
mediador es ser modelo, el poder
predicar con el ejemplo y poder ser,
en la dinámica ágil de la audiencia,
pedagógico con el comportamiento.
 La gente que está en conflicto no
tiene este perfil ideal.
 3.Funciones del mediador en el proceso de mediación

4.Debe ayudar a las partes a definir el

1.Decide si es posible o no llevar a cabo la
conflicto y a descubrir los intereses, las
mediación.
necesidades y los sentimientos que existen
detrás de las posiciones.

2.El mediador es ante todo un facilitador de la

5.Busca llegar a 6. Estimula a los
comunicación que escucha imparcialmente a
acuerdos, no mediados a buscar
las partes involucradas, respetando la
encontrar soluciones comunes
voluntariedad y confidencialidad.
culpables. que satisfagan a
ambas partes.

3.Es el que debe hacer respetar las normas del 7. Ayuda a delimitar como se van a
proceso atendiendo a una estructura flexible. llevar a cabo las soluciones definidas
y acordadas por los mediados, ellos
son los protagonistas del acuerdo.
 • Las personas que desean ser mediadoras se preparan formándose en el
manejo de esta herramienta.
3.Funciones del mediador • Conocer y comprender el procedimiento, aprender a conducirlo y disponer
en el proceso de de habilidades y técnicas adecuadas para ello es cuestión de
mediación entrenamiento. Pero ser mediador no es sólo actuar como mediador en un
conflicto, es sentirse y mostrarse mediador en cualquier momento y
situación, con la actitud y el talante propios de esta cultura.
 • El mediador no trabaja con
la transmisión del saber, sino
con la mediación del saber.
• No compite, sino que
coopera. Poco a poco un
mediador va contaminando,
contagiando a los demás
provocando el cambio
cultural.

Funciones del mediador en el

proceso de mediación
4.Ética y buena comunicación del
mediador

• La ética
• La confidencialidad es una parte
objetiva de la ética, muy
importante. La ética también
está relacionada con la
neutralidad y la honestidad.
• El tema de ética puede estar
escrito, pero es realmente el
manejo de las habilidades lo que
permite mantenerse neutral O
bien el manejo que hace de la
información.
 4.Buena
comunicación del
mediador
• Si el mediador tiene buenos
niveles de comunicación, va a
construir buenos niveles de
relación entre las personas,
porque las relaciones se
construyen con comunicación o
se destruyen con incomunicación.
• Si no hay comunicación, no hay
relación.
 4.¿Cómo ser un buen
comunicador?

• En mediación, ser un buen

comunicador es lograr que la las
partes se comunique entre sí.

• El mediador debe usar todas sus

herramientas con una estrategia
específica que implica el identificar
el conflicto y en función del perfil
de las personas, conducir para que
puedan negociar.

5.Tipos de mediador y su perfil a
tomar
• Dado que los conflictos
existen prácticamente en
todas las áreas de la vida,
también hay diferentes tipos
de mediadores.
Familiar:
Involucra un conflicto
familiar, puede ser entre:
parejas, hijos, padres, abuelos.
El más conocido se da dentro
del divorcio el cual funge para
ayudar en los procesos de
separación y evitar terminar
con un caso judicial.
Tipos de mediador y su • Escolar:

perfil a tomar • Para obtener un ambiente escolar

saludable, y como campaña
“antibullying” se forma un
sistema donde participen
estudiantes, profesores y/o
familias. Se prepara a un grupo de
mediadores de la red para
gestionar el conflicto.

• Vecinal:
• Al existir un conflicto entre
nuestra zona diaria puede
causarnos fatiga y estrés, por ello
el mediador funge como auxiliar
del proceso ayudando a la
resolución de este, restableciendo
el respeto.
 Tipos de mediador y su
perfil a tomar

• Laboral:
• Dentro de las empresas surgen conflictos diarios
donde la mediación sirve como un recurso para el
departamento de Recursos Humanos, es muy notable
como la mediación repercute favorablemente en el
ambiente laboral, las condiciones de trabajo, la
opinión expresada sobre inconformidades,
actualizaciones, etc. mediante empleado – empleador.
6.Trabajar como mediador de
conflictos
• •Determina
• •Ayuda a las partes a identificar los
temas conflictivos sobre los que se
basará la mediación y determina las
áreas de acuerdo preexistentes. Así
promueve conductas cooperativas y
facilita la búsqueda de acuerdos en
los temas más sencillos desde el
inicio.
las normas de
interacción estableciendo un marco
adecuado para que las partes
puedan confrontar sus diferencias
desde el respeto mutuo y la
empatía. El mediador marca el tono
emocional para facilitar una
comunicación abierta que facilite el
entendimiento.
 • Permite que cada persona
exponga su punto de
vista sin atacar al otro, en
un espacio de contención que
no genere nuevos problemas.

• •Contribuye a eliminar los

bloqueos en el proceso y clarifica
posibles malentendidos para
facilitar la comunicación. Entre las
funciones del mediador se encuentra
encauzar el diálogo cuando se aleja
del objetivo principal para caer en
los reproches, animando a las partes
a buscar soluciones de cara al futuro.

Trabajar como mediador de

conflictos
 Trabajar como mediador de conflictos

 Anima a ambas partes a proponer

soluciones para el conflicto. Entre las
funciones del mediador no se encuentra
buscar soluciones sino generar un clima de
confianza que anime a las personas a
sugerir alternativas para resolver el
problema.
• Facilita la toma de decisiones. El
mediador suele actuar como agente de
realidad, ayudando a los implicados a elegir
una solución viable. Reduce las diferencias
y expande las áreas de acuerdo para que las
personas abandonen su postura cerrada, se
8.Conclusiones

•El perfil de un profesor mediador, se basa en generar motivación e

implica a los estudiantes. Desarrolla habilidades de pensamiento, enseña a
aprender, a pensar y forma personas autónomas, capaces de seguir
aprendiendo toda la vida.
•Los mediadores son profesionales que facilitan el diálogo entre las
personas que tienen un conflicto.
•El mediador perfecto debe poseer relevantes cualidades a fin de poder
adoptar conductas adecuadas.
•Son una figura neutra e imparcial que se encarga de ayudar a las partes
implicadas en una disputa a resolverla de la mejor forma posible.
 •Les permite comprender el
origen de sus diferencias y
profundizar en las causas de lo
ocurrido confrontando sus
visiones y vivencias para
encontrar soluciones viables.

Conclusiones
 ¿Preguntas?

Aportes, Recomendaciones