Air Products Internal Use Only

Integrantes:
• Patricio Marambio
ADMINISTRACION ESTRATEGICA • Daniel Bravo
• Camila Piña
• Axel Guerman
Profesor: Ricardo Parra
 Historia LATAM
• Creada en 1929 por el comandante Arturo Merino Benítez fundado de LAN.(línea
área nacional de Chile)
• 1985 pasa hacer una Sociedad Anónima
• En el año 2012 se fusiona LAN y TAM naciendo así LATAM AIRLINE GROUP.
• Entre el 2015 y el 2016 se lanza oficialmente la marca LATAM, cambiando su
logotipo, imagen y colores. Además, de implementarse definitivamente la nueva
imagen de Latam
 Cadena de valor Servicios
Tener un buen
servicio de post
Marketing y venta. Permitiendo
Operaciones Ventas. check- in,
Ofrece buen Servicio Logistica Externa Aumento de venta devolución,
Logistica Interna gracias a su Logistica Tiene relación directa atreves de paginas cambios de fecha,
-Aviones propios interna de calidad. en la venta de web , app (para monitoreo de
Calidad de ventas de pasajes. celulares). equipaje.
-personal de planta
(azafatas, auxiliares, pasajes Eficiente uso de Web, Genera facilidades de Paquetes, Arriendo
pilotos, Atención en Locales físicos aparte pago. de hoteles.
administrativos) mesones. del los centro de Alianzas con Bancos, Ofreciendo una
Hasta la entrega final aeropuertos grande tiendas y servicio completo
del equipaje. servicentros con el fin para el consumidor
de captar clientes
final.
 VISION Y
MISION
Misión: alcanzar la aspiración de estar entre
las tres mejores aerolíneas del mundo
significa avanzar más allá del desempeño
económico, incluye lograr la preferencia de
los clientes, mejorar la conectividad de la
región y consolidar una cultura de trabajo
interno.

VISION: se basa en dinámicas de relación y negocio que se sostienen en el tiempo y buscan generar
valor no sólo para accionistas, inversionistas, empleados, clientes, proveedores sino también para toda
la sociedad, y en las cuales el compromiso con el futuro se construye cada día en el presente.
Para materializar esta visión, nos orientamos por la Estrategia Corporativa de Sostenibilidad, que está
alineada a los pilares estratégicos del negocio – liderazgo en red, marca líder y experiencia del cliente,
competitividad en costos, fuerza operacional, y gestión de riesgos – y se compone de tres dimensiones.
Triple Impacto

Hoy día LATAM…

 Valores latam
Gobernanza de Sostenibilidad: la Compañía adopta un posicionamiento claro y transparente
acerca de sus compromisos y objetivos;  las estructuras internas de toma de decisión, ejecución y
monitoreo de resultados dan soporte a la ejecución de la estrategia.

Cambio Climático: equilibrar una visión de mitigación de riesgos y búsqueda de nuevas

oportunidades en la gestión de impactos ambientales reales y potenciales del negocio, con énfasis
en la reducción de la huella de carbono, uso de fuentes alternativas de energía y acciones de eco
eficiencia.

Ciudadanía Corporativa: hacer del negocio y de las relaciones que mantiene LATAM en su cadena
de valor un catalizador socioeconómico y de equilibrio ambiental en la región a través de acciones
de desarrollo laboral, inversión social privada, estímulo a buenas prácticas y fomento al turismo.
Lo bueno
• Programa Avión Solidario: El Programa Avión Solidario pone al servicio de la sociedad y de forma
100% gratuita la estructura, conectividad y capacidad de sus dos líneas de negocio, carga y
pasajero. El programa es potenciado a través de convenios con distintas organizaciones,
fundaciones y entidades gubernamentales y representa uno de los mayores aportes que la
empresa puede realizar.
• Salud: la compañía cuenta con características únicas en la región que permiten ofrecer a las
comunidades un puente aéreo para atender diversas necesidades de salud, ya sea transportando
a pacientes, profesionales de la salud e insumos médicos. Como se ha hecho en el periodo de la
pandemia movilizando mas de 224 millones de dosis de vacunas entre Brasil, Chile, Ecuador y
Peru, de forma totalmente gratis, asi como también órganos (1920), profesionales de la salud
(3325) y toneladas de carga (12), lo cual se continuara haciendo por este periodo.
Lo malo
• Post venta de servicios: Cambio de pasajes y las demoras que están asociadas a este, las pocas
alternativas que existen para realizar esto.
• Perdida de equipaje: Lo cual genera molestia por parte de los clientes, por ende afecta
socialmente.
• Altas emisiones de CO2, la empresa aeronáutica ha generado un 3% de toda la emisión de CO2 a
nivel mundial
• Cantidad de residuos generados por uniformes en desuso
PROPUESTA DE
MEJORA
 Si bien LATAM destacada por sus servicio hemos detectado un deficiencia y demora en el actuar y
atención de los servicios poste venta como extravíos de equipajes y cambios de pasajes, debido a la alta
demanda por reactivaciones de vuelos (por pandemia), además del bajo personal trabajando
presencialmente por el motivo antes mencionado.
 MEJORAS:
 Post venta: generar un área, contratando personal especifico para atención dentro de un plazo no mayor
a 24 hrs hábiles, dicho persona tendrá zonas de atención especificas, asignados por regiones.
 Extravíos de Maletas: Remplazar etiquetas de maletas e implementar rastreadores GPS mediante un chip
(de cualquier compañía, solo para tener habilitada la ubicación) en la parte exterior de la maleta, con un
código QR el cual te permite descargar la aplicación en play store (Android) o para su defecto store
(Apple) y tener la ubicación a través del dispositivo móvil.
 Cambio en la flota: Se esta cambiando la flota de aviones por otros que tengan motores de ultima de
generación que utilizaran el combustible de manera mas eficiente, por lo cual se posicionara como una
aerolínea más eficiente en emisión por kilometro/pasajero transportado.
 Donacion de uniformes en desuso: Reciclar cantidad de residuos generados por estos uniformes, además
apoyar con materia prima a artesanos textiles.

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