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ADMINISTRACIÓN DE LA

INFORMACIÓN DE
MARKETING PARA CONOCER
A LOS CLIENTES

• M O N D R A G Ó N H E R N A N D E Z B RYA N V E R S A I N
• N E U M A N N R E Y E S E D H A RT T J U L I O
• PRADO BORJA OSCAR
• R A M O S B R AVO I R M A A B I G A I L
INFORMACIÓN DE MARKETING Y
COMPRENSIÓN DE LOS CLIENTES
• Se necesita generar valor para los
clientes y establecer relaciones
importantes con ellos, las compañías
deben obtener primero información
fresca y detallada acerca de sus
necesidades y deseos . Estos
conocimientos provienen de una
buena información de marketing.
Estos conocimientos son utilizados
para tener una ventaja competitiva
INFORMACIÓN DE MARKETING Y LOS DATOS
MASIVOS EN LA ACTUALIDAD
• El mundo del marketing está lleno de
información procedente de innumerables
fuentes.
• Datos masivos( big data) se refiere a los
enormes y complejos conjuntos de datos
generados por las avanzadas tecnologías que
permiten producir, recopilar, almacenar, y
analizar información. Representan tanto
grandes oportunidades como enormes
desafíos.
ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE
MARKETING
• Un sistema de información de
marketing consta de personal y
procedimientos dedicados a
evaluar las necesidades de
información, a desarrollar la
información que las satisface , y a
ayudar a quienes toman las
decisiones a utilizar la
información para generar y
validar conocimientos del
consumidor y del mercado que
se puedan aplicar.
EVALUACIÓN DE LAS NECESIDADES DE
INFORMACIÓN DE MARKETING
• El Sistema de información de
marketing es útil para todas las
gerencias de una empresa.Y brinda
información a socios externos
como proveedores, distribuidores
o agencias de servicios de
marketing.
• Equilibra la información que les
gustaría tener a los usuarios con lo
que realmente necesitan y con lo
que es posible ofrecer.
DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN DE
MARKETING I N T E L I G E N C I A C O M P E T I T I VA
DE MARKETING
DATO S I N T E R N O S • Comprende el seguimiento, la recopilación y
• Muchas empresas conforman extensas bases el análisis sistemáticos de información
de datos internas. Conjuntos de información disponible para el publico acerca de los
acerca de los consumidores y del mercado consumidores, la competencia y los sucesos
que se obtienen a partir de fuetes de datos del mercado, consiste en mejorar la toma de
existentes dentro de la red de la compañía. decisiones estratégicas al comprender el
entorno del consumidor, evaluar las acciones
de los competidores y darles seguimiento.
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Desarrollo del plan de Interpretar e informar


investigación para reunir hallazgos.
información.

Definición del problema Aplicación del plan de


y de los objetivos de investigación: Recopilar y
investigación, analizar datos.
PASO 1: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y
DE LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN,
PASO 2: DESARROLLO DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN.
OBTENCIÓN DE
DATOS
SECUNDARIOS
O B T E N C I O N D E D AT O S
PRIMARIOS
INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN

• Sirven para reunir datos


primarios
• Hay 2 tipos

• Cuestionarios

• Instrumentos
mecánicos
CUESTIONARIOS
I N C LY E P R E G U N TA S
A B I E R TA S Y C E R R A D A S
INSTRUMENTOS MECÁNICOS

• dispositivos mecánicos para


vigilar el comportamiento del
consumidor
• Otros dispositivos mecánicos
miden las respuestas físicas de
los sujetos
• neuromarketing
APLICACIÓN DEL PL AN
DE INVESTIGACIÓN

• Implica reunir, procesar y


analizar la información para
aislar la información y los
hallazgos importantes.

• verificar la exactitud e
integridad de los datos y
codificarlos para su análisis
• tabular los resultados y
calcular medidas
estadísticas.
INTERPRETACIÓN E
INFORME DE LOS
HALLAZGOS

• debe interpretar los hallazgos,


sacar conclusiones e
informarlas a la gerencia, debe
presentar hallazgos y
conocimientos importantes que
sean útiles para las principales
decisiones que enfrentará la
gerencia
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

• La CRM consiste en sofisticados


programas de cómputo y herramientas
analíticas que integran información de
los clientes proveniente de todo tipo
de fuentes
DISTRIBUCIÓN Y USOS DE L A
INFORMACIÓN DE MARKETING
• el sistema de información de
marketing debe poner la
información a disposición de los
gerentes y de otros individuos
que la necesiten.

• con mayor frecuencia las


empresas permiten a los clientes
más importantes y a los
miembros de la red de valor el
acceso a datos de cuenta, de
producto y de otros tipos según
lo requieran, por medio de
extranet
USOS INADECUADO DE LOS HALLAZGOS DE LA
INVESTIGACIÓN

• Pocos anunciantes enseñan la


investigación en forma manipulada
o malinterpretan los hallazgos
descaradamente, la mayoría de los
abusos tienden a ser
exageraciones más útiles, en
ocasiones surgen disputas acerca
de la validez y el uso de los
hallazgos.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN