GESTIÓN

DE LA INFORMACIÓN DE
MARKETING

CAPÍTULO 4, KOTLER & ARMSTRONG

 SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE
MARKETING -SIM-

22/08/22 2
Personal, equipo y procedimientos para
obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y exacta a
quienes toman las decisiones de
mercadotecnia.

22/08/22 3
Un SIM permite proporcionar a los directivos la
información correcta, en forma correcta, en el
momento correcto, a fin de ayudarles a tomar
mejores decisiones de mercadotecnia.

Los productos y programas de marketing

empiezan con un profundo conocimiento de las
necesidades y los deseos de los clientes.

22/08/22 4
PREGUNTAS PARA
IDENTIFICAR
NECESIDADES DE
INFORMACIÓN
 Desarrollo de la información de
marketing

¿Cómo y dónde obtener información?

22/08/22 6
Los mercadólogos pueden obtener la
información que necesitan a partir de:

22/08/22 7
22/08/22 8
 Proceso de investigación de mercados

22/08/22 9
 El proceso de investigación de mercados abarca
cuatro pasos específicos:

22/08/22 10
Algunos diseños de investigación de mercados

22/08/22 11
PLAN DE INVESTIGACIÓN
Una vez definidos el problema y los
objetivos, los investigadores deben
determinar con exactitud qué
información se necesita, desarrollar un
plan para obtenerla de modo eficiente, y
presentar el plan a la dirección. Se
procede a obtener información.

22/08/22 12
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
• Datos secundarios: información
que ya existe en alguna parte por
haberse recabado para otro fin.

• Datos primarios: información que

se recaba par cumplir con un
propósito específico.

22/08/22 13
 Obtención de datos
primarios mediante
DATOS preguntas a las
personas acerca de sus
PRIMARIOS conocimientos,
actitudes, preferencias
y comportamiento de
compra.

Obtención de Obtención de datos

datos primarios primarios mediante la
mediante la selección de grupos
aplicándoles
observación de las
tratamientos y
personas, acciones controlando factores
y situaciones para detectar
pertinentes. diferencias en las
respuestas

22/08/22 14
 MÉTODOS DE CONTACTO Y RECOPILACIÓN
DE INFORMACIÓN

22/08/22 15
INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

22/08/22 16
22/08/22 17
http://es.surveymonkey.com/pricing/?ut_source=header
ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN DEL
MARKETING

22/08/22 18
El investigador de mercador interpretará los resultados,
sacará conclusiones, y las informará a la dirección.

Manejo de información
detallada sobre
clientes individuales y
administración
CRM: cuidadosa de los
Administración de la
“puntos de contacto”
relación con el cliente
con el cliente para
maximizar su lealtad.

22/08/22 19
http://www.enfasis.com.gt/site/index.php?option=com_content&view=article&id=85&Itemid=97
 Para concluir,
¿ Por qué es importante el manejo
correcto de la información en
mercadotecnia?
22/08/22 22