Pregrado Ingeniería Civil

Pregrado

SESIÓN 05:
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EL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
▪ CONCEPTO
▪ IMPLICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL.
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MOTIVACIÓ
N
 MOTIVACIÓ
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N
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
no es más que una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un
conjunto de elementos para lograr la calidad
de los productos o servicios que se ofrecen
al cliente, es decir, es: PLANER , MEJORAR
Y CONTROLAR

Aquellos elementos de una organización

que influyen en el cumplimiento de los
requisitos del cliente y en el logro de la
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Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es

descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado:

Sistem Gestió
a: n:
Conjunto de Es la acción o
elementos que efecto de hacer
relacionadas entre sí actividades para el
ordenadamente logro de un negocio
contribuyen a o un deseo
determinado objetos. cualquiera.

De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad

son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un
conjunto de elementos para lograr la calidad.
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ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

▪ Estructura
Organizacional
▪ Planificación
(Estrategia)
▪ Recursos
▪ Procesos
▪ Procedimientos
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a)ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Es la jerarquía de funciones y
responsabilidades que define una
organización para lograr sus
objetivos. Es la manera en que la
organización organiza a su
personal, de acuerdo a sus
funciones y tareas, definiendo así
el papel que ellos juegan en la
misma.
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¿A dónde queremos llegar?

b) LA ¿Qué vamos hacer para
lograrlo?
PLANIFICACIÓN ¿Cómo lo vamos hacer?
¿Qué vamos a necesitar?
Constituye al conjunto de
actividades que permiten a la
organización trazar un mapa para
llegar al logro de los objetivos que
se ha planteado. Una correcta
planificación permite responder las
siguientes preguntas en una
organización:
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C) EL
RECURSO

Es todo aquello que vamos a

necesitar para poder alcanzar el
logro de los objetivos de la
organización (personas, equipos,
infraestructura, dinero, etc.).
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d) LOS
PROCESOS
Son el conjunto de actividades que
transforman elementos de entradas en
producto o servicio. Todas las
organizaciones tienen procesos, pero no
siempre se encuentran identificados.
Los procesos requieren de recursos,
procedimientos, planificación y las
actividades así como sus responsables
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e) Los
Procedimientos

Son la forma de llevar a cabo un proceso.

Es el conjunto de pasos detallados que se
deben de realizar para poder transformar
los elementos de entradas del proceso en
producto o servicio.
Dependiendo de la complejidad, la
organización decide si documentar o no los
procedimientos.
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Todos estos elementos

descritos anteriormente,
están relacionados entre sí
(de ahí a que es un
SISTEMA) y su vez son
gestionados a partir de tres
procesos de gestión:
Planear, Controlar y Mejorar.
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IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD
El definir un sistema de gestión de Calidad
Total, es un asunto muy complejo, ya que
su dimensión más importante se basa en
su filosofía de gestión, definida por una
serie de principios.
Por esta razón los modelos de implantación
de gestión de Calidad Total propuesta son
múltiples, puesto que hablamos más de
una filosofía que de una técnica.
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Lo anterior, sin embargo no impide que a

pesar de la amplia variedad de modelos de
implantación propuesta y de las exigencias
de factores de contingencia que modifican
el proceso de implementación, se puedan
extraer una serie de fases comunes que
conforman un proceso de implementación
característico o típico de la gestión de
Calidad Total.
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FASES DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE  GESTION DE

CALIDAD TOTAL
Toma de conciencia, formación y compromiso de la
dirección. Esta fase consiste, en la puesta en práctica del
liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad. Esta
primera fase tiene dos puntos claves que son: La toma de
Primera Fase: conciencia de la dirección en la importancia de la gestión
de la Calidad Total, que implica la necesidad de asumir el
compromiso de su implantación, y la necesidad de
formación para los miembros de la dirección y del comité
de calidad a fin de que dispongan de
las herramientas conceptuales para comprender todos los
aspectos relevantes de la calidad, y esto posibilite un
compromiso real con la implantación
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El diseño de sistema de objetivos. Es un sistema

que adquiere coherencia y relevancia si está
integrado en la estrategia global de la empresa y en
Segunda Fase: su propósito estratégico, y suele incluir como
objetivos más relevantes a la satisfacción del cliente
y de otros grupos de interés.

Planificación, organización y control del sistema de

gestión de Calidad Total. 
a) La necesidad de diseñar y construir cada uno de
Tercera Fase: ellos de tal modo que faciliten el cumplimiento de los
principios de Calidad Total.
b)El hecho de que los diferentes ítem o dimensiones
de la implantación en esta fase ha de ser construido
de forma simultanea.
c)Que cada uno de esos ítem es una pieza que
deberá encajar en mecanismo global.
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CONSIDERACIONES GLOBALES DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA

GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.
1 La Gestión de Calidad Total como
Proceso continuo de ajuste que es una
de las características que debemos
reseñar en la implantación de un
sistema de gestión de calidad, es que un
proceso continuo de ajuste, rectificación
y mejora, a partir de
la retroalimentación que obtenemos de
los indicadores y sistema de evolución
2
Iniciativa de mejoras que
provienen de cualquier
miembro de la
organización.
3
Es conveniente que la organización se
mantenga abierta a la posibilidad de que
la iniciativa de mejoras, rediseño de
objetivo, estructura, planes procesos o
indicadores puedan partir de cualquier
miembro de la organización.
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