INNOVACION

PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Nuevas Visiones
Para la Dinámica
del Cambio
Permanente

INVESTIGACION ORGANIZACIONAL * DESARROLLO DE MODELOS DE INTERVENCION * CAPACITACION

INNOVACION
PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
EL HOMBRE CLAVE DE LA PRODUCTIVIDAD

Curso
Para Desarrollar Mejores Habilidades
Para Supervisar

Autor

Enrique Flores Gajardo

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 MODULO N° 1

ADMINISTRANDO RECURSOS EN LA EMPRESA

ADMINISTRACION : LA APLICACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN,

DIRECCIÓN Y CONTROL, EN EL TRABAJO

RECURSOS : LOS MEDIOS O ELEMENTOS QUE HACEN POSIBLE LA

PRODUCCIÓN

EMPRESA : CONJUNTO DE RECURSOS ORIENTADOS A LA PRODUCCIÓN

DE BIENES O SERVICIOS QUE TIENEN UN GRADO DE
DEMANDA POR EL MERCADO

SUPERVISOR : PERSONA A CARGO DE ADMINISTRAR RECURSOS PARA

LOGRAR LA PRODUCCIÓN

DESAFIO : SER CAPACES DE PRODUCIR CON MENORES COSTOS Y

MEJOR CALIDAD QUE LA COMPETENCIA
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ROL DEL SUPERVISOR: Ser un EFICIENTE Administrador de Recursos

¿QUÉ IMPLICA?

PRODUCIR:

Sin Derrochar materiales

Sin Derrochar energía
Sin Accidentes entre sus “UNA PRODUCCION IMPECABLE”
Trabajadores
Sin Daños a la Propiedad
Sin Demoras ni Tiempos Muertos

LO IMPORTANTE ES LO QUE USTED HACE Y COMO LOGRA SUS

OBJETIVOS
INDEPENDIENTEMENTE DE LO QUE USTED NO PUEDE CONTROLAR

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 CENTRE SU ATENCION Y SUS ESFUERZOS
EN LO QUE ESTA AL ALCANCE DE LO QUE USTED PUEDE Y
DEBE HACER

• Concéntrese en lo que puede hacer en las condiciones que enfrenta

• Comunique sus dificultades a su jefatura
• Trate de mantener en alto la Moral de Trabajo de su personal
• No pierda el Optimismo. Es tan contagioso como el Pesimismo, pero con
efectos totalmente diferentes
• Promueva el concepto de Mantención Preventiva de equipos e
instalaciones
• Mantenga el Orden y la Limpieza
• Considere la Prevención de Accidentes como fundamental para no afectar
la Productividad
• Mantenga una Actitud Positiva. La Mente es una aliada eficaz INNOVACION
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 LA "SUPER - VISION" DE LA SUPERVISION

OBSERVE "DESDE LO ALTO":

• Qué hace su personal

• Cómo lo hace
• Qué se puede hacer para mejorar el desempeño
• Qué se puede hacer para mejorar métodos de trabajo
• Cómo son utilizados los equipos y herramientas
• Qué prácticas pueden significar accidentes con lesión o daño a la propiedad
• Qué prácticas o condiciones pueden significar Accidentes Mayores con potencial
de dalo a terceros o a la comunidad
• Qué eventos pueden producir contaminación ambiental
• Qué trabajos por condiciones o prácticas pueden producir enfermedades
profesionales

SOBREVUELE DESDE UN HELICOPTERO SU AREA

PARA MIRAR DESDE LO ALTO

· Qué factores o problemas le restan Productividad

· Cuáles pueden ser las Causas Básicas. No se quede en los síntomas
· Las posibles soluciones en base a las Causas Básicas
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Las Causas Básicas que originan los problemas de su área están ocultas:
Falta de Entrenamiento de sus trabajadores
Falta de Motivación hacia el Trabajo Bien Hecho
Falta de Capacidad Física o Mental
Exceso de Presión por la Producción
Falta de habilidades
Carencia de Políticas respecto a Factores Claves del Desempeño
Problemas de Diseño o Ingeniería
Problemas de Adquisiciones
Mantenimiento Inadecuado de Equipos
Falta de Programas de Mantención Preventiva
Herramientas, Equipos o Materiales inadecuados

· MEJORE LO QUE USTED PUEDA MEJORAR

· PLANTEE A SU JEFATURA LO QUE USTED NO PUEDA MEJORAR
· LLEVE SOLUCIONES, NO SOLO PROBLEMAS

Desarrollen el Siguiente Ejercicio Individual en su Manual

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NO CAIGA EN ESTA TRAMPA DEL PENSAMIENTO:
"La Seguridad No es mi responsabilidad"

LOS ACCIDENTES AL PRODUCIR :

•LESIONES
•DAÑOS GENERAN COSTOS ADICIONALES
•INTERRUPCIONES DISMINUYENDO LA PRODUCTIVIDAD
•DEMORAS
•TRABAJO ADICIONAL
ASI COMO LA PRODUCCION, LA CALIDAD Y LOS COSTOS,
LA SEGURIDAD TAMBIEN ES UN COMPONENTE DEL TRABAJO,
Y POR LO TANTO NO ES SEPARABLE DE EL

POR LO TANTO

· LA SEGURIDAD ES PARTE DE LAS RESPONSABILIDADES DE UN SUPERVISOR

COMO TAMBIEN LO ES LA PRODUCCION Y LA CALIDAD

· LOS ACCIDENTES LO UNICO QUE HACEN ES DAR CUENTA QUE LAS COSAS
NO SE ESTAN HACIENDO BIEN

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 MANTENGA UNA ACTITUD ALERTA PARA DETECTAR CUANDO:

 Alguien No domina la ejecución de una tarea y ENSEÑELE

 Un trabajador, por ser nuevo, NO SABE y debe ser incorporado
GRADUALMENTE al trabajo, especialmente a los más peligrosos
 Alguien evidencia FALTA DE CAPACIDAD FISICA
 Pueden haber problemas de MOTIVACION para trabajar en forma correcta
 Alguien a adquirido HABITOS DE TRABAJO INCORRECTOS
 El grupo PROMUEVE los actos incorrectos REFORZANDO conductas
peligrosas
 Su PROPIO ESTILO DE LIDERAR es inadecuado
 Existen CONDICIONES FISICAS Y AMBIENTALES inadecuadas

NADIE ENSEÑA A SER UN BUEN SUPERVISOR PERO SE PUEDE APRENDER

· SU PRIMER DEBER ES CREAR UNA CULTURA ENTRE SU PERSONAL

HACIA EL TRABAJO BIEN HECHO

· SU SEGUNDO DEBER ES LOGRAR QUE SU AREA SEA PRODUCTIVA

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 LAS SIETE REGLAS BASICAS
DE UN SUPERVISOR ORIENTADO HACIA LA PRODUCTIVIDAD

1. ESTAR ATENTO A LAS NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO DE SU

PERSONAL
2. TENER ESPECIAL CUIDADO AL RECIBIR TRABAJADORES NUEVOS O
TRANSFERIDOS
3. DETECTAR CUANDO UN TRABAJADOR NO SEA APTO FISICAMENTE
PARA UN TRABAJO
4. DETECTAR CUANDO LOS TRABAJADORES DESARROLLAN HABITOS
INCORRECTOS
5. DETECTAR CUANDO EL GRUPO PROMUEVE ACTOS INCORRECTOS Y
EXPOSICIONES A RIESGOS
6. CULTIVAR UN ESTILO DE LIDERAZGO POSITIVO Y ORIENTADO HACIA
EL TRABAJO BIEN HECHO
7. DETECTAR CONDICIONES POTENCIALES DE PELIGRO EN EQUIPOS,
HERRAMIENTAS, INSTALACIONES Y AMBIENTE
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 EJERCICIO DE GRUPO N° 1
CAUSAS RELACIONADAS CON ACCIDENTES

FALTA DE ENTRENAMIENTO DE LOS TRABAJADORES

FALTA DE INDUCCION A TRABAJADORES NUEVOS O TRANSFERIDOS
FALTA DECAPACIDAD FISICA DE LOS TRABAJADORES
FALTA DE CAPACIDAD MENTAL DE LOS TRABAJADORES
BAJA MOTIVACION HACIA EL TRABAJO BIENEJECUTADO
BAJA MORAL DE TRABAJO DE LAS PERSONAS
PRESION DEL GRUPO QUE PROMUEVE ACTOS INCORRECTOS
ALTA ROTACION DE TRABAJADORES EN EL AREA
MALOS HABITOS DE TRABAJO NO CORREGIDOS A TIEMPO
PAGO EN FUNCION A RENDIMIENTO
EXCESO DE PRESION POR LA PRODUCCION
MALA COMUNICACIONE ENTRE LOS TRABAJADORES
MALA COMUNICACIÓN ENTRE EL SUPERVISOR Y SUS TRABAJADORES
MALA PLANIFICACION DEL TRABAJO
EQUIPOS O HERRAMIENTAS EN MAL ESTADO
INSTALACIONES Y CONDICIONES DEL AMBIENTE DEFICIENTES
MALA CALIDAD DE LA ASESORIA DEL EXPERTO EN SEGURIDAD
FALTA DE APOYO DE LA GERENCIA SUPERIOR A LAS ACCIONES DE SEGURIDAD
FALTA DE REUNIONES PERIODICAS DEL AREA PARA ANALIZAR TEMAS DEL TRABAJO,
DIFICULTADES Y SOLUCIONES
PROBLEMAS EXPUESTOS ANTERIORMENTE A LA JEFATURA Y NO SOLUCIONADOS
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LA CALIDAD
LA SEGURIDAD DEPENDEN DE LOS MISMOS FACTORES
LA PRODUCTIVIDAD

LOS PROBLEMAS QUE PRODUCEN ACIDENTES

A LAS PERSONAS Y A LA PROPIEDAD
SON LOS MISMOS
QUE AFECTAN LA PRODUCCION Y LA CALIDAD

¿SE ACUERDA A QUE LLAMAMOS UNA "PRODUCCION IMPECABLE"?

IMPECABLE"

USTED ES UN HOMBRE CLAVE PARA LA PRODUCTIVIDAD

DE SU EMPRESA

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 MODULO N° 2
BUSCANDO AL HOMBRE CLAVE DE LA PRODUCTIVIDAD

¿Qué es la Productividad?

Es la relación entre la Producción obtenida y los Recursos que fueron

necesarios de utilizar para lograrla
Conlleva la idea del Costo involucrado en la Producción lograda

¿Qué características tiene un Supervisor Orientado a la Productividad?

EJERCICIO DE GRUPO N° 2
N° CARACTERISTICAS
1 Motiva a su personal hacia el desarrollo correcto de las tareas
2 Detecta las necesidades de entrenamiento de sus trabajadores
3 Se ocupa especialmente de los trabajadores nuevos
4 Mantiene en alto la moral de trabajo de su gente
5 Mantiene una comunicación fluida y permanente con su personal
6 Desarrolla la Cultura Preventiva de sus trabajadores
7 Mantiene un canal de comunicación abierto con su jefatura
8 Es un agente activo en la Prevención de Accidentes INNOVACION
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 9 Promueve el trabajo en equipo
10 Planifica el trabajo de su área
11 Es objetivo para juzgar el desempeño de sus trabajadores
12 Promueve la iniciativa de su personal y la creatividad
13 Mantiene informado a su personal de lo que ocurre en la empresa
14 Se mantiene como un facilitador de las tareas
15 Promueve el autocontrol de su gente
16 Promueve las ideas que pueden mejorar los procesos
17 Crea relaciones de confianza con sus trabajadores
18 Se ocupa de la mantención preventiva de los equipos
19 Mantiene el control en base a las tareas cumplidas
20 Promueve la autosuperación de sus colaboradores
21 Realiza reuniones periódicas para analizar la marcha de su área

INSTRUCCIÓN: Ordene en el cuadro siguiente, las 21 características,

en tres categorías:
1. Supercríticas
2. Críticas
3. Deseables
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CLASIFICACION DE LAS CARACTERISTICAS DE UN SUPERVISOR
ORIENTADO A LA PRODUCTIVIDAD

CARACTERISTICAS OPINION DEL GRUPO

Supercríticas

Críticas

Deseables

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 ¿JEFES O LIDERES?
“DECIR BUENOS SUPERVISORES ES MAS QUE DECIR BUENOS JEFES”

PERO:
“DECIR JEFES NO ES LO MISMO QUE DECIR LIDERES”

Qué caracteriza a las personas que trabajan con Líderes?

 Desarrollan la Automotivación
 Mantienen en alto su Autoestima
 No necesitan ser controlados, sino, necesitan apoyo, ayuda y orientación
 Desarrollan un alto nivel de creatividad
 Mantienen una elevada capacidad para el trabajo en equipo
 Están más orientados a las soluciones que a los problemas. Ven en ellos oportunidades
 Se sienten permanentemente estimulados por su trabajo
 Son capaces de autocontrolarse
 Están abiertos a los desafíos
 Su actitud natural es hacer las cosas bien
 Son más felices y disfrutan su trabajo
LOS EFECTOS QUE PRODUCE UN JEFE Y UN LIDER ENTRE SU PERSONAL
SON MUY DIFERENTES
¿USTED ES UN “SUPERVISOR JEFE” O UN “SUPERVISOR LIDER”?
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¿QUÉ CARACTERIZA A UN LIDER?

UN LIDER:

1. Es una persona capaz de hacer que los demás le crean, lo admiren y lo

sigan. Un Líder es querido
2. Es una persona coherente. Los demás ven que sus actos son consecuentes
con lo que dice
3. Es una persona que entusiasma, inspira
4. Es una persona capaz de conseguir de su gente, en ocasiones, esfuerzos
sobre lo normal
5. Es una persona que hace que quienes lo siguen mejoren, se autosuperen
6. Es una persona veraz. Crea relaciones de confianza

REALICEN EL SIGUIENTE EJERCICIO INDIVIDUAL

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 ¿CUÁL O CUALES DE LOS SEIS ASPECTOS MENCIONADOS
POSEE USTED?

Escríbalos a continuación, empezando por la palabra YO:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

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 VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LLEGAR A SER UN LIDER

1. Ser más querido y respetado por su grupo

2. Obtener mayor colaboración de su gente
3. Facilitar su gestión y el logro de sus objetivos
4. Mayor reconocimiento de las jefaturas
5. Disminución de los conflictos que normalmente surgen en
el trabajo
6. Mayores posibilidades de elevar la Productividad y la
Calidad
7. Emplear menos tiempo en controlar al personal
8. Disponer de más tiempo para planificar el trabajo
9. Mejora el Clima Laboral
10. Aumentar el grado de satisfacción por su labor

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EL PERFIL DE UN SUPERVISOR ORIENTADO A LA PRODUCTIVIDAD

Seleccionen Individualmente las características siguientes, del 1 al 10, ordenándolas

desde las que se consideren más importantes: (Poner el N° 1 a la considerada más
importante, y así, sucesivamente)

N° CARACTERISTICAS
-TIENE TOTAL CONOCIMIENTO DE CÓMO HACER EL TRABAJO Y ES
UN BUEN PLANIFICADOR
-ES COHERENTE ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE HACE
-ES INSPIRADOR Y CAPAZ DE HACER QUE LO SIGAN
-ES UN HABIL COMUNICADOR CON ALTA CAPACIDAD DE
PERSUACIÓN
-ES UN PROMOTOR DEL TRABAJO EN EQUIPO
-ES UNPERMANENTE ENTRENADOR DE HABILIDADES Y CAPAZ DE
ENSEÑAR COMO MEJORAR EL DESEMPEÑO
-MANTIENE EN LA PRACTICA LA PREVENCION DE ACCIDENTES Y LA
CALIDAD COMO PARTE NORMAL DEL TRABAJO
-ES JUSTO Y OBJETIVO PARA EVALUAR A SU PERSDONAL
-ES CAPAZ DE CREAR RELACIONES DE CONFIANZA CON SU PERSONAL
-ES UN BUEN MOTIVADOR Y UN FACILITADOR CON PERMANENTE
ESPIRITU DE COLABORACION
¿DESEAN SABER EN QUE ORDEN DE IMPORTANCIA LAS CLASIFICO EL RELATOR?

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EL PERFIL DE UN SUPERVISOR ORIENTADO A LA PRODUCTIVIDAD

N° CARACTERISTICAS
6 -TIENE TOTAL CONOCIMIENTO DE CÓMO HACER EL TRABAJO Y ES UN
BUEN PLANIFICADOR
5 -ES COHERENTE ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE HACE
1 -ES INSPIRADOR Y CAPAZ DE HACER QUE LO SIGAN
2 -ES UN HABIL COMUNICADOR CON ALTA CAPACIDAD DE PERSUACIÓN
3 -ES UN PROMOTOR DEL TRABAJO EN EQUIPO
7 -ES UN PERMANENTE ENTRENADOR DE HABILIDADES Y CAPAZ DE
ENSEÑAR COMO MEJORAR EL DESEMPEÑO
9 -MANTIENE EN LA PRACTICA LA PREVENCION DE ACCIDENTES Y LA
CALIDAD COMO PARTE NORMAL DEL TRABAJO
10 -ES JUSTO Y OBJETIVO PARA EVALUAR A SU PERSDONAL
8 -ES CAPAZ DE CREAR RELACIONES DE CONFIANZA CON SU PERSONAL
4 -ES UN BUEN MOTIVADOR Y UN FACILITADOR CON PERMANENTE
ESPIRITU DE COLABORACION

¿Cómo estuvo su resultado?

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LAS FUNCIONES BASICAS DE UN SUPERVISOR

EL ENTRENAMIENTO DE SU PERSONAL

LA MOTIVACION DE SU PERSONAL

LA PLANIFICACION DEL TRABAJO

EL CONTROL DEL TRABAJO

EL DESARROLLO DEL ORGULLO POR EL TRABAJO

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 ENTRENAR SOBRE LA MANERA CORRECTA DE HACER EL TRABAJO

MOTIVAR DESARROLAR UNA ACTITUD POSITIVA HACIA EL BUEN

DESEMPEÑO

PLANIFICAR SABER Y DISPONER POR ADELANTADO LO QUE SE HARA:

• MEDIOS A EMPLEAR
 PLAZOS
 ESPECIFICACIONES Y PROCEDIMIENTOS
 PERSONAL
 EQUIPOS- MATERIALES -HERRAMIENTAS
 PREPARACION PARA CONTINGENCIAS

CONTROLAR LA EJECUCION DEL TRABAJO : PRODUCCION

CALIDAD
SEGURIDAD
RESULTADO DEL TRABAJO

DESARROLLAR HACER SENTIR A SU PERSONAL ORGULLO POR SU

EL LABOR
ORGULLO POR
EL
TRABAJO INNOVACION
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¿RECUERDA CUALES SON LAS 4 FUNCIONES BASICAS
DE UN SUPERVISOR?

1.

2.

3.

4.

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 IMPORTANCIA DE ESTAS FUNCIONES
DE LA SUPERVISION

 CADA UNA DE ESTAS FUNCIONES CONSTITUYEN UNA ACCION

CONTINUA Y PERMANENTE
 ESTAN DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON LOS RESULTADOS
 FORMAN PARTE DEL QUEHACER NORMAL DE UN SUPERVISOR
 CONSTITUYEN SU RUTINA PARA LA ADMINISTRACION DE SUS
RECURSOS
 SON FUNCIONES VITALES PARA LOGRAR UNA BUENA
PRODUCTIVIDAD

EN EL PROXIMO MODULO DESARROLLAREMOS CADA UNA DE

ELLAS Y LE ENTREGAREMOS

ALGUNAS TECNICAS PARA EJECUTARLAS EN LA PRACTICA

HAY QUE SABER COMO LLEVARLAS A LA ACCION CADA DIA

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 MODULO N° 3

LA SUPERVISION PROFESIONAL

El que en la práctica, sabe desarrollar las Funciones que le son propias, aplicándolas a
su trabajo diario.
Es decir, SABE aplicar y desarrollar :

1 EL ENTRENAMIENTO DE SU PERSONAL
2 LA MOTIVACION DE SU PERSONAL
3 LA PLANIFICACIONA DEL TRABAJO
4 EL CONTROL DEL TRABAJO
5 EL DESARROLLO DEL ORGULLO POR EL TRABAJO
NO ES FACIL SER UN SUPERVISOR PROFESIONAL
PERO SE PUEDE APRENDER

REQUISITO FUNDAMENTAL: SABER COMO DESARROLLAR CADA UNA DE SUS

FUNCIONES QUE SON PROPIAS DE UN
ADMINISTRADOR DE RECURSOS

¡ESO ES USTED! ¿LO RECUERDA?

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COMO APLICAR LAS FUNCIONES PROPIAS DE UN SUPERVISOR
PROFESIONAL

1. EL ENTRENAMIENTO DE SU PERSONAL

PREMISA:

NO ES POSIBLE UNA ACCION DE ENTRENAMIENTO

EFECTIVO SIN UN DIAGNOSTICO PREVIO

¿CUÁNTO SABE REALMENTE SU PERSONAL PARA

DESARROLLAR BIEN SU TRABAJO?

¿CUÁLES SON LOS VACIOS DE CONOCIMIENTO QUE

PRESENTAN?

¿QUE DEBERIAN ESPECIFICAMENTE APRENDER?

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 ¿QUÉ DEBE SABER SU PERSONAL PARA DESARROLLAR BIEN SU TRABAJO?
PREMISAS

•LAS PERSONAS DEBEN SABER LO QUE LES PERMITA HACER BIEN SU RABAJO
•LAS PERSONAS DEBEN SABER PRINCIPALMENTE REALIZAR EN FORMA
CORRECTA

LAS TAREAS QUE SON CRITICAS

UNA TAREA ES CRITICA CUANDO DURANTE SU REALIZACION

EXISTEN PASOS O ETAPAS QUE SI NO SON BIEN EJECUTADAS
PUEDEN PRODUCIR PERDIDAS IMPORTANTES PARA EL PROCESO
Y ALTERAR LA PRODUCCION LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD

POR LO TANTO LOS PASOS PREVIOS AL ENTRENAMIENTO DEL

PERSONAL SON:

PASO N°1: REALIZAR UN INVENTARIO DE LAS TAREAS CRITICAS

PASO N°2: DETERMINAR LAS PRIORIDADES SOBRE LAS CUALES ENTRENAR
PASO N°3: DETERMINAR EL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
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PASO N°1: COMO REALIZAR UN INVENTARIO DE LAS TAREAS CRITICAS:

1. HACER UNA LISTA DE LAS PRINCIPALES TAREAS DE SU AREA

2. DETERMINAR LA CRITICIDAD REAL DE ELLAS SEGÚN SU HISTORIAL DE
PERDIDAS
3. DETERMINAR LA CRITICIDAD POTENCIAL DE ELLAS EN BASE A TRES
VARIABLES:

• CONSECUENCIAS POTENCIALES MAS PROBABLES (NO LAS MAS

POSIBLES) SI LA TAREA NO ES BIEN EJECUTADA
• GRADO DE EXPOSION : FRECUENCIA DE EJECUCION - N° DE
PERSONAS QUE PARTICIPAN
• PROBABILIDAD DE QUE OCURRA UN EVENTO QUE ARROJE
PERDIDAS
ESTAS TRES VARIABLES SE PUEDEN RELACIONAR CON LAS SIGUIENTES
ALTERNATIVAS
N° TAREA CONSECUENCIA EXPOSICION PROBABILIDAD
MUY GRAVE ALTA ALTA
GRAVE MODERADA MODERADA
MENOR BAJA BAJA

APLIQUE SU JUICIO PROFESIONAL

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 ¿CUÁNDO UNA TAREA SERA MAS CRITICA?

CUANDO:

1. EXISTA UN HISTORIAL DE PERDIDAS CONOCIDO POR ACCIDENTES

ANTERIORES
2. LA CRITICIDAD POTENCIAL LAS SEÑALE COMO DE :

 CONSECUENCIAS MUY GRAVES

 ALTA EXPOSICION
 ALTA PROBABILIDAD

INDICADORES REALES Y POTENCIALES:

MUERTES - LESIONADOS GRAVES - DAÑOS A LA PROPIEDAD -

INCENDIOS - EXPLOSIONES

CONTAMINACION - DERRAMES DE PRODUCTOS QUIMICOS PELIGROSOS

- ALTERACIONES AL PROCESO PRODUCTIVO

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PASO N° 2: COMO DETERMINAR LAS PRIORIDADES SOBRE LAS CUALES
ENTRENAR:

CONOCIENDO CUALES SON LAS TAREAS MAS CRITICAS QUE OTRAS SE

PUEDE ESTABLECER LA SIGUIENTE MATRIZ:

PRIORIDAD TAREA MATERIA SOBRE LAS NUMERO DE

CUALES ENTRENAR PERSONAS
1 1
2
3
4
5

LA PRIORIDAD N°1 SERA LA TAREA MAS CRITICA

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 PASO N° 3: COMO ESTABLECER EL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO

UNA VEZ SELECCIONADAS LAS PRIORIDADES Y LAS MATERIAS

SOBRE LAS CUALES ENTRENAR A SU PERSONAL PUEDE ESTABLECER
SU PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO DE LA SIGUIENTE MANERA:

MATERIA N° PERSONAS RELATOR RELATOR N° HORAS FECHA

INTERNO EXTERNO NECESARIAS

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RESPECTO A LA FUNCION DE ENTRENAMIENTO ESTE MODELO
OFRECE LAS SIGUIENTES VENTAJAS:

• DISPONER DE UNA FORMA SISTEMATICA

• BASAR SU PROGRAMA SOBRE LAS NECESIDADES REALES
• DISTRIBUIR RACIONALMENTE SU PRESUPUESTO DE
ENTRENAMIENTO
• SOLICITAR RECURSOS SOBRE UNA BASE REAL
• FACILITAR EL SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES DE
ENTRENAMIENTO REALIZADAS
• SABER QUIENES SE HAN ENTRENADO Y SOBRE QUE MATERIAS

UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO DEBE SER FLEXIBLE

DEBIDO A LA DINAMICA DE LA EMPRESA:
• CAMBIOS DE PERSONAL
• CAMBIOS EN EQUIPOS
• CAMBIOS EN LOS PROCESOS
• NUEVOS PRODUCTOS
• NUEVOS MATERIALES
• AUMENTO DE LA PRODUCCION
• CAMBIOS DE INFRAESTRUCTURA
• ETC. INNOVACION
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 2. LA MOTIVACION DE SU PERSONAL

PREMISA

LAS PERSONAS QUE NO ESTAN MOTIVADAS NO SE INVOLUCRAN

SE LIMITAN A HACER SU TRABAJO

TRES PREGUNTAS CLAVES:

1. ¿CREE QUE SU PERSONAL ESTA MOTIVADO EN SU TRABAJO?

2. ¿CÓMO DETECTAR SI ESO ES REAL?
3. ¿QUÉ MOTIVA A LAS PERSONAS EN SU TRABAJO?

QUÉ ES MOTIVACION?

ES LA DISPOSICION QUE UNA PERSONA TIENE DE PARTICIPAR

ACTIVAMENTE EN UN DETERMINADO PROPOSITO LO CUAL ES
POSIBLE DE OBSERVARLO EN LA PRACTICA POR SUS
COMPORTAMIENTOS

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 LAS RESPUESTAS A LAS TRES PREGUNTAS CLAVES
PREGUNTA N°1: RESPONDA LA PRIMERA INDIVIDUALMENTE EN SU
TEXTO
PREGUNTA N° 2: LA MOTIVACION SI ES REAL SE DETECTA A
TRAVES DE LAS ACTITUDES E LAS PERSONAS
RESPONDA EN SU TEXTO QUE ACTITUDES
PREDOMINANTES OBSERVA USTED DE SU
PERSONAL
PREGUNTA N°3: EXISTEN VARIOS FACTORES QUE MOTIVAN A LAS
PERSONAS EN SU TRABAJO. POR EJEMPLO SENTIR
QUE:

 TIENEN UNA REMUNERACION JUSTA

 TIENEN POSIBILIDADES DE MOVILIDAD O ASCENSOS
 SON TOMADOS EN CUENTA Y TIENEN UN TRATO DIGNO
 SUS ESFUERZOS SON RECONOCIDOS
 SON EVALUADOS EN FORMA OBJETIVA
 NO SE HACEN DIFERENCIAS ENTRE UNAS Y OTRAS PERSONAS
 SE AUTORREALIZAN CON LO QUE HACEN
 NO SE LES SOMETE A UNA PRESION EXCESIVA
 HACEN UN APORTE EFECTIVO HACIA UN OBJETIVO........
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 LOS SIETE FACTORES QUE PROMUEVEN LA
MOTIVACION EN EL TRABAJO

1. PONER EL ACENTO EN EL DESEMPEÑO CORRECTO

2. REFORZAR POSITIVAMENTE EL DESEMPEÑO CORRECTO
3. DAR A CONOCER LOS BENEFICIOS PERSONALES DEL DESEMPEÑO
CORRECTO
4. DAR LA OPORTUNIDAD DE PARTICIPAR
5. ACTUAR DANDO EL EJEMPLO
6. ENTREGAR INFORMACION OPORTUNA
7. DEMOSTRAR INTERES POR LOS PROBLEMAS DE LAS PERSONAS

PERO, ¿CUAL ES SU PROPIO GRADO DE MOTIVACION?

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 ¿SE CONSIDERA USTED UN SUPERVISOR MOTIVADO EN SU
TRABAJO?

RESPONDA EN SU TEXTO INDIVIDUALMENTE Y APROVECHE ES

PREGUNTA PARA PLANTEARSE USTED MISMO FRENTE A ESTE TEMA:

• QUE LO HACE SENTIRSE UN SUPERVISOR MOTIVADO

• QUE LO HACE SENTIRSE UN SUPERVISOR DESMOTIVADO
• QUE FACTORES LO HARIAN SENTIRSE MAS MOTIVADO

NADIE PUEDE MOTIVAR SI NO ESTA EL MOTIVADO

BUSQUE Y ENCUENTRE SU AUTOMOTIVACION

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 LAS SIETE CLAVES DE AUTOMOTIVACION

1. DESARROLLE ORGULLO POR LO QUE HACE

2. NO LE IMPORTE SI NO LE RECONOCEN SU ESFUERZO

3. NO PIERDA DE VISTA PARA QUE TRABAJA

4. MANTENGA UN BUEN CLIMA DE TRABAJO CON SU GRUPO

5. NO PIERDA NINCA DE VISTA QUE EL TRABAJO ES UN ACTO

CREADOR

6. NUNCA OLVIDE QUE SU TRABAJO LO ENNOBLECE COMO PERSONA

7. RECUERDE QUE PASA LA MAYOR PARTE DE SU TIEMPO EN SU

TRABAJO

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 COMO ENFRENTAR LA ACCION DISCIPLINARIA

PRIMERA CONSIDERACION

LA GENTE A VECES NO HACE BIEN LO QUE DEBE HACER POR

RAZONES QUE NO MANEJAN

1. NO SABEN LO QUE SE SUPONE DEBEN HACER

2. NO SABEN HACERLO
3. NO SABEN PORQUE DEBIERAN HACERLO
4. HAY OBSTACULOS QUE ESCAPAN A SU CONTROL
5. NO CREEN QUE FUNCIONE
6. CREEN QUE ES MEJOR A SU MANERA
7. TIENEN UNA ACTITUD DEFICIENTE
8. TIENEN LIMITACIONES PERSONALES
9. NO TIENEN TIEMPO PARA HACERLO
10. TRABAJAN CON PRIORIDADES EQUIVOCADAS

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 SEGUNDA CONSIDERACION

LAS PERSONAS A VECES SE SALTAN LOS PROCEDIMIENTOS

O LAS NORMAS
Y YA NO SE TRATA DE PROBLEMAS DE MOTIVACION

APLIQUE EL PROCESO DE LA ACCION DISCIPLINARIA

FALTA ACCION
PRIMERA DISCUTIR EL PROBLEMA EN PRIVADO
SEGUNDA ENVIAR UN MEMORANDUM AL TRABAJADOR DEJANDO CLARA SU
DISPOSICION DE CAMBIAR
TERCERA SUSPENDER AL TRABAJADOR POR UN DIA SIN GOCE DE SUELDO
CUARTA DESPIDO

NUNCA DUDE EN DESPEDIR UN TRABAJADOR QUE REITERADAMENTE

NO ACATA LAS NORMAS DE LA EMPRESA A PESAR DE LAS
OPORTUNIDADES QUE SE LE HAYAN DADO PARA QUE CAMBIE

¡DESPUES PUEDE SER PEOR!

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 3. LA PLANIFICACION DEL TRABAJO

¿QUÉ ES PLANIFICACION?

ES DEFINIR ANTICIPADAMENTE LO QUE SE VA HACER Y CUAL ES

NIVEL DE CALIDAD QUE DEBEN LOGRARASE CON LOS
RESULTADOS

¿LA FUNCION DE PLANICACION ESTA RELACIONADA CON TRES

ASPECTOS FUNDAMENTALES:

1. LA EFICIENCIA: ES LA MAXIMA OBTENCION DE PRODUCCION DE

ACUERDO A LOS RECURSOS DISPONIBLES
2. LA EFICACIA: ES LO QUE SE LOGRA SEGÚN LOS OBJETIVOS
3. LA PRODUCTIVIDAD: ES LA RELACION ENTRE LO QUE SE PRODUCE Y LA
CANTIDAD DE RECURSOS UTILIZADOS

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 PRODUCTIVIDAD

ES IGUAL A LA CANTIDAD DE PRODUCCION DIVIDIDA

POR EL COSTO DE LA PRODUCCION

CONSECUENCIA

SI AUMENTA EL COSTO DE PRODUCCION

DISMINUYE LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
POR LO TANTO:
LA PLANIFICACION DEL TRABAJO DEBE TOMAR EN CUENTA CINCO
ASPECTOS BASICOS

1. EL OBJETIVO DE LO QUE SE VA A REALIZAR

2. LA OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS A EMPLEAR
3. MINIMIZAR LOS "TIEMPOS MUERTOS"
4. FIJAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD
5. DETERMINAR LOS PLAZOS DE EJECUCION

LA PLANIFICACION ES UNA FUNCION CONTINUA PARA EL SUPERVISOR

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 VENTAJAS FUNDAMENTALES DE LA PLANIFICACION:

1. EVITAR LA ADMINISTRACION "POR IMPROVISACION"

2. EVITAR LOS CONTINUOS "GOLPES DE TIMON"

PREGUNTAS CLAVES SI OCURRE LO ANTERIOR:

1. ¿QUÉ OCURRE CON LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS?
2. QUE PASA CON LA COORDINACION DE LAS DIFERENTES AREAS?
3. ¿ESTAN ADAPTADOS LOS RECURSOS A LAS EXIGENCIAS DE
PRODUCCION?
4. ¿HAY CAMBIOS FUNDAMENTALES EN EL MERCADO QUE
REQUIERAN UN REPLANTEAMIENTO DE LA EMPRESA?
5. ¿SE ADOPTAN COMPROMISOS QUE SUPERAN LA CAPACIDAD DE
ADAPTACION Y RESPUESTA DE LA EMPRESA?
6. ¿EXISTEN DEBILIDADES ADMINISTRATIVAS EN AREAS O
PERSONAS?

LA TIPOS DE PLANIFICACION:
1. LA PLANIFICACION GLOBAL
2. LA PLANIFICACION DE CONTINGENCIA

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 LOS OCHO PASOS PARA LA PLANIFICACION GLOBAL

1. 1. FIJAR METAS SEGÚN LAS POLITICAS DE LA EMPRESA

2. DEFINIR LOS RECURSOS Y PERSONAS NECESARIOS
3. ESTABLECER LAS PRIORIDADES
4. DETERMINAR LOS PLAZOS
5. ESTABLECER LAS ACCIONES INTERMEDIAS PARA EL
LOGRO DE LOS OBJETIVOS
6. FIJAR LOS ESTANDARES DE CALIDAD
7. DEFINIR LOS MECANISMOS DE EVALUACION
8. ANTICIPAR LAS MEDIDAS DE CONTROL PARA
MANTENERSE EN LO PLANIFICADO

LOS SIETE PASOS PARA LA PLANIFICACION DE CONTINGENCIA

1. DEFINIR Y DIMENSIONAR LA SITUACION

2. DEFINIR LAS PRIORIDADES
3. ASIGNAR LOS RECURSOS NECESARIOS
4. ASIGNAR LAS RESPONSABILIDADES PARA ACTUAR
5. DEFINIR EL PROCEDIMIENTO
6. PRIVILEGIAR EL TRABAJO DE EQUIPO
7. CONTROLAR PERSONALMENTE EL PROCESO
INNOVACION
PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 VENTAJAS DE UNA BUENA PLANIFICACION

1. MEJORA LA PRODUCCION, LA CALIDAD Y LA SEGURIDAD

2. PERMITE ORDENAR LA MARCHA DE LOS TRABAJOS
3. EVITA LOS TIEMPOS EXTRA U HORAS EXTRAORDINARIAS
4. PERMITE TRABAJAR LA JORNADA NORMAL, Y NO MAS
5. PUEDE AYUDAR A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS
PERSONAS
6. EVITA EL MAL DE TRANSFORMARSE EN “TRABAJOLICOS"

SI EL TRABAJO ESTA BIEN PLANIFICADO

DEBE SALIR EN LOS TIEMPOS CONSIDERADOS
DURANTE LA JORNADA NORMAL DE TRABAJO

INNOVACION
PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 4. EL CONTROL DEL TRABAJO

OBJETIVO DE LA FUNCION DE CONTROL:

VERIFICAR SI LAS COSAS SE ESTAN HACIENDO DE ACUERDO A LO

PLANIFICADO Y HACER LAS CORRECIONES A TIEMPO SI NO ES ASI

LAS CINCO FASES DEL CONTROL:

1. IDENTIFICAR LO QUE SE DEBE HACER (I)

2. VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES (S)
3. MEDIR LO QE SE HA EJECUTADO (M)
4. EVALUAR LO EJECUTADO RESPECTO A LOS ESTANDARES (E)
5. CORREGIR LAS DESVIACIONES (C)

CONTROL ISMEC

INNOVACION
PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
LAS CINCO PREGUNTAS QUE GUIAN EL CONTROL DE LOS PROCESOS

1. ¿SE HACEN LOS TRABAJOS DE ACUERSO A LO

PLANIFICADO?
2. ¿SE RESPETAN LOS ESTANDARES DE CALIDAD?
3. ¿SE CUMPLEN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS?
4. ¿SE CUMPLEN LOS PROCEDIMIENTOS?
5. ¿REALIZA CADA PERSONA SUS RESPONSABILIDADES
ASIGNADAS?

LAS TRES PREGUNTAS QUE GUIAN EL CONTROL DE LOS RESULTADOS

1. ¿CÓMO ES LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO?

2. ¿SE CUMPLIERON LOS PLAZOS ESTABLECIDOS?
3. ¿SE CUMPLIERON LOS COSTOS DEFINIDOS?

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 LOS DIEZ ASPECTOS BASICOS DEL CONTROL

1. EL CONTROL DEBE SER UNA FUNCION CONTINUA

2. CENTRE EL CONTROL SOBRE LAS TAREAS CRITICAS
3. VERIFIQUE EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROCEDIMIENTOS
4. VERIFIQUE EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD
5. VERIFIQUE POTENCIALES EXPOSICIONES A PERDIDAS
6. CONTROLE QUE NO SE PRODUZCA DERROCHE
7. VERIFIQUE EL CUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS
8. VERIFIQUE HABITOS DE TRABAJO INCORRECTOS Y CORRIJA EN EL
MOMENTO
9. VERIFIQUE EL USO CORRECTO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
10. DETECTE NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 5. EL DESARROLLO DEL ORGULLO POR EL TRABAJO
PREMISAS
 NADIE TRABAJA MEJOR QUE QUIEN SIENTE ORGULLO POR LO
QUE HACE
 NADIE ES INDIFERENTE AL RECONOCIMIENTO POSITIVO
 EL DESARROLLO DEL ORGULLO POR EL TRABAJO ESTA
ESTRECHAMENTE
 RELACIONADO CON EL REFUERZO POSITIVO DEL
COMPORTAMIENTO

LA BASE PSICOLOGICA DEL REFUERZO DEL

COMPORTAMIENTO DESEADO ES QUE EL
COMPORTAMIENTO ES INFLUENCIADO POR SUS
EFECTOS
 SI EL RESULTADO DE UN COMPORTAMIENTO TIENE UN
EFECTO NEGATIVO EXISTIRA UNA BAJA PROBABILIDAD DE
QUE ESE COMPORTAMIENTO SE REPITA
 SI EL RESULTADO DE UN COMPORTAMIENTO TIENE UN
EFECTO POSITIVO EXISTIRA UNA ALTA PROBABILIDAD DE QUE
ESE COMPORTAMIENTO SE REPITA
INNOVACION
PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 LAS SIETE CLAVES DEL REFORZAMIENTO POSITIVO DEL
COMPORTAMIENTO

1. RECONOZCA EL BUEN DESEMPEÑO EN EL MOMENTO

2. RECONOZCA EL BUEN DESEMPEÑO CON NATURALIDAD
3. NUNCA APLIQUE EL REFORZAMIENTO POSITIVO SI NO SIENTE EL
DESEO ESPONTANEO Y SINCERO.
¡LAS PERSONAS SE DAN CUENTA DE LA SINCERIDAD DE NUESTRAS
ACCIONES!
4. APRENDA QUE NO SE TRATA DE MANIPULAR A LAS PERSONAS
5. SEÑALE CLARAMENTE CUAL ES EL COMPORTAMIENTO QUE
USTED ESTA RECONOCIENDO POSITIVAMENTE
6. RECUERDE QUE NO SE TRATA DE ANDAR PERMANENTEMENTE
FELICITANDO A LA GENTE
7. RECONOZCA POSITIVAMENTE LAS CONDUCTAS RELACIONADAS
PRINCIPALMENTE CON EL DESEMPEÑO FRENTE A TAREAS
CRITICAS
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 ¿PUEDE RESPONDER ESTAS PREGUNTAS?

1. ¿CUÁNDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE SU JEFE LO FELICITO POR

ALGO QUE USTED HIZO BIEN?
2. ¿CÓMO SE SINTIO?
3. ¿CUÁNDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE USTED RECONOCIO A UN
TRABAJADOR SUYO?
4. ¿CREE QUE LAS PERSONAS NECESITAN DE VEZ EN CUANDO SER
RECONOCIDOS?

TODOS ESTAMOS AVIDOS DE RECONOCIMIENTO ES EL FACTOR QUE

LOGRA LA MAYOR MOTIVACION Y COMPROMISO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 DOCE CLAVES QUE AYUDAN AL DESARROLLO DEL
ORGULLO POR EL TRABAJO

1. HAGA SABER A CADA PERSONA QUE SE ESPERA DE EL

2. HAGA SABER A CADA PERSONA COMO LO ESTA HACIENDO.
RETROALIMENTE EL DESEMPEÑO
3. INSTRUYA - GUIE - ENTRENE. SEA USTED UN FACILITADOR
4. DE A CADA PERSONA LAS RESPONSABILIDADES QUE PUEDA
ASUMIR
5. EQUIPARE CAPACIDADES DE LAS PERSONAS Y TRABAJOS A
REALIZAR
6. TRATE DE DESCUBRIR LAS CAUSAS BASICAS DE LOS ERRORES Y
DEMUESTRE COMO HACER BIEN LAS COSAS
7. BASE LAS RECOMPENSAS EN EL DESEMPEÑO Y LOS RESULTADOS
8. ESTIMULE LOS HABITOS DE ORDEN Y LIMPIEZA
9. ADMITA SUS ERRORES. TENGA EL CORAJE DE RECONOCERLOS
10. PROMUEVA EL TRABAJO EN EQUIPO
11. MANTENGA BUENAS CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO
12. REFUERCE POSITIVAMENTE EL BUEN DESEMPEÑO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 EJERCICIO DE GRUPO N° 3
1. ¿CUÁL ES EL ASPECTO FUNDAMENTAL PARA LLEVAR A
LA PRACTICA LA FUNCION DE ENTRENAMIENTO DEL
PERSONAL?
2. ¿CUÁLES SON A CRITERIO DEL GRUPO LOS TRES
FACTORES QUE EN GENERAL PRODUCEN MAYOR
MOTIVACION ENTRE EL PERSONAL? (VERIQUEN LOS
FACTORES EN LA LISTA ANALIZADA ANTERIORMENTE)
3. ¿CUÁLES SON LOS TRES CONCEPTOS CON LOS CUALES
ESTA DIRECTAMENTE RELACIONADA LA FUNCION DE
PLANIFICACION DEL TRABAJO?
4. ¿CUÁLES SON LAS CINCO FASES QUE DEFINEN LA
FUNCION CONTROL DEL TRABAJO?
5. CUALES SON LAS SEIS CLAVES QUE PUEDEN GENERAR UN
MAYOR ORGULLO POR EL TRABAJO. (ANALICEN LAS
CLAVES SEÑALADAS ANTERIORMENTE

INSTRUCCIÓN:
RESPONDAN EN LOS CORRESPONDIENTES CUADROS QUE
ESTAN EN SU TEXTO.

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 MODULO N° 4

SUPERVISION Y COMUNICACION

¿CUÁL ES EL PRINCIPAL REQUISITO DE LA COMUNICACIÓN?

SABER ESCUCHAR

¿CUÁL ES EL PRINCIPAL OBSTACULO DE LA COMUNICACIÓN?

QUE PREFERIMOS HABLAR Y QUE LOS DEMAS NOS ESCUCHEN

¿CUÁL ES EL PRINCIPAL PROBLEMA QUE ESTO CREA?

QUE PERDEMOS GRAN PARTE DEL CONTENIDO Y DEL SENTIDO

DE LO QUE LA OTRA PERSONA DESEA TRANSMITIRNOS

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 ¿POR QUÉ SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN INEFECTIVA?

¿CUÁL DEBIDO A QUE SE GENERAN ALGUNOS DE LOS SIGUIENTES

FENOMENOS:
1. ALGO QUE UNO DE LOS INTERLOCUTORES DIJO PERO QUE EL
OTRO NO ENTENDIO O LO INTERPRETO DE MANERA FIFERENTE
CAMBIANDO EL SENTIDO DE LO QUE EL PRIMERO DIJO
2. ALGO QUE UNO DE LOS INTERLOCUTORES DIJO PERO QUE EL
OTRO NO LE DIO LA IMPORTANCIA QUE EL PRIMERO DESEABA
TRANSMITIRLE
3. ALGO QUE UNO DE LOS INTERLOCUTORES ESCUCHO PERO QUE
POR ESTAR PENSANDO EN LA RESPUESTA A DARLE LO ENTENDIO
A MEDIAS
4. ALGO QUE UNO DE LOS INTERLOCUTORES DIJO PERO QUE
MIENTAS LO DECIA EL OTRO PENSO QUE ESO YA LO SABIA Y POR
LO TANTO DESVIO SU ATENCION A OTRAS COSAS

COMUNICARNOS DE MANERA EFECTIVA ES TAL VEZ

UNA DE LAS COSAS QUE PEOR HACEMOS

¡ALGO QUE PUEDE HACER PERFECTAMENTE UN MONO CON OTRO

DE SU ESPECIE A NOSOTROS NO SIEMPRE NOS RESULTA..!
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 ¿QUE ES COMUNICACIÓN?

ES EL INTERCAMBIO SIMULTANEO DE MENSAJES ENTRE DOS O MAS

PERSONAS CON EL FIN DE LOGRAR UN PROPOSITO DEFINIDO
GENERALMENTE RELACIONADO CON UN DETERMINADO
COMPORTAMIENTO

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN:

1. ES UN INTERCAMBIO SIMULTANEO DE MENSAJES VERBALES Y NO

VERBALES
2. TIENE COMO FINALIDAD UN CAMBIO ASOCIADO A CONDUCTAS
3. ES UN PROCESO BILATERAL O MULTIRATERAL Y DINAMICO
4. CREA COMPROMISOS EN BASE A PETICIONES Y PROMESAS
5. SE CONSTITUYE EN UN NEXO DE RELACIONES SOBRE LA BASE DE
UN CONOCIMIENTO COMPARTIDO
6. SUPONE LA INTERACTIVIDAD DE QUIENES SE ESTAN
COMUNICANDO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN EFECTIVA?

ANALICEMOS EL SIGUIENTE EJEMPLO:

SI UN SUPERVISOR SE COMUNICA CON UN TRABAJADOR PARA
RECORDARLE QUE SIEMPRE QUE USE EL ESMERIL DEBE UTILIZAR
SU PROTECTOR VISUAL PORQUE EN ESE MOMENTO EL TRABAJADOR
NO LO ESTABA USANDO Y EL TRABAJADOR SE COMPROMETE A
ADOPTAR ESACONDUCTA A PARTIR DE ESE MOMENTO DE MANERA
PERMANENTE PODEMOS DECIR
QUE SE PRODUJO UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
EN ESTE CASO:
 HUBO UN INTERCAMBIO DE MENSAJES
 LA FINALIDAD DE LA COMUNICACION FUE UN CAMBIO DE
CONDUCTA
 EL PROCESO FUE BILATERAL
 EXISTIO UNA INTERACCION DIRECTA
 EN BASE A LA PETICION DEL SUPERVISOR EL TRABAJADOR
ADQUIRIO UN COMPROMISO
 SE ESTABLECIO UN NEXO DE RELACIONES EN BASE A UN
CONOCIMIENTO COMPARTIDO
 HUBO UNA PETICION Y UNA PROMESA
 SE CUMPLIO EL OBJETIVO QUE ORIGINO LA COMUNICACIÓN
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 PREMISAS IMPORTANTES
 LA POSIBILIDAD DE INFLUIR EFECTIVAMENTE PARA QUE SE SIGAN
DETERMINADOS COMPORTAMIENTOS NO SOLO ES UNA MATERIA
RELACIONADA CON LA SEGURIDAD
 TODOS LOS ASPECTOS QUE SE RELACIONAN CON LA PRODUCCION
Y LA CALIDAD PASAN TAMBIEN POR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
POR EJEMPLO:
• EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
• LA TRANSMISION DE CONOCIMIENTOS A TRAVES DEL
ENTRENAMIENTO
• EL USO CORRECTO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
• EL USO CORRECTO DE LOS MATERIALES EL TIEMPO Y LAS
FUENTES DE ENERGIA
• LA COMUNICACIÓN DE PROBLEMAS DE MANTENCION
• LA COMUNICACIÓN DE PROBLEMAS QUE ESTAN AFECTANDO EL
DESARROLLO DE LOS PROCESOS
• LA COMUNICACIÓN DE PELIGROS......

UTILICE LA COMUNICACIÓN COMO UN MEDIO PARA CREAR EN SUS

TRABAJADORES UNA CULTURA POR EL DESEMPEÑO CORRECTO

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 ¿QUÉ DIFICULTA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA?

1. UTILIZAMOS MAL EL LENGUAJE PARA DARNOS A ENTENDER BIEN

2. ASUMIMOS QUE LOS DEMAS SIEMPRE LE VAN A DAR EL MISMO
SENTIDO DE IMPORTANCIA A NUESTRO MENSAJE
3. SOBREESTIMAMOS A VECES LA CAPACIDAD DE COMPRENSION DE
LAS PERSONAS
4. NO NOS RETROALIMENTAMOS. NO HACEMOS SEGUIMIENTO A
NUESTRAS PETICIONES
5. NO ESTAMOS ENTRENADOS PARA SER BUENOS COMUNICADORES
6. CREEMOS QUE SIEMPRE LOS DEMAS ASUMIRAN LOS COMPROMISOS
7. OLVIDAMOS QUE LAS PERSONAS VEN EN ALGUNAS PETICIONES UN
OBSTACULO
8. NO HEMOS CREADO RELACIONES DE CONFIANZA
9. NO SOMO EJEMPLO DE LO QUE DECIMOS
10. NO ESTAMOS LEGITIMADOS COMO LIDERES. A UN LIDER NO SOLO
SE LE CREE. LA GENTE HACE LO QUE EL LIDER LES DICE QUE
HAGAN
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
LOS ONCE FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. CREE RELACIONES DE CONFIANZA CON SU PERSONAL

2. UTILICE UN LENGUAJE COMPRENSIBLE
3. PONGA EL ACENTO EN LO MAS IMPORTANTE DE SU PETICION
4. HAGA NOTAR LOS BENEFICIOS DE SU PETICION
5. PRACTIQUE EL REFORZAMIENTO POSITIVO
6. TRATE DE PONERSE EN EL LUGAR DE LOS DEMAS
7. ESFUÉRCESE EN SER MAS QUE UN JEFE. SEA UN LIDER
8. SEA LEAL CON SU PERSONAL
9. APRENDA A ESCUCHAR EFECTIVAMENTE
10. PIDA COMPROMISOS QUE LOS DEMAS PUEDAN CUMPLIR
11. VERIFIQUE EN LA PRACTICA EL CUMPLIMIENTO EFECTIVO DE SUS
PETICIONES.
RETROALIMENTESE HACIENDO SEGUIMIENTO PARA VERIFICAR EL
CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS QUE SUS TRABAJADORES HAN
ASUMIDO
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 ¿RECUERDA LAS SEIS CARACTERISTICAS
FUNDAMENTALES DE UN LIDER?

1. ES CAPAZ DE HACER QUE LOS DEMAS LE CREAN LO ADMIREN Y

LO SIGAN UN LIDER ES QUERIDO
2. ES COHERENTE. LOS DEMAS VEN QUE SUS ACTOS SON
CONSECUENTES CON LO QUE DICE
3. ES UNA PERSONA QUE ENTUSIASMA. INSPIRA
4. ES CAPÁZ DE CONSEGUIR EN OCASIONES ESFUERZOS SOBRE LO
HABITUAL
5. ES CAPAZ DE HACER QUE QUIENES LO SIGUEN SE AUTOSUPEREN
6. ES VERAZ. CREA RELACIONES DE CONFIANZA

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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 EJERCICIO DE GRUPO N° 4

INSTRUCCIONES:

1. ANALICEN LA COMUNICACIÓN QUE EXPONE SU TEXTO

2. IDENTIFIQUEN LAS PETICIONES

3. IDENTIFIQUEN LAS PROMESAS

4. IDENTIFIQUEN LOS COMPROMISOS

5. IDENTIFIQUE SI SE CONSIGUIO LA CONDUCTA DESEADA

6. DETERMINEN SI HUBO O NO UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

7. SI NO LA HUBO SEÑALEN QUE FACTOR DE LOS ONCE QUE

FAVORECEN UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA NO SE CUMPLIO

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 REFLEXIONES FINALES

• USTED PUEDE TRANSFORMARSE EN UN HOMBRE CLAVE

PARA LA PRODUCTIVIDAD DE SU EMPRESA

• GRAN PARTE DE LA PRODUCTIVIDAD ESTA EN SUS MANOS

• MANTENGA ESTE TEXTO COMO UN ELEMENTO DE

CONSULTA PERIODICA

• NO DEFRAUDE LA CONFIANZA QUE SU EMPRESA HA

PUESTO EN USTED PARA NOMBRARLO SUPERVISOR

• DESEMPEÑARNOS BIEN ES MAS QUE TRABAJAR "DE OCHO

A CINCO"

• DE SU TRABAJO DEPENDEN MUCHOS DE SUS SUEÑOS

• DE USTED DEPENDEN LAS PERSONAS QUE MAS AMA: SU

FAMILIA
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PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
 INNOVACION
PARA EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Nuevas Visiones
Para la Dinámica
del Cambio
Permanente

INVESTIGACION ORGANIZACIONAL * DESARROLLO DE MODELOS DE INTERVENCION * CAPACITACION

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