Sistemas de información fundamentales y su importancia en la toma de decisiones

Sistemas de información
Unidad 1. Conceptos fundamentales
S. Dinocca/F. Bolado
Conceptos fundamentales
- Información y Sistemas de información.

- Datos, Información y Conocimiento.
Características y diferencias.
- Su importancia para la toma de
decisiones. Sesgos.
- Calidad de la Información.
- Valor y Costo de la Información, el
Conocimiento como activo estratégico de
la Organización.
Información y Sistemas de Información
¿Qué es un Sistema de información?
Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan

entre sí con un fin común.
En informática, los sistemas de información ayudan a administrar,
recolectar, recuperar, procesar, almacenar y distribuir información
relevante para los procesos fundamentales y las particularidades de
cada organización.
La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia
en la correlación de una gran cantidad de datos ingresados, a través
de procesos diseñados para cada área, con el objetivo de producir
información válida para la posterior toma de decisiones.
Características de un Sistema de información
Un sistema de información se caracteriza principalmente por la

eficiencia que procesa los datos en relación al área de acción.
Los sistemas de información se nutren de los procesos y
herramientas de estadística, probabilidad, inteligencia de negocio,
producción, marketing, entre otros, para llegar a la mejor solución.
Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso,
flexibilidad, mantenimiento automático de los registros y en el apoyo
en la toma de decisiones críticas.
Componentes de un Sistema de información
Los componentes que forman un sistema de comunicación son:

1. la entrada: por donde se alimentan los datos,
2. el proceso: uso de las herramientas de las áreas contempladas
para relacionar, resumir o concluir,
3. la salida: refleja la producción de la
información
4. la retroalimentación: los resultados
obtenidos son ingresados y procesados nuevamente
Los elementos que constituyen un sistema de información se agrupan en las

tres dimensiones que abarca el sistema:
• D. Organización: forma parte de la estructura de la organización.
PE: las bases de modelos de negocios.
• D. Personas: fabrican y producen la sinergia necesaria para que el sistema
funcione.
PE: la introducción y utilización de las bases de datos.
• D. Tecnología: constituye la implementación para la formación de la
estructura.
PE: sala de servidores y sistemas de reserva de energía.
El ciclo de vida de un sistema de información es continuo y se

compone de las siguientes fases:
1. Investigación preliminar, identificación de fortalezas y amenazas
2. Definición de las necesidades y requerimientos
3. Diseño
4. Desarrollo y documentación del software
5. Pruebas
6. Implementación y mantenimiento
7. Identificación de debilidades y oportunidades
Segunda parte …
Datos / Información / Conocimiento
• Es una representación simbólica

Conocimiento (numérica, alfabética, algorítmica,
espacial, etc.) de un atributo o variable
cuantitativa o cualitativa. Los datos
Información describen hechos empíricos, sucesos y
entidades.
Datos • Es un valor o referente que recibe el

computador por diferentes medios, los
datos representan la información que el
programador manipula en la
construcción de una solución o en el
desarrollo de un algoritmo
Conocimiento • Es un conjunto organizado de datos

procesados, que constituyen un
mensaje que cambia el estado de
Información conocimiento del sujeto o sistema
que recibe dicho mensaje.
Datos • Son hechos organizados para

describir una situación o condición.
• Hechos o información adquiridos por una

persona a través de la experiencia o la
educación, la comprensión teórica o
Conocimiento práctica de un asunto referente a la realidad.
• Lo que se adquiere como contenido

Información intelectual relativo a un campo determinado
o a la totalidad del universo.
Datos • Conciencia o familiaridad adquirida por

la experiencia de un hecho o situación.
• Representa toda certidumbre cognitiva,

mensurable según la respuesta a «¿por
qué?», «¿cómo?», «¿cuándo?» y «¿dónde?».
Dato Información Conocimiento

No debo cruzar, porque
Rojo Rojo en un semáforo podría causar un accidente
5 horas de espera en el Perdida del vuelo y otras
5 horas
aeropuerto complicaciones
50° en el centro de Con 50° los servidores
50°
cómputos pueden colgarse.
Datos
Información
Conocimiento
...
… Sabiduría
Conocimiento
Michel Polanyi identificó estos tipos de conocimiento:

Tipos Conocimiento
Conocimiento Tácito
• Es el que se encuentra en cada uno de nosotros.
No se encuentra codificado y su difusión es
compleja.
• Es importante en las Organizaciones, ya que éstas

sólo pueden aprender e innovar, bajo el sustento
del conocimiento implícito de cada uno de sus
miembros
Conocimiento Explícito
• Es el que se encuentra codificado y puede ser
accesible fácilmente por sus miembros.
• Es importante en las Organizaciones, ya se

encuentra en los procedimientos y procesos del
negocio
Tipos Conocimiento
El 20 % del conocimiento está en los “PAPELES”

CONOCIMIENTO EXPLICITO
El 80% restante, está en las “PERSONAS”

CONOCIMIENTO TACITO
Tipos Conocimiento
Utilizaremos una clasificación que va de lo particular a lo general

Tácito Explícito
- Conocimiento personal - Reside - Conocimiento formal

en el individuo –
- Codificado, reside en los procesos
- Se basa en las experiencias,
corazonadas, modelos mentales - Se basa en documentos, manuales
que cada uno trae
- Experiencia técnica que viene de la
- Experiencia técnica que viene de educación y entrenamiento formal
la práctica
Cuál queremos tener en
nuestra organización?
Tipos Conocimiento
Las organizaciones necesitan de AMBOS tipos de conocimiento,

son una constante interacción entre tácito y explicito
Tácito Explícito
Tipos Conocimiento
Nonaka y Takeuchi (1995) describen en cuatro procesos:

• Es la Interiorización del • Se produce a
conocimiento. través de
procesos de
socialización.
Explícito Tácito a
a Tácito Tácito
Explícito
Tácito a
a
Explícito
Explícito
• Este paso se denomina • Se produce a
combinación. través de la
externalización.
Para pensar…
Ejercicio 1:
Suponga que se inscribió a un curso de introducción a las finanzas. El primer día

de clase su profesor le pide que tome una hoja de papel y responda la pregunta
siguiente:
“¿Cuál es el valor presente neto de una inversión de $1,000,000, con una tasa de
descuento de 12 por ciento anual, sobre un portafolio de acciones con dividendo
inicial de $100,000 el próximo año, y tasa esperada de crecimiento del
dividendo de 4 por ciento anual de entonces en adelante?”
Es improbable que pudiera responder a la pregunta sin cierto conocimiento de

finanzas.
Para pensar…
Ejercicio 2:
Ahora bien, cambie el escenario.
Usted está en un curso de introducción al comportamiento organizacional.
El primer día de clases el profesor le pide que responda la pregunta siguiente:

“¿Cuál es la forma más eficaz de motivar a los empleados en el trabajo?”
Al principio tal vez sienta un poco de reticencia, pero una vez que comienza a
escribir seguramente no tendría problemas para hacer sugerencias sobre la
motivación.
Importancia en la toma de decisiones
Las organizaciones, en los ambientes altamente competitivos en

los que se encuentran en la actualidad, requieren de tomas de
decisiones constantemente, para permanecer en el mercado,
optimizando sus recursos.
La toma de decisiones en cualquier organización, se basa en el

aprovechamiento del conocimiento. Esto es, si cuenta con la
información del contexto, de la industria y tiene la capacidad de
seleccionar el curso de acción más favorable a la organización
Características:
 Oportunas
 Rápidas
 informadas
 Efectivas
 Eficientes
Siendo información un recurso esencial, ya que las

organizaciones la utilizan al desempeñar sus operaciones
diarias y de manera estratégica para la búsqueda de un
alto nivel competitivo y crecimiento.
Es preciso integrar y tener disponible la información en el

momento adecuado para que pueda ser analizada por los
tomadores de decisiones.
Es en este momento que las herramientas tecnológicas

juegan un papel muy importante al integrar los datos y
aumentar el valor que aportan los mismos para la
organización.
Es el conocimiento, un factor esencial en las

organizaciones, tanto para alcanzar los objetivos y metas
estratégicas como para elevar en nivel de productividad y
rentabilidad.
Sin embargo, a pesar de que la información se genera de

manera automática durante la operación de la
organización, no todas la aprovechan para una correcta
toma de decisiones.
La tecnología en la toma de decisiones
Las tecnologías de información (TIC) resultan una

herramienta muy valiosa que permite recolectar, procesar
y almacenar datos que son generados de la misma
operación del negocio en el día a día.
Las TIC facilitan el cambio estructural en la Organización,

pero pueden causar resistencias en las personas.
Las TIC juegan un papel fundamental en el logro de

ventajas competitivas a las Organizaciones.
Los beneficios de tics que obtiene la organización son:
• Mayor Visibilidad de las operaciones del negocio

• Informes centralizados y detallados.
• Análisis de tendencias y pronósticos.
• Toma de decisiones certeras.
• Contar con información oportuna y confiable para
resolver preguntas de su negocio de una manera más
ágil.
• Obtener métricas e indicadores clave del negocio
Valor estratégico de la información
La información fiable para la toma de decisiones se

considera un valor estratégico.
Cuando nos encontramos a la toma de una decisión, se

debe entender al detalle la situación que se presenta,
contar con capacidad de análisis, considerar las
variables y evaluar la situación a nivel global.
El objetivo es encontrar las mejores soluciones para el

beneficio de la organización, el talento humano y los
clientes.
Valor estratégico de la información
A los consumidores, el manejo de información les

otorga el poder para tomar decisiones más inteligentes
a la hora de seleccionar un producto o servicio.
Las opiniones de los clientes incluso pueden servir

como referencia para que una venta se concrete o no.
Y con el Conocimiento? Para la toma de decisiones
Una de las bases fundamentales para tomar mejores

decisiones es la de aprovechar el conocimiento.
El éxito de los negocios se fundamenta en una eficiente

gestión que abarque, de forma justa, los intereses de
todos.
No es una tarea sencilla, para ello se requieren años de

estudio, experiencia profesional y un agudo sentido
de la oportunidad.
SESGOS
Que son los SESGOS?
Es un efecto psicológico que produce una desviación en

el procesamiento mental, lo que lleva a una distorsión,
juicio.
SESGOS
Que son los SESGOS?
El sesgo es un peso desproporcionado a favor o en contra de

una cosa, persona o grupo en comparación con otra,
generalmente de una manera que se considera injusta.
Sesgo significa unilateral, carece de un punto de vista neutral

o no tiene una mente abierta.
El sesgo puede venir en muchas formas y está relacionado

con el prejuicio y la intuición.
SESGOS
Que son los SESGOS?
Los sesgos se pueden aprender observando contextos

culturales.
Las personas pueden desarrollar sesgos hacia o en contra de

un individuo, un grupo étnico, una identidad sexual o de
género, una nación, una religión, una clase social, un partido
político, paradigmas e ideologías teóricas dentro de los
dominios académicos o una especie.
SESGOS
Y los Sesgos Cognitivos?
Los sesgos cognitivos nacen con el procesamiento

neuropsicológico de lo percibido, lo que termina
llevando a toma de decisiones alejadas de lo que a
priori se esperaría en función de los patrones
optimizadores de la economía neoclásica (utilidad
esperada).
La existencia de sesgos cognitivos es una emergente de

la necesidad de nuestro cerebro en asumir una posición
rápida ante ciertos estímulos, debido a su incapacidad
de procesar de forma acabada y minuciosa toda la
información disponible.
SESGOS
Y los Sesgos Cognitivos?
Recordemos que el cerebro humano trata siempre de ahorrar

energía (su recurso más escaso), lo que lo lleva a la necesidad
de minimizar el uso de cálculos demasiado complejos a la
hora de decidir, priorizando la rapidez de acción.
Son errores en el “software” de nuestro cerebro que nos

llevan a interpretar muchas veces la realidad de manera
irracional y distorsionada.
SESGOS
Sesgos en la toma de decisión
1. Sesgo de confirmación. Un clásico. Las personas tendemos a

seleccionar todo aquello que confirme nuestras ideas mientras que
nos mostramos muy escépticos con las que nos son contrarias,
desvalorizándolas y considerándolas parciales o interesadas.
2. La ilusión de serie (y otras ilusiones como la de grupo o la

correlación ilusoria). Esta significa que muchas veces las personas
vemos patrones donde no los hay. (intuición/superstición)
3. El Efecto Barnum o Forer. Las personas tendemos a tratar las

descripciones vagas y generales sobre nosotros como si fueran
descripciones específicas y detalladas. (horoscopos)
SESGOS
4. La heurística de disponibilidad. El ser humano tiende a

sobrestimar la información que tiene disponible y la recuerda
con más facilidad que otros datos.
5. Sesgo de observación selectiva.
6. Sesgo de auto justificación. Ayuda a no sentirnos culpables.
7. Sesgo de retrospectiva. Es la propensión a percibir los

eventos pasados como predecibles.
SESGOS
8. El pasado “color de rosa”. Nostalgia
9. La Ilusión de control. Tendencia a que podemos controlar o

influir en hechos sobre los que no tenemos poder
10. La profecía auto cumplida. 1° análisis irracional. 2°

acomodamos nuestro comportamiento. 3° lo convertimos en real
11. Anclaje. Es la tendencia a empecinarse demasiado en la

primera información que se tiene para tomar decisiones.
SESGOS
12.Costo irrecuperable. Solemos sobrevalorar todo aquello en lo

que hemos invertido tiempo y esfuerzo
13. Inclinación a la negatividad. Mas peso a hechos negativos.
14. Sesgo del Status Quo. Es la tendencia a querer que las cosas
no cambien y que todo siga igual.
15. El efecto Dunning-Kruger. Un sesgo según el cual las

personas con menos conocimientos tienden a sobreestimar sus
cualidades mientras que aquellos más preparados se consideran
menos competentes de lo que son.
Organizaciones con gestión del conocimiento EXITOSO
¿Qué tienen?
• El conocimiento es valorado estratégicamente
• La estrategia de conocimiento es orientada a futuro
• La construcción e intercambio de conocimiento incluye a clientes y otros Stakeholders
(gobierno, comunidad, etc.)
• La medición incluye indicadores innovadores como “valor agregado en Conocimientos”
• Las estrategias de conocimiento están centradas en las personas, no en la tecnología
• El conocimiento se basa en tecnologías flexibles
• La cultura favorece específicamente la creación e intercambio de conocimientos y el
aprendizaje
• Las personas tienen el acceso a la información y el conocimiento que necesitan
• Se estimula a la gente en la adquisición e intercambio de conocimiento
El desempeño en las Organizaciones
Medición
de los
Procesos
Medición de los Procesos
• La medición es el primer paso para el control y la mejora

continua de los procesos.
• Las métricas de un proceso se establecen como

indicadores claves respecto a la performance de una
organización, y generalmente son conocidas como KPI´s
(Key Performance Indicators).
• La información reduce la incertidumbre y facilita la toma de

mejores decisiones.
Toda medición posee los siguientes elementos:

Est
rat
• Alineación Estratégica egi
• Valor Objetivo a
• Responsable de Medición
• Procedimiento de Medición Indicadores
• Acción Asociada
Comunicaciones
• Algo que no se mide y/o analiza no se puede controlar y si no

se puede controlar no se puede gestionar
Que quiero medir?

• Resultados Económico-Financieros
• Competitividad
• Productividad Interna
• Tiempos
En que unidad de medida?
• Cantidades
• Montos
• Porcentuales
• Plazos
Cuando?
• Mensual
• Acumulado
• De un lapso requerido
A quien / Que mido?

• Negocio
• Sectores
• Procesos
Con que objetivo?

• Comparación (vs. Objetivos o vs. Historia)
• Controlar
Indicadores de gestión
Indicadores de gestión
de la satisfacción del
de dirección
cliente
• Encuestas de clientes • Incremento de los
evaluadas ingresos
• Consultas telefónicas • Incremento de la
realizadas facturación
• Cumplimiento de • Tasa de crecimiento
fechas de entrega • Beneficio Neto
• Índice de facturación / • Productividad
clientes • Índice anual de
• Índice de reclamos mejoras
• Resultados servicio de • Presupuestos plan de
atención a clientes formación
• Propuestas del equipo
Indicadores de gestión de los Indicadores de gestión de los

colaboradores colaboradores
• Eficiencia empleado / • Tasa de participación en
actividad actividades en empresa
• Evaluación de colaboradores • Número de grupos de mejor
• Altas, bajas, movimientos de • Tiempo de acceso a la
personal información
• Horas trabajadas/ ausencias • Recursos para formación
• Siniestralidad. Frecuencia. continuada
Gravedad • Costos de formación de
• Horas de formación por empleados que marchan
empleados / año • Porcentaje de ordenadores
• Costes de prevención y por persona
riesgos laborales • Tiempo de ciclo de la
• Porcentaje de aplicación de información
propuestas • Propuestas por empleado
• Premios económicos a las
mejores propuestas
Indicadores de gestión de los Indicadores de gestión de

procesos operativos calidad
• Tasa recursos / • Costos de reclamos
productividad • Costos de errores internos
• Tasa de ventas / empleados • Tasa de desperdicios
• Tasa producción / empleado • Inversiones en equipo de
• Valor añadido por empleado medida
• Tiempos de servicio o • Costos de prevención /
fabricación inspección
• Eficacia de los medios • Costos de rechazos a
• Facturación por empleado proveedores
• Ahorros en materias primas
• Tasa de desperdicios
Organización
“Una Organización es una herramienta que utilizan las personas

para coordinar sus acciones con el fin de obtener algo que desean
o valoran, es decir, lograr sus metas. “
(Jones, 2008. p. 2)
“De acuerdo con Milgrom y Roberts (1993), una Organización es

una entidad a través de la cual las personas se interrelacionan-
mediante vínculos contractuales o meros sobreentendidos – para
alcanzar metas individuales y colectivas.”
(Galán, 2006- p. 8)
Organización
Para Henry Mintzberg en

su libro “La
estructuración de las
organizaciones” de 1985
cualquier empresa está
constituida en seis partes
fundamentales:
La estructuración de las organizaciones
1. El núcleo de operaciones. Constituido por el conjunto de

trabajadores que realizan las funciones directamente
relacionado con la fabricación de los artículos de la entidad o
efectúan los servicios que presta la organización.
También entran dentro de esta categoría las personas que

aseguran las materias primas (compras) y distribuyen los
productos fabricados.
Este grupo constituye el conjunto de trabajadores de base que

se encuentra más cercano al producto o servicio (lo cual los
transforma en una fuente vital de información que debe de
ser tenida en cuenta) que la entidad desarrolla, trabaja,
suministra o presta a sus clientes.
2. El ápice estratégico. Queda formado por la alta dirección de la

organización la cual ocupa la parte superior jerárquica en la
entidad.
Esta Dirección (una o varias personas, dependiendo de la propia
estructura social de la organización) son los responsables del
desarrollo de la estrategia de la empresa considerando en todo
momento su misión y valores así como sus partes interesadas
(las llamadas relaciones con su entorno) y los recursos que tiene.
Además supervisan directamente la totalidad del sistema

empresarial. Su trabajo determina el “rumbo” de la organización
y su liderazgo marca y determina el ambiente de trabajo
imperante en la entidad.
3. La línea media. La forma los directivos o responsables

intermedios de la empresa, su cometido sirve de enlace entre la
alta dirección y el núcleo de operaciones y tienen responsabilidad
sobre las divisiones, departamentos, áreas o procesos de los
cuales están encargados.
Su trabajo consiste en implantar e implementar la estrategia

definida por el ápice estratégico, transformándolo en una realidad
en la empresa (lo cual representa una tarea ingente encontrándose
además situados entre el trabajador y la Dirección, para cualquier
asunto).
4. La tecnoestructura. Esta “formidable” palabra engloba a todos los

analistas, consultores, asesores, etc. que se dedican al estudio de
la normalización del trabajo desarrollado por la empresa (además
de la adaptación y la estabilización).
Acciones como la normalización de procesos (bien conocida para

todos aquellos que nos dedicamos a consultoría de calidad) y
actuaciones relacionadas con la normalización de las habilidades
del personal (acción desarrollada por los departamentos de
recursos humanos) son dos ejemplos del trabajo de este grupo de
trabajadores.
5. El “staff” o área de soporte. Queda situado fuera del flujo de las

operaciones principales de la empres (desarrolladas por el núcleo
estratégico) siendo la labor de este personal la de proporcionar
aspectos “laterales” (aunque no menos importantes y en muchos
casos vitales) para el funcionamiento de la entidad.
El área administrativa (sin cuya correcta actuación y atención

ninguna empresa sobreviviría más de una semana), el
departamento comercial (totalmente necesario para generar
pedidos que alimenten al núcleo estratégico), el departamento de
facturación (sin comentarios sobre su importancia) etc. quedarían
englobados en este grupo.
6. La ideología. Este punto constituye el aspecto menos tangible de

las partes que constituyen una empresa.
Los valores “suelen venir” de los fundadores o directivos de la

empresa y constituyen las tradiciones y creencias de la
organización.
Organización
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
El desempeño de una organización, se puede definir como un

Proceso Gestionable, el cual integra, el talento, la estructura,
el ambiente de negocios y los resultados esperados en la
organización.
Esta concepción basada en componentes, permite

distinguir la importancia y el impacto de cada uno
de ellos.
Su definición da pertinencia a la estructura, al talento y

define la forma en la que el contexto debe ser considerado.
Organización
El conocimiento de la organización es el resultado de la

integración del pensamiento colectivo materializado en las
mejores prácticas, de los modelos mentales del staff, de la
gestión de procesos de empresa y tanto del control y gestión del
conocimiento.
También las empresas tienen una percepción, una memoria

dinámica y una memoria a largo plazo.
Organización
No confundir Conocimiento
con Información o Gestión
del Conocimiento con
Tecnología de la Información
Organización
El conocimiento, la capacidad de crearlo y utilizarlo, se constituyen

en la principal fuente de ventaja competitiva de las organizaciones,
las regiones o las sociedades.
La importancia del conocimiento como recurso estratégico y factor

de ventaja competitiva sostenible supone un cambio en la forma de
concebir la gestión de las organizaciones.
Organización
Cada concepto de KM, se aplica de igual manera, tanto en

el sector privado, como en entidades gubernamentales, de
voluntariado o de cualquier tipo.
Cada organización, desde las

de pocas personas (o estudios
profesionales) a empresas
multinacionales, necesita de
métodos o instrumentos para
recopilar, representar,
almacenar, compartir y
gestionar el conocimiento.
Organización
Como el comportamiento organizacional afecta el desempeño de una

organización.
El comportamiento organizacional (CO) es el campo de estudio, el cual,

determina el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, mejorando la efectividad de la
organización, al aplicar dicho conocimiento.
El CO se ocupa del estudio de lo que hacen las personas en una organización y de

cómo afecta su comportamiento al desempeño de ésta.
Y como el CO estudia en específico las situaciones relacionadas con el empleo, no

es de sorprender que haga énfasis en que el comportamiento se relaciona con los
puestos, trabajo, ausentismo, rotación de los empleados, productividad,
desempeño humano y administración.
Organización
El CO incluye los temas fundamentales de la motivación, el comportamiento y

poder del líder, la comunicación interpersonal, la estructura y procesos de grupo,
el aprendizaje, el desarrollo y percepción de actitudes, procesos de cambio,
conflicto, diseño del trabajo y tensión laboral.
Algunos “Hechos” comúnmente aceptados sobre el comportamiento humano y las

organizaciones.
Algunos ejemplos son los siguientes:
“Los líderes nacen, no se hacen”,

“dos cabezas piensan más que una”.
Sin embargo, estos “hechos” no son necesariamente

verdaderos.
Organización
DESEMPEÑO
EFECTIVO
Competencias Requerimientos
individuales del cargo
El desempeño efectivo es el Comporta-
logro de los resultados mientos
efectivos
requeridos por el cargo a
través de comportamientos
específicos y consistentes
con las políticas,
procedimientos y Entorno
condiciones del entorno Organizacional
organizacional.
Organizaciones que Aprenden
¿Qué entienden por Aprendizaje Organizacional?
¿Qué es una ORGANIZACIÓN QUE APRENDE?

Algunas definiciones:
•“…una organización que facilita el aprendizaje a todos los miembros y que se

transforma continuamente”…
•“Aprendizaje en la empresa es el proceso de detectar y corregir errores”
•“Se considera que una organización aprende cuando traduce las enseñanzas
obtenidas de su pasado en normas que orientarán su conducta”
•“… es experta en crear y adquirir conocimientos y transmitirlos, así como

modificar parcialmente su conducta a la luz de los nuevos conocimientos y
hallazgos”.
• “Organización que aprende es el proceso de perfeccionar las actividades

mediante su mejor conocimiento y comprensión” (Fiol y Lyles, 1985)
• “Una entidad aprende si, mediante el procesamiento de la información,

cambia la gama de sus potenciales conductas” (Huber, 1991)
• “Se considera que una organización aprende cuando traduce las enseñanzas
obtenidas de su pasado en normas que orientarán su conducta” (Levit y
March, 1988)
• “Aprendizaje de empresa es el proceso de detectar y corregir los errores”

(Argyris, 1977)
• “El aprendizaje de empresa se produce mediante el intercambio de ideas,

conocimiento y modelos mentares…(y) se basa en el conocimiento y la
experiencia anterior” (Stata, 1989)
“…Una organización que aprende es una organización

experta en crear, adquirir y transmitir CONOCIMIENTO, y
en modificar su conducta para adaptarse a esas nuevas ideas
y conocimiento.”
Garvin, 98
Las 5 actividadprincipaleses :
• Resolución sistemática de problemas
• Experimentación de nuevos enfoques
• Aprovechamiento de su propia
experiencia y pasado para aprender
• Aprender de las experiencias y prácticas

más apropiadas de las otras empresas
• Transmisión rápida y eficaz del

conocimiento a lo largo de la empresa
Características 1° Generación 2° Generación 3° Generación
Organizaciones Organizaciones Organizaciones

basadas en que aprenden basadas en el
procedimientos conocimiento
Conocimiento Digitalizado Flujo Alineado a la
estrategia
Actividad Central Almacenar Facilitar, Crear Valor
difundir
Nivel de KM Herramienta Método Estratégico
Objetivos Información Personas Organización

SIN EMBARGO, LAS ORGANIZACIONES NO APRENDEN,

SINO LOS INDIVIDUOS QUE ESTÀN EN ELLA…
ENTONCES, ¿QUÉ BRINDA LA ORGANIZACIÓN PARA

ESTE PROPÓSITO?
CREA ESTRUCTURAS SOCIALES Y TÉCNICAS, PARA

APRENDER…
Estilos de Aprendizaje
Activo
• Se deleita con crisis temporales

• Le gustan los desafíos
• Busca resultados y procesos a corto
plazo
• Se implica constantemente con la
gente
Teórico
• Aporta suposiciones, teorías y modelos

• Aprecian la racionalidad y la lógica
• Tienden a la independencia y el
análisis
• Le gusta el orden y ubicar los
• acontecimientos en categorías
superiores
Reflexivo
• Le gusta ver desde distinto

ángulos
• Análisis de datos entes de decidir
• Visión multidisciplinaria
Prudente
• Observa a otros en acción
• Segundo lugar en las reuniones
Pragmático
• Busca nuevas ideas o técnicas

aplicables a situaciones
• Experimentadores natos
• Responden ante problemas y
oportunidades como ante un reto
• Amplían constantemente las ideas
• Les gusta progresar ante un
propósito claro
“Un negocio que ha tardado 30 años en

establecerse, podría perderse en 2 años si no se…
ADAPTA Y REACCIONA”
Jack Welch, GE
Idea innovadora de las organizaciones que aprenden:
“El aprendizaje conduce a la

competitividad”
Importancia que tiene aprender formas nuevas para

satisfacer y superar las expectativas de los clientes:
Adaptarse y Reaccionar
Características de las
organizaciones que
aprenden
•Necesidad de aprender
constantemente si quieren tener
conocimientos y que éstos les generan
valor añadido a su negocio
•Cultura y valores que facilitan en el

aprendizaje (en diferentes situaciones)
•Estructuras adecuadas para la creación

y flujo de conocimiento
"Habrá Aprendizaje Organizacional cuando se

apliquen simultáneamente las escuelas soft y hard de
mejora de resultados",
“el efecto más potente ocurre cuando se articulan la

construcción de capacidades de aprendizaje en los
miembros de una organización con una adecuada
explotación de los sistemas de gestión existentes para
estimular la actitud y la predisposición a aprender”.
Horacio Cortese, "Coaching y Aprendizaje Organizacional".

Sistemas de información fundamentales y su importancia en la toma de decisiones

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Sistemas de información

Unidad 1. Conceptos fundamentales

- Información y Sistemas de información.

¿Qué es un Sistema de información?

Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan

Características de un Sistema de información

Un sistema de información se caracteriza principalmente por la

Componentes de un Sistema de información

Los componentes que forman un sistema de comunicación son:

Componentes de un Sistema de información

Los elementos que constituyen un sistema de información se agrupan en las

Componentes de un Sistema de información

El ciclo de vida de un sistema de información es continuo y se

• Es una representación simbólica

Datos • Es un valor o referente que recibe el

Conocimiento • Es un conjunto organizado de datos

Datos • Son hechos organizados para

• Hechos o información adquiridos por una

• Lo que se adquiere como contenido

Datos • Conciencia o familiaridad adquirida por

• Representa toda certidumbre cognitiva,

Dato Información Conocimiento

Michel Polanyi identificó estos tipos de conocimiento:

• Es importante en las Organizaciones, ya que éstas

• Es importante en las Organizaciones, ya se

El 20 % del conocimiento está en los “PAPELES”

El 80% restante, está en las “PERSONAS”

Utilizaremos una clasificación que va de lo particular a lo general

- Conocimiento personal - Reside - Conocimiento formal

Las organizaciones necesitan de AMBOS tipos de conocimiento,

Nonaka y Takeuchi (1995) describen en cuatro procesos:

Suponga que se inscribió a un curso de introducción a las finanzas. El primer día

Es improbable que pudiera responder a la pregunta sin cierto conocimiento de

Ahora bien, cambie el escenario.

Usted está en un curso de introducción al comportamiento organizacional.

El primer día de clases el profesor le pide que responda la pregunta siguiente:

Las organizaciones, en los ambientes altamente competitivos en

La toma de decisiones en cualquier organización, se basa en el

Siendo información un recurso esencial, ya que las

Es preciso integrar y tener disponible la información en el

Es en este momento que las herramientas tecnológicas

Es el conocimiento, un factor esencial en las

Sin embargo, a pesar de que la información se genera de

La tecnología en la toma de decisiones

Las tecnologías de información (TIC) resultan una

Las TIC facilitan el cambio estructural en la Organización,

Las TIC juegan un papel fundamental en el logro de

Los beneficios de tics que obtiene la organización son:

• Mayor Visibilidad de las operaciones del negocio

Valor estratégico de la información

La información fiable para la toma de decisiones se

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