MEDIO AMBIENTE DE CAPACIDADES

FACTORES PISCOSOCIALES

TRABAJO NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
SE DERIVAN DE LAS
SATISFACCION EN EL INTERACCIONES
TRABAJO
COSTUMBRES Y
CULTURA

CONDICIONES DE
CONDICIONES
ORGANIZACION
PERSONALES FUERA
QUE PUEDEN INFLUIR Y DEL TRABAJO
REPERCUTIR EN

RENDIMIENTO SALUD SATISFACCION

• ESTRÉS POSITIVO: EUESTRES
• ESTRÉS NEGATIVO: DISTRES
• SINDROME GENERAL DE ADAPATACION
ORIGEN DEL ESTRÉS -1-

DEMANDAS CAPACIDADES DEL

DEL ENTORNO INDIVIDUO

PERCEPCION
ORIGEN DEL ESTRÉS -2-

NECESIDADES,
OFERTAS DE LA EXPECTATIVAS
REALIDAD Y ASPIRACIONES DEL
INDIVIDUO

PERCEPCION
ORIGEN DEL ESTRÉS -3-

NECESIDADES,
CAPACIDADES EXPECTATIVAS
DEL INDIVIDUO Y ASPIRACIONES DEL
INDIVIDUO

PERCEPCION
ORIGEN DEL ESTRÉS -4-

DEMANDAS OFERTAS

NECESIDADES
CAPACIDADES EXPECTATIVAS
ASPIRACIONES
ES UN DESEQUILIBRIO SUSTANCIAL (PERCIBIDO) ENTRE LA
DEMANDA Y LA CAPACIDAD DE RESPUESTA (DEL INDIVIDUO)
BAJO CONDICIONES EN LAS QUE EL FRACASO ANTE ESTA
DEMANDA TIENE IMPORTANTES CONSECUENCIAS
(PERCIBIDAS)
• FUENTES LABORALES DE ESTRÉS
– CONDICIONES FISICAS
– CONDICIONES DE EMPLEO
– NATURALEZA DEL TRABAJO
– ORGANIZACION
• CARACTERISTICAS INDIVIDUALES
– REACTIVIDAD FISIOLOGICA
– PERSONALIDAD
– APOYO SOCIAL
– APOYO LABORAL
• RESPUESTA DE ESTRÉS
– IRRITABILIDAD
– ESCASO RENDIMIENTO
– ATENCION ESCASA

• CONSECUENCIAS
– ENFERMEDADES PSICOFISIOL
– DEPRESION
– TRASTORNOS CARDIOVASC.
– ACCIDENTES
– PROBLEMAS LABORALES
– AUSENTISMO
– DESIMPLICACION
CONSECUENCIAS

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD DE PRODUCTO

CANTIDAD DE PRODUCTO

DETERIORO DE MATERIALES

PERDIDA DE MATERIALES

DETERIORO DE LAS MAQUINAS

CONSECUENCIAS

PARTICIPACION COSTOS A LA SALUD

AUSENTISMO ACCIDENTES

RETRASOS BAJAS

HUELGAS INVALIDEZ E IPP

 QUE ES ?

 SÍNDROME CLÍNICO DESCRITO EN

1974 POR FREUDEMBERG.
 LA PSICÓLOGA SOCIAL CRISTINA
MASLASH, CALIFICÓ A LOS
AFECTADOS DE “SOBRECARGA
EMOCIONAL” O SÍNDROME DEL
BURNOUT (QUEMADO.)

INCLUYE:
• AGOTAMIENTO EMOCIONAL
• DESPERSONALIZACIÓN/
DESHUMANIZACIÓN
• FALTA DE REALIZACIÓN PERSONAL
 CUAL ES LA
CAUSA?

• LA ATENCIÓN AL PACIENTE ES LA
PRIMERA CAUSA DE ESTRÉS, ASI
COMO LA SATISFACCIÓN LABORAL.
• EDAD.
• SEXO.
• ESTADO CIVIL
• TURNICIDAD LABORAL.
• ANTIGÜEDAD PROFESIONAL.
• SOBRECARGA LABORAL
• SALARIO
 COMO SE
DESARROLLA?

EN GENERAL EL SÍNDROME SE
CARACTERIZA POR

• ES INSIDIOSO.
• SE TIENDE A NEGAR.
• EXISTE UNA FASE IRREVERSIBLE.
 COMO SE
MANIFIESTA?

• SENTIMIENTOS DE VACÍO
• AGOTAMIENTO
• FRACASO
• IMPOTENCIA
• BAJA AUTOESTIMA
• POBRE REALIZACIÓN PERSONAL.
• DIF. PARA LA CONCENTRACIÓN.
 COMO SE
MANIFIESTA?

MANIFESTACIONES CONDUCTUALES

• PREDOMINIO DE CONDUCTAS
ADICTIVAS Y EVITATIVAS
• CONSUMO AUMENTADO DE CAFE,
ALCOHOL, FÁRMACOS Y DROGAS
ILEGALES, AUSENTISMO LABORAL
• BAJO RENDIMIENTO PERSONAL,
• DISTANCIAMIENTO AFECTIVO DE LOS
ENFERMOS Y COMPAÑEROS
 COMO SE
MANIFIESTA?

MANIFESTACIONES FÍSICAS
• CEFALEAS
• INSOMNIO
• ALGIAS OSTEOMUSCULARES,
• ALTERACIONES GASTROINTESTINALES
• TAQUICARDIA ETC.
 SE PUEDE MEDIR?

A TRAVES DE LA ENCUESTA DE MASLACH.

SE COMPLEMENTA EN 10-15 MINUTOS Y MIDE LOS 3

ASPECTOS DEL SÍNDROME:
• CANSANCIO EMOCIONAL.
• DESPERSONALIZACIÓN.
• REALIZACIÓN PERSONAL.
 CANSANCIO EMOCIONAL
1. ME SIENTO EMOCIONALMENTE AGOTADO POR MI TRABAJO DESPERSONALIZACIÓN
REALIZACIÓN PERSONAL
2. ME SIENTO CANSADO AL FINAL DE LA JORNADA DE TRABAJO
3. ME SIENTO FATIGADO CUANDO ME LEVANTO POR LA MAÑANA Y TENGO QUE IR A TRABAJAR
4. COMPRENDO FÁCILMENTE COMO SE SIENTEN LOS PACIENTES
ESCALA DE MASLACH

5. CREO QUE TRATO A ALGUNOS PACIENTES COMO SI FUERAN OBJETOS IMPERSONALES

6. TRABAJAR TODO EL DIA CON MUCHA GENTE ES UN ESFUERZO
7. TRATO MUY EFICAZMENTE LOS PROBLEMAS DE LOS PACIENTES
8. ME SIENTO "QUEMADO" POR MI TRABAJO
9. CREO QUE INFLUYO POSITIVAMENTE CON MI TRABAJO EN LA VIDA DE LAS PERSONAS
10. ME HE VUELTO MAS INSENSIBLE CON LA GENTE DESDE QUE EJERZO ESTA PROFESIÓN
11. ME PREOCUPA EL HECHO DE QUE ESTE TRABAJO ME ENDUREZCA EMOCIONALMENTE
12. ME SIENTO MUY ACTIVO
13. ME SIENTO FRUSTRADO EN MI TRABAJO
14. CREO QUE ESTOY TRABAJANDO DEMASIADO
15. REALMENTE NO ME PREOCUPA LO QUE LE OCURRE A MIS PACIENTES
16. TRABAJAR DIRECTAMENTE CON PERSONAS ME PRODUCE ESTRÉS
17. PUEDO CREAR FÁCILMENTE UNA ATMÓSFERA RELAJADA CON MIS PACIENTES
18. ME SIENTO ESTIMULADO DESPUÉS DE TRABAJAR CON MIS PACIENTES
19. HE CONSEGUIDO MUCHAS COSAS ÚTILES EN MI PROFESIÓN
20. ME SIENTO ACABADO
21. EN MI TRABAJO TRATO LOS PROBLEMAS EMOCIONALES CON MUCHA CALMA
22. SIENTO QUE LOS PACIENTES ME CULPAN POR ALGUNO DE SUS PROBLEMAS
 0 = NUNCA CANSANCIO EMOCIONAL
DESPERSONALIZACIÓN
1 = POCAS VECES AL AÑO O MENOS REALIZACIÓN PERSONAL
2 = UNA VEZ AL MES O MENOS
3 = UNAS POCAS VECES AL MES O MENOS
4 = UNA VEZ A LA SEMANA
5 = POCAS VECES A LA SEMANA
6 = TODOS LOS DÍAS

• SE CONSIDERAN QUE LAS PUNTUACIONES DEL MBI SON BAJAS ENTRE 1 Y

33. PUNTUACIONES ALTAS EN LOS DOS PRIMEROS Y BAJA EN EL TERCERO
DEFINEN EL SÍNDROME.
• LAS FACETAS DE CANSANCIO EMOCIONAL Y FALTA DE REALIZACIÓN
PERSONAL LAS MAS AFECTADAS.
PUNTOS CLAVE EN LA PREVENCIÓN DEL
BURNOUT

1. PROCESO PERSONAL DE ADAPTACIÓN

DE EXPECTATIVAS A LA REALIDAD
COTIDIANA.
2. FORMACIÓN EN EMOCIONES.
3. EQUILIBRIO DE ÁREAS VITALES: FAMILIA,
AMIGOS, AFICIONES, DESCANSO,
TRABAJO.
4. FOMENTO DE BUENA ATMÓSFERA DE
EQUIPO: ESPACIOS COMUNES,
OBJETIVOS COMUNES.
5. DIALOGO EFECTIVO CON LAS
GERENCIAS.
• MOBBING
• ACOSO PSICOLÓGICO
LABORAL
• HOSTIGAMIENTO LABORAL
• PSICOTERROR LABORAL
• ACOSO INSTITUCIONAL
• BULLYING
• BOSSING
 EJEMPLO

• FERNANDO.- 44 AÑOS

• EN MARZO DE 1997, FERNANDO ES ASCENDIDO POR MÉRITOS

PROPIOS EN SU EMPRESA A UN PUESTO MEJOR REMUNERADO Y
MEJOR CONSIDERADO DENTRO DE LA MISMA. LO QUE ÉL
CONSIDERABA UN AVANCE EN SU CARRERA RESULTÓ SER UN GRAN
PASO HACIA ATRÁS. 
• EL PRIMER DÍA DE SU INCORPORACIÓN, OBSERVÓ CON SORPRESA
QUE LA MESA QUE LE HABÍAN PREPARADO ESTABA SITUADA EN UNA
ESQUINA DE LA OFICINA, DE CARA A LA PARED. FERNANDO DECIDIÓ
"ENTRAR CON BUEN PIE" Y NO QUEJARSE DE ELLO. AL CABO DE UN
TIEMPO, EMPEZÓ A RECIBIR CRÍTICAS DE SU VESTUARIO POR PARTE
DE SU JEFE. EN LA MISMA ÉPOCA, ÉSTE OBLIGABA A FERNANDO A
CUBRIR LAS BAJAS DE SUS COMPAÑEROS CON SUS DÍAS LIBRES,
SIENDO EL ÚNICO DE TODA LA OFICINA OBLIGADO A ESTO.
• FERNANDO, AL TENER CONOCIMIENTOS AVANZADOS DE INFORMÁTICA EN
COMPARACIÓN CON SUS COMPAÑEROS, REALIZABA MÁS VOLUMEN DE
TRABAJO QUE ESTOS. ESTE HECHO NO SIRVIÓ PARA QUE SU SITUACIÓN
CAMBIASE, YA QUE SU JEFE DECIDIÓ PONERLE DE "EJEMPLO" PARA TODOS,
DE FORMA QUE CUANDO HABÍA QUE REGAÑAR A ALGUIEN, SIEMPRE ERA A
ÉL, AUNQUE NO TUVIESE NADA QUE VER CON LO SUCEDIDO. CUANDO
FERNANDO RECRIMINÓ A SU JEFE POR ESTA ACTITUD, ÉSTE RESPONDIÓ
QUE ERA TAN BUEN TRABAJADOR QUE SABÍA QUE PODÍA REGAÑARLE SIN
PROBLEMA, QUE NO PASABA NADA PORQUE DE VEZ EN CUANDO ÉL FUERA
LA "CABEZA DE TURCO DE LA OFICINA". DEBÍA ENTENDER QUE EL HECHO
DE QUE FUERA ESCOGIDO PARA QUE LOS DEMÁS SUPIERAN QUE IBA A
PASARLES SI HACÍAN LAS COSAS MAL ERA EN REALIDAD UN ELOGIO, CASI
COMO UN PREMIO.
• A PESAR DE SER EL EMPLEADO DE LA OFICINA CON MÁS CONOCIMIENTOS
INFORMÁTICOS, SE RETIRÓ LA INSTALACIÓN DE CD DE SU ORDENADOR
PORQUE ESTABA CONVENCIDO DE QUE CUANDO NO ESTABA EN LA OFICINA,
FERNANDO LO USABA PARA JUGAR. IGUALMENTE, RETIRÓ EL TELÉFONO DE
SU MESA PORQUE "TARDABA MUCHO" EN REALIZAR LAS GESTIONES POR
TELÉFONO. FERNANDO, AL TENER CONOCIMIENTOS AVANZADOS DE
INFORMÁTICA EN COMPARACIÓN CON SUS COMPAÑEROS, REALIZABA MÁS
VOLUMEN DE TRABAJO QUE ESTOS. ESTE HECHO NO SIRVIÓ PARA QUE SU
SITUACIÓN CAMBIASE, YA QUE SU JEFE DECIDIÓ PONERLE DE "EJEMPLO"
PARA TODOS, DE FORMA QUE CUANDO HABÍA QUE REGAÑAR A ALGUIEN,
SIEMPRE ERA A ÉL, AUNQUE NO TUVIESE NADA QUE VER CON LO SUCEDIDO.
CUANDO FERNANDO RECRIMINÓ A SU JEFE POR ESTA ACTITUD, ÉSTE
RESPONDIÓ QUE ERA TAN BUEN TRABAJADOR QUE SABÍA QUE PODÍA
REGAÑARLE SIN PROBLEMA, QUE NO PASABA NADA
• PORQUE DE VEZ EN CUANDO ÉL FUERA LA "CABEZA DE TURCO DE LA
OFICINA". DEBÍA ENTENDER QUE EL HECHO DE QUE FUERA ESCOGIDO PARA
QUE LOS DEMÁS SUPIERAN QUE IBA A PASARLES SI HACÍAN LAS COSAS MAL
ERA EN REALIDAD UN ELOGIO, CASI COMO UN PREMIO.
• A PESAR DE SER EL EMPLEADO DE LA OFICINA CON MÁS CONOCIMIENTOS
INFORMÁTICOS, SE RETIRÓ LA INSTALACIÓN DE CD DE SU ORDENADOR
PORQUE ESTABA CONVENCIDO DE QUE CUANDO NO ESTABA EN LA OFICINA,
FERNANDO LO USABA PARA JUGAR. IGUALMENTE, RETIRÓ EL TELÉFONO DE
SU MESA PORQUE "TARDABA MUCHO" EN REALIZAR LAS GESTIONES POR
TELÉFONO.
• CUANDO LLEGABA EL REPARTO DEL PERÍODO DE VACACIONES, ÉL ERA EL
ÚLTIMO EN SABER LO QUE LE HABÍA TOCADO, Y SIEMPRE SE ENTERABA
GRACIAS A ALGÚN COMPAÑERO, NUNCA A TRAVÉS DE SU JEFE. IGUALMENTE,
FERNANDO NUNCA CONOCÍA A TRAVÉS DE ÉSTE QUE TAL IBA EL TRABAJO
GLOBAL DE LA OFICINA, NI EL SUYO PROPIO, SI HABÍA QUE MODIFICAR ALGO
O SI ESTABA BIEN HECHO. NUNCA RECIBIÓ UN ELOGIO SOBRE SU LABOR
PROFESIONAL.
• TODAS ESTAS MANIFESTACIONES DEL JEFE DE FERNANDO SE SUCEDIERON
A LO LARGO DE LOS AÑOS, PERO NO FUERON LAS ÚNICAS. SU JEFE HA
LLEGADO AL PUNTO DE ECHAR DE LA OFICINA A FAMILIARES DE FERNANDO
CUANDO ESTOS LE HAN IDO A VISITAR, NO DIRIGIRLES LA PALABRA
SABIENDO QUIENES ERAN, E INCLUSO DE RECRIMINARLE A GRITOS POR
ESTAR ENSEÑANDO EL FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA INFORMÁTICO A
UN COMPAÑERO RECIÉN LLEGADO.
• FERNANDO, QUE EN SU PUESTO ANTERIOR HABÍA ACUDIDO A TRABAJAR
INCLUSO ESTANDO INCAPACITADO (LA ÚNICA QUE LO ESTUVO), EMPEZÓ A
INCAPACITARSE POR PEQUEÑAS ENFERMEDADES Y DOLORES
INESPECÍFICOS, COMO GRIPES, DOLORES DE CABEZA Y DE ESPALDA, ETC.
• CUANDO TENÍA UNO DE ESTOS MALESTARES, FERNANDO SE PONÍA MUY
NERVIOSO, Y A LA VEZ, CUANDO NO ESTABA EN EL TRABAJO, LAS
RECORDABA CON MUCHA TRISTEZA Y DESESPERANZA. SU MÉDICO DE
CABECERA LE RECETÓ TRANQUILIZANTES SUAVES, LOS CUALES SE
TOMABA TANTO FUERA COMO DENTRO DE LA OFICINA. LOS DOMINGOS
PARA ÉL NO ERAN UN DÍA DE DESCANSO, YA QUE ESTABA TAN NERVIOSO
QUE LLEGABA AL LUNES "HECHO POLVO", Y CONTINUAMENTE
REMEMORABA ESCENAS DE MALTRATO PSICOLÓGICO QUE EL JEFE LE
HABÍA INFLINGIDO, SIN PODER REMEDIARLO. FERNANDO AFIRMA QUE EN
ESOS AÑOS SIENTIO HABER ENVEJECIDO; AFIRMA HABER ENGORDADO Y
CREE QUE EL PELO SE LE HA ENCANECIDO PREMATURAMENTE.
• ACTUALMENTE, FERNANDO LLEVA DOS AÑOS SOLICITANDO EL CAMBIO DE
PUESTO, QUE LE HA SIDO NEGADO REPETIDAS VECES, Y BUSCANDO
TRABAJO EN GREMIOS DISTINTOS AL SUYO.
 QUE ES?
ES UNA SOFISTICADA FORMA DE PERSECUCIÓN U
HOSTIGAMIENTO PSICOLÓGICO QUE UN EMPLEADO
SUFRE EN SU LUGAR DE TRABAJO.

 SUTILEZA
 CONTINUIDAD EN EL TIEMPO
 PERSIGUE LA AUTOEXCLUSION O EL ABANDONO DEL
PUESTO DE TRABAJO POR PARTE DE LA VÍCTIMA
 QUE ES?

SE CARACTERIZA POR:

• SE APOYA EN EL SILENCIO O LA COMPLICIDAD DE

COMPAÑEROS DE LA VÍCTIMA.
• NO SER ELLOS TAMBIÉN OBJETO DE AGRESIÓN
• NO PONER EN PELIGRO SU PUESTO DE TRABAJO
• ENVIDIA O RESENTIMIENTO HACIA SU
COMPAÑERO, ETC.
 CARACTERISTICAS

RESPECTO A LAS VÍCTIMAS (MOBBED)

• SUELEN TENER UN ELEVADO NIVEL DE

ÉTICA
• SON HONRADOS
• RECTOS
• AUTÓNOMOS
• CON INICIATIVA
• DE ALTA CAPACITACIÓN PROFESIONAL
• POPULARES ENTRE SUS COMPAÑEROS.
 CARACTERISTICAS

EN CUANTO AL ACOSADOR (MOBBER)

• ALTERACIÓN DEL SENTIDO DE LA

NORMA MORAL
• NO TIENE SENTIDO DE CULPABILIDAD
• ES AGRESIVO
• COBARDE
• MENTIROSO
• COMPULSIVO
• GRAN CAPACIDAD DE IMPROVISACIÓN
• MEDIOCRE PROFESIONALMENTE
• COMPLEJO DE INFERIORIDAD.
• EL ACOSO PSICOLÓGICO ES
SIEMPRE UN ABUSO DE AUTORIDAD.
LA VÍCTIMA LE RESULTA UNA
“AMENAZA”.
• UN LIDERAZGO MAL EJERCIDO
PUEDE CONVERTIR CUALQUIER
SITUACIÓN LABORAL EN FUENTE DE
RIESGO.

LO MÁS DIFÍCIL DEL ACOSO

PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO ES
DETECTAR CUÁNDO COMIENZA Y
POR QUÉ
• LA VÍCTIMA EMPIEZA A PERCIBIR
AGRESIONES SOLAPADAS O ABIERTAS

SEÑALES DE ALARMA:
• CAMBIOS SIGNIFICATIVOS SIN
PREPARACIÓN DE LOS EMPLEADOS
CONSIDERADOS COMO UNA DIANA O
CAUSA DE TODOS LOS PROBLEMAS DE
LA ORGANIZACIÓN

• ALIANZAS JERÁRQUICAS: LOS

SUBORDINADOS SE ALÍAN PARA
ORGANIZAR UN ACOSO DIRIGIDO A
ALGUNA PERSONA CONCRETA.

• ANARQUÍA: PUEDE SER INSTIGADORA O

COMO UNA TÁCTICA DE ACOSO
PSICOLÓGICO…
 CLASIFICACIÓN DE CONDUCTAS DE ACOSO PSICOLÓGICO EN
EL TRABAJO, SEGÚN FACTORES. ZAPF, KNORZ Y KULLA EN
1.996

• ATAQUES A LAS VÍCTIMAS CON MEDIDAS

ORGANIZACIONALES:

• CAMBIAR LA UBICACIÓN DE UNA PERSONA SEPARÁNDOLA

DE SUS COMPAÑEROS.
• PROHIBIR A LOS COMPAÑEROS QUE HABLEN A UNA
PERSONA DETERMINADA.
• JUZGAR EL DESEMPEÑO DE UNA PERSONA DE MANERA
OFENSIVA.
• CUESTIONAR LAS DECISIONES DE UNA PERSONA.
• NO ASIGNAR TAREAS A UNA PERSONA.
• ASIGNAR TAREAS SIN SENTIDO. O POR DEBAJO DE SUS
CAPACIDADES, DEGRADANTES, CON DATOS ERRÓNEOS
ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA
VÍCTIMA:

• RESTRINGIR A LOS COMPAÑEROS LA POSIBILIDAD

DE HABLAR CON UNA PERSONA.
• REHUSAR LA COMUNICACIÓN CON UNA PERSONA
A TRAVÉS DE MIRADAS Y GESTOS.
• REHUSAR LA COMUNICACIÓN CON UNA PERSONA
A TRAVÉS DE NO COMUNICARSE DIRECTAMENTE
CON ELLA.
• NO DIRIGIR LA PALABRA A UNA PERSONA.
• TRATAR A UNA PERSONA COMO SI NO EXISTIERA.
ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VÍCTIMA:

• CRITICAR LA VIDA PRIVADA DE UNA

PERSONA.
• TERROR TELEFÓNICO
• HACER PARECER ESTÚPIDA A UNA
PERSONA.
• DIFUNDIR QUE TIENE PROBLEMAS
PSICOLÓGICOS.
• MOFARSE DE LAS DISCAPACIDADES DE
UNA PERSONA.
• IMITAR LOS GESTOS, VOCES, MOFARSE
DE LA VIDA PRIVADA DE UNA PERSONA.
ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VÍCTIMA:

 A ACTITUDES Y CREENCIAS POLÍTICAS.

 A ACTITUDES Y CREENCIAS RELIGIOSAS.
 MOFAS A LA NACIONALIDAD DE LA VICTIMA.

AGRESIONES VERBALES:
 GRITOS O INSULTOS.
 CRITICAS AL TRABAJO DE LA PERSONA.
 AMENAZAS VERBALES.

RUMORES:
 HABLAR MAL DE LA PERSONA A SU
ESPALDA.
 DIFUNDIR RUMORES ACERCA DE LA
VÍCTIMA.
PSICOLÓGICO CONSECUENCIAS
 ESTRÉS
 ANSIEDAD
 DEPRESIÓN.

FÍSICAS
 PROBLEMAS DERMATOLÓGICOS
 TRASTORNOS CARDIACOS Y
 GASTROINTESTINALES O
 ALÉRGICOS.

HEINZ LEYMANN, ASEGURA QUE “EL LUGAR DE TRABAJO ES EL ÚNICO

CAMPO DE BATALLA QUE QUEDA DONDE LAS PERSONAS SE PUEDEN
MATAR UNAS A OTRAS SIN CORRER EL RIESGO DE SER ENJUICIADAS”.
EN EL PLANO PSICOFÍSICO
• MIEDO ACENTUADO Y CONTINUO.
• ANSIEDAD
• SENTIMIENTOS DE AMENAZA. DE FRACASO.
• IMPOTENCIA.
• FRUSTRACIÓN.
• INFRAVALORACIÓN.
• APATÍA.
• TRASTORNOS EMOCIONALES.
• DISTORSIONES COGNITIVAS:
 CONCENTRACIÓN.
 ATENCIÓN.
 MEMORIA. COMPORTAMIENTOS SUSTITUTORIOS:
• ADICCIONES.
• CONDUCTAS DE EVITACIÓN.
AGRAVAMIENTO DE PROBLEMAS PREVIOS:
TRASTORNOS PSICOSOMÁTICOS:
• SOMATIZACIONES MÚLTIPLES.
• ALTERACIONES DEL SUEÑO,
ALIMENTACIÓN.
TRASTORNOS DE LA CONDUCTA SOCIAL:
• SUSCEPTIBLIDAD.
• AISLAMIENTO.
• EVITACIÓN.
• IRRITABILIDAD.
• AGRESIVIDAD.
• INADAPTACIÓN.
AFECTACIÓN GRAVE:
• INDEFENSIÓN.
• DEPRESIÓN GRAVE Y SUICIDIO.
 EN EL CONTEXTO LABORAL
• MAL CLIMA Y AMBIENTE DE TRABAJO.
• EFECTOS EN CANTIDAD Y CALIDAD DEL TRABAJO.
• INTERFERENCIAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
• DESCENSO DE LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.
• MAYOR ABSENTISMO Y BAJAS LABORALES.
• MAYOR POSIBILIDAD DE ACCIDENTES:
EN EL CONTEXTO FAMILIAR

• MALESTAR EN LAS RELACIONES FAMILIARES.

• AGRESIVIDAD E IRRITABILIDAD.
• PÉRDIDA DE ILUSIÓN E INTERÉS POR LOS PROYECTOS
COMUNES.
• ABANDONO O DESPLAZAMIENTO DE LAS
RESPONSABILIDADES Y COMPROMISOS FAMILIARES.
• TRASTORNOS MÉDICOS Y PSICOLÓGICOS EN LA FAMILIA.
• AFECTACIÓN DE LA AFECTIVIDAD Y DEL DESEO SEXUAL.
• SEPARACIÓN MATRIMONIAL.
 PREVENCION
• MEJORAR LAS RELACIONES
INTERPERSONALES DE LA EMPRESA
BASÁNDOSE EN
• EL RESPETO MUTUOS Y TOLERANCIA.
• FACILITAR CAUCES PARA EXPRESAR LAS
QUEJAS DE VIOLENCIA,
• ARBITRAR MEDIDAS PARA INVESTIGAR SU
VERACIDAD
• ASEGURAR A LOS EMPLEADOS QUE SUS
QUEJAS SERÁN ESCUCHADAS Y
ANALIZADAS, Y
• QUE LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE
APLICARAN EN LA TOMA DE DECISIONES
SERÁN JUSTOS.
1. HE RECIBIDO ATAQUES A MI REPUTACION.
2. HAN TRATADO DE HUMILLARME O RIDUCULIZARME EN PUBLICO.
3. RECIBO BURLAS, CALUMNIAS O DIFAMACIONES PUBLICAS.
4. SE ME ASIGNAN TRABAJOS O PROYECTOS CON PLAZOS TAN CORTOS QUE SON IMPOSIBLES DE CUMPLIR.
5. SE ME IGNORA O EXCLUYE DE LAS REUNIONES DE TRABAJO O EN LA TOMA DE DECISIONES
6. SE ME IMPIDE TENER INFORMACIÓN QUE ES IMPORTANTE Y NECESARIA PARA REALIZAR MI TRABAJO
7. SE MANIPULAN LAS SITUACIONES DE TRABAJO PARA HACERME CAER EN ERRORES Y DESPUÉS ACUSARME DE NEGLIGENCIA
O SER UN MAL TRABAJADOR(A)
8. SE EXTIENDEN POR LA EMPRESA RUMORES MALICIOSOS O CALUMNIOSOS SOBRE MI PERSONA
9. SE DESVALORA MI TRABAJO Y NUNCA SE ME RECONOCE QUE ALGO LO HAYA HECHO BIEN
10 SE IGNORAN MIS ÉXITOS LABORALES Y SE ATRIBUYEN MALICIOSAMENTE A OTRAS PERSONAS O ELEMENTOS AJENOS A ÉL,
COMO LA CASUALIDAD, LA SUERTE, LA SITUACIÓN DEL MERCADO, ETC.
11 SE CASTIGAN MIS ERRORES O PEQUEÑAS FALLAS MUCHO MÁS DURAMENTE QUE AL RESTO DE MIS COMPAÑEROS
12 SE ME OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN CON COMPAÑEROS Y/O CON OTRA ÁREAS DE LA EMPRESA
13 SE ME INTERRUMPE CONTINUAMENTE CUANDO TRATO DE HABLAR
14.SIENTO QUE SE ME IMPIDE EXPRESARME
15.SE ME ATACA VERBALMENTE VERBALES CRITICANDO LOS TRABAJOS QUE REALIZO
16.SE ME EVITA O RECHAZA EN EL TRABAJO (EVITANDO CONTACTO VISUAL, GESTOS DE RECHAZO EXPLÍCITO, DESDÉN
17.SE IGNORA MI PRESENCIA, POR EJEMPLO, DIRIGIÉNDOSE EXCLUSIVAMENTE A TERCEROS (COMO SI NO EXISTIERA)
18.SE ME ASIGNAN SIN CESAR TAREAS NUEVAS)
19.LOS TRABAJOS O ACTIVIDADES QUE SE ME ENCARGAN REQUIEREN UNA EXPERIENCIA SUPERIOR A LAS COMPETENCIAS
QUE POSEO, Y ME LAS ASIGNAN CON LA INTENCIÓN DE DESACREDITARME
20.SE ME CRITICA DE TAL MANERA EN MI TRABAJO QUE YA DUDO DE MI CAPACIDAD PARA HACER BIEN MIS TAREAS
21.TENGO MENOS OPORTUNIDADES DE CAPACITARME O FORMARME ADECUADAMENTE, QUE LAS QUE SE OFRECEN A OTROS
COMPAÑEROS
22. SE BLOQUEAN O IMPIDEN LAS OPORTUNIDADES QUE TENGO DE ALGÚN ASCENSO O MEJORA EN MI TRABAJO
LAS PERSONAS QUE ME PRODUCEN LAS SITUACIONES ARRIBA MENCIONADAS ES: JEFE SUBORDINADO COMPAÑERO
 A) B)
EL INSTRUMENTO CALIFICA DOS ELEMENTOS
4. MUY FRECUENTEMENTE 1. MENOS QUE A MIS COMPAÑEROS
3. FRECUENTEMENTE 2. IGUAL QUE A MIS COMPAÑEROS LA VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJO EN GENERAL
2. ALGUNAS VECES 3. MÁS QUE AL RESTO DE MIS COMPAÑEROS
EL ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO.
1. CASI NUNCA

0. NUNCA

A PRESENCIA DE LA VIOLENCIA PSICOLÓGICA EN EL TRABAJADOR

ESTUDIADO SERÁ CONSIDERADA
ALTA 5 O MAS REACTIVOS POSITIVOS
MEDIA 1-4 MAS REACTIVOS POSITIVOS LA PRESENCIA DEL ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJADOR
NULA NINGUN REACTIVO POSITIVO DEBE CONSIDERARSE
ALTA INTENSIDAD 45 O MAS PUNTOS NULA O BAJA 0-3 PUNTOS
MEDINA INTENSIDAD 23-44 PUNTOS MEDIA 4-7 PUNTOS
BAJA INTENSIDAD 1-22 PUNTOS ALTA 8 O MAS PUNTOS
NULA 0 PUNTOS
 LA ADICCIÓN AL TRABAJO
(WORKAHOLISM) SURGE DE LA UNIÓN
DEL TÉRMINO TRABAJO (WORK) Y
ALCOHOLISMO (ALCOHOLISM)

«UNA NECESIDAD EXCESIVA E

INCONTROLABLE DE TRABAJAR
INCESANTEMENTE, QUE AFECTA A LA
SALUD, A LA FELICIDAD Y A LAS
RELACIONES DE LA PERSONA» (OATES,
1968).
SCOTT, MOORE & MICELI (1997)

« DEDICACIÓN QUE TIENE EL EMPLEADO

A LAS ACTIVIDADES LABORALES, CON
CONSECUENCIAS NEGATIVAS A NIVEL
FAMILIAR, SOCIAL Y/O DE OCIO; POR
PENSAR EN FORMA FRECUENTE Y
PERSISTENTE EN EL TRABAJO CUANDO
NO SE ESTÁ LABORANDO Y POR
EMPLEARSE MÁS ALLÁ DE LO QUE ES
RAZONABLEMENTE ESPERADO PARA
CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DE
SU OCUPACIÓN»
CARACTERÍSTICAS DEL ADICTO AL TRABAJO

1. UNA ESPECIAL ACTITUD LABORAL

2. EXCESIVA DEDICACIÓN DE SU TIEMPO Y
ESFUERZO
3. UN TRASTORNO COMPULSIVO E
INVOLUNTARIO A CONTINUAR TRABAJANDO
(CRITERIOS INCLUSIVOS)
4. DESINTERÉS GENERAL POR CUALQUIER
OTRA ACTIVIDAD QUE NO SEA LA
ESTRICTAMENTE LABORAL (CRITERIO
EXCLUSIVO) (SALANOVA ET AL, 2008).
TRABAJOS ADICTIVOS: AMBIENTE LABORAL

EXISTEN ALGUNOS ESTRESORES O DEMANDAS

LABORALES QUE PUEDEN LLEGAR A
CONVERTIRSE EN POTENCIADORES.
ASÍ, CUANDO PERSONAS POTENCIALMENTE
ADICTAS PERCIBEN LA PRESENCIA DE
DETERMINADAS DEMANDAS LABORALES
ESPECÍFICAS EN SUS PUESTOS DE TRABAJO,
ÉSTAS ÚLTIMAS PODRÍAN MULTIPLICAR LA
POSIBILIDAD DE DESARROLLARLA
TRABAJOS ADICTIVOS: AMBIENTE LABORAL

•DEMANDAS RETADORAS (CHALLENGE STRESSORS)

PUEDEN INCREMENTAR LA MOTIVACIÓN

1. ESFUERZO QUE SE REALIZA A LA HORA DE

AFRONTAR LOS OBJETIVOS QUE SE PRETENDEN
ALCANZAR
2. EL QUE SE DEDICA A ACABAR UNA TAREA EN UN
TIEMPO LÍMITE O LA PROBABILIDAD DE QUE
CONSIGUIENDO EL OBJETIVO SE OBTENGAN
DETERMINADAS RECOMPENSAS
(RECONOCIMIENTO SOCIAL, SATISFACCIÓN
PERSONAL).

ESTAS DEMANDAS PODRÍAN CONVERTIRSE EN

DEMANDAS
POTENCIALES DE LA GENERACIÓN DE AMBIENTES
ADICTIVOS (LA SOBRECARGA DE TRABAJO Y LA
PRESIÓN TEMPORAL).
PERFIL PSICOSOCIAL DEL ADICTO
1. NEGACIÓN DE LA SITUACIÓN.
2. MANIPULACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
3. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
DEFICIENTE.
4. ALTA NECESIDAD DE CONTROL.
5. ALTO COMPROMISO CON LA
ORGANIZACIÓN.
6. TRABAJO EXTRA:
 SE LLEVA TRABAJO A CASA.
 TRABAJA LOS FINES DE SEMANA.
 TRABAJA DURANTE SUS VACACIONES.
 TRABAJA ESTANDO ENFERMO
(PRESENTISMO).
PERFIL PSICOSOCIAL DEL ADICTO
7. SUS HÁBITOS LABORALES EXCEDEN
SIEMPRE LO PRESCRITO.
8. BAJO RENDIMIENTO LABORAL A
MEDIO/LARGO PLAZO.
9. DESARROLLO DE TAREAS INNECESARIAS
PARA JUSTIFICAR SU EXCESO DE
TRABAJO.
10. PROBLEMAS DE SALUD.
11. PROBLEMAS EXTRA-LABORALES (BAJA
CALIDAD RELACIONES EXTRA-LABORALES
E INSATISFACCIÓN FUERA DEL TRABAJO)
(DEL LÍBANO ET AL, 2006B).
 RELACIÓN ENTRE LA ADICCIÓN AL TRABAJO
(WORKAHOLISM), SÍNDROME DE DESGASTE PROFESIONAL
(BURNOUT) Y LA VINCULACIÓN PSICOLÓGICA CON EL
TRABAJO (WORK ENGAGEMENT)
EXISTEN DIFERENTES CUESTIONARIOS:

1. WORK ADDICTION RISK TEST (WART)

2. WORKAHOLISM BATTERY (WORKBAT)
3. WORKAHOLIC ADJECTIVE CHECKLIST
(WAC)
4. SCHEDULE FOR NONADAPTIVE AND
ADAPTATIVE PERSONALITY
WORKAHOLISM SCALE (SNAP-WORK)
5. THE DUTCH WORK ADDICTION SCALE
(DUWAS)
ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN

LAS ACCIONES PREVENTIVAS SE

CLASIFICAN EN TRES ÁMBITOS.

1. ACCIONES INDIVIDUALES;
2. ACCIONES ORGANIZACIONALES;
3. ACCIONES EXTRA
ORGANIZACIONALES
1. ACCIONES INDIVIDUALES

 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

 ASISTENCIA A CURSOS ESPECÍFICOS DE
FORMACIÓN Y CONSTITUYE UNA DE LAS
ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN POR
EXCELENCIA
 GENERAR UN GRUPO DE APOYO DE
COMPAÑEROS
 UN AUTOANÁLISIS RESPECTO A LAS PROPIAS
FORTALEZAS, DEBILIDADES, INTERESES Y
HABILIDADES
 ASESORAMIENTO Y LA PSICOTERAPIA
2. ACCIONES ORGANIZACIONALES

 CAMBIOS EN EL CLIMA Y LA CULTURA

ORGANIZACIONAL
 DETECTAR SI EXISTE LA PROBLEMÁTICA EN
SU EMPRESA
 MEJORA DEL CONTENIDO DEL PUESTO DE
TRABAJO.
 CUIDAR LA DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE
TRABAJO.
3. ACCIONES EXTRA
ORGANIZACIONALES
 LA ADICCIÓN AL TRABAJO DEBERÍA
CONSIDERARSE COMO UN
PROBLEMA FAMILIAR, YA QUE
SURGE DE Y ES MANTENIDO POR
DINÁMICAS NO SANAS
 REALIZACIÓN DE TERAPIAS
FAMILIARES,
 CAMPAÑAS EN LAS QUE SE
ADVIRTIERA A LA POBLACIÓN, DE
LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS
QUE IMPLICA A NIVEL INDIVIDUAL,
GRUPAL Y SOCIAL.
1. PREFIERO HACER  LAS COSAS POR MÍ MISMO.
2. ME IMPACIENTO CUANDO TENGO QUE ESPERAR POR ALGUIEN O CUANDO ALGO LLEVA DEMASIADO TIEMPO.
3. PARECE QUE SIEMPRE ESTOY CON PRISAS Y YENDO CONTRARELOJ.
4. ME IRRITO CUANDO ME INTERRUMPEN EN MEDIO DE ALGÚN ASUNTO.
5. ESTOY OCUPADO Y TENGO VARIOS ASUNTOS A LA VEZ.
6. ME ENCUENTRO HACIENDO DOS O TRES COSAS A LA VEZ , COMO COMER, ESCRIBIR UN INFORME Y HABLANDO POR TELÉFONO.
7. ME COMPROMETO DEMASIADO ACEPTANDO MÁS TRABAJO DEL QUE PUEDO TERMINAR.
8. ME SIENTO CULPABLE CUANDO NO ESTOY TRABAJANDO EN ALGO.
9. ES MUY IMPORTANTE QUE VEA EL RESULTADO CONCRETO DE LO QUE HAGO.
10. ESTOY MÁS INTERESADO EN LOS RESULTADOS DEL TRABAJO REALIZADO QUE EN LOS PROCESOS MEDIANTE LOS SE CONSEGUIERON
11. ME PARECE QUE LAS COSAS NO SE HACEN O NO SE TERMINAN LO SUFICIENTEMENTE RÁPIDO.
12. PIERDO LOS NERVIOS CUANDO LAS COSAS NO SE HACEN A MI GUSTO O COMO YO QUIERO.
13. CUANDO YA HE RECIBIDO UNA RESPUESTA, SIN DARME CUENTA, VUELVO A HACER LA MISMA PREGUNTA.
14. PASO MUCHO TIEMPO PLANEANDO MENTALMENTE Y PENSANDO EN FUTUROS ACONTECIMIENTOS MIENTRAS DESCONECTO.
15. CONTINÚO TRABAJANDO CUANDO LOS COMPAÑEROS YA HAN PARADO.
16. ME ENFADO CUANDO LA GENTE NO ALCANZA MIS BAREMOS DE PERFECCIÓN.
17. ME DISGUSTO CUANDO ME ENCUENTRO EN SITUACIONES QUE NO CONTROLO.
18. TIENDO A PRESIONARME POR DIRECTRICES AUTOIMPUESTAS.
19. ME RESULTA DIFÍCIL RELAJARME CUANDO NO ESTOY TRABAJANDO.
20. PASO MÁS TIEMPO TRABAJANDO QUE CON LOS AMIGOS, PRACTICANDO HOBBIES O REALIZANDO ACTIVIDADES DE OCIO
21. ANTES DE QUE UNA FASE DE UN PROYECTO HAYA FINALIZADO ME ESTOY INVOLUCRANDO EN LA SIGUIENTE
22. ME ENFADO CONMIGO MISMO INCLUSO CUANDO COMETO EL MÁS PEQUEÑO ERROR.
23. PIENSO Y PONGO MÁS ENERGÍA EN MI TRABAJO QUE EN MIS RELACIONES CON LA PAREJA Y AMIGOS.
24. OLVIDO, IGNORO O MINIMIZO CELEBRACIONES, COMO CUMPLEAÑOS, REUNIONES, ANIVERSARIOS O VACACIONES.
25. TOMO DECISIONES IMPORTANTES ANTES DE TENER TODOS LOS DATOS Y LA OPORTUNIDAD DE PENSAR DETENIDAMENTE EN ELLOS.
 TEST DE ADICCION AL
TRABAJO:
SIEMPRE ESTOY
CORRIENDO CONTRA
RELOJ

SALGO SIEMPRE
DESPUES QUE MIS
COMPAÑEROS

ESTOY OCUPADO EN
VARIAS COSAS
 TEST DE ADICCION AL
TRABAJO:
TENGO QUE
TRABAJAR MUCHO ME
GUSTE O NO

DEDICO MAS TIEMPO

A TRABAJAR QUE A
COSAS QUE DAN
PLACER
 TEST DE ADICCION AL
TRABAJO:
HAGO DOS O TRES COSAS
A LA VEZ

ME SIENTO RARO

CUANTO TENGO UN DIA
LIBRE

ES DIFICIL RELAJARME

CUANDO NO TRABAJO
 PERFIL:

LOS QUE NO PUEDEN

DEJAR DE TRABAJAR
(NI EN FIN DE SEMANA
VACACIONES O DIAS
FERIADOS)

SI LO HACEN SE
SIENTEN ANSIOSOS O
CULPABLES
 PERFIL:

INCAPACIDAD DE
DELEGAR
RESPONSABILIDADES

AFECTA A HOMBRE Y
MUJERES ENTRE 35 Y 45
AÑOS
 CARACTERISTICAS:

RELACIONADAS A
OTRAS ADICCIONES

ES MAS FRECUENTE EN

TAREAS CREATIVAS Y DE
RESPONSABILIDAD
 CARACTERISTICAS:

PERFECCIONISMO NEGATIVO

MAYOR ATENCION AL
TRABAJO QUE A LA VIDA
COTIDIANA O FAMILIAR
 CONSECUENCIAS:

MAL HUMOR,
DEPRESION Y
NERVIOSISMO

BAJO
RENDIMIENTO (POR
CANSANCIO)
 CONSECUENCIAS:

HABITOS POCO
SALUDABLES

ENF.
CARDIOVASCULARES
HIPERTENSION
 ES UNA ELECCION PERSONAL
MITOS:
ES UNA ADICCION POSITIVA

LOS ADICTOS AL TRABAJO SON

MAS FELICES

ES BUENO PARA LAS EMPRESAS

 RECOMENDACIONES:
SEPARAR DE A
POCO EL
TRABAJO DE LA
VIDA PRIVADA

BUSCAR UN
HOBBY O
DEPORTE

DESCANSAR
BIEN
 RECOMENDACIONES:

PASAR MAS TIEMPO CON AMIGOS

APOYO FAMILIAR
SI ES NECESARIO PSICOTERAPIA