NOM-035-STPS-2018 Vigilancia Del Cumplimiento

Norma Oficial Mexicana
NOM-035-STPS-2018
Factores de riesgo psicosocial en el trabajo – Identificación,
análisis y prevención
Criterios de cumplimiento
DOF 23-10-2018 Julio, 2019

Vigilancia del cumplimiento vs Evaluación de la
conformidad
Evaluación de la conformidad
Evaluación de la conformidad: la determinación del grado de cumplimiento con las normas oficiales mexicanas o la
conformidad con las normas mexicanas, las normas internacionales u otras especificaciones, prescripciones o
características. Comprende, entre otros, los procedimientos de muestreo, prueba, calibración, certificación y
verificación.
Verificación: la constatación ocular o comprobación mediante muestreo,

ARTÍCULO 3 medición, pruebas de laboratorio, o examen de documentos que se realizan
para evaluar la conformidad en un momento determinado
Ley Federal
sobre La evaluación de la conformidad será realizada por las
dependencias competentes, por el Instituto Federal de
Metrología y ARTÍCULO 68. Telecomunicaciones o por los organismos de certificación, los
Normalización laboratorios de prueba o de calibración y por las unidades de
verificación acreditados y, en su caso, aprobados.
Verificación del cumplimiento
Artículo 540.- La Inspección del Trabajo tiene las

Ley Federal
funciones siguientes:
del Trabajo I. Vigilar el cumplimiento de las normas de trabajo;
Reglamento General ARTÍCULO 8. Los Inspectores del Trabajo tendrán las

de Inspección del siguientes obligaciones:
Trabajo y Aplicación II. Vigilar y promover, en el ámbito de sus respectivas
jurisdicciones, el cumplimiento de la legislación laboral;
de Sanciones
Artículo 5. La Secretaría, en materia de Seguridad y Salud

Reglamento Federal de en el Trabajo, tiene las atribuciones siguientes:
Seguridad y Salud en el XVIII. Vigilar el cumplimiento de las disposiciones en
Trabajo materia de Seguridad y Salud en el Trabajo contenidas en el
presente Reglamento y en las Normas;
Procedimiento para la evaluación de la conformidad
Ley Federal sobre Las dependencias competentes establecerán, tratándose de las

normas oficiales mexicanas, los procedimientos para la
Metrología y ARTÍCULO 73
evaluación de la conformidad cuando para fines oficiales
Normalización requieran comprobar el cumplimiento con las mismas,…
La Secretaría notificará a quien corresponda, los

Reglamento de la Ley procedimientos para la evaluación de la conformidad que
expidan las dependencias y sean publicados en el Diario Oficial
Federal sobre ARTÍCULO 82
de la Federación, conforme a lo dispuesto en los acuerdos y
Metrología y tratados internacionales de los que los Estados Unidos
Normalización Mexicanos sean parte.
Reglamento Federal III.

ARTÍCULO 3
de Seguridad y Salud Emitir las Normas con sus procedimientos para la Evaluación de
la Conformidad;
en el Trabajo
Procedimiento para la evaluación de la conformidad
10 Procedimiento para la evaluación de la

conformidad

• Este procedimiento para la evaluación de la
conformidad aplica tanto a las visitas de inspección
desarrolladas por la autoridad laboral, como a las
visitas de verificación que realicen las unidades de
NOM-035-STPS-2018 verificación.

• Los aspectos a verificar durante la evaluación de la
conformidad de la presente Norma se realizarán,
según aplique, mediante de la constatación,
revisión documental, registros o entrevistas, de
conformidad con lo siguiente: ….
Conceptos básicos de
la NOM-035-STPS-2018
La Norma pretende:
Es un instrumento que permite a los centros de trabajo identificar y analizar de

forma general, los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, así
como evaluar el entorno organizacional en el que los trabajadores desarrollan
sus actividades.
Lo que NO contempla la Norma:

 Un instrumento para realizar una evaluación psicológica de los trabajadores.
 Un cuestionario para identificar trastornos mentales.
 Un método para conocer variables psicológicas internas al individuo tales
como: actitudes, valores, personalidad, etc.
 Un instrumento para medir el estrés en los trabajadores.
Alcance de la Norma
Demanda – carga Trastornos de

de trabajo ansiedad
Consecuencias
Control sobre el Estrés Laboral Trastornos no
trabajo
Factores orgánicos del sueño
Efectos
Burnout vigilia
Liderazgo en e
trabajo Afectaciones por Trastornos de
Mobbing estrés grave y de
Apoyo social
Problemas en la adaptación
Entorno organización
organizacional Estrés
postraumático
Violencia Laboral
La norma, contempla los factores siguientes:
Las condiciones en el
ambiente de trabajo, Se
refieren a condiciones
peligrosas e inseguras o
deficientes e insalubres; es
decir, a las condiciones del
lugar de trabajo, que bajo
ciertas circunstancias exigen
del trabajador un esfuerzo
de adaptación;
Las cargas de trabajo. Se
refieren a las exigencias
que el trabajo impone al
trabajador y que exceden
su capacidad, pueden ser
de diversa naturaleza,
como cuantitativas,
cognitivas o mentales,
emocionales, de
responsabilidad, así como
demandas contradictorias
o inconsistentes;
La falta de control sobre el trabajo. El
control sobre el trabajo se refiere a la
posibilidad que tiene el trabajador para
influir y tomar decisiones en la realización de
sus actividades. La iniciativa y autonomía, el
uso y desarrollo de habilidades y
conocimientos, la participación y manejo del
cambio, así como la capacitación son
aspectos que dan al trabajador la posibilidad
de influir sobre su trabajo. Estas dimensiones
cuando son inexistentes o escasas se
convierten en un factor de riesgo;
Las jornadas de trabajo y rotación de turnos
que exceden lo establecido en la Ley Federal
del Trabajo, representan una exigencia de
tiempo laboral que se hace al trabajador en
términos de la duración y el horario de la
jornada. Se convierte en factor de riesgo
psicosocial cuando se trabaja con extensas
jornadas, con frecuente rotación de turnos o
turnos nocturnos, sin pausas y descansos
periódicos claramente establecidos y
medidas de prevención y protección del
trabajador para detectar afectación de su
salud, de manera temprana.
Interferencia en la relación
trabajo/familia. Surge cuando existe
conflicto entre las actividades familiares o
personales y las responsabilidades
laborales; es decir, cuando de manera
constante se tienen que atender
responsabilidades laborales durante el
tiempo dedicado a la vida familiar y
personal, o se tiene que laborar fuera del
horario de trabajo;
Liderazgo y relaciones negativas en el trabajo.
El liderazgo en el trabajo hace referencia al tipo de
relación que se establece entre el patrón, sus
representantes y los trabajadores, cuyas características
influyen en la forma de trabajar y en las relaciones de un
área de trabajo y que está directamente relacionado con
la falta de claridad de las funciones en las actividades.
El concepto de relaciones en el trabajo indica la

interacción que se establece en el contexto laboral y
abarca aspectos como la posibilidad de interactuar con los
compañeros de trabajo, las características de estas
interacciones, sus aspectos funcionales como la
retroalimentación del desempeño, el trabajo en equipo, el
apoyo social.
La violencia laboral
 Acoso, acoso psicológico: Aquellos actos que dañan la
estabilidad psicológica, la personalidad, la dignidad o integridad
del trabajador. Consiste en acciones de intimidación sistemática y
persistente, tales como: descrédito, insultos, humillaciones,
devaluación, marginación, indiferencia, comparaciones
destructivas, rechazo, restricción a la autodeterminación y
amenazas, las cuales llevan al trabajador a la depresión, al
aislamiento, a la pérdida de su autoestima. Para efectos de esta
Norma no se considera el acoso sexual;
• Hostigamiento: El ejercicio de poder en una relación de

subordinación real de la víctima frente al agresor en el ámbito
laboral, que se expresa en conductas verbales, físicas o ambas;
• Malos tratos: Aquellos actos consistentes en insultos, burlas,

humillaciones y/o ridiculizaciones del trabajador, realizados de
manera continua y persistente.
La evaluación del entorno
organizacional favorable deberá
comprender:
 El sentido de pertenencia de los
trabajadores a la organización;
 La formación para la adecuada
realización de las tareas encomendadas;
 La definición precisa de
responsabilidades para los miembros de
la organización;
 La participación proactiva y
comunicación entre sus integrantes;
 La distribución adecuada de cargas de
trabajo, con jornadas laborales
regulares, y
 La evaluación y el reconocimiento del
desempeño.
Objetivo
Establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores
de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno
organizacional favorable en los centros de trabajo.
Campo de Aplicación
La presente Norma Oficial Mexicana rige en todo el territorio nacional y aplica en

todos los centros de trabajo.
Obligaciones diferenciadas por tamaño de centro de trabajo

a) Centros de trabajo en los que laboren hasta quince

trabajadores, cumplir con lo dispuesto por los numerales 5.1,
5.2, 5.5, 5.7, 8.1, y 8.2;
b) Centros de trabajo en los que laboren entre dieciséis y
cincuenta trabajadores, cumplir con los numerales 5.1, 5.2,
5.3, del 5.5 al 5.8, 7.1, inciso a),7.2, 8.2, del 8.4 al 8.9, y
Capítulo 8, y
c) Centros de trabajo en los que laboren más de 50 trabajadores,
cumplir con los numerales 5.1, 5.2, del 5.4 al 5.8, 7.1, inciso b),
del 7.2 al 7.9 y Capítulo 8.
Guías de referencia II y III
Aplicación del AFOE
• Aplicación integral o selección de la
Primera muestra.
• Actividades previas (preparación de la
etapa evaluación)
Segunda • Aplicación de cuestionarios (apoyo

etapa y orientación a los trabajadores).
Tercera • Obtención de
etapa resultados
Cuarta • Recomendaciones y
acciones de
etapa intervención
Primera etapa
Antes de iniciar la aplicación del

cuestionario deberá:

 Verificar que las condiciones de las
instalaciones y mobiliario sean idóneas;
 Realizar la presentación del aplicador

ante las personas a evaluar;
 Explicar el objetivo de la evaluación;

Primera etapa
 Enfatizar en la protección
de la privacidad y
confidencialidad del manejo
de los datos, y que el uso de
la información
proporcionada y de sus
resultados será
exclusivamente para fines
de mejora del ambiente de
trabajo;
Primera etapa
Dar instrucciones claras sobre: la forma

de responder a las preguntas de las
diferentes secciones; que se conteste el
cuestionario completamente; que no
existen respuestas correctas o
incorrectas; que es necesaria su
concentración; que se consideren las
condiciones de los dos últimos meses, y
que su opinión es lo más importante por
lo que se le pide que conteste con
sinceridad.
Segunda etapa Durante la aplicación del cuestionario se deberá:

 Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
 Permitir una comunicación fluida entre los
trabajadores y evaluador;
 Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores
que lo requieran;
 Verificar que las indicaciones proporcionadas
hayan quedado claras;
 Evitar interrumpir a los trabajadores cuando
realicen su respuestas, y
 Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas
Tercera etapa
Después de la aplicación del cuestionario se

deberá:

 Recoger cada cuestionario y verificar que
hayan sido respondidos completamente, sin
tachaduras o enmendaduras, y
 Comprobar que la cantidad de cuestionarios

entregados corresponda con la cantidad de
cuestionarios respondidos, y que a su vez
corresponda con el tamaño mínimo de la
muestra.

Tercera etapa
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta

Ítems Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
1, 4, 23, 24, 25, 26, 27, 28,
30, 31, 32, 33, 34, 35, 36,
37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 0 1 2 3 4
44, 45, 46, 47, 48, 49, 50,
51, 52, 53, 55, 56, 57
2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12,
13, 14, 15, 16, 17, 18, 19,
20, 21, 22, 29, 54, 58, 59, 4 3 2 1 0
60, 61, 62, 63, 64, 65, 66,
67, 68, 69, 70, 71, 72
Tercera etapa
La calificación deberá considerar los ítems por dimensión, dominio y

categoría, y proceder de la manera siguiente:

 Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada
uno de los ítems que integran el dominio;
 Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de

cada uno de los ítems que integran la categoría, y
 Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje

de todos y cada uno de los ítems que integran el cuestionario;
Tercera etapa
Grupos de ítems por dimensión, dominio y

categoría
Categoría Dominio Dimensión ítem
Condiciones peligrosas e
1, 3
Condiciones en inseguras
Ambiente de trabajo el ambiente de Condiciones deficientes e
2, 4
trabajo insalubres
Trabajos peligrosos 5
Tercera etapa
categoría
Demandas cuantitativas 6, 12
Ritmos de trabajo acelerado 7, 8
Demandas de carga mental 9, 10. 11
Carga de 65, 66,
trabajo Demandas psicológicas emocionales
67, 68
Demandas de alta responsabilidad 13, 14
Demandas contradictorias o
Factores propios 15, 16
inconsistentes
de la actividad
Falta de control y autonomía sobre el 25, 26,
trabajo 27, 28
Falta de Limitada o nula posibilidad de 23, 24,
control sobre desarrollo 48
el trabajo Insuficiente participación y manejo
29, 30
del cambio
Limitada o inexistente capacitación 35, 36
Tercera etapa
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Jornada de Jornadas de trabajo
17, 18
trabajo extensas
Influencia del trabajo fuera
Organización del 19, 20
Interferencia en del centro laboral
tiempo de trabajo
la relación Influencia de las
trabajo-familia responsabilidades 21, 22
familiares
Tercera etapa
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Escaza claridad de
31, 32, 33, 34
funciones
Liderazgo
Características del 37, 38, 39, 40,
liderazgo 41
Liderazgo y Relaciones sociales en el 42, 43, 44, 45,
relaciones en el trabajo 46
Relaciones en el
trabajo Deficiente relación con los
trabajo
colaboradores que 69, 70, 71, 72
supervisa
57, 58, 59, 60,
Violencia Violencia laboral
61, 62, 63, 64
Tercera etapa

categoría
Escasa o nula
retroalimentación del 47, 48
Reconocimiento del desempeño
desempeño
Entorno Escaso o nulo reconocimiento 49, 50,
organizacional y compensación 51, 52
Insuficiente sentido Limitado sentido de
55, 56
de pertenencia e, pertenencia
inestabilidad Inestabilidad laboral 53, 54
Cuarta etapa
Los resultados del cuestionario deberán evaluarse conforme a los

rangos siguientes:
Para la calificación final:
Resultado del Nulo o Bajo Medio Alto Muy alto

cuestionario despreciable
Calificación final
del cuestionario Cfinal<50 50≤Cfinal<75 75≤Cfinal<99 99≤Cfinal<140 Cfinal≥140
Cfinal
Cuarta etapa
Para la calificación de las categorías:
Nulo o
Calificación de la Bajo Medio Alto
despreciab Muy alto
categoría
le
Ambiente de trabajo Ccat<5 5≤ Ccat <9 9≤ Ccat <11 11≤ Ccat <14 Ccat ≥14
Factores propios de la Ccat<15 15≤ Ccat <30 30≤ Ccat <45 45≤ Ccat <60 Ccat ≥60
actividad
Organización del Ccat<4 5≤ Ccat <7 7≤ Ccat <10 10≤ Ccat <13 Ccat ≥13
tiempo de trabajo
Liderazgo y relaciones Ccat<14 14≤ Ccat <29 29≤ Ccat <42 42≤ Ccat <58 Ccat ≥58
en el trabajo
Entorno Ccat<10 10≤ Ccat <14 14≤ Ccat <18 18≤ Ccat <23 Ccat ≥23
organizacional
Cuarta etapa
Para la calificación del dominio:
Nulo o Bajo Medio Alto
Resultado del dominio Muy alto
despreciable
Condiciones en el ambiente de trabajo Cdom<5 5≤Cdom<9 9≤Cdom<11 11≤Cdom<14 Cdom≥14
Demanda de trabajo Cdom<15 15≤Cdom<21 21≤Cdom<27 27≤Cdom<37 Cdom≥37
Falta de control sobre el trabajo Cdom<11 11≤Cdom<16 16≤Cdom<21 21≤Cdom<25 Cdom≥25
Jornada de trabajo Cdom<1 1≤Cdom<2 2≤Cdom<4 4≤Cdom<6 Cdom≥6
Interferencia en la relación trabajo-familia Cdom<4 4≤Cdom<6 6≤Cdom<8 8≤Cdom<10 Cdom≥10
Liderazgo Cdom<9 9≤Cdom<12 12≤Cdom<16 16≤Cdom<20 Cdom≥20
Relaciones en el trabajo Cdom<10 10≤Cdom<13 13≤Cdom<17 17≤Cdom<21 Cdom≥21
Violencia Cdom<7 7≤Cdom<10 10≤Cdom<13 13≤Cdom<16 Cdom≥16
Reconocimiento del desempeño Cdom<6 6≤Cdom<10 10≤Cdom<14 14≤Cdom<18 Cdom≥18

Insuficiente sentido de pertenencia e, Cdom<4 4≤Cdom<6 6≤Cdom<8 8≤Cdom<10 Cdom≥12
inestabilidad
Cuarta etapa
A partir del resultado de la calificación del cuestionario se deberá

determinar el nivel de riesgo, así como las acciones que se
deberán adoptar para el control de los factores de riesgo
psicosocial, a través de un Programa para los niveles:
• medio,
• alto y
• muy alto
Obligaciones del Patrón
Criterios de cumplimiento
5.1 Política de prevención de riesgos psicosociales
Establecer por escrito, implantar,

mantener y difundir en el centro
de trabajo una política de
prevención de riesgos Aplica a todos los centros de trabajo
psicosociales que contemple:

Entra en vigor el 23 de octubre de
• La prevención de los
2019
factores de riesgo
psicosocial;
• La prevención de la violencia Tipo de evaluación documental,
entrevista
laboral, y
• La promoción de un entorno
organizacional favorable.
 Prevenir, atender y dar seguimiento a los casos de violencia laboral: se promueve el

C trato con amabilidad y cortesía a los compañeros de trabajo, jefes, subalternos,
visitantes, proveedores, clientes, y se atienden todos los casos relacionados con
O burlas, malos tratos, discriminación, etc., y en su caso, se sancionan éstos;
 Impulsar el sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa;
N  Revisar que la capacitación que recibe el trabajador sea acorde con las tareas
T encomendadas;
 Analizar la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores del centro
E de trabajo;
 Establecer mecanismos que faciliten la participación proactiva y comunicación
N entre trabajadores;
 Revisar que la distribución de cargas de trabajo sea equitativa y acorde a las
I responsabilidades y descripciones de los puestos;
D  Impulsar el respeto de las jornadas de trabajo regulares conforme a la Ley Federal
del Trabajo;
O  Establecer mecanismos para la evaluación y el reconocimiento del desempeño;
 Fomentar las actividades culturales y del deporte entre sus trabajadores, y
 Favorecer el equilibrio en la relación trabajo-familia.
 Los mecanismos que faciliten la participación proactiva y comunicación

entre trabajadores;
Entrevista  El respecto de las jornadas de trabajo regulares conforme a la Ley Federal
del Trabajo;
 Los mecanismos para la evaluación y el reconocimiento del desempeño;
 Las actividades culturales y del deporte entre sus trabajadores, y
 El equilibrio en la relación trabajo-familia.
Muestreo por selección aleatoria Difusión:

Número de Será válido que se realice a través de
Número total de
trabajadores
trabajadores por folletos, boletines, y/o carteles, que
entrevistar
Criterio deberán señalar las acciones que se
1-15 1
muestral 16-50 2
indiquen en la política; puede hacerse
51-105 3
de forma integral incluyendo todos los
1 por cada 35 temas y acciones, o por cada una de
Más de 105 trabajadores hasta un éstas.
máximo de 15
5.2 Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial.
Aplicando la
Guía de
Aplica a centros de referencia II
trabajo que tengan entre
16 y 50
Identificació
Entra en vigor el 23 de octubre
de 2020 n y análisis
Método
desarrollado
Tipo de evaluación documental,
entrevista por el centro
de trabajo
Aplicando la Guía de referencia II
Se dará cumplimiento a los numerales 7.1 a), 7.2; 7.4 y 7.5. de la Norma, para tal efecto se
deberá comprobar:
 Mediante evidencia documental, que el cuestionario de la Guía de Referencia II, no sufrió
modificaciones; para ello se deberá revisar que las preguntas no fueron modificadas y que
los resultados obtenidos correspondan a los niveles de riesgos para la calificación del
cuestionario, de las categorías y de los dominios, para tal efecto se tendrán que revisar de
forma aleatoria al menos 5 cuestionarios aplicados.
 Por medio de evidencia documental, que se aplicó a todos los trabajadores, además
deberán elegirse al menos 2 cuestionarios de los aplicados, de forma aleatoria y diferentes a
los de la viñeta anterior, para verificar mediante entrevista, a los trabajadores que
correspondan los cuestionarios elegidos, que se realizó la aplicación, únicamente se tendrá
que preguntar al trabajador si respondió el cuestionario y si el cuestionario proporcionado
corresponde al que realizó.


 A través de evidencia documental, deberá demostrar que la identificación y análisis de los
factores de riesgo psicosocial están integrados al diagnóstico de seguridad y salud en el
trabajo a que se refiere la NOM-030-STPS-2009, para ello, el centro de trabajo deberá
proporcionar el referido diagnóstico para constatar esta obligación, será válido
únicamente integrar el informe que se refiere el numeral 7.7 de la Norma.
 Mediante evidencia documental se deberá verificar que el informe a que se refiere el
numeral 7.7 de la Norma, describa en lo referente al inciso e) de dicho numeral, al menos,
el número de casos obtenidos para cada nivel de riesgo (muy alto, alto, medio, bajo y nulo)
para la calificación global del cuestionario, así como para las categorías y los dominios.
 Asimismo, en las conclusiones y recomendaciones del informe (incisos f y g) del numeral
7.7 se deberá comprobar que se hace referencia a los casos obtenidos para cada nivel de
riesgo (muy alto, alto, medio, bajo y nulo) para la calificación global del cuestionario, así
como para las categorías y los dominios.
 Por medio de una entrevista a los trabajadores, seleccionados de forma aleatoria

conforme al criterio muestral señalado en el numeral 10.3., que para este tipo de centro
de trabajo corresponde entrevistar a 2 trabajadores, que el resultado de la identificación
y análisis de los factores de riesgo psicosocial está disponible para consulta.
 A través de evidencia documental, que la identificación y análisis de los factores de

riesgo psicosocial se realiza, al menos, cada dos años. Este requerimiento será
verificable a partir del 23 de octubre de 2022.
Método desarrollado por el centro de trabajo

Mediante evidencia documental, a través de un documento (ficha técnica de validación del
método utilizado) que señale explícitamente:
 La forma como se deberá realizar la aplicación de los
cuestionarios, que incluya la orientación e
 Las condiciones en el ambiente de trabajo información que se debe proporcionar a los
 Las cargas de trabajo trabajadores antes y durante la aplicación de los
 Las falta de control sobre el trabajo cuestionarios;
 Las jornadas de trabajo y rotación de  La manera de evaluar los cuestionarios, señalando al
turnos que excedan los establecido por la menos, cómo se califica cada ítem, cada factor
LFT señalado en el numeral 7.2, y el total de
 La interferencia en la relación trabajo- cuestionario;
familia  Los niveles de riesgo y la forma de determinarlos
 El liderazgo negativo y relaciones conforme a los resultados de los cuestionarios, al
negativas en el trabajo menos, para la calificación total del cuestionario y
 La violencia laboral para cada factor señalado en el numeral 7.2

Que estén validados, conforme a lo siguiente:
 Indicar la población en la cual se realizó la validación, misma que deberá ser
en trabajadores cuyos centros de trabajo se ubiquen en el territorio
nacional, tendrá que indicarse al menos, el sector y la rama económica, así
como el tipo de actividad;
 Indicar el número de individuos que se utilizaron para realizar la validación,
el cual deberá ser mayor o igual a 10 veces por cada reactivo contemplado;
 Señalar medidas de consistencia interna obtenidas con los coeficientes
siguientes:
 De confiabilidad (alfa de Cronbach) que deberán ser superiores a 0.7, y
 De correlación (Pearson o Spearman), con r mayor a 0.5, y significancia
menor o igual a 0.05;

 Describir el modelo utilizado para el análisis factorial confirmatorio señalando las
medidas e índices de ajuste obtenidas siguientes:
 De ajuste absoluto con los índices (al menos uno):
o Índice de Bondad de Ajuste, GFI (Goodness of Fit Index), que deberá ser mayor a
0.90;
o Residuo cuadrático medio, RMSR (Root Mean Square Residual), que deberá ser
cercana a 0 y máximo 0.08, o
o Error de aproximación cuadrático medio, RMSEA (Root Mean Square Error of
Approximation), que deberá ser menor a 0.08;
 De ajuste incremental o relativo con el índice de ajuste normado, NFI (Normed Fit
Index), que deberá ser mayor a 0.90, y
 De parsimonia con el índice Ji cuadrada normada: X2/gl, que deberá ser menor o igual
a5

 Se apliquen en población trabajadora de características semejantes a la

población trabajadora en que se validó, para ello se deberá asegurar que las
características del centro de trabajo sean congruentes con las señaladas en la
población en que se realizó la validación, en cuanto a el sector y la rama
económica, así como el tipo de actividad;

Cualquier incumplimiento en estos requerimientos de validación anularía la validez del
instrumento y, en consecuencia, las acciones que de este se desprendan también serían
nulas.

 Por medio de evidencia documental, que se aplicó a todos los trabajadores, además
deberán elegirse al menos 2 cuestionarios de los aplicados, de forma aleatoria y
diferentes a los de la viñeta anterior, para verificar mediante entrevista, a los
trabajadores que correspondan los cuestionarios elegidos, que se realizó la aplicación,
únicamente se tendrá que preguntar al trabajador si respondió el cuestionario y si el
cuestionario proporcionado corresponde al que realizó?
 A través de evidencia documental, deberá demostrar que la identificación y análisis

de los factores de riesgo psicosocial están integrados al diagnóstico de seguridad y
salud en el trabajo a que se refiere la NOM-030-STPS-2009, para ello, el centro de
trabajo deberá proporcionar el referido diagnóstico para constatar esta obligación,
será válido únicamente integrar el informe que se refiere el numeral 7.7 de la
Norma.

 Mediante evidencia documental se deberá verificar que el informe a que se refiere el
numeral 7.7 de la Norma, describa en lo referente al inciso e) de dicho numeral, al
menos, el número de casos obtenidos para cada nivel de riesgo (muy alto, alto,
medio, bajo y nulo) para la calificación global del cuestionario, así como para las
categorías y los dominios.
 Asimismo, en las conclusiones y recomendaciones del informe (incisos f y g) del

numeral 7.7 se deberá comprobar que se hace referencia a los casos obtenidos para
cada nivel de riesgo (muy alto, alto, medio, bajo y nulo) para la calificación global del
cuestionario, así como para las categorías y los dominios.
 Por medio de una entrevista a los trabajadores, seleccionados de forma aleatoria

conforme al criterio muestral señalado en el numeral 10.3., que para este tipo de
centro de trabajo corresponde entrevistar a 2 trabajadores, que el resultado de la
identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial está disponible para
consulta.

 A través de evidencia documental, que la identificación y análisis de los factores de
riesgo psicosocial se realiza, al menos, cada dos años. Este requerimiento será
verificable a partir del 23 de octubre de 2022.
5.3 Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y
evaluar el entorno organizacional.
Aplicando la
Guía de
Aplica a centros de referencia III
trabajo que tengan más
de 50
Identificació
Entra en vigor el 23 de octubre n y análisis,
de 2020 evaluación
Método
desarrollado
Tipo de evaluación documental,
entrevista por el centro
de trabajo

• El sentido de pertenencia de los trabajadores

 Las condiciones en el ambiente de trabajo a la organización;
 Las cargas de trabajo • La formación para la adecuada realización de
 Las falta de control sobre el trabajo las tareas encomendadas;
 Las jornadas de trabajo y rotación de • La definición precisa de responsabilidades
turnos que excedan los establecido por la para los miembros de la organización;
LFT • La participación proactiva y comunicación
 La interferencia en la relación trabajo- entre sus integrantes;
familia • La distribución adecuada de cargas de
 El liderazgo negativo y relaciones trabajo, con jornadas laborales regulares
negativas en el trabajo • La evaluación y el reconocimiento del
 La violencia laboral desempeño.

 La forma como se deberá realizar la aplicación de los cuestionarios,
que incluya la orientación e información que se debe proporcionar a
los trabajadores antes y durante la aplicación de los cuestionarios;
 La manera de evaluar los cuestionarios, señalando al menos, cómo se
califica cada ítem, cada factor señalado en el numeral 7.2, y el total
de cuestionario;
 Los niveles de riesgo y la forma de determinarlos conforme a los
resultados de los cuestionarios, al menos, para la calificación total del
cuestionario y para cada factor señalado en el numeral 7.2
El cuestionario deberá aplicarse a

todos los trabajadores del centro de
trabajo, o bien, se podrá aplicar a una
muestra representativa de éstos.
El tamaño de la muestra se deberá

determinar conforme a la
Ecuaciónsiguiente:

La selección de los trabajadores deberá

realizarse de forma aleatoria, de manera que
todos los trabajadores puedan ser
considerados para la aplicación de los
cuestionarios, sin importar, su turno, tipo de
puesto, área de trabajo, departamento, etc.

La muestra se distribuirá entre hombres y
mujeres conforme al porcentaje de cada
género en el centro de trabajo.
5.4 Adoptar las medidas para prevenir y controlar
Adoptar las medidas para

prevenir y controlar:
• Los factores de riesgo Las preventivas aplican a todos los centros de

trabajo; las correctivas pueden aplicar a
psicosocial, centros de trabajo de más de 15 trabajadores
• Las prácticas opuestas
al entorno Las preventivas entran en vigor el 23 de
octubre de 2019, las correctivas hasta el
organizacional 2020
favorable,
• Los actos de violencia
Tipo de evaluación documental, entrevista
laboral
Adoptar las medidas para controlar los FRPs

(numerales 8.3, 8.4 y 8.5)
Aplicando la
 Cuenta con un Programa para la Guía de
atención de los factores de riesgo referencia III
psicosocial, y en su caso, para
propiciar un entorno Identificació
organizacional favorable y prevenir n y análisis,
actos de violencia laboral, cuando evaluación
Método
el resultado de la identificación y
desarrollado
análisis de los factores de riesgo por el centro
psicosocial y de la evaluación del de trabajo
entorno organizacional, así lo
determinen;

(numerales 8.3, 8.4 y 8.5)
 Si se aplican las Guías de referencia II y III, de la norma, el Programa de intervención

deberá incluir aquellos casos cuyo resultado, sea nivel de riesgo medio, riesgo alto
y/o riesgo muy alto, y los tipos de intervención deberán corresponder de acuerdo
con lo siguiente:
 Para el nivel de riesgo medio el tipo de intervención mínimo deberá ser de
primer nivel.
 Para el nivel de riesgo alto el tipo de intervención mínimo deberá ser de
primer y segundo nivel.
 Para el nivel de riesgo muy alto el tipo de intervención deberá incluir los tres
niveles (primer, segundo y tercer nivel).

(numerales 8.3, 8.4 y 8.5)
A partir del resultado de la calificación del cuestionario se deberá

determinar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán
adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un
Programa para los niveles:
• medio,
• alto y
• muy alto
Adoptar las medidas para controlar los FRPs (numerales 8.3, 8.4 y 8.5)
Nivel de riesgo Necesidad de acción
Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para

establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un
Programa que podrá incluir una evaluación específica 1, y deberá
Muy alto contemplar campañas de sensibilización, revisar la política de
prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención
de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así
como reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de
manera que se puedan determinar las acciones de intervención
apropiadas a través de un Programa, que incluyan una campaña de
Alto sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los factores de
riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su
aplicación y difusión.
Nivel de riesgo Necesidad de acción
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos

psicosociales y programas para la prevención de los factores
Medio de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante
un Programa de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención

de riesgos psicosociales y programas para: la prevención de
Bajo los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral.
Nulo El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere

medidas adicionales.
Medidas de control
Intervenciones Primer nivel: Las acciones se centran
en el plano organizacional e implican
actuar sobre las políticas de la
organización, misión, visión, código de
ética, la organización del trabajo, los
programas o mecanismos para
controlar los factores de riesgo
psicosocial, prevenir la violencia
laboral y propiciar el entrono
organizacional favorable.
Medidas de control
Intervenciones
Segundo nivel: Las acciones se

orientan a la interrelación de los
trabajadores o grupos de ellos, y
la organización; su actuación se
centra en la dinámica de los
procesos, el comportamiento y
las interrelaciones personales.
Medidas de control
Intervenciones
Tercer nivel: Las acciones se
enfocan al plano individual, es
decir, se desarrolla cuando
existen signos y síntomas que
denotan alteraciones en la
salud, se incluyen
intervenciones de tipo
terapéuticas o clínicas.
 Si se utiliza un instrumento diferente al de las Guías de referencia II y III, el Programa de

intervención deberá incluir aquellos casos cuyo resultado, sea de los tres niveles más
altos, y los tipos de intervención deberán corresponder de acuerdo con lo siguiente:
para el nivel de riesgo medio el tipo de intervención mínimo deberá ser de primer nivel,
para el nivel de riesgo alto el tipo de intervención mínimo deberá ser de primer y
segundo nivel, y para el nivel de riesgo más alto el tipo de intervención deberá incluir
los tres niveles (primer, segundo y tercer nivel).

Si el método de evaluación tiene tres niveles o menos para evaluar los resultados de los
cuestionarios, el nivel de riesgo mayor deberá contener los tres tipos de intervención
(primer, segundo y tercer nivel), mientras que el nivel de riesgo inmediato inferior deber
contemplar, al menos, niveles de intervención de primer y segundo nivel.
5.5 Identificar a los trabajadores que fueron sujetos a
acontecimientos traumáticos severos
• La valoración deberá ser
Identificar a los realizada por un médico del
trabajadores que fueron trabajo, psicólogo o
sujetos a acontecimientos psiquiatra.
traumáticos severos, y • El mecanismo que se utilice
enviarlos a valorar deberá asegurar la
clínicamente. confidencialidad de los
trabajadores.
• En la Guía de Referencia I.
5.5 Identificar a los trabajadores que fueron sujetos a
acontecimientos traumáticos severos
Aplican a todos los centros de

trabajo;
Las preventivas entran en

vigor el 23 de octubre de 2019
Tipo de evaluación documental

5.6 Practicar exámenes médicos
Practicar exámenes o evaluaciones clínicas a

los trabajadores, según se requiera. La
práctica de exámenes médicos y/o
psicológicos deberá sujetarse al seguimiento
clínico anual y a la evidencia de signos o
síntomas que denoten alteración de la salud
de los trabajadores y cuando el resultado de
las evaluaciones indique la necesidad de
intervención de tercer nivel.
5.6 Practicar exámenes médicos
Se considerará que existe una
exposición a la violencia laboral y a los
factores de riesgo psicosocial cuando:
Aplican a todos los centros de
 Se tengan casos cuyo resultado sea
trabajo de más de 15 trabajadores;
nivel de riesgo muy alto, si se aplican
Las preventivas entran en vigor el las Guías de referencia II y III, de la
norma,
23 de octubre de 2020
 Se presenten casos cuyo resultado
Tipo de evaluación documental sea del nivel más alto, conforme a la
escala de evaluación del cuestionario
que se utilice, si se utiliza un
instrumento diferente al de las Guías
de referencia II y III.

5.7 Difundir y proporcionar información
Informar a los trabajadores sobre:
 La política de prevención de riesgos psicosociales;

 Las medidas adoptadas para combatir las prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable y los actos de violencia laboral;
 Las medidas y acciones de prevención y, en su caso, las acciones de control
de los factores de riesgo psicosocial;
 Los mecanismos para presentar quejas por prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral;
 Los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo
psicosocial, y según aplique, de la evaluación del entorno organizacional, y
 Las posibles alteraciones a la salud por la exposición a los factores de riesgo
psicosocial.
5.8 Registros
 Los resultados de la identificación y análisis de los

factores de riesgo psicosocial y, además, tratándose
de centros de trabajo de más de 50 trabajadores, de
las evaluaciones del entorno organizacional;
 Las medidas de control adoptadas cuando el
resultado de la identificación y análisis de los factores
de riesgo psicosocial y evaluación del entorno
organizacional lo señale, y
 Los nombres de los trabajadores a los que se les
practicaron los exámenes o evaluaciones clínicas
practicadas a los trabajadores que se comprobó la
exposición a factores de riesgo psicosocial, a actos de
violencia laboral o acontecimientos traumáticos
severos.

Entrada gradual de sus disposiciones
Transitorios
 La entrada en vigor será al año siguiente de su publicación en el
Diario Oficial de la Federación.
 Los numerales 5.2, 5.3, 5.6, 5.8, 8.3, 8.4, 8.5, y Capítulo 7, que
entrarán en vigor a los dos años siguientes a su publicación en el
Diario Oficial de la Federación.
23 de octubre de 2019
Política de prevención 23 de octubre de 2020

Identificación de trabajadores expuestos a
acontecimientos Traumáticos severos Aplicación de las evaluaciones FRpS y EOF
Medidas de Prevención Acciones correctivas (programa de intervención)
Difusión de la información Exámenes médicos
Registros
Dirección General de Previsión Social
Mtro. Joaquín Apolonio Ávila
joaquin.apolonio@stps.gob.mx

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Norma Oficial Mexicana

DOF 23-10-2018 Julio, 2019

Verificación: la constatación ocular o comprobación mediante muestreo,

Artículo 540.- La Inspección del Trabajo tiene las

Reglamento General ARTÍCULO 8. Los Inspectores del Trabajo tendrán las

Artículo 5. La Secretaría, en materia de Seguridad y Salud

Ley Federal sobre Las dependencias competentes establecerán, tratándose de las

La Secretaría notificará a quien corresponda, los

Reglamento Federal III.

10 Procedimiento para la evaluación de la

Es un instrumento que permite a los centros de trabajo identificar y analizar de

Lo que NO contempla la Norma:

Demanda – carga Trastornos de

El concepto de relaciones en el trabajo indica la

• Hostigamiento: El ejercicio de poder en una relación de

• Malos tratos: Aquellos actos consistentes en insultos, burlas,

La presente Norma Oficial Mexicana rige en todo el territorio nacional y aplica en

a) Centros de trabajo en los que laboren hasta quince

Segunda • Aplicación de cuestionarios (apoyo

Antes de iniciar la aplicación del

 Realizar la presentación del aplicador

 Explicar el objetivo de la evaluación;

Dar instrucciones claras sobre: la forma

Segunda etapa Durante la aplicación del cuestionario se deberá:

Después de la aplicación del cuestionario se

 Comprobar que la cantidad de cuestionarios

Valor de las opciones de respuesta

Calificación de las opciones de respuesta

La calificación deberá considerar los ítems por dimensión, dominio y

 Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de

 Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje

Grupos de ítems por dimensión, dominio y

Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Categoría Dominio Dimensión ítem

Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Grupos de ítems por dimensión, dominio y

Los resultados del cuestionario deberán evaluarse conforme a los

Para la calificación final:

Resultado del Nulo o Bajo Medio Alto Muy alto

Para la calificación de las categorías:

Demanda de trabajo Cdom<15 15≤Cdom<21 21≤Cdom<27 27≤Cdom<37 Cdom≥37

Falta de control sobre el trabajo Cdom<11 11≤Cdom<16 16≤Cdom<21 21≤Cdom<25 Cdom≥25

Jornada de trabajo Cdom<1 1≤Cdom<2 2≤Cdom<4 4≤Cdom<6 Cdom≥6

Interferencia en la relación trabajo-familia Cdom<4 4≤Cdom<6 6≤Cdom<8 8≤Cdom<10 Cdom≥10

Liderazgo Cdom<9 9≤Cdom<12 12≤Cdom<16 16≤Cdom<20 Cdom≥20

Relaciones en el trabajo Cdom<10 10≤Cdom<13 13≤Cdom<17 17≤Cdom<21 Cdom≥21

Violencia Cdom<7 7≤Cdom<10 10≤Cdom<13 13≤Cdom<16 Cdom≥16

Reconocimiento del desempeño Cdom<6 6≤Cdom<10 10≤Cdom<14 14≤Cdom<18 Cdom≥18

A partir del resultado de la calificación del cuestionario se deberá

Establecer por escrito, implantar,

 Prevenir, atender y dar seguimiento a los casos de violencia laboral: se promueve el

 Los mecanismos que faciliten la participación proactiva y comunicación

Muestreo por selección aleatoria Difusión:

Aplicando la Guía de referencia II

Aplicando la Guía de referencia II

 Por medio de una entrevista a los trabajadores, seleccionados de forma aleatoria

 A través de evidencia documental, que la identificación y análisis de los factores de

Método desarrollado por el centro de trabajo

Método desarrollado por el centro de trabajo

Método desarrollado por el centro de trabajo

Método desarrollado por el centro de trabajo

 Se apliquen en población trabajadora de características semejantes a la