TEMA 1 EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y LA INFORMACIÓN

1.1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

1.1.1. CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN, SISTEMA INFORMÁTICO Y

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Para definir lo que es o en qué consiste un sistema de información nos vamos a apoyar en la
Teoría General de Sistemas.

El término de sistema lo usamos para referirnos a muchas variedades y distintas cuestiones

como: sistemas políticos, sistemas monetarios, sistemas empresariales, sistemas eléctricos,
sistemas de seguridad, etc. Es decir, lo usamos para designar un concepto/ herramienta para
explicar cómo es y/o qué ocurre en una determinada área como la económica, la social, la
tecnología, la física, etc.

Según la RAE sistema à «un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí
contribuyen a un determinado objetivo».

Según Teoría General de Sistemas (TGS) à «un conjunto de elementos en interacción dinámica
organizados para la consecución de un objetivo».

Por lo tanto, podemos establecer que los principales elementos de un sistema son:
• Sus componentes
• Sus interrelaciones (la estructura del sistema)
• Su objetivo
• Su entorno
• Sus límites

Definición de sistema de información: «un conjunto de recursos técnicos, humanos y

económicos, interrelacionados dinámicamente, y organizados en torno al objetivo de satisfacer
las necesidades de información de una organización empresarial para la gestión y la correcta
adopción de decisiones».

De esta definición podemos señalar estos elementos que constituyen un sistema de

información empresarial actual:

– La información, es decir, todo lo capturado, almacenado, procesado y distribuido por el

sistema.
– Las personas, quienes introducen y utilizan la información del sistema.

– Los equipos de tratamiento de la información e interacción con los usuarios, hardware,

software y redes de comunicaciones.

– Las normas y/o técnicas de trabajo, métodos utilizados por las personas y las tecnologías
para desarrollar sus actividades.

Por otro lado, un sistema de información será:

à Eficaz: si facilita la información necesaria para la organización y lo hace en el momento

oportuno.

à Eficiente: si lo realiza con lo menores recursos tecnológicos, humanos, temporales y

económicos posibles.
Por su parte, el sistema informático de la empresa está formado por tecnologías de la
información y de las comunicaciones (TIC).

Definición de tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) à «un conjunto

de dispositivos, soluciones y elementos de tipo hardware, software y de comunicaciones
aplicados al tratamiento automático de la información y de la difusión de esta para satisfacer las
necesidades de información».

1.1.3. FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

Un sistema de información empresarial, para alcanzar sus objetivos, ejecuta al menos tres
actividades claramente diferenciadas:

– Recibe datos de fuentes internas o externas como elementos de entrada a un proceso

(INPUTS).
– Almacena información y actúa sobre los datos para generar y producir información
(PROCESSING).
– Distribuye información elaborada para el usuario final (directores, ejecutivos, administrativos,
etc.) (OUTPUTS).

Por tanto, para ser eficaz, debe realizar de forma sistemática cuatro tipos de funciones generales:
recogida y registro, acopio o acumulación, tratamiento o transformación y difusión de la
información.

1.1.4 OBJETIVOS, CARACTERÍSTICAS Y COSTE DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Objetivos básicos:

- Suministrar información necesaria para la planificación, el control y el proceso de toma de

decisiones.
- Colaborar en la consecución de los objetivos de la organización.
- Obtener ventajas competitivas de su entorno.

Objetivos expuestos:

• Ser fiable • Oportuno

• Selectivo • Flexible
• Relevante

1.2. LA INFORMACIÓN: DEFINICIONES Y CONCEPTOS ASOCIADOS

La incorporación y utilización adecuada de las tecnologías de la información y de las

comunidades (TIC) pueden proporcionar eficiencias importantes a las organizaciones.

En la denominada sociedad de la información a la que aspiramos, las TIC son herramientas

posibilitadoras de gestión del conocimiento y de nuevos modelos de negocio que
promocionan incluso formas alternativas de organización, competitividad y colaboración
empresarial.

Definición de dato à es un elemento de conocimiento que carece de significado por sí mismo,

se trata de algo incompleto que necesita un complemento en la forma de otro dato o proceso que
le dé más sentido.
Definición de información à un dato o conjunto de datos, elaborado y situado en un contexto,
de forma que tiene un significado para alguien en un momento y lugar determinados.

Definición de Información 2 à todo aquello que sirve para poner de manifiesto la situación del
entorno o del sistema, sus objetivos o resultados y reducir la incertidumbre frente a un proceso
de decisión.

Dentro de información encontramos otras definiciones como:

- Decisión: Elección entre cursos de acción alternativos. Es un complejo proceso de

«transformación» de información en acción.

El decisor necesita disponer de:

à Información sobre el entorno y posibilidades de ocurrencia de eventos.

à Información sobre la situación del sistema y objetivos
à Alternativas disponibles y consecuencias

- Incertidumbre: Diferencia existente entre la información necesaria y la información

disponible en todo proceso de decisión.

Todo aquello que sirve para poner de manifiesto la situación del entorno o del sistema, sus
objetivos o resultados, y reducir la incertidumbre frente a un proceso de decisión.

- Ruido: es un tipo de información no relevante para un proceso de decisión determinado.

También son distorsiones o errores en la transmisión de información.

- Redundancia: es la repetición de parte o de todo un mensaje para evitar el ruido. Baja la

eficiencia de una comunicación. Es muy útil para el control de errores en la recepción.

- Conocimiento: información que ha sido sometida a un proceso de juicio y, sobre todo, es

información relacionada.

Conocimiento = información tratada.

à Información valorada, información que ha sido sometida a un proceso de juicio.

à Información jerarquizada.
à Información relacionada.

- Sabiduría: «saber vivir la vida», la capacidad de saborear la vida, de fluir con ella.

DESINFORMACIÓN = DESCONOCIMENTO

VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1. Eficiencia y transparencia
2. Toma de decisiones y enfoque estratégico
3. Gestión, planificación y control
4. Explotación comercial
5. Conocimiento y competitividad
6. Colaboración
FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TIPOS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

INTERNA VS. EXTERNA

• Interna à aquella que se produce en el interior de la empresa como consecuencia de las

distintas actividades cotidianas que se desarrollan en su seno, así como las normas y reglas
de funcionamiento establecidas.

• Externa à es aquella que se genera en el entorno exterior en el que la empresa está situada
y desarrolla su actividad.

DE GOBIERNO VS. DE CONSUMO

• De gobierno à es aquella que hace referencia a los objetivos y las normas a la luz de las
cuales se deben adoptar las decisiones.
Este tipo de información expresa una voluntad: qué metas alcanzar y cómo.

• De consumo à sirve para establecer el estado de las cosas o la ocurrencia de hechos tanto
internos como externos. Refleja, por tanto, la situación de los hechos que acontecen en la
organización.

PRIMARIA VS. SECUNDARIA

• Primaria à es aquella que no ha sufrido ningún tipo de tratamiento.

• Secundaria à es aquella otra que ha sufrido algún tipo de manipulación o transformación.

OTRAS

Una compañía se suele disponer de información elemental, elaborada, sobre procedimientos,

oral, documentada, histórica, proyectada hacia el futuro, reservada o restringida, pública, activa,
inactiva, operativa, directiva, cuantitativa, cualitativa, textual, numérica, económica, técnica,
jurídica, etc.
CONTABLE

Proporciona información relativa a los costes en las operaciones de la empresa.

Se origina en las áreas de contabilidad financiera de la empresa y se centra específicamente en

la identificación de los informes de ingresos y estados financieros.

• Los costes de personal, gastos de operaciones o distribución de los gastos generales

entrarían dentro del epígrafe de información relativa a la contabilidad administrativa. El
desarrollo y la administración de los presupuestos y el análisis del funcionamiento de una
organización.

• Se encuentra en forma cuantitativa y ayuda a los directivos a responder preguntas relativas

al rendimiento de las operaciones y actividades de la empresa.

ADMINISTRATIVA

Proporciona información relativa a los costes en las operaciones de la empresa.

Se considera un subproducto del proceso de contabilidad y muestra los resultados generales y

tendencias de interés.

• Permite a los tops managers (altos directivos) comparar el rendimiento planeado con el real.

• Menos extensa y detallada que la contable, está especialmente elaborada para los directivos
de alto nivel.

CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN

1. Una información es difícil dividirla en partes diferenciadas.

2. Una persona que disponga de información no la pierde cuando la transmite a otra.

3. La información no se gasta con el uso, no se devalúa, sino que incluso mejora con el
mismo.

4. Una información puede tener valor hoy y carecer del mismo mañana. La evolución en
el tiempo del valor de la información es difícilmente previsible.

5. Una información puede ser de inmenso valor para un sujeto y sin relevancia para otro.
Por tanto, la información tiene valor en función de quien la use.

6. Para que una persona pueda apreciar el verdadero valor de una información, es decir,
si esta satisface sus necesidades, debería de poder conocerla. Por ello, resulta
imposible facilitar una información para su evaluación sin entregar la propia
información.
1.3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE INFROMACIÓN (GRI)

GRI à disciplina con participantes de tres áreas: profesionales de la administración de

empresas, informática y ciencias de la información.

Definición de GRI à ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir, producir

y transmitir, al menor coste posible, datos e información con una calidad, exactitud y
actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN (decálogo de

gestión de la información).

1. La información debe considerarse como uno de los principales recursos de la empresa y

por ello manejarse con el mismo cuidado que los financieros, humanos, etc.

2. La información y los instrumentos de obtención, tratamiento y difusión deberían reflejarse

en el balance de activos empresariales.

3. La información es patrimonio de la empresa en su conjunto, no de las personas o de los

departamentos encargados de su obtención o utilización.

4. La gestión de la información requiere de una planificación a escala global de la empresa,

no departamental.

5. Debe ser considerada igual de relevante la información que se presenta de manera formal
que la de manera informal.

6. La cuestión clave es qué información es necesaria en una determinada organización para

realizar correctamente las actividades fundamentales de la empresa.

7. Las TIC no deben seguir siendo consideradas solo como instrumentos de reducción de
costes.

8. En la fase de análisis y diseño de un sistema de información, el énfasis debe ponerse en los

datos o en la información más que en los procesos y procedimientos.

9. El principal objetivo en el desarrollo de un sistema de información debe ser el de satisfacer

en todo momento las necesidades de información de la comunidad de usuarios.

10. La sigla TI designa a la disciplina Tecnologías de la Información. Hasta aquí, las

organizaciones han destinado la mayor parte del esfuerzo al desarrollo de la T, la
tecnología; sin embargo, ahora el esfuerzo debe realizarse en el uso de información, en la I.

CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

• En los últimos 50 años más información que en 3 milenios; cada 4 años se duplica la
información existente.

• Profesional bien informado hoy: leer un mínimo de 50 páginas al día.

• En la sociedad de la información la escasez es de tiempo. La calidad fundamental.

• Calidad frente a cantidad. Internet (cantidad, banal o falsa)

CARÁCTERÍSTICAS DE UNA BUENA INFORMACIÓN

– Relevancia, que la información se ajuste a las necesidades de su usuario.

– Adecuación, que trate sobre el tema requerido.
– Precisión, que dé exactamente lo que se pide de ella.
– Exhaustividad, que se disponga de la mayor parte de la información relevante, dentro de unos
márgenes, sobre el aspecto deseado.
– Fiabilidad, que la información sea cierta, que se confíe en la fuente de procedencia.
– Direccionamiento, que llegue a la persona adecuada.
– Puntualidad, que lo haga en el momento oportuno, ni antes ni después de las necesidades del
usuario.
– Con un nivel de detalle, ni excesivo ni insuficiente. Es conveniente que una misma
información sea ofrecida en varias versiones para que el usuario pueda elegir aquella que le será
relevante.
– Formato, que la presentación de la información, de manera textual, gráfica o combinada,
responda a las expectativas del usuario.
– Comprensibilidad, que sea entendida por quien la vaya a utilizar.
– Comunicabilidad, que se transmita a través de un canal adecuado.

1.4. FLUJOS DE LA INFORMACIÓN

A. INFORMACIÓIN EXTERNA O AMBIENTAL: información procedente del mercado

con el fin de determinar cuáles son las necesidades de los clientes y los mejores canales de
distribución, y qué tecnologías existen para cubrir esas necesidades.

B. INFORMACIÓN INTERNA: La información externa almacenada es distribuida por la

empresa a las personas que han de tomar las decisiones y convertir esta IE en conocimientos
que les permitan desarrollar productos o servicios.

C. INFORMACIÓN CORPORATIVA: La empresa da a conocer sus productos o servicios a

sus posibles clientes proyectando información hacia el entorno.
A. INFORMACIÓN EXTERNA O AMBIENTAL

• Competitividad: menos el precio, más de la habilidad para determinar las necesidades

de los clientes y aprovechar las tecnologías para responder antes que los competidores
à Exige que las empresas dispongan de mecanismos para capturar y analizar la
información externa del entorno.

• Menor atención: procedimientos informales (contactos, intuición, experiencia, …)

frente a los formales (BD, informes, estudios, …).

En el pasado (UE 1992. Resultado de la investigación):

- Las fuentes más usadas de información continuaban siendo los periódicos y revistas, junto
a las ferias y conferencias.
- El 41 % ejecutivos invertían entre el 11 y 20 % de su tiempo buscando información.
- El 66 % no usaban servicios de información electrónicos
- El 73 % piensa utilizar los SIE, ya que las necesidades de utilización de fuentes de
información externa van en aumento.

En el presente (UE 2015. Resultado de la investigación):

- Las fuentes más usadas de información continuaban siendo los periódicos y revistas, junto a
las ferias y conferencias.
- El 80 % ejecutivos invertían entre el 40 y el 65 % de su tiempo buscando información.
- El 12 % no usan servicios de información electrónicos
- El 100 % piensa utilizar los SIE, ya que las necesidades de utilización de fuentes de
información externa van en aumento.

En el presente: ¿Qué tipos de información externa necesitan las empresas?

o Científica o Jurídico y reglamentaria

o Técnica o Sobre el entorno y de seguridad
o Tecnológica y competitiva o Cualitativa y general
o Técnico- económica

En el futuro: 5G y Big Data.

Big Data à 4 V´s

También podemos añadir: Valor

“En cuanto al BIG DATA, las empresas comienzan a utilizar estas nuevas tecnologías que
manejan gran cantidad de información, seleccionando datos de fuentes internas y externas a la
empresa, pero la clave para su utilidad no será utilizarlas, tampoco será en disponer de mucha
información, sino que volverá a estar en que estas nuevas tecnologías, no se queden en el
análisis de los clientes sino que avancen y nos ayuden en la acción y en la toma de
decisiones”.

“Y es que este año se le va a pedir mucho más a la labor de inteligencia de negocio, a las
tecnologías basadas en BIG DATA se les pedirá que PREDIGAN los comportamientos de
los usuarios y PRESCRIBAN acciones comerciales a realizar por parte de las áreas de
marketing, para que los BOTS, los AUTOMATISMOS y las campañas de marketing logren la
agilidad necesaria para impulsar las ventas y el negocio. Con todo ello, las iniciativas de
INTELIGENCIA ARTIFICIAL y de aprendizaje como MACHINE LEARNING o DEEP
LEARNING nos ayudan en el aprendizaje continuo de lo que debemos hacer en cada momento
en las relaciones con nuestros clientes… para conseguir aumentar los ratios de conversión a
negocio”.

B. INFORMACIÓN INTERNA

La información interna, la generada en el interior de la empresa, es consustancial a las

organizaciones. A fin de cuentas, una organización es un conjunto de personas que
interaccionan intercambiando información.

El otro tipo de información interna consistiría en la asimilación y digestión de información

propia y externa y de la explotación de las capacidades creativas de los integrantes de la
organización, es decir, de los conocimientos.

CARACTERÍSTICAS DE LA INFROMACIÓN REQUERIDA POR LOS NIVELES DE

DIRECCIÓN
1.5. LA INDUSTRIA DE LA INFORMACIÓN: ANÁLISIS DE DEL SECTOR DE LAS
TIC Y DE LAS TELECOMUNICACIONES.

La industria de la información o el macrosector de las TIC o el también denominado

hipersector de la electrónica, las tecnologías de la información y las comunicaciones, las
telecomunicaciones y los contenidos digitales, tiene un importante peso en la economía
española.

DIGITALIZACIÓN PYMES

El informe “Digitalización de las Pymes 2021” elaborado por el ONTSI (Observatorio

Nacional de Tecnología y Sociedad) analiza anualmente las tendencias de la digitalización
de las empresas españolas. Para ello, se desglosan los datos sobre uso de tecnologías en las
microempresas (de 0 a 9 empleados) y se comparan con las del resto (pymes y grandes
empresas) y de estas entre sí.

Esta comparación se realiza tanto de manera global como por sectores y, en escaso de
pymes y grandes empresa, con le resto de países de la UE.

Para realizar las comparaciones, se utiliza tanto un índice global como ´índices particulares
desarrollados por el ONTSI para medir el desarrollo digital en las seis dimensiones
especificas contempladas en el Plan de Digitalización de Pymes 2021- 2025 (equipamiento e
infraestructuras; cambio cultural; captación; productos y servicios, y rediseño de productos).

Las empresas con mayor grado de digitalización pertenecen, un año más, al sector de la
información y comunicaciones, seguidas por los hoteles y agencias de viaje.

Estos sectores se posicionan líderes también en relación con la penetración de la analítica

de big data, utilizando la tecnología principalmente para el análisis de información generada
por medios sociales.

La utilización de dispositivos de internet de las cosas (IoT) en el tejido empresarial alcanza

4,6 % de microempresas y el 16,8 % de pymes y grandes empresas. La múltiples
funcionalidades y posibilidades de uso del IoT hacen de ella una tecnología que no se asocia a
sectores de actividad concretos, como son la impresión 3D o la robótica más vinculados a
sectores especializados como la industria, sino que si penetracion se distribuye de forma más
homogénea entre los diez sectores analizados.

Con una penetración de Internet prácticamente en la totalidad de las pymes y grandes

compañías de España (98 %) , cabe destacar el crecimiento sustancias de la concienciación
sobre la necesidad de implementar medidas de seguridad, sobre todo en el segmento de
menor tamaño, donde el porcentaje de empresas que adoptan alguna medida de seguridad
se sitúa en el 70,2 % en 2020 (+13,2 p.p con respecto a 2019).

Cada vez más empresas facilitan a sus empleados dispositivos móviles con acceso a Internet
para uso empresarial (77,3 % de pymes y grandes y 55,1 % de microempresas; +6,5 p.p y
+11,5 p.p frente a 2018, respectivamente); siendo el sector de ventas y reparación de vehículos
en el que el porcentaje de crecimiento ha sido mayor (+10,3 p.p) .

Cada vez tiene mayor relevancia el uso del comercio electrónico para realizar ventas de
productos y servicios. En 2019, se produjo un importante salto, alcanzados al 25, 5 % de
compañías de 10 o más empleados (+5,1 p.p) y al 9,5 % de menos de 10 (+3,7 p.p).
Sin embargo, la presencia de perfiles de especialistas en tecnologías se circunscribe casi
exclusivamente de las grande empresas (de 250 o más empleados) y del sector de información y
comunicación: el 67,7 % de las grandes empresas (250 o más empleados) emplean especilitas en
tecnologías. Si además Estas empresas son del sector de información y comunicación esta cifra
sube hasta el 87 %.

En cuanto al índice europeo, el nivel de digitalización de España se sitúa por encima del
valor medio de la UE-27 y sale especialmente reforzada en los aspectos relacionados con el
acceso a Internet, tipologías de acceso y uso de medidas de seguridad, con valores similares
a los obtenidos por Dinamarca y Suecia, que encabezan la clasificación. Por el contrario,
España obtiene valores por debajo de la media europea en los ámbitos relacionados con el
cambio cultural en las empresas, capacitación (presencia de especialistas y formación en
tecnología) y productos y servicios.

CLASIFICACIÓN DE LA INDUSTRIA DE LA TI

• Segmento del Hardware: fabricantes de hardware y software de base.

- Mainframes: IBM, Fujitsu, Comparex, …

- Minis y Workstation: HP, Sun, IBM, …
- Micros: IBM, Appl, HP, Dell, …

• Segmento del Software de Base y Aplicaciones:

- Sistemas Operativos: Microsoft, SCO, Novel, …

- Software de bases de datos: Oracle, Computer Associates, …
- Fabricantes de aplicación: META4, SAP, …

• Segmento de Servicios:

- de mantenimiento, Outsourcing de instalaciones, de desarrollo a medida, de consultoría

y análisis, de formación, etc.
FACTORES QUÉ HAN CONTRIBUIDO A LA DESAPARICIÓN DE LAS FRONTERAS EN
ESTA INDUSTRIA

à Desregularización en el mercado de telecomunicaciones

à Globalización del comercio
à Avances científicos en la tecnología digital
à Cambio del estilo de vida
à Importancia estratégica de la tecnología de la información
à Acuerdos y pactos entre empresas
à Ambición de las empresas.

1.6. LA SOCIEDAD DE LA INFROMACIÓN. ORIGEN Y EVOLUCIÓN.

INICIATIVAS.

• La sociedad de la información, también denominada del conocimiento, viene

construyéndose desde hace tiempo.

• Alcanzará su plenitud cuando un porcentaje significativo de sus miembros tenga acceso a

cualquier tipo de información, en cualquier formato (voz, textos, gráficos, imágenes fijas y
vídeo), en cualquier momento y desde cualquier lugar.

La capacidad global de almacenamiento de datos se incrementó con regularidad a partir de los

años 1980, y hacia en 2007, el 94 % de la información era almacenada digitalmente.

ANTECEDENTES

Un hito importante en la construcción de esta nueva sociedad de la información se produjo en

febrero de 1993 à impulso de las llamadas autopistas de la información o autopistas
inteligentes como también se las denomina, soporte estructural imprescindible de la sociedad de
la información.

La Unión Europea a través de la Comisión Europea redactó en 1994 el Libro Blanco sobre
Crecimiento, competitividad, empleo y el Informe Bangemann à desarrollo de las
telecomunicaciones y creación de infraestructuras de información que den soporte a las
autopistas inteligentes.

¿QUÉ ES LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN?

5 enfoques:

1. Consumo de bienes y servicios

2. Naturaleza económica
3. Difusión y desarrollo de las TIC
4. Velocidad y descentralización
5. Otros enfoques: sanidad, educación, servicios, sociales, etc.

CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN

Tercerización: el número de trabajadores empleados en el sector servicios supone como

mínimo la mitad de la población ocupada y el de los trabajadores en la información supera a los
de las demás profesiones y sigue en aumento.
Automatización: las tareas laborales se definen en términos de recogida de información,
solución de problemas, producción de ideas creativas y capacidad de responder flexiblemente a
situaciones nuevas o de actuar también flexiblemente en las relaciones interpersonales. Esta
automatización está cambiando de forma radical.

Globalización: es un parámetro consustancial con la estructura de la sociedad de la

información.

Complejidad: en la nueva sociedad todo es tan complejo y cambia tan velozmente que los
dirigentes no saben lo que tienen que saber sus bases para ejecutar sus órdenes, por ello se
delega el poder.

Interactividad: cada individuo de esta sociedad, además de receptor puede convertirse en

emisor y difusor de información. Hablamos por tanto de una sociedad multifocal, una sociedad
interconectada en ambos sentidos; en definitiva, una sociedad interactiva.

La información como factor de producción: la información sustituye hoy a los antiguos

factores de producción y creación de riqueza o a los recursos claves: tierra, capital y trabajo.

EVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN/ CONOCIMEINTO

PLANES Y ESTRATEGIAS ADOPTADAS POR LOS SUCESIVOS GOBIERNOS DE

ESPAÑA

2002 à Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

2005 – 2015 à Los planes Avanza 1 y 2.

2013 à La Agenda Digital: febrero de 2013.

“Es el momento de trabajar para crear una Europa más ecológica, más digital, y más resiliente”

Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia à estrategia española para canalizar

los fondos destinados por Europa a reparar los daños provocados por la crisis del COVID – 19,
y a través de reformas e inversiones, construir un futuro más sostenible.

¿Hacia dónde vamos? à 5G y Big Data.

1.7. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: CADENA DE VALOR, TECNOLOGÍAS,
VENTAJAS, MODELOS DE MEDICIÓN Y GESTIÓN

Definición de dato à es un conjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real.

à Los datos son importantes para las organizaciones, ya que son la base para la creación de
información.

Definición de información à es capaz de formar a la persona que la consigue, modificando su

interior o su exterior, y la podemos definir, una vez más, como datos procesados, organizados y
catalogados.

Definición de conocimiento à es una mezcla de experiencia, valores, información y savoire

faire que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y es útil
para la acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores (Davenport y Prusak, 1999).

CADENA DE VALOR DEL CONOCIMIENTO

CARACTERÍSTICAS DE LA NUEVA ERA DEL CONOCIMIENTO

• Internacionalización de las empresas.

• Globalización de los mercados.
• Aparición de nuevos competidores.
• Desarrollo de nuevas formas organizativas.
• Disminución de los ciclos de vida de productos y procesos.
• Implantación de nuevos modelos de negocio.
• Mayor complejidad de los problemas empresariales.
• Necesidad de disminuir los tiempos de desarrollo de nuevos productos.
• Elevada velocidad en que se producen los cambios en el entorno empresarial.
• Creciente sofisticación de la demanda.
• Mejora en la atención al cliente que propicia un cambio en la orientación de la gestión
empresarial enfocándose hacia el servicio en lugar de hacia el producto.
• Necesidad de dominar las tecnologías de la información y de las comunicaciones.
• Importancia del conocimiento como recurso clave en la actividad económica.

DEFINICIÓN DE CONOCIMIENTO

Definición de gestión del conocimiento à los esfuerzos

realizados dentro de una organización para captar, organizar,
difundir y compartir los conocimientos entre todos los empleados
de la misma. O, dicho de otra manera, el esfuerzo realizado para
que los conocimientos que poseen los trabajadores de una
empresa formen parte del activo intelectual de la misma.

Definición de gestión del conocimiento 2 à Andreu y Sieber (1999) también lo definen como
el proceso que continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos
pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y
así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas

Davenport y Prusak (1999):

• Es una mezcla de experiencia, valores, información y savoire faire.

• Sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información.
• Es útil para la acción.
• Se origina y aplica en la mente de los conocedores. Existe dentro de las personas.
• Se deriva de la información, como la información se deriva de los datos.

à Para que la información se convierta en conocimiento, las personas deben hacer todo el
trabajo. Estas actividades de creación de conocimiento tienen lugar dentro y entre
personas.

à Un conjunto de información en el contexto de una experiencia (información + experiencia),

pudiendo ser personal o colectivo.
FACTORES CLAVE EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Orientar la CULTURA: presunciones y valores sobre como compartir el conocimiento,

favorecer su adquisición, no tener miedo a los errores, posibilitar la comunicación directa y
transparente, enfatizar en la acción, disponer de información cuando se desee, …

Modificar los PROCESOS: para que ayuden a compartir información y conocimiento (un
producto más a conseguir en la ejecución de las actividades).

Disponer de un conjunto de TECNOLOGÍAS: redes de comunicaciones y aplicaciones, que

faciliten el análisis y distribución de la información.

LAS TIC EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Los componentes de esta arquitectura se pueden dividir en cuatro niveles:

1) el interfaz de usuario, que podría ser un navegador estándar.

2) el de distribución, deberá contar con un servicio de directorio que facilite saber dónde se
debe consultar.

3) el de inteligencia, ayudaría a convertir la información en conocimiento. Herramientas de

workflow, datamining, de búsqueda y recuperación de información, servicios de
suscripción, etc., serían algunos de los elementos a disponer en este nivel.

4) el del transporte, se sitúa el soporte necesario para la distribución de la información. Las

tecnologías más utilizadas en la actualidad son el groupware o los sistemas de mensajería, y
las intranets o la world wide web. (WWW)

VENTAJAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Una adecuada gestión de este activo puede proporcionar las siguientes ventajas empresariales:

1. Apoyo para la toma de decisiones. Mejora el proceso de toma de decisiones al disponer de

toda la información necesaria.

2. Retención del conocimiento, aunque exista rotación en la plantilla. El abandono de la

compañía de un trabajador no supone la pérdida de su experiencia y conocimiento al
haberse formalizado este antes de su salida.

3. Reducción de los costes de investigación y desarrollo.

4. Disminución en el número de errores de las tareas a realizar al aprovechar la experiencia
almacenada en la organización.

5. Mayor calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa a sus clientes.

6. Menor tiempo en el desarrollo de productos y servicios.

CAPITAL INTELECTUAL

Definición à “conjunto de activos de una sociedad que, pese a no estar reflejados en los
estados contables tradicionales, generan o generarán valor para la empresa en el futuro”.

Sinónimos de este término utilizados en la literatura de management son los de activos

intangibles, activos invisibles o activos ocultos.

à MODELO INTELEC

INTELEC trata de hacer visible el balance invisible de las empresas mediante la identificación,
estructuración y medición de los elementos intangibles, recogiendo las demandas e inquietudes
del mundo empresarial, financiero- inversor, académico y el de las administraciones públicas
sobre la limitación de los sistemas de información tradicionales para recoger información
relevante sobre las empresas y el verdadero valor de las mismas.

à Enlaza el capital intelectual con la estrategia de la empresa.

CAPITAL HUMANO

No es propiedad de la organización, por lo tanto este tipo de capital no se puede comprar, solo
alquilarlo por un determinado periodo de tiempo .

Los activos humanos que según el modelo INTELEC aportan realmente valor en la empresa
son:

– Satisfacción del personal. – Mejora de las competencias.

– Tipología del personal. – Capacidad de innovación de las personas
– Competencias de las personas. y de los equipos de trabajo.
– Liderazgo. –Habilidades
– Trabajo en equipo. –Actitudes
– Estabilidad.

CAPITAL ESTRUCTURAL

Es propiedad de la empresa. Es un tipo de conocimiento que puede ser reproducido y

compartido.

Los componentes del capital estructural fijados en INTELEC son:

– Cultura organizativa.
– Filosofía de negocio.
– Procesos de reflexión estratégica.
– Estructura de la organización.
– Propiedad intelectual.
– Tecnologías de proceso.
– Tecnologías de producto.
– Procesos de apoyo.
– Mecanismos de captación de
conocimiento.
– Mecanismos de transmisión y
Comunicación.
– Penetración de las tecnologías de la
información y de comunicaciones.
– Procesos de innovación.

CAPITAL RELACIONAL

Consiste en el conjunto de relaciones que la empresa mantiene con los agentes de su entorno
externo: clientes, proveedores, inversores, competidores, etc.

Los elementos del tercer bloque o capital relacional establecidos por INTELEC en su modelo
son:

– Base de clientes relevantes. – Reputación o nombre de la empresa.

– Lealtad de los clientes.
– Intensidad de la relación con los clientes.
– Satisfacción de los clientes.
– Procesos de servicio y apoyo al cliente.
– Cercanía al mercado.
– Notoriedad de marca o de marcas en el
caso de que sean varias.
– Alianzas estratégicas.
– Interrelación con proveedores.
– Interrelación con otros agentes.
– Capacidad de mejora o recreación de la
base de clientes.
1.8. LAS TIC VERDE

“Son los sistemas y herramientas basados en las nuevas tecnologías de la información que
contribuyen a reducir el impacto medioambiental de nuestros procesos de negocio. La
complicación llega al intentar casar dos realidades que a menudo se han presentado como
contradictorias: la sostenibilidad y la productividad”.

• Recursos à nuestra demanda de equipos tecnológicos afecta al mundo. Progresivamente se

desarrolla tecnologías que requieren recursos y materiales más especializados. El Progreso
tecnológico aumenta la complejidad de los sistemas humanos, incrementando la demanda
de recursos naturales, la producción de desechos tecnológicos y la emisión de gases
invernadero.

• Redes locales y globales à es conectando computadoras como creamos un sistema tan

poderoso de interacción humana. Esto a su vez aumenta los impactos ambientales de las
tecnologías digitales pues la demanda de energía y recursos destinado a ls redes, crece cada
día.

• Hardware à la producción, el uso y el desecho de hardware conlleva una demanda de

recursos naturales y tiene un impacto ambiental. Sin embargo, nuestras elecciones en
especificaciones de diseño y la vida útil que le damos al equipo también afectan, la huella
ecológica de nuestra información.

• Cuidado y mantenimiento à los sistemas computacionales necesitan cuidado y

mantenimiento tanto del hardware como del software, para mantener la máquina en un buen
funcionamiento. Esto perdura su funcionalidad y su vida útil.

• Reutilización y reclamación à las máquinas que llegan al fin de su vida útil pueden ser
utilizadas para ganar un nuevo ciclo de vida. Esta etapa requiere que los usuarios piensen de
una manera más técnica para desconfigurar sus hardware como donar el equipo viejo, etc.

• Software à los programas que usamos en nuestras máquinas detienen en gran parte su
eficiencia y su funcionalidad.

• Almacenamiento de la información à preservar la información es una parte vital de la

seguridad, la resistencia y la sostenibilidad del sistema actual. Pero nuestras elecciones al
almacenarla determinan nuestra huella ecológica.

• Eliminación de desecho à esta etapa comprende como se trata con el equipo que alcanzó
el fin de su vida útil de una manera ecológicamente segura.

EJEMPLOS DE TIC VERDE

- Smart cities
- Coche eléctrico
- Eficiencia energética
- Green computing / Green IT
- Energías renovables ( sol, viento, mareas, etc)