QUE Y PARA QUE MEDIR

Hemos dicho que la gestión es cuestión de herramientas; pues

bien, los métodos apropiados para medir un proceso son:
• El tradicional Control.
• El Autocontrol.
• La Autoevaluación del funcionamiento del proceso.
• El Cuadro de Mando del proceso.
• La Auditoria de procesos.

Por lo que miden y la óptica del que mide, las herramientas

mencionadas deben ser utilizadas de modo complementario.
 QUE MEDIR

Siendo coherentes con lo hasta aquí expuesto, hemos de conseguir las siguientes medidas:

 Del producto. Recordemos que todo

proceso tiene un producto con unas
características objetivas (QSP) que deberían
corresponder a los requisitos del cliente.
Esencialmente medidas de la calidad del  Del funcionamiento del proceso: Se trata de medir
producto o del servicio. el input y la situación de los factores del proceso
(Personas – Materiales – Recursos físicos - Métodos
de ejecución y medición). Si aplicamos el principio
«causa – efecto». Estaríamos hablando mas bien de
indicadores ya que la medición o evaluación de los
factores del proceso anticipan la medida del resultado
 De la satisfacción del cliente (del producto (producto y satisfacción del cliente).
del proceso – interno o externo): su
percepción de las dimensiones Calidad –
Servicio – Precio. Medidas en parte
subjetivas.