Administración décima edición

Stephen P. Robbins Mary Coulter

Capítulo
Introducción a la
1 administración y
las organizaciones
© 2010 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall
 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

Objetivos:
¿Quiénes son los gerentes?
¿Qué es la administración?
¿Qué hacen los gerentes?
¿Qué es una organización?
¿Por qué estudiar la administración?.
1.1 ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
 Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.

1–3
 Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea
 Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio
 Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
• Gerentes de nivel alto
 Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los
planes y objetivos que afectan a toda la
organización.

1–4
Figura 1-2 Niveles de administración

1–5
1.2 ¿Qué es la administración?

• La administración involucra la coordinación y

supervisión de las actividades laborales de
otros, para que éstas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

1–6
 ¿Qué es la administración?
• Cuestiones de la
administración
 Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
 Eficacia
 “Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la
organización.

1–7
Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la
administración

1–8
1.3 ¿Qué hacen los gerentes?
• Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
 Funciones que realizan.
 Roles que desempeñan.
 Habilidades que necesitan.

1–9
 ¿Qué hacen los gerentes?
• Funciones que realizan los gerentes
 Planeación
 Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las
actividades.
 Organización
 Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las
metas de la empresa.
 Dirección
 Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con
los objetivos.
 Control
 Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

1–10
 ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles que desempeñan los gerentes
 Los roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
 Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno
a las relaciones interpersonales, la transferencia
de información y la toma de decisiones.

1–11
 ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles gerenciales (Mintzberg)
 Roles interpersonales
 Representante, líder,
enlace.
 Roles informativos
 Monitor, difusor, portavoz.

 Roles decisorios
 Emprendedor, manejador
de problemas, asignador
de recursos, negociador.

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 ¿Qué hacen los gerentes?
(Mintzberg)
• Acciones
 Razonamiento reflexionado.
 Ejecución práctica.

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Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg
• Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace
• Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz
• Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94

1–14
 ¿Qué hacen los gerentes?

• Habilidades que necesitan los gerentes

 Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo
específico.
 Habilidades humanas
 Capacidad de trabajar bien con otras personas.

 Habilidades conceptuales
 Capacidad de pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas referentes a
la organización.

1–15
1.4 ¿Qué es una organización?
• Definición de organización
 Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).
• Características comunes de las organizaciones
 Tener un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.

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