Facultad de Ingeniera

Escuela de Electrnica

Psicologa del Trabajo

Ciclo complementario 2015

Tercer Periodo:
Actividad a Distancia #2

Actividad:
En base a la siguiente lectura, elaborar tres ejemplos de situaciones cotidianas, en donde quede en evidencia cada estilo
de comunicacin: Asertivo, pasivo y agresivo (Un ejemplo de cada uno), cada ejemplo debe de dejar en evidencia el
estilo y debe de incluir el uso de una tcnica y/o habilidad asertiva.

Asertividad
Es un elemento primordial de las habilidades sociales necesarias para trabajar en cualquier empresa. La asertividad se
entiende como la expresin directa de los sentimientos u opiniones pero sin ser coercitivo. Implica una actitud de
autoafirmacin y defensa de nuestros derechos personales, que incluye la expresin de nuestros sentimientos, deseos,
pensamientos y opiniones, de forma adecuada, respetando al mismo tiempo a los dems.
Este estilo de comportamiento se distingue del de las personas inhibidas y agresivas. Mientras que las primeras se
caracterizan por la sumisin, el retraimiento y la tendencia a adaptarse excesivamente a los deseos, opiniones e intereses
de los dems, sin tener en cuenta los suyos propios, las personas agresivas no respectan los derechos, sentimientos e
intereses de los dems, y en su forma ms extrema, muestran conductas como la ofensa y la provocacin.
Al hablar de personas pasivas, agresivas o asertivas, conviene tener claro que nadie se ajusta en todo momento y en toda
situacin a uno de estos tres estilos. Mas se trata de actitudes que adoptamos de forma ms o menos habitual y que
dependen, adems de caractersticas personales, de las situaciones o las personas con quienes nos relacionamos. Es decir,
algunas personas son asertivas (o pasivas, o agresivas) en unas situaciones pero no en otras. Por tanto, sera ms exacto
hablar de estas actitudes como algo que podemos poseer en mayor o menor grado, o con mayor o menor frecuencia.

ESTILOS DE COMUNICACIN: ASERTIVO, PASIVO Y AGRESIVO

Asertivo
La persona con este estilo de comunicacin es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, defendiendo sus
derechos y respetando los de los dems. Cuando hace esto, facilita que los otros se expresen libremente y lo hace
utilizando de la forma ms adecuada posible los componentes conductuales de la comunicacin. El objetivo fundamentan
de la persona asertiva no es conseguir lo que desea a cualquier precio, sino ser capaz de expresarse de forma adecuada y
sin agredir, de manera que al interactuar con una persona asertiva, en muchas ocasiones, la conversacin se convierte en
una negociacin.
La forma de expresar se adapta al contexto donde se desarrolla la comunicacin, lo que contribuye a facilitar que se
resuelvan los problemas inmediatos que se puedan presentar en el proceso de comunicacin, y se minimiza el riesgo de
que en futuros intercambios puedan aparecer problemas. As pues, se puede decir que el estilo asertivo consiste en ser
capaz de comunicarse en cada ocasin de la mejor forma posible.
El comportamiento asertivo se sustenta sobre un sistema de creencias que mantiene el respeto por los propios derechos
personales y por los de los dems. Estos derechos provienen de la idea de que todos somos creados iguales, en un sentido

moral, y nos tenemos que tratar mutuamente como tal. Una habilidad primaria para llegar a ser ms asertivo socialmente
consiste en aprender a definir e identificar los derechos humanos bsicos.
La persona asertiva es capaz de defender sus derechos y expresar sus opiniones de una forma adecuada, respetando a los
otros, y todo ello lo hace utilizando sus habilidades conductuales de una forma correcta.
La persona asertiva se caracteriza por presentar una expresin facial amistosa y distendida, facilitando el que se establezca
una comunicacin con ella al mostrarse receptiva a la misma. El contacto ocular con el interlocutor es directo, pero
evitando la mirada fija que incomoda al otro.
ESTILO DE COMUNICACIN ASERTIVO
Elementos de la comunicacin
Conducta no verbal
(la persona tiende a mostrar)

Conducta verbal
(la persona tiende a pensar)

Conducta paraverbal
(la persona suele tener)

Caractersticas
- Contacto ocular directo
- Gestos firmes
- Postura erguida
- Manos sueltas
- Expresin distendida
- Pienso que
- Siento que
- Qu te parece?
- Cmo podemos resolver esto?
- Hagamos
- Volumen de voz convencional
- Habla fluida
- Tiempo de habla adecuado
- Respeta los silencios
- Entonacin agradable.

Pasivo
La principal caracterstica de la persona inhibida es la preocupacin por satisfacer a los dems. Son personas que no
defienden sus propios derechos si para ello tienen que dejar de lado los de los dems. Aparentemente respetan a los
dems, pero en realidad no se respetan a s mismos y suelen anteponer los deseos y las opiniones de los otros a los suyos
propios. Su creencia bsica supone que todo lo que los dems quieren, piensan u opinan es importante, al contrario de lo
que ellos piensan o desean, y les atemoriza la posibilidad de ofender a los dems y ser rechazados. Este estilo de
comunicacin genera sentimientos de desamparo, depresin y tensin a la hora de mantener relaciones sociales, y
sensacin de bajo control sobre las situaciones y sobre sus propias reacciones a la hora de enfrentarlas.
El estilo de comunicacin inhibido se caracteriza porque la persona se muestra sumisa, retrada y, sobre todo, se adapta
en exceso a las reglas externas o a los deseos de los dems sin tener en cuenta los propios intereses, sentimientos,
opiniones y deseos, presenta problemas para relacionarse.

ESTILO DE COMUNICACIN PASIVO O INHIBIDO

Elementos de la comunicacin
Conducta no verbal
(la persona tiende a mostrar)

Caractersticas
- Mirada hacia abajo
- Postura hundida o retrada
- Tono vacilante
- Risa nerviosa
- Movimientos nerviosos de pies y
manos

Conducta verbal
(la persona tiende a pensar)

Conducta paraverbal
(la persona suele tener)

Te importara mucho si?

Solo si te viene bien
No te molestes
Me pregunto si podramos
Realmente no es importante
Volumen de voz bajo
Habla entrecortada, tartamudeo,
vacilaciones
Ehh, mm, es que, esto muletillas.
Velocidad inadecuada (muy rpido o
muy lento)
Voz temblorosa

Agresivo
Es otra forma de conducta no asertiva, pero de carcter opuesto a la inhibicin. Consiste en no respetar los derechos,
sentimientos e intereses de los dems y, en su forma ms extrema, incluye conductas como ofender, provocar o atacar.
La conducta agresiva se caracteriza porque solo se preocupa por defender a cualquier precio sus derechos, y adems lo
hace faltando al respeto a los otros.
Su creencia fundamental supone que el sujeto se considera como la nica persona importante y con opinin en cualquier
contexto, menospreciando a los dems, de forma que lo que los otros puedan sentir o pensar no tiene inters. Adems,
no asume responsabilidad por su estilo de relacionarse con los dems, de manera que cuando conlleva consecuencias
negativas para los otros, considera que ellos se lo han buscado.
Las personas con un estilo de comunicacin agresivo se muestran cerradas, y tienen grandes dificultades para ver el punto
de vista de los dems, les cuesta mucho cambiar de opinin y siempre defienden lo mismo, sin incorporar en su discurso
ninguna de las ideas de las personas con las que interacta

ESTILO DE COMUNICACIN AGRESIVO

Elementos de la comunicacin
Conducta no verbal
(la persona tiende a mostrar)

Conducta verbal
(la persona tiende a pensar)

Conducta paraverbal
(la persona suele tener)

TECNICAS Y HABILIDADES ASERTIVAS

Caractersticas
- Mirada fija
- Gesto de amenaza
- Postura intimidatoria
- Signos de tensin
- Invade el espacio del interlocutor
- Haras mejor en
- Ten cuidado
- No sabes
- Deberas
- Debes estar bromeando.
- Volumen de voz alto
- Habla rpida
- No deja hablar al otro
- No permite silencios

Por habilidades asertivas entendemos aquellas conductas especficas encaminadas a mantener un estilo de comunicacin
predominantemente asertivo en la interaccin con los dems y orientada hacia un intercambio satisfactorio de ambas
partes.
La persona asertiva tratara de manifestar su derecho y responsabilidad, siempre y cuando valorara adecuadamente las
circunstancias en las que se produce dicha conducta y no llegue a daar los derechos y la dignidad de los dems. La
asertividad permite asimismo defendernos ante las crticas o las peticiones excesivas de los dems.
El objetivo de una persona asertiva no es lograr lo que quiere a cualquier coste ni controlar o manipular a los dems. Lo
que pretende es ser ella misma, desarrollar su autoestima y mejorar su comunicacin interpersonal, hacindola mas
directa y honesta. Se consideran tres grandes reas en la asertividad:

La autoafirmacin, consiste en defender nuestros legtimos derechos, hacer peticiones y expresar opiniones
personales.
La expresin de sentimientos positivos, como hacer o recibir elogios y expresar agrado o afecto.
La expresin de sentimientos negativos, que incluye manifestar disconformidad o desagrado adecuadamente,
cuando est justificado hacerlo.

A continuacin se presentaran las principales habilidades asertivas as como las tcnicas que ayudaran a desarrollar estas
habilidades en diferentes situaciones del mbito laboral.
Peticin de cambio de conducta a un compaero
Los pasos para formular asertivamente una peticin de cambio son los siguientes:
a- Describir la situacin que resulta molesta o incomoda y que se pretende cambiar. Es importante que se haga
referencia a comportamientos observables (cuando tu) y no a deseos o intenciones supuestos por otros (S
que te gustara). Al describir el comportamiento que le disgusta seala conductas concretas para que entienda
mejor y no generalice, debe centrarse en las situaciones y momentos concretos en que ocurre la conducta que
molesta; de lo contrario obtendr una actitud defensiva.
b- Es muy importante exponer las consecuencias negativas de su comportamiento.
c- A continuacin, debe expresar los sentimientos personales que la realizacin de esa conducta provoca en
nosotros, sin atacarle y sin presuponer que lo hace con mala intencin.
d- Despus de expresar lo anterior, haga una pequea pausa para dar tiempo al otro a reflexionar sobre lo que se le
ha dicho y a proponer una solucin que respete las necesidades de ambos.
e- Posteriormente, se sugieren los cambios que se consideran necesarios de cara a que no nos incomode la conducta
del compaero, plantendole las alternativas u opciones a la misma. Para hacer ms convincente la propuesta, se
pueden sealar las consecuencias positivas que tendr para ambos aceptar lo que se propone.
f- No se debe olvidar reforzar cualquier comportamiento positivo del otro del que se haya observado aunque no se
haya conseguido el cambio, esto puede ser por medio de un halago sobre su trabajo o un agradecimiento.
Rechazo a una peticin
Al rechazar una peticin hay que tener en cuenta las siguientes cuestiones:
a- Asegurarse de que se ha entendido correctamente la peticin, y si no es as, pedir que la clarifique. Despus debe
pensar si quiere acceder o no.
b- Si son peticiones de cierto calibre, se puede solicitar tiempo para pensar, antes de contestar rpidamente.
c- Es mejor expresar la negativa de forma clara, breve y amable, y no dar rodeos. As, se podra empezar con la
palabra no, seguido de prefiero.
d- Se puede justificar el no, dar razones, pero no excusas. En ocasiones, es mejor dar explicaciones de por qu no
accedemos a una peticin.
e- Se aconseja no utilizar expresiones irnicas, cnicas o agresivas cuando le decimos no a otra persona.
f- Se puede utilizar la empata, reformulando su peticin y coincidiendo en lo posible con sus argumentos.

Responder a una critica

En general, se considera que se pueden tener en cuenta cuatro pasos en la respuesta asertiva a las crticas:
abcd-

Pensar de forma asertiva

Pedir detalles para comprender el punto de vista del otro
Mostrarse de acuerdo en lo posible
Explicar su posicin o punto de vista

Tcnicas asertivas:
El acuerdo asertivo
Tambin conocida como asercin negativa, esta tcnica se utiliza ante crticas de nuestra competencia personal, hbitos
o apariencia fsica, por motivos reales. Consiste en responder a la crtica admitiendo parte de su contenido, pero
separndola del hecho de ser buena o mala persona. Se responde de forma serena, sin adoptar actitudes defensivas o
ansiosas y sin enfado.
La pregunta asertiva
La pregunta asertiva, o de interrogacin negativa, se aplica para hacer frente a las crticas. Consiste en suscitar, de forma
relajada y sin inmutarnos, nuevas crticas en nuestro interlocutor o ms informacin acerca de nuestro comportamiento.
Con su uso podemos aclarar el verdadero motivo de la crtica y resulta muy til para diferenciar las crticas
bienintencionadas de los ataques personales.
As, basndonos en esta tcnica se emiten respuestas del tipo: Entiendo que no te gusto el modo en que actu el otro
da en la reunin. Qu fue lo que te molesto? Qu es lo que te molesta de m que hace que no te guste? Qu hay de
mi forma de hablar que te desagrade?
Una ventaja de esta tcnica es que no implica crtica alguna contra el interlocutor, y le invita a formular nuevas
declaraciones crticas y a examinar sus valores de lo que est bien y mal.