Unidad Prestadora de Salud

Norte de Santander

Mayor BLADIMIR ACEVEDO MORA

Unidad Prestadora de Salud Norte de Santander

Septiembre de 2022
FUNCIONES DE OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO

Recepecionar y tramitar las

Atención de la línea telefónica
Atender y orientar en forma
personalizada a los usuarios,
garantizando el oportuno
tramite a sus peticiones.
peticiones, quejas, reclamos,
de la oficina y los correos
sugerencias, reconocimientos
electrónicos, para la
del servicio las cuales son
información y orientación
allegadas a la unidad y
sobre los servicios de
remitidas según competencia
Sanidad
de cada una de las áreas.

Socializar en salas de espera

los temas mensuales que *Realizar la apertura de
Servir de enlace entre la buzón de sugerencias
ordena la Dirección de
jefatura de la Unidad
Sanidad mediante *Elaborar los informes
Prestadora y las asociaciones
comunicación oficial GS- mensuales que ordena la
y veedurías
2022-002796-DISAN del 20 DISAN.
de enero 2022.
 Reuniones Mensuales con Asociación de Usuarios

Se pospuso en atención a
solicitud de los señores
veedores debido a la situación
de orden público en el
Departamento Norte de
Santander por el paro armado
nacional del 23 al 26 de febrero
No DE No DE de 2022.
REUNIONES REUNIONES MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

PROGRAMADAS REALIZADAS

8 9
Informe Primeras causas de No conformidad por PQRS 2022

PQRS 2022
JUNIO JULIO AGOSTO TOTAL
70 90 49 209
10 6 2 18
0 2 5 7
8 7 5 12
0 1 1 2
0 0 0 0
0 3 0 3
88 109 62 251
PRIMERAS CAUSAS DE INSATISFACCIÓN PQRS 2022
CONDUCTA JUNIO JULIO AGOSTO
Demora en la atención (Tiempos de 10 14 9
espera) - Administrativos
No asignación de citas - No hay agenda 8 29 8
(Red Externa)
No asignación de citas - No hay agenda 25 18 8
(Red Externa)
Informe Primeras causas de No conformidad por PQRS 2022

CITAS ASIGNADAS
VENTANILLA DE ATENCION AL USUARIO
SERVICIO JUNIO JULIO AGOSTO TOTAL
MEDICINA GENERAL 93 36 54 183
MEDICINA INTERNA 1 41 99 141
PEDIATRIA 43 16 18 77
OFTALMOLOGIA 1 2 4 7
DERMATOLOGIA 6 - 3 9
OTORRINO 3 - 2 5
ORTOPEDIA 2 - 5 7
GINECOLOGIA 3 - 4 7
PSICOLOGIA 0 3 4 7
TOTAL 152 98 193 443
OFICINA DE REFERENCIA UPRES DENOR

AUTORIZACIONES GENERADAS DIRECCION DE SANIDAD Y

OFICINA DE REFERENCIA UPRES DENOR

MES CANTIDAD VALOR

JUNIO 3086 $ 327.234.290,00

JULIO 3298 $ 410.646.898,00

AGOSTO 3877 $ 532.918.192,00

SEPTIEMBRE 1023 $ 217.370.044,00

TOTAL 11189 $ 1.487.869.424,00

OFICINA DE REFERENCIA UPRES DENOR

ATENCIONES VENTANILLA OFICINA DE

REFERENCIA Y CONTRAREFERNCIA

MES CANTIDAD
JUNIO 2163
JULIO 1985
AGOSTO 2062
SEPTIEMBRE 824
TOTAL 7034

ATENCIONES SIN TURNO OFICINA DE REFERENCIA

Y CONTRAREFERNCIA
MES CANTIDAD
JUNIO 464
JULIO 849
AGOSTO 1320
SEPTIEMBRE 101
TOTAL 2734
CENTRAL DE CITAS

CITAS AGENDADAS POR ESPECILIDAD

ESPECIALIDAD JUNIO JULIO AGOSTO

PEDIATRIA 863 887 827
MEDICINA INTERNA 698 797 828
ORTOPEDIA 229 284 298
CIRUGIA GENERAL 123 113 105
OTORRINO 168 188 148
GINECOLOGIA 229 233 298
OFTALMOLOGIA 257 224 241
DERMATOLOGIA 212 181 145

TOTAL 2779 2907 2890

CENTRAL DE CITAS

CITAS AGENDADAS

ESPECIALIDAD JUNIO JULIO AGOSTO

MEDICINA GENERAL 4463 4835 4129

ODONTOLOGIA 1716 1773 2078

FISIOTERAPIA 3690 3843 4000

TOTAL 9869 10,451 10,207

 PRESUPUESTO UPRES DENOR

REPORTE EJECUCION VIGENCIA ACTUAL UPRES DENOR

APROPIACION TOTAL TOTAL
VIGENTE COMPROMISO % OBLIGACIONES %
9.167.568.613,00 7.670.240.452,97 83,67% 6.192.274.272,27 67,55%
FUENTE: SIIF NACIÓN II 07-09-2022 PRESUPUESTO UPRES DENOR

CONTRATOS
VIGENCIA 2021 VIGENCIA 2022 PENDIENTES
PRESTACION DE SERVICIOS Y
PRESTACION DE SERVICIOS Y
APOYO A LA GESTIÓN 181 APOYO A LA GESTIÓN 126 PRESTACION DE SERVICIOS Y
65
APOYO A LA GESTIÓN
MINIMA CUANTIA 8
MINIMA CUANTIA 25 MINIMA CUANTIA 7
INTERADMINISTRATIVO 1
SUBASTA A LA INVERSA 5 SUBASTA A LA INVERSA 2
ORDEN DE COMPRA 1
TOTAL CONTRATOS 211 TOTAL CONTRATOS 210
TOTAL CONTRATOS 136

SERVICIOS ADJUDICADOS REGIONAL DE
ASEGURAMIENTO EN SALUD N°5
MASTOLOGIA
OTORRINOLARINGOLOGIA
LABORATORIO PAMPLONA
ODONTOLOGIA PAMPLONA
NEUROPEDIATRIA
OFTALMOLOGIA
MEDICAMENTOS OCAÑA
NEUMOLOGIA
SERVICIOS OCAÑA
CARDIOLOGIA
PASAJES TERRESTRES
ATENCIÓN DOMICIALIARIA
UROLOGIA
NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIA
SUMINISTRO DE GASES MEDICINALES
DOMICILIARIO
ENDOCRINOLOGIA
SERVICIOS PLAYA BELEN
IMAGENOLOGIA
TERAPIAS INTEGRALES Y REHABILITACION
ESPECIALIALIZADA
ALERGOLOGIA
SUMINISTRO DE LENTES Y MONTURAS
SUMINISTRO DE MATERIALES DE ORTESIS Y
ELEMENTOS O PROTESIS DE REHABILITACION
SERVICIOS GRAMALOTE
SERVICIOS CHINACOTA
SERVICIOS ZULIA
SALUD MENTAL
III Y IV NIVEL
SERVICIO DE ONCOLOGIA
PRESUPUESTO REGIONAL ASEGURAMIENTO
SALUD N°5
ESTADO
CONTRATO VIGENTE
OBSERVACION- ENTIDAD
CENTRO ESPECIALIZADO EN ENFERMEDADES DEL SENO IPS SAS
PRESUPUESTO ASIGNADO REGIONAL
CONTRATO VIGENTE
CONTRATO VIGENTE
SOCIEDAD DE OFTALMOLOGIA Y CIRUGIA PLASTICA DE CUCUTA S.A
CONTRATO EN EJECUCION FUNDACION AMIGA DEL PACIENTE 068-7-200087-22
DE ASEGURAMIENTO SALUD N°5
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION YELITZE CASTAÑO 068-7-200104-22
CONTRATO VIGENTE
CONTRATO EN EJECUCION. SE HIZO UNA ADICION INSTITUTO NEUROLOGICO INFANTIL
S.A.S 068-7-200070-22
UPRES
CONTRATO VIGENTE
CONTRATO EN EJECUCION SOCIEDAD DE OFTALMOLOGIA Y CIRUGIA PLASTICA DE CUCUTA
S.A. 068-7-200058-22
DENOR 12.388.527.107,00
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION DROGASALUD 068-8-20044-22
CONTRATO EN EJECUCION NEUMOLOGIA Y SERVICIOS DE REHABILITACION S.A.S. 068-7- SERVICIOS ADJUDICADOS
CONTRATO VIGENTE 200092-22 REGIONAL DE ASEGURAMIENTO EN
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCIÓN ESE HOSPITAL EMIRO QUINTERO CAÑIZARES 068-5-20135-21 SALUD N°5 ESTADO OBSERVACIÓN- ENTIDAD
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION CLINICA SAN JOSE DE CUCUTA. 068-7-200081-22 CANCER SENO EN PROCESO EVALUACIONES
CONTRATO EN EJECUCION COOPERATIVA SANTANDEREANA DE TRANSPORTADORES
CONTRATO VIGENTE LIMITADA. 068-8-20001-22 SERVICIOS TIBU EL CIERRE FUE 06/09/2022 EVALUACIONES
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION IPS CLINICAL HOUSE S.A.S 68-7-20008-22 GASTROENTEROLOGIA PUBLICADO CIERRE 07/09/2022
CONTRATO EN EJECUCION SOCIEDAD UROLOGOS DEL NORTE DE SANTANDER SA.
CONTRATO VIGENTE URONORTE SA. 068-7-200089-2 SUBESPECIALIDADES PEDIATRICAS PUBLICADO CIERRE 07/09/2022
CONTRATO EN EJECUCION COMPAÑIA DE NEUROLOGOS, NEUROCIRUJANOS Y
CONTRATO VIGENTE ESPECIALIDADES AFINES, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADAS. 068-7-200097-22 MUESTRAS PATOLOGICAS PUBLICADO CIERRE 07/09/2022
CONTRATO EN EJECUCION FONOS GASES INDUSTRIALES Y MEDICINALES  S.A.S. 068-8- SERVICIOS ABREGO PUBLICADO CIERRE 07/09/2022
CONTRATO VIGENTE 200071-22 FISIATRIA PUBLICADO CIERRE 09/09/2022
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION ENDOCRINORTE S.A.S 68-7-20023-22
CONTRATO EN EJECUCION EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO DE PRIMER NIVEL DE ATENCION ODONTOLOGIA ESPECIALIZADA PUBLICADO CIERRE 13/09/2022
CONTRATO VIGENTE HOSPITAL ISABEL CELIS YAÑEZ 068-5-200034-22
INVITACION PARA
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION INSTITUTO DE DIAGNOSTICO MEDICO S.A 068-7-200043-22
SERVICIOS PASAJES AEREOS ACTO DE JUSTIFICACION INVITACION PUBLICAR
CONTRATO EN EJECUCION ATENCION EN REHABILITACION INTEGRAL S.A.S. ATERIN S.A.S.
CONTRATO VIGENTE 068-7-200036-22 VERIFICACION DE ESTUDIOS PENDIENTE DE PUBLICAR
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION CENTRO NEUMOLOGICO DEL NORTE S.A.S 068-7-20022-22 MEDICAMENTOS MUNICIPIOS PREVIOS Y AJUSTES INVITACION
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION MARTINEZ RODRIGUEZ JOSE DAVID 068-8-200030-22 PENDIENTE DE PUBLICAR
INVITACION UNA VEZ SE
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION FRANCO VILLADA JOSE NORBEY 068-8-200045-22 ESTUDIOS PREVIOS PENDIENTE DE APRUEBEN VIGENCIAS
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL REGIONAL CENTRO SUMINISTRO AUDIFONOS APROBACION VIGENCIAS FUTURAS FUTURAS
CONTRATO EN EJECUCION EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL REGIONAL VERIFICACION DE ESTUDIOS SE ENCUENTRA EN
CONTRATO VIGENTE SURORIENTAL
LABORATORIO CLINICO III Y IV NIVEL PREVIOS Y AJUSTES AJUSTES
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCION EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL JUAN LUIS LONDOÑO
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCIÓN EJECUCION 068-7-200101-22 VERIFICACION DE ESTUDIOS
CONTRATO VIGENTE CONTRATO EN EJECUCIÓN CUCION 068-5-200115-22. HOSPITAL ERASMO MEOZ SERVICIOS URGENCIAS PAMPLONA PREVIOS PENDIENTE DE PUBLICAR
CONTRATO EN EJECUCION CLINICA CANCEROLOGICA NORTE DE SANTANDER 68-7-200024- VERIFICACION DE ESTUDIOS
22. SE ESTA REALIZANDO NUEVO PROCESO QUE SE ENCUENTRA EN VERIFICACION Y REUMATOLOGIA PREVIOS PENDIENTE DE PUBLICAR
CONTRATO VIGENTE AJUSTES DE ESTUDIOS PREVIOS