“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

“FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS”
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CASOS PRACTICOS IV
Curso : Administracion II

Docente : Lic. Edward Aníbal García León.

Integrantes : Alva Velásquez Ayleen

Alvarez Ninaquispe Karla
Flores Casimiro Luis
Ruiz Rodriguez Aaron
Rubio Narvaez Luis

CHIMBOTE- PERU

2018
 Vicky Rocío
Identifique, explique de acuerdo con el caso Vicky Rocío el proceso de la
comunicación interpersonal que se da en la empresa. Utilizar la figura para explicar el
proceso.

Propuesta de
Lingüística Ivo
trabajo

Decodificación
Codificación
RUIDO

Bernardino Aceptación de trabajo

Retroalimentación

EMISOR: Bernardino se quería comunicar con Ivo por cuestión de trabajo.

MENSAJE: Lo que el emisor quería dar a conocer.
MEDIO: La comunicación fue de manera directa.
RECEPTOR: Recibe la propuesta de trabajo.
RETROALIMENTACION: Respuesta directa al mensaje por cuestión de trabajo.
De acuerdo con el caso Vicky Rocío identifique y explique las barreras de la
comunicación que hay dentro de la empresa.

FILTRADO

EMOCIONES
CULTURA
NACIONAL

VICKY ROCIO

SOBRECARGA DE
LENGUAJE INFORMACION

ACTITUD
DEFENSIVA

FILTRADO: Ivo, porque abuso de la confianza de Bernardino.

EMOCIONES: Cajera se dejo influenciar por el dinero y no informo lo que estaba
haciendo Ivo.
SOBRECARGA DE INFORMACION
ACTITUD DEFENSIVA: Ivo, cuando descubrieron su delito en la empresa Vicky
Rocío, en la cual intento defenderse, pero al final ya se sabia todo.
LENGUAJE: Los empleados que atendían a los clientes no tenían un lenguaje
adecuado para atender para convencer a los consumidores de sus productos.
CULTURA NACIONAL:
 Identifique y explique en que momento de acuerdo con el caso se da la comunicación
formal y la comunicación informal.

La empresa si realizo esta comunicación

COMUNICACIÓN FORMAL
ya que estaba establecido la cadena de
mando.

BERNARDINO – ROBY – IVO – CAJERA Y

LOS EMPLEADOS.

COMUNICACIÓN INFORMAL La mala comunicación que le daba

Ivo a Bernardino mediante las ventas
de ropa.

4. Identifique y explique de acuerdo con el caso en que momento se realiza la

comunicación hacia abajo, hacia arriba, la comunicación horizontal y diagonal. Utilice
la figura para explicar.

GERENTE GENERAL SUPERVISOR

(Ivo)
H (Bernardino)
a H
c a
i c
a
ADMINISTRADOR ADMINISTRADOR i
Horizontal a
a (ROBIN) (Robin)
r a
b
Diagonal

r
i a
b SUPERVISOR GERENTE GENERAL j
a o
(IVO) (Bernardino)