Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Análisis JTBD del cliente y oportunidades de mejora

    Cargado por

    Eduardo Torres Lino
    42 vistas3 páginas
    Este documento describe el proceso de entender el "trabajo por hacer" del cliente a través de varias dimensiones clave. Identifica la descripción del trabajo en palabras del cliente, la situación y ciclo de vida del trabajo, la motivación del cliente, y las oportunidades para mejorar a través de opciones como liberar activos, omitir procesos, personalizar el producto, y brindar apoyo a largo plazo.

    Descripción original:

    Título original

    JTBD Template 2

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Este documento describe el proceso de entender el "trabajo por hacer" del cliente a través de varias dimensiones clave. Identifica la descripción del trabajo en palabras del cliente, la situación y ciclo de vida del trabajo, la motivación del cliente, y las oportunidades para mejorar a través de opciones como liberar activos, omitir procesos, personalizar el producto, y brindar apoyo a largo plazo.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    42 vistas3 páginas

    Análisis JTBD del cliente y oportunidades de mejora

    Cargado por

    Eduardo Torres Lino
    Este documento describe el proceso de entender el "trabajo por hacer" del cliente a través de varias dimensiones clave. Identifica la descripción del trabajo en palabras del cliente, la situación y ciclo de vida del trabajo, la motivación del cliente, y las oportunidades para mejorar a través de opciones como liberar activos, omitir procesos, personalizar el producto, y brindar apoyo a largo plazo.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 3

    JTBD Canvas

    THE JOB THE CUSTOMER THE OPPORTUNITIES


    JOB TO BE DONE SITUATION / LIFECYCLE MOTIVATION RESCUE
    In the customer’s words– what is the job they What, where, when and why did What motivated the customer to pull the product What assets in today’s job could be set free and
    are doing that causes them to pull the the job occur? As a decision into their life? digitized?
    journey or as a part of the Yhe last time they did the job and didn’t use the
    product or service into their life?
    customers everyday processes? product . What did they use?

    BYPASS
    What processes in today’s job could as wel be
    BARRIERS skipped?
    What are the pains in the job the product or
    service is solving?

    RECONFIGURE
    INDIVIDUALIZATION
    What would the customer gain from individual
    tailoring of the product?
    #ROLE #ROLE #ROLE
    FUNCTIONAL EMOTIONAL SOCIAL GAINS
    What is the functional What is the emotional What is the social role ROOT CAUSE / AMBITION
    What is the root cause for the customer doing the
    role of the job? role of the job? of the job?
    job? SUPPORT
    LONGEVITY
    What would the customer gain from the company
    helping with the job every day / in their every day
    processes?
    THE JOB EL CLIENTE OPORTUNIDADES
    JOB TO BE DONE SITUACIÓN/CICLO DE VIDA MOTIVACION RESCUE
    En palabras del cliente, ¿cuál es el trabajo ¿Qué, dónde, cuándo y por qué ¿Qué motivó al cliente a introducir el producto
    ¿Qué activos del trabajo actual podrían
    que están haciendo que los lleva a ocurrió el trabajo? ¿Como un en su vida? La última vez que hicieron el
    liberarse y digitalizarse?
    viaje de decisiones o como trabajo y no usaron el producto. ¿Qué usaron?
    incorporar el producto o servicio en su
    vida? parte de los procesos diarios
    de los clientes?

    BYPASS
    ¿Qué procesos en el trabajo de hoy también
    BARRERAS podrían omitirse?
    ¿Cuáles son los problemas en el trabajo que
    resuelve el producto o servicio?

    RECONFIGURE
    INDIVIDUALIZACION ¿Qué ganaría el cliente
    con la adaptación individual del producto?

    #ROLE #ROLE #ROLE


    FUNCTIONAL EMOTIONAL SOCIAL GAINS
    What is the functional What is the emotional What is the social role CAUSA RAÍZ / AMBICIÓN ¿Cuál es la causa
    role of the job? role of the job? of the job? principal de que el cliente haga el trabajo? SUPPORT
    LONGEVIDAD ¿Qué ganaría el cliente si la
    empresa le ayudara con el trabajo todos los
    días / en sus procesos cotidianos?

    También podría gustarte