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UTA-FISEI-IIP-MP-UP-07-06 NOMBRE: María José Porras Enríquez FECHA: 09/10/2019

D C.B E N._01-I TEMA: FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD PÁG: 01/01

Al hablar de calidad aparecen varios conceptos que han sido el resultado negativos [9], [4]. Se puede mencionar a los programas “Cero Defectos”
de la evolución de esta palabra a lo largo del tiempo. En síntesis y a manera que consisten en la eliminación total de la producción de fallos y también
breve se puede describir a la calidad como un conjunto de características los sistemas “Poka Yoke” que básicamente persiguen evitar errores [9],
y propiedades deseables acerca de un producto o servicio, que satisfacen [12].
las necesidades del cliente. Es por esto que la calidad se ha convertido en
En la etapa de planeación existe también un factor que puede ser logrado
una exigencia integrada por determinados factores. Entonces, la calidad
mediante la implementación de estos programas de calidad a través de
representa un instrumento global de gestión enfocado a la mejora
una planeación estratégica, y esto es la prevención de defectos [13].
continua, siendo imprescindible seguir una metodología estructurada que
permita atacar de raíz aquellos problemas en lugar de atacar los síntomas. El segundo paso es “Hacer” y se pone en marcha todo lo que se ha
Una metodología que permite llevar a cabo esto es el Ciclo de Calidad o planificado en la etapa previa, existen varios factores de calidad que se
comúnmente llamado Ciclo PHVA, dentro de la cual se pueden organizar pueden situar aquí [7], empezando con el trabajo de equipo, que consiste
todos los factores que integran la calidad. en la cooperación de todos los integrantes de la organización para alcanzar
los objetivos [10], [1], el trabajo colaborativo también debe enfocarse en
relacionar todos los sistemas que integran la empresa con el fin de lograr
Al implementar un modelo de gestión de calidad se habla de un proceso una calidad total [14]. De esto nace la necesidad de interacción entre
constante que visiblemente requiere de la mejora continua [1]. Esto departamentos y para esto interviene otro factor de calidad: la
último es un factor que va estrechamente acompañado de la herramienta comunicación de la información mediante sistemas eficaces y eficientes
de gestión “Ciclo PHVA”, debido a que este ciclo nos ayuda a implementar [3].
un sistema de gestión de calidad que ayuda a mejorar la competitividad a
Como tercer paso tenemos “Verificar” donde se revisan los resultados
través del mejoramiento continuo, en un ciclo dinámico [2]. Su flexibilidad
obtenidos [11]. Algunos factores de calidad son necesarios dentro de este
permite que sea aplicado en todos los procesos de la empresa, así como la
paso, como lo es la medición. La calidad es alcanzable, medible y rentable,
calidad misma lo requiere [3].
por lo que existen diversos métodos para tener una percepción de la
Como consecuencia del mejoramiento continuo la empresa crece con misma [15]. Otro factor que permite su supervisión son los llamados
rentabilidad económica, ya que desaparecen los costes derivados de la “Círculos de Calidad”, y como este existen otros métodos que pudieran ser
ausencia de calidad como son errores y fallos en el diseño, desarrollo y utilizados. Por otra parte, el Comité de Calidad es otro factor importante
producción [4]. Por otra parte, dentro de cada paso del ciclo es importante dentro de la verificación y monitoreo, ayudándose de Auditorías [9].
considerar las necesidades del cliente, ya que se busca satisfacer sus
necesidades y cumplir sus expectativas [5], [2]. Como último paso tenemos “Actuar” que propone revisar los resultados
y establecer las correcciones en caso de ser necesarias [11]. Un factor que
El primer paso es “Planear”, donde podemos situar los factores que se sitúa aquí es la corrección de problemas, para lo cual existen
representan a los pilares al momento de implementar calidad en una herramientas que permiten un análisis causa- efecto. En los casos donde
empresa [6]. Inicialmente se puede ubicar dentro de “Planear” el la calidad se ha logrado aparecen los reconocimientos, que motivan a los
reconocer el comportamiento organizacional de la empresa [7] y a su vez trabajadores en su labor con la calidad. Se menciona también el
la capacitación de todos sus miembros. Dentro de esta etapa situamos compromiso con la mejora continua para reproducir el ciclo de manera
también el compromiso de la alta dirección, donde quienes encabezan una constante [9], [1].
organización deben ser conscientes de la importancia de la calidad, y
comprometerse con el desarrollo e implemento del sistema de gestión de
calidad [8], [9].
Existen diversos factores que integran la calidad, los cuales se
Otros factores derivan de las tareas de la alta dirección, como establecer interrelacionan en el proceso de implementar y mantener la calidad
una política de calidad que vaya acorde a las necesidades de la dentro de una organización. Un método muy útil que permite englobar
organización y realizar un proceso de planificación donde se establezca ciertos factores con la finalidad de lograr un correcto sistema de gestión
una misión, visión y objetivos de mejoramiento [10]. A su vez, de la política de calidad es el “Ciclo PHVA”, en cuyas etapas podemos concebir cómo
de calidad nace la cultura de calidad en la empresa [11]. interactúan los factores para alcanzar la meta de calidad propuesta. Es por
esto, que la mejora continua resulta ser un factor que abarca a todos los
En este paso también se incluye la planeación estratégica, que parte de los
elementos implicados en calidad.
objetivos establecidos. Y a partir de la planeación se establecen
procedimientos del programa de calidad, los cuales requieren creatividad
e innovación para evitar los programas tradicionales con resultados

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
[1] I. TORRE, «GESTION DE CALIDAD,» México, 2016.
[2] S. S. Vasconez, «MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA JARDINSA,» PUCESA, Ambato, 2018.
[3] M. MUÑOZ, «SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD,» UVM, México, 2016.
[4] L. CUATRECASAS, «GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD,» PROFIT, Barcelona, 2017.
[5] R. Rodríguez, «Factores que determinan la calidad del producto,» SENATI, Villa el Salvador, 2015.
[6] K. ISHIKAWA, «INTRODUCCION AL CONTROL DE CALIDAD,» México, 2008.
[7] M. P. MAQUEZ, «CONTROL DE CALIDAD,» RC LIBROS, Madrid, 2014.
[8] SECRETARIA CENTRAL ISO, «NORMA ISO 9001,» Ginebra, 2008.
[9] P. CROSBY, «LA CALIDAD NO CUESTA,» CECSA, México, 1998.
[10] A. T. ISAZA, «CONTROL INTERNO Y SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD,» Ediciones de la U, Bogotá, 2018.
[11] H. GUTIERREZ, «CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD Y SEIS SIGMA,» UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, GUADALAJARA, 2015.
[12] W. E. DEMING, «CALIDAD PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD,» DIAZ DE SANTOS, Madrid, 1989.
[13] R. V. FIGUEROA, «CALIDAD TOTAL,» México, 2015.
[14] V. BOHLE, «10 PASOS HACIA UN SISTEMA NACIONAL DE GESTION DE CALIDAD,» GICHD, Ginebra, 2013.
[15] D. BESTERFIELD, «CONTROL DE CALIDAD,» PEARSON, México, 2012.

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