TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

MEDIACIÓN
la mediación es un proceso de negociación
basado en intereses en una resolución de
conflictos laborales. las partes escogen un
mediador aceptable para "guiarlos” en el
diseño de un proceso y para llegar a un
acuerdo sobre las soluciones mutuamente
aceptables.
FACILITACIÓN
La facilitación, es el primer paso en la
identificación de un conflicto en el proceso de
resolución. Funciona mejor en conflictos de
bajo y medio nivel para definir los problemas,
las metas y para identificar el apoyo personal e
institucional. En la resolución de conflictos
laborales, la facilitación se usa a menudo en
situaciones que involucran a varias partes,
varios asuntos y varios interesados.
ARBITRAJE
Es propio de los conflictos graves o de
aquellos que requieren una solución rápida.
Los protagonistas delegan en un tercero,
cuya autoridad puede estar ligada a la
estructura de la empresa o ser ajena a ella,
el diseño de una solución. Suele centrarse
en reclamaciones y demandas y es posible
que las partes no queden del todo
satisfechas.