Leer Presentación Riesgos Psicosociales

Protocolo de Vigilancia de
Riesgos Psicosociales en el
Trabajo
PSICOLOGÍA DE LA SEGURIDAD Y
LA SALUD EN EL TRABAJO
Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Índice
Factores Psicosociales en el Trabajo
Contexto Legal
Cuestionario SUSESO ISTAS-21
Procedimiento del Protocolo
Metodología SUSESO ISTAS-21

Factores Psicosociales
en el Trabajo

Definición
s s
role l de role
s
de
ntro ic t o
ia
eda
d Falta Co Con fl Co
d e au m
nc
i gü un
Amb tonom ic
e
Tensión ac i
Ri
ía
ig
ón
tm
Ex
o
¿Qué son los Factores Psicosociales?
Los Factores Psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que están
directamente relacionadas con la organización, el contenido del
trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para

afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador
como al desarrollo del trabajo.
¿Para qué evaluarlos?

“Para prevenir el aumento de enfermedades mentales
en el ámbito laboral y promover una organización
del trabajo más saludable”.
Contexto Legal

Hitos Normativos
Documento Temática
Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Exenta 336/2013 Psicosociales en el trabajo.
Circular 3167/2015 Nueva forma de evaluar enfermedades
profesionales.
Circular 3241/2016 Modificaciones a Circular 3167.
Modificación metodología de evaluación de
Circular 3243/2016 Riesgos Psicosociales. Anexo 1 Manual del
Método del Cuestionario SUSESO/ISTAS21
Actualización de Protocolo de Vigilancia de
Exenta 1433/2017 Riesgo Psicosocial en el Trabajo

¿Qué es el método
COPSOQ?

COPENHAGEN PSYCHOSOCIAL QUESTIONNAIRE
(Cuestionario Psicosocial de Copenhagen)
• Es un instrumento de origen Danés que permite recopilar

información válida y confiable sobre los principales factores de
riesgo.
• Se centra en las principales teorías psicosociales que influyen en el

trabajo, como la de Tensión Laboral, Demanda-Control-Apoyo Social
y le teoría del Desbalance Esfuerzo-Recompensa.
• Desarrollado en 2000 por el Instituto de Salud y Ambiente Laboral

de Dinamarca (Kristensen y Borg) , traducido a 25 idiomas.

• La versión en castellano fue realizada en España por un equipo
liderado por el Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud
(ISTAS).
• La validación en Chile fue liderada por la SUSESO con apoyo de la

Escuela de Salud Pública de la UCH y la participación del ISP y la DT
entre los años 2007 y 2009. Adopta el nombre de SUSESO/ISTAS
21
• Forma parte esencial del Protocolo de Vigilancia de Riesgos

Psicosociales en el Trabajo, del MINSAL

Cuestionario
SUSESO-ISTAS 21

SUSESO/ISTAS 21
Versión Breve
• 5 preguntas generales (Sexo – Edad – Zona laboral)
• 20 preguntas de riesgos psicosociales,

agrupadas en 5 dimensiones.
• Total : 25 preguntas.
• Usos: Tamizaje – Capacitación – Protocolo.

SUSESO/ISTAS 21
Versión Completa
• 53 preguntas generales (salud, empleo, trabajo, salario,
demografía, etc…)
• 89 preguntas de riesgos psicosociales, agrupados en 5

dimensiones.
• Total: 142 preguntas
• Usos: Medición de riesgo – Prevención – Vigilancia –

Intervención.

Dimensiones y
Sub dimensiones

Exigencias Psicológicas

TRABAJO ACTIVO Y
DESARROLLO DE HABILIDADES

APOYO SOCIAL EN LA EMPRESA Y
CALIDAD DE LIDERAZGO

COMPENSACIONES

DOBLE PRESENCIA

Procedimiento del
Protocolo

FLUJOGRAMA MODELO DE VIGILANCIA
Inicio
Evaluación e Identificación
Definición de
de Riesgos Psicosociales
Formación del Difusión y Aplicación del

Unidades de Resultados
CdA Sensibilización Cuestionario
Análisis
NO
¿Cuenta con
Medición de
Riesgo Nivel
SÍ de
Psicosocial?
Riesgo
Determinación
del nivel de
Riesgo Riesgo Riesgo

riesgo
Bajo Medio Alto

-5 a 0 Pts. +1 a +3 Pts. +4 a +5 Pts.
Identificación Identificación Inicio

Factores de Riesgo
de Factores de de Factores de
Identificación de
Riesgo Riesgo
Ingreso al Calificación
Prescribe medidas Programa de de caso de
OA generales para el CT e Vigilancia EP Mental
Recomienda instruye medidas para
Medidas las dimensiones en
riesgo
Reevaluació
Período de
4 años 2 años 2 años

n

NIVELES DE RIESGO Riesgo Bajo Riesgo Medio Riesgo Alto
Instrumento Primera
Evaluación Versión Breve Versión Breve Versión Breve
Sumatoria de Puntos de -5 a 0 +1 a +3 +4 a +5
Riesgos
Prescribe medidas generales

Prescribe ingreso del
preventivas para el centro de
Recomienda trabajo e instruye a tomar centro de trabajo a
Acción OA programa de vigilancia
Medidas acciones específicas para las
unidades de análisis que ambiental de factores de
obtuvieron riesgo alto riesgo psicosocial laboral
Plazo de reevaluación (desde

4 años 2 años 2 años
obtenido el resultado)
Instrumento de Reevaluación Versión Breve Versión Breve Versión Completa
Sale de vigilancia si
obtiene Riesgo Medio o
Bajo
- 1 = Riesgo Bajo
22
39 43.9 39
51.2
36.6 Riesgo Bajo
Riesgo Medio
41.5 34.1 39
Riesgo Alto
31.7
41.5
19.5 17.1 22 22
0 -1 0 0 0
+3 = Riesgo Medio
14.2 11.3
26 24.2
5
18.9
51
10.5
15
Riesgo Bajo
Riesgo Medio
80.8 20
65.3 69.8
59 Riesgo Alto
29
+1 +1 +1 -1 +1
+4 = Riesgo Alto
10 15.2 10.9 13
28.3
30 17.4 23.9
37
26.1 Riesgo Bajo
Riesgo Medio
67.4 63
60 Riesgo Alto
52.2
45.7
+1 0 +1 +1 +1
Metodología
SUSESO/ISTAS 21

Metodología SUSESO ISTAS 21
1. Formación Comité
de Aplicación (CdA)
Comunicación permanente
Según Protocolo
2. Difusión /
Comunicación permanente
a contar de
primera medida
7. Reevaluación Sensibilización /
implementada. temores
APRENDIZAJE
Etapas 1
ORGANIZACIONAL –4
Depende 6. Monitoreo de 3. Aplicación del Máximo
de 90 días
medidas
medidas cuestionario
Inicio máximo
5. Ejecución de 4. Presentación y
30 días de medidas, finalizada la análisis de resultados;
finalizada 4 etapa diseño de medidas
etapa 4

1. Comité de Aplicación
(CdA)

Comité de Aplicación (CdA)
Debe ser PARITARIO, además será el responsable de llevar a

cabo todas las actividades relacionadas con la aplicación del
instrumento.
La autoridad exige que en las reuniones del CdA debe participar

más del 50% de los integrantes. Donde debe existir un
Secretario Ejecutivo, que se encarga de convocar a reuniones,
llevar Bitácora del proceso (registro de todas las acciones), y el
control interno de las medidas.

CdeA
5 10
Mínimo de 4 personas 6 7 8 9 Máximo
Representantes Trabajadores Representantes Empleador
Representante Representante Encargado de Área

CPHS Sindicato Prevención de Recursos
Riesgos Humanos

Lugares de Trabajo de 10 y hasta 25 trabajadores
Representante Representante
de la dirección
de la Empresa + de los
trabajadores
Asesoría del Asistencia de su

Prevencionista de Organismo
Riesgos Administrador
Campaña de Una semana antes de

difusión y aplicar el Cuestionario a la
sensibilización totalidad de los
trabajadores

Lugares de Trabajo de 9 o menos trabajadores
No es necesario constituir un CdeA
Asesor en
Prevención de
Riesgos
Representante +
de la dirección
de la Empresa
Asistencia de
su Organismo
Administrador
* De acuerdo al Protocolo de Vigilancia, si un Centro de trabajo tiene menos de 10 trabajadores y

en la Región la empresa no cuenta con otro centro de trabajo que permita reunir al menos 10
trabajadores, entonces no está en condición de medir los riesgos psicosociales.
Funciones del CdeA
CdeA Bitácora Cronograma Carta Gantt
Diseñar
Administrar el proceso en la
plataforma Online del
Organismo Administrador
Determinar el 30 días
período de
aplicación

CdeA
Definir Unidades de análisis
Adaptar el Cuestionario
en las secciones
permitidas
Definir forma y
contenido
Asegurar que la difusión

y sensibilización llegue a
todos los trabajadores
Resguardar las condiciones

Funciones del CdeA
Se
Centros de trabajo gm
en
ta
r
Agrupación de trabajadores
con:
Algunas características
Unidad de análisis determinadas sobre la que se
desea conocer el nivel de riesgo
y sobre la que se desea
intervenir posteriormente
faciliten la aplicación del proceso a
grupos homogéneos
Identificar los factores psicosociales

que afectan a cada grupo de manera
más específica

¿Cómo debe ser la conformación
de las Unidades de Análisis?
Número mínimo de
26
personas por
Unidades de unidad de análisis
análisis para asegurar el
anonimato
CdA
Menor de 26 personas
Deben tomarse medidas para N
ot
garantizar: if
iq
Para ello ue
 Confidencialidad
 Anonimato
 Siempre que los integrantes de Registre en

dicha unidad accedan a ser medidos documento este
por separado consentimiento
Unidad Unidad
Geográfica Por ocupación Funcional

Importancia de Segmentar
Simplificar la Enfocar de manera eficiente

evaluación de cada los recursos para la etapa de
Centro de Trabajo Gestión del Riesgo
Distinguir unidades que permitan una

intervención focalizada en:
Hay desigualdades Funciones
principalmente en:
Obliga a
 Función Lugares de trabajo
 Género
Exposición a factores de riesgo psicosocial

no es igual para todos los trabajadores

Documentación Comité de Aplicación CdeA
Bitácora documental
Acta de Actas de Piezas Cuestionarios Informe de Carta Gantt

Constitución cada una de gráficas u respondidos Resultados de
del CdeA las sesiones otros intervención
firmadas soportes
utilizados en
la difusión

Documentación Comité de Aplicación CdeA
Bitácora documental
Cambios o
modificaciones Medidas de Toda evidencia
en la Respaldo de la
intervención de
organización, asesoría del
o mitigación cumplimiento
puestos de Organismo
Administrador de cada una de
trabajo para la las etapas de la
gestión de metodología
riesgos SUSESO/ISTAS
identificados 21

2. Etapa de Difusión y
Sensibilización

CdeA
Entrega de información sobre las

Diseñar y ejecutar la
características del Cuestionario y
estrategia de difusión y
sus objetivos y motivación
sensibilización
Resolver dudas y
temores de los
trabajadores
Motivarlos a
ser agentes
activos en
este proceso
Promover ambientes
de trabajo más Objetivo
saludables para todos

CdeA Reuniones
 Con trabajadores
de distintas secciones
del trabajo
 Los propios integrantes del
CdeA expliquen el objetivo y la
Metodología
metodología del Cuestionario
SUSESO/ISTAS21
Los trabajadores:
 Estarán más informados
 Serán activos colaboradores

del proceso

Difusiones
 Redes sociales internas
(intranet)
 Carteles
 Volantes impresos
 Volantes adjuntos a la
liquidación de sueldo
 Cualquier otro formato
que escoja el Comité
Los miembros del CdeA deben estudiar el

Manual para ser capaces de responder
todas las dudas que se les planteen y ser
referentes durante el proceso de aplicación

CdeA
Trabajadores
Asegurarse
Tengan
claridad
Cuál es la unidad a la que pertenecen
Cuál es su función, oficio o estamento al que se

adscribirán para efectos de la medición
Función que deben seleccionar al responder el

Cuestionario

3. Aplicación del
Cuestionario

Características de Aplicación
La aplicación del
instrumento es
representativa
Empresa
FUNDAMENTAL Trabajadores
VOLUNTARIO Trabajadores
Empresas con 25 o
menos trabajadores
debe ser el
En todo momento se
resguarda: 100% Trabajadores
 Anonimato
 Confidencialidad
 Derechos

Centro de trabajo
con dotación
menor a 10
colaboradores Agrupar centros y medir
Un centro de
trabajo para efectos
de puntaje de riesgo
y fiscalización
Centro de trabajo
con dotación
menor a 10
colaboradores

Consideraciones Relevantes
El CdA define el TIEMPO durante el cual se estará aplicando el

Cuestionario.
No se debe sobrepasar los 30 días.
Lugares de trabajo complejos con muchos funcionarios, (más de

1000) es preferible realizar EVALUACIONES DIFERIDAS por
sectores, la que debe completarse dentro de 6 meses desde
iniciada la primera zona.

4. Presentación y
análisis de resultados:
diseño de medidas

5. Ejecución de
Medidas

Matriz de Resultados
Y Medidas Preventivas

1. Rotación
¿Hay en su 1. Inmediata Miguel
Exigencia cada 3 meses Recursos
trabajo Trabajadores Fernández
Psicológicas de puestos de Humanos
momentos y/o enfrentan y Pamela
Emocionales atención de
situaciones que presión y mal 2. 31 de Sepúlveda
(56%) público con
le producen trato del diciembre
puestos sin
desgaste público, tanto 2017
atención de Prevención de
emocional? en persona público Riesgos
(69% de como por
respuestas de 3 teléfono
y 4 puntos) 2. Al menos una
capacitación
anual que
permita abordar
las exigencias
emocionales de
la atención de
público.

¿Cómo debe ser la aplicación de medidas
según los resultados?
Mayor Explicación plausible

riesgo
Fecha
Cumplimiento
Unidad o
Proponer
Departamento
medidas
mitigatorias
Ejecute esas medidas

mitigadoras

¿Cuáles son las responsabilidades
en la intervención?
 Puesta en Esto debe considerarse en

Plan de marcha acuerdos de CdA, los cuales
intervenció  Control deben:
n
 Seguimiento
Ser explícitos
Quedar registrados en las

actas que serán también parte
de la Bitácora
Generar Servirá para monitorear el

una nueva avance y cumplimiento del
carta Gantt plan
Etapa de implementación de
medidas
¿Cuáles son las recomendaciones
que se sugieren?
Organización del trabajo
Medidas Modifique
preventivas
Método participativo
Intervenciones
preventivas son
+
Modificar las condiciones
posibles y efectivas de origen de los riesgos
psicosociales en el trabajo

6. Monitoreo de
Medidas

¿Qué se debe hacer el proceso
de verificación y control?
CdeA
Asignan
Monitorear las medidas
Personas específicas
Herramientas monitoreo
 Cuestionarios
 Focus Group
 Entrevistas con actores clave
 Reuniones con área en nivel de riesgo

7. Reevaluación

Consideraciones Importantes
La reevaluación se desarrolla con los

plazos que establece el protocolo, según el
nivel de riesgo.
La versión a utilizar debe ser la misma

aplicada en la evaluación.

Asesoramiento Mutual de Seguridad
Comité de Bitácora del

Aplicación (CdA) Proceso
Difusión y
sensibilización
Plataforma e-
RipSo
Informe de
resultados
Guías Técnicas
Curso Online

Programa de Vigilancia: Resumen Final
2. Asesoría para la
1. Asesoría para la aplicación del 3. Difusión interna y 4. Solicitud de utilización
estrategia de cuestionario SUSESO Sensibilización a de cuestionario a la
sensibilización ISTAS 21 versión trabajadores SUSESO
completa
5. Aplicación de
8. Aplicación de la 7. Coordinación para la
6. Envío información a Cuestionario SUSESO
técnica Grupos de aplicación de la técnica
asesor Mutual. ISTAS 21 versión
Discusión Grupos de Discusión
completa.
9. Elaboración de
10. Reunión de entrega
Informe de Grupo de 11. Medidas Correctivas 12. Reevaluación
de resultados
Discusión

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Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuestionario SUSESO ISTAS-21

Procedimiento del Protocolo

Metodología SUSESO ISTAS-21

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

¿Qué son los Factores Psicosociales?

Los Factores Psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que están

directamente relacionadas con la organización, el contenido del

trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para

¿Para qué evaluarlos?

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

• Es un instrumento de origen Danés que permite recopilar

• Se centra en las principales teorías psicosociales que influyen en el

• Desarrollado en 2000 por el Instituto de Salud y Ambiente Laboral

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

• La validación en Chile fue liderada por la SUSESO con apoyo de la

• Forma parte esencial del Protocolo de Vigilancia de Riesgos

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

• 5 preguntas generales (Sexo – Edad – Zona laboral)

• 20 preguntas de riesgos psicosociales,

• Usos: Tamizaje – Capacitación – Protocolo.

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

• 89 preguntas de riesgos psicosociales, agrupados en 5

• Total: 142 preguntas

• Usos: Medición de riesgo – Prevención – Vigilancia –

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Formación del Difusión y Aplicación del

Riesgo Riesgo Riesgo

Bajo Medio Alto

Identificación Identificación Inicio

4 años 2 años 2 años

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Prescribe medidas generales

Plazo de reevaluación (desde

Instrumento de Reevaluación Versión Breve Versión Breve Versión Completa

36.6 Riesgo Bajo

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Debe ser PARITARIO, además será el responsable de llevar a

La autoridad exige que en las reuniones del CdA debe participar

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Representantes Trabajadores Representantes Empleador

Representante Representante Encargado de Área

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Asesoría del Asistencia de su

Campaña de Una semana antes de

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

No es necesario constituir un CdeA

* De acuerdo al Protocolo de Vigilancia, si un Centro de trabajo tiene menos de 10 trabajadores y

CdeA Bitácora Cronograma Carta Gantt

Cuenta 2012 y Lineamientos 2013