FACULTAMIENTO Y

DELEGACIÒN
 FACULTAMIENTO
Es el conjunto de acciones para
conferir poder al personal. Aunque en
algunos escenarios se le ha traducido
al español como “delegación”, dicho
termino resulta desafortunado,
debido a que carece del impacto que
significa no solo conferir poder al
subordinado, sino fortalecerlo y
desarrollarlo durante el proceso.
 Es el conjunto de
conocimientos,
experiencia y
motivación que tiene
el personal de una
empresa.

 Facultar es liberar
ese poder.
¿Qué significa entonces estar facultado?

 Estar facultado, significa

que uno tiene la libertad
para actuar; También
significa que uno es
responsable por los
resultados.
 El cambio

Facultamiento

Valores

Alta Dirección Objetivos y estrategias

Mandos Supervisión, control

medios Jefe y delegación

Ejecución Procedimientos
Ejecución de las tareas
del día a día

5
 Esquema general
• Líder participativo
• Empleados, maduros
y proactivos
VIEJA CULTURA •Trabajos creativos
SIN CAMBIOS e innovadores

• Líder autoritario
• Empleados reactivos NUEVA CULTURA
CON CAMBIOS
•Trabajo aburrido
y repetitivo

• Estático ENTORNO • Dinámico

•Nula •Alta
satisfacción CLIENTE satisfacción
 Fases de organización y cambio

Reconstruyendo
Consolidándose

Declinando
Número de
empleados
Creciendo
Sobreviviendo

Adaptándose

Tiempo
Las empresas son entidades dinámicas en constante proceso de cambio que atraviesa
muchas fases
 Proceso del facultamiento

Compartir


información con
todos

FACULTAMIENTO Crear autonomía

por medio de
fronteras

Reemplazar la


jerarquía con
equipos
autodirigidos
La información

 Quienes carecen de
información no pueden
actuar con responsabilidad.
 Quienes tienen información
se ven obligados a actuar
en forma responsable.
 Áreas de fronteras que crean autonomía
 1.- PROPÓSITO---¿En qué
negocio esta usted?
 2.- VALORES---¿Cuáles son sus
guías operativas?
 3.- IMÁGEN----¿Cuál es su
visión del futuro?
 4.- METAS---¿Qué, cuándo,
dónde y cómo hace usted lo que
hace?
 5.- Roles----¿Quién hace cada
actividad?
 6.- ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL Y
SISTEMAS---¿Cómo apoya
usted lo que quiere hacer?
Propósito principal de los equipos autoadministrados

 Institucionalizar el trabajo en
equipo.
 Desarrollar conductas y
actitudes de disciplina,
respeto y organización.
 Establecer una metodología
de trabajo en equipo para
concretar proyectos
específicos.
 Fomentar la creatividad e
innovación.
 Equipos autoadministrados
INTEGRACIÓN

DEFINICIÓN DE LÍDER
REGLAMENTO INTERNO

FACILITADOR
ASIGNACIÓN DE ROLES MONITOR
ANOTADOR
INTEGRANTES
 Reglas de equipo autoadministrados

1. Prioridad: Los objetivos del equipo se anteponen a los

objetivos personales de sus integrantes.
2. No hay jerarquías: Los roles son asignados sin considerar
jerarquías, solo el talento.

3. Responsabilidad: Los compromisos que los miembros del

equipo adquieran deben ser cumplidos en tiempo y forma.
4. Confidencialidad: Los integrantes del equipo deben
conducirse con discrecionalidad sobre los asuntos y trabajos
encomendados.
5. Puntualidad: Los integrantes del equipo deben asistir a las
reuniones de trabajo en la hora establecida.
 Reglas de equipo
6.- Respeto: El equipo debe mostrar respeto por las opiniones
que emita cualquiera de sus integrantes.
7.- Consenso: Las decisiones que se emitan en nombre del
equipo deben contar con la aprobación de sus integrantes.
8.-Comunicación: Los integrantes del equipo deben
proporcionarse información oportuna respecto a los
avances, problemáticas, exposición de material, etc.
9.- Participación: Los integrantes del equipo están obligados a
participar en todas las reuniones, proponiendo ideas y
soluciones.
10.-Confianza: El equipo de trabajo tendrá la certidumbre de
que cada uno de sus integrantes asume con
responsabilidad sus compromisos.
 Ciclo del Facultamiento
Estadio 5 Estadio 4
Conseguir metas Aprendizaje de
Estadio 3
y resultados más las nuevas
Mayor
altos habilidades
identificación con
el trabajo

Estadio 6
Incrementar la
competencia y
aumentar la auto- Estadio 2
estima Más autonomía

Estadio 7
Aceptar trabajos
más difíciles con Estadio 1
mayores riesgos Deseo de cambiar y
mejorar
Reforzar los niveles de autoridad

1
AUTORIDAD REAL O MORAL
Se gana a diario con hechos

AUTORIDAD
3 TÉCNICA
Se demuestra con experiencia
4

AUTORIDAD FORMAL
6 Se da por nombramiento
 Plan de implementación del facultamiento

 Empezar con:
• COMPARTIR INFORMACIÓN
 Compartir información sobre el desempeño de la empresa;

ayudar a los empleados a entender el negocio.

 Crear confianza compartiendo información.

 Establecer posibilidades de autocontrol.

 Ver los errores como oportunidades de aprender.

 Acabar con el modo de pensar jerárquico; ayudar a los

empleados a portarse como propietarios.

 Luego:
• CREAR AUTONOMÍA MEDIANTE FRONTERAS
 Definir las descripciones de puesto y perfiles

 Aclarar metas y papeles.

 Definir valores y reglas de equipos.

 Proveer el entrenamiento necesario.

 Responsabilizar a los empleados de los resultados.

 Plan de implementación del facultamiento

 Y finalmente:
• REEMPLAZAR LA VIEJA
JERARQUÍA CON EQUIPOS
AUTOADMINISTRADOS
 Proveer dirección y

entrenamiento en destrezas
para equipos facultados.
 Proveer sustento y estímulo

para el cambio.
 Utilizar la diversidad como

activo de un equipo.
 Dar gradualmente el control

a los equipos.
 Reconocer que habrá

algunos tiempos difíciles.

 Facultamiento en el proceso de implantación de
un Sistema de Gestión de Calidad.

 Permite operacionalizar el Sistema.

 Involucra y compromete al equipo de trabajo.
 Permite la toma de decisiones.
 Genera entusiasmo y motivación por los resultados.
 Genera y aplica el circulo de mejora.
 Enfoque por los resultados en atención a las
necesidades de los usuarios.