Módulo

Administración de las Organizaciones

Modernas

Dra. Maricela Espinoza

La Administración y las Organizaciones
• ¿Por qué son necesarios los gerentes?

1) Requieren de sus aptitudes y habilidades

administrativas, sobre todo en tiempos
inciertos, complejos y caóticos.
2) Resultan fundamentales para que las cosas se
hagan.
3) Los gerentes pueden ejercer, y de hecho
ejercen, un impacto, tanto en sentido
positivo como negativo. Asimismo indica que
la capacidad administrativa es relevante en la
creación de valor organizacional.
La Administración y las Organizaciones
¿Qué es la organización?
La Administración y las Organizaciones
Funciones Administrativas

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

Supervisar las
Definir objetivos, Determinar qué se tiene Motivar, orientar y
actividades para
establecer estrategias y que llevar a cabo, cómo efectuar cualesquiera
asegurarse de que éstas
desarrollar planes para debe realizarse y quién otras acciones
son realizadas de
coordinar las actividades es el responsable de involucradas en el
acuerdo con los planes
hacerlo manejo de personal

Alcanzar los propósitos establecidos por la organización

La Administración y las Organizaciones
• Habilidades necesarias:
La Administración y las
Organizaciones

¿CÓMO se está
transformando el trabajo
gerencial?
La Administración y las Organizaciones
• Entonces, ¿Qué implica ser un gerente en el ámbito laboral actual?
• Crear un ambiente laboral en el que los
miembros de la organización puedan trabajar a
• Trabajar arduamente
su máxima capacidad
• Algunas responsabilidades podrían ser
• Tener oportunidades de pensar
más rutinarias que propiamente
creativamente y usar la imaginación
administrativas
• Ayudar a otras personas a encontrar un
RECOMPENSAS

• Tener que lidiar con personalidades muy

sentido de propósito en su trabajo, y a
diversas
realizarse a través de él

DESAFIOS
• Muchas veces, tener que trabajar con
• Dar apoyo, dirigir y proteger a sus
recursos limitados
subordinados
• Enfrentar la dificultad que implica
• Trabajar con diversas personas
motivar a los trabajadores en situaciones
• Recibir reconocimiento y ganar estatus en la
de incertidumbre y caos
organización y en la comunidad
• Tener que mezclar los conocimientos,
• Jugar un papel de influencia en los resultados
habilidades, ambiciones y experiencias de
organizacionales
un grupo de empleados heterogéneo
• Obtener compensaciones apropiadas, en
• Comprender que el éxito depende del
forma de salarios, bonos y acciones bursátiles
desempeño laboral de otras personas
• Todas las organizaciones necesitan contar
con gerentes competentes
Evolución de la Administración
El contexto administrativo: restricciones y desafíos
¿Qué tanto impacto tiene lo que hacen los gerentes en el desempeño de la
organización?

Visión omnipotente
La cual los gerentes son responsables directos
del éxito o fracaso de una organización.

Visión simbólica
la cual buena parte del éxito o fracaso de la
organización se debe a factores externos que
están más allá del control de los gerentes
El contexto administrativo: restricciones y desafíos
Las restricciones y los desafíos que enfrentan los gerentes en el entorno externo
actual.
El contexto administrativo: restricciones y
desafíos
Las características y la importancia de la cultura organizacional.
Valores, principios,
tradiciones y formas
de hacer las cosas
que comparten los
miembros de la
empresa, influyen
en la manera en
que éstos actúan y
distinguen a la
organización entre
todas las demás
El contexto administrativo: restricciones y desafíos
Culturas fuertes
Los valores son compartidos por la vasta
mayoría del personal.
La cultura transmite mensajes consistentes
sobre aquello que es importante.
Casi todos los empleados pueden citar
anécdotas de la historia de la compañía y de
sus personajes sobresalientes.
Los empleados sienten una profunda
identificación con la cultura organizacional.
Existe una sólida conexión entre los
comportamientos y los valores compartidos
Culturas débiles
Los valores son compartidos únicamente
por algunas personas, casi siempre
integrantes de la alta dirección.
La cultura transmite mensajes
contradictorios sobre aquello que es
importante.
Los empleados tienen conocimientos muy
limitados de la historia de la compañía y
de sus personajes sobresalientes.
Los empleados se identifican muy poco
con la cultura organizacional.
Los comportamientos y los valores
compartidos tienen poca relación entre sí
 Beneficios de la diversidad laboral

Administración de las personas

• Mejor aprovechamiento del talento de los empleados
• Mayor calidad de los esfuerzos para la resolución de
problemas en equipo
• Capacidad de atraer y retener empleados con
antecedentes diversos
Desempeño organizacional
• Reducción de los costos asociados con altas tasas
de rotación, ausentismo y demandas legales
• Mejora de la capacidad para resolución de
problemas
• Mayor flexibilidad del sistema
Estrategia
• Mayor comprensión del mercado, lo cual mejora la
capacidad de interactuar comercialmente con
consumidores diversos
• Posibilidad de mejorar el crecimiento de las ventas
e incrementar la participación de mercado
• Posible fuente de ventaja competitiva, en razón de
que se hacen mejores esfuerzos de innovación
• Percepción de una actitud moral y ética; esto es lo
“correcto”, lo que se debe hacer
Tipos de diversidad presentes en los ámbitos laborales
Administración de la Responsabilidad
Empresarial
¿Qué significa en concreto la
responsabilidad social?

La intención que tiene una

empresa, más allá de lo que
determinan sus obligaciones
legales y económicas, de hacer
lo correcto y actuar de forma
que la sociedad resulte
beneficiada.
Los gerentes como tomadores de decisiones
Los gerentes de todos los niveles y todas las áreas de las organizaciones
toman decisiones o, en otras palabras, hacen elecciones.

Decisión: elección que se hace entre dos o más alternativas.

Problema: Obstáculo que dificulta el logro de un objetivo

o un propósito que se quiere alcanzar.
Los gerentes como tomadores de decisiones
Ocho pasos de que consta el proceso de toma de decisiones, el cual es
aplicable a las decisiones personales y a las corporativas por igual
Identificación de Identificación de Ponderación de los
un problema los criterios de criterios
decisión.

Selección de una Análisis de las Desarrollo de las

alternativa alternativas alternativas

Evaluación de la
Implementación eficacia de la
de la alternativa decisión
Los gerentes como tomadores de decisiones
La toma de decisiones gerenciales

Todos los que conforman parte en

la organización toman decisiones,
en función de las cuatro funciones
administrativas básicas. Por
ejemplo:
Los gerentes como tomadores de decisiones
Toma de decisiones gerenciales:

Toma racional de decisiones: Proceso que involucra la elección entre

alternativas lógicas, consistentes y que maximizan el valor.

Racionalidad limitada: Toma de decisiones racional pero limitada por la

capacidad de un individuo para procesar la información.
Los gerentes como tomadores de decisiones
• Toma intuitiva de decisiones: Tomar decisiones con base en la
experiencia, los sentimientos y los juicios acumulados

Administración basada
en evidencias (ABE):
Uso sistemático de las
mejores evidencias
disponibles para
mejorar la práctica
administrativa
 Los gerentes como tomadores de decisiones

PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES PROGRAMADAS

Problemas estructurados, son relativamente sencillos, conocidos y fáciles de definir.

Decisión programada Decisión repetitiva que puede ser manejada con un
método de rutina.

Se tiene tres tipos de decisiones:

a) Procedimientos b) Reglas c) Políticas

PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS Y DECISIONES NO PROGRAMADAS

Problemas no estructurados, son problemas nuevos o inusuales para los que la

información disponible es ambigua o incompleta.
Decisiones no programadas, son decisiones únicas y no
recurrentes que demandan soluciones específicas

Comparativo
Condiciones para la toma de decisiones

Certidumbre Riesgo Incertidumbre

Situación en la Situación en la Situación en la
que un gerente que el tomador que un tomador
puede tomar de decisiones es de decisiones
decisiones capaz de no tiene a su
acertadas calcular la disposición
porque está al probabilidad de certezas ni
tanto de todos que se den estimaciones
los resultados ciertos probabilísticas
posibles. resultados. razonables.
Estilos de toma de decisiones
Estilo de pensamiento lineal:
Estilo de toma de decisiones característico de
las personas que prefieren usar datos y hechos
externos y procesar la información
correspondiente a través de una reflexión
racional y lógica
Pensamiento no lineal:
Estilo de toma de decisiones característico de
las personas que prefieren basar su análisis en
fuentes internas de información y procesar ésta
a partir de percepciones, sensaciones y
corazonadas
Descripción general de la toma de decisiones gerencial
Manejo del cambio y la innovación
Si no fuera por el cambio, la labor gerencial sería relativamente sencilla. La
planeación sería fácil porque el mañana sería igual que cualquier otro día.
Factores externos e internos que generan el cambio:
Manejo del cambio y la innovación
Fases del cambio:
Manejo del cambio y la innovación

Cambio organizacional: cualquier modificación del personal,

la estructura o la tecnología con que opera una organización.

Agente de Cambio: alguien que actúa

como catalizador y asume la
responsabilidad de manejar el proceso
de cambio
Manejo del cambio y la innovación
Los tipos de cambios organizacionales:
Manejo del cambio y la innovación
¿Por qué la gente se resiste al cambio?

Entre las principales razones están:

a) la incertidumbre,
b) los hábitos,
c) la preocupación por alguna pérdida
personal; y
d) la creencia de que el cambio no
representará un beneficio para la
organización.
Creatividad e Innovación
Creatividad:
Capacidad de combinar ideas de una manera única o establecer
relaciones inusuales entre ideas.
Innovación:
Convertir ideas creativas en productos o métodos de trabajo útiles
Planeación y control
¿EL QUÉ Y EL PORQUÉ de la planeación?

La planeación: es la función administrativa que

involucra la definición de los objetivos de la
organización, el establecimiento de estrategias
para lograrlos y el desarrollo de planes para
integrar y coordinar las actividades laborales.

Por lo tanto, tiene que ver tanto con los fines (el
qué) como con los medios (el cómo)
Planeación y control
¿Por qué planean los gerentes?

a. La planeación les da dirección tanto a los gerentes como a otros

tipos de empleado.
b. La planeación reduce la incertidumbre, forzando a los gerentes a
poner su atención en el futuro, anticipar el cambio, considerar el
impacto del mismo y desarrollar respuestas adecuada.
c. La planeación minimiza el desperdicio y la redundancia.
d. La planeación establece los objetivos o estándares que se utilizan
en la función de control.
Planeación y control
Planeación y control
Administración por objetivos (APO): Proceso consistente en establecer
objetivos derivados de la formulación de acuerdos y en utilizar esos
objetivos para evaluar el desempeño de los empleados.
Planeación y control
Compromiso en los planes